Email-маркетинг и маркетинг в WhatsApp: ваша коммуникационная стратегия на 2025 год

Email и WhatsApp — возможно, не самая очевидная пара каналов. Однако при стратегическом совместном использовании они могут полностью изменить ваш подход к коммуникации с клиентами.

В этой статье мы рассмотрим сильные и слабые стороны email-маркетинга и маркетинга в WhatsApp, дадим советы, когда какой канал использовать, и представим подробный анализ для конкретных отраслей, чтобы помочь вам выстроить стратегии, которые вовлекают и конвертируют пользователей.

Поехали!

Email-маркетинг против маркетинга в WhatsApp: что выделяет каждый из них

В зависимости от вашей коммуникационной стратегии и бизнес-потребностей, email-маркетинг или маркетинг в WhatsApp по отдельности могут стать мощным инструментом в построении долгосрочных отношений с вашими клиентами.

Вот краткая сравнительная таблица, которая поможет вам выбрать правильный канал:

А теперь давайте подробнее рассмотрим, что может предложить каждый канал.

Email-маркетинг: король длинных форматов

Email, безусловно, является одним из самых популярных каналов цифрового маркетинга для бизнеса. И не зря!

Основные преимущества email-маркетинга

• Это дешево: email — один из самых экономичных маркетинговых каналов, что означает максимальный результат при минимальных вложениях. Платформы для email-маркетинга доступны по цене от $13 в месяц.

• Высокий ROI: маркетологи могут рассчитывать на возврат инвестиций до 4000x, зарабатывая до 40 долларов на каждый доллар, потраченный на email-кампании.

• Это просто: настройка автоматизированной email-кампании не требует навыков программирования или дизайна, при этом позволяя точно персонализировать и сегментировать вашу целевую аудиторию.

• Кросс-канальность: Email легко интегрируется с другими каналами, такими как push-уведомления, сообщения в приложении или SMS.

• Универсальность: сегодня у всех есть адрес электронной почты, а значит, ваша клиентская база не ограничена какой-либо конкретной платформой или регионом!

Когда использовать email-маркетинг?

Email — это канал для длинного контента. Это означает, что он особенно эффективен для отправки развернутых и/или регулярных сообщений. Мы советуем использовать email-маркетинг для:

• Длинного контента, такого как регулярные новостные рассылки или подробные обновления продуктов. Например, если у вас бизнес в сфере электронной коммерции, ежемесячную рассылку с последними акциями будет сложно проигнорировать!

• Серий для онбординга (что, кстати, тоже является длинным форматом). Например, цепочка писем, знакомящая пользователей с настройкой, преимуществами и вариантами использования, помогает им быстрее освоить ваше приложение. Онбординг пользователей в приложении — это другая история.

• Триггерных коммуникаций, которые реагируют на определенные действия пользователя. Например, пользователь, бросивший корзину, может запустить отправку письма со специальным предложением или напоминанием. Триггерные письма доставляют своевременные, персонализированные сообщения, которые могут значительно повысить вовлеченность и конверсию.

• Кампаний по повторному вовлечению и реактивации, когда все другие средства не сработали. Например, письмо со специальной скидкой на новую революционную функцию может вернуть пользователей, которые недавно перестали взаимодействовать с вашим приложением.

• Транзакционных сообщений для квитанций, подтверждений заказов или статусов доставки. Например, подробное письмо-квитанция с информацией о заказе и предполагаемой датой доставки, отправленное сразу после покупки, может значительно улучшить пользовательский опыт.

Лучшие практики email-маркетинга

Может показаться заманчивым создать красивую рассылку, купить базу контактов и на этом успокоиться. Однако это не будет email-маркетингом. Это будет рассылка с низким CTR и высоким процентом отписок, которая, скорее всего, отправит вас в спам.

Вместо этого следует относиться к email-маркетингу как к каналу, так же, как вы относитесь к социальным сетям или своему веб-сайту.

У него должна быть цель, четко определенная целевая аудитория и план. Поэтому правильный инструмент для качественной автоматизации и сегментации ваших email-кампаний — это необходимость.

Автоматизируйте это с Pushwoosh

Pushwoosh предоставляет визуальный конструктор писем, который позволяет маркетологам создавать email-сообщения без написания кода. Редактор поддерживает функцию drag-and-drop и предлагает ряд готовых шаблонов писем, которые можно адаптировать под тон и стиль бренда.

Автоматизация email-рассылок интегрирована в Customer Journey Builder от Pushwoosh и включает все необходимые элементы:

• Триггеры на основе событий;
• Планирование;
• Временные задержки;
• Проверки доступности и другие.

Вы можете создавать собственную логику, чтобы определять, как и когда отправлять письма в зависимости от поведения пользователя — например, после завершения регистрации, брошенной корзины или взаимодействия с предыдущим письмом. Кампании могут разветвляться на разные сценарии в зависимости от этих взаимодействий, что позволяет делать таргетированные последующие рассылки.

Встроенная аналитика предоставляет информацию об открытиях писем, кликах, показателях доставки и конверсиях, что позволяет постоянно совершенствовать вашу email-стратегию.

Узнайте, как легко создавать email-кампании с помощью Pushwoosh.

Маркетинг в WhatsApp: переосмысление коммуникационной стратегии

Хотя WhatsApp в основном популярен для личного общения, он набирает обороты и как бизнес-канал: в 2023 году в WhatsApp Business было зарегистрировано более 200 миллионов активных пользователей в месяц (MAU). Это также основной канал взаимодействия в регионах Латинской Америки и Ближнего Востока и Северной Африки, так что если вы ведете там бизнес — этот канал нельзя упускать!

Только убедитесь, что ваши сообщения в WhatsApp всегда по делу: никто не хочет получать бесконечные уведомления от приложения в своем любимом мессенджере.

Преимущества маркетинга в WhatsApp

• Экономичность: Хотя стоимость маркетинговых кампаний в WhatsApp в целом выше, чем у email, WhatsApp все же значительно бюджетнее по сравнению с его наиболее распространенной альтернативой — SMS.

• Высокая вовлеченность: WhatsApp известен впечатляющим показателем открываемости почти в 98%. Это делает WhatsApp идеальным каналом для доставки важных обновлений продукта или для установления более глубокой связи с пользователем.

• Безопасность: Сквозное шифрование WhatsApp гарантирует, что сообщения могут прочитать только отправитель и получатель, что делает его одним из лучших вариантов для передачи конфиденциальной информации, такой как одноразовые пароли (OTP).

• Простота: Как только с клиентами связались через WhatsApp, у них появляется надежный способ обратиться к вам со своими запросами или отзывами, минуя надоедливых чат-ботов или долгое ожидание на линии.

• Автоматизация: В настоящее время WhatsApp Business позволяет интегрировать автоматические приветствия и быстрые ответы, а если вы используете WhatsApp с Pushwoosh, вам даже не нужно приложение, чтобы связаться с клиентами — если кто-то ответит на ваше сообщение в WhatsApp, его ответ появится в Pushwoosh, и вы сможете ответить прямо оттуда!

Когда использовать маркетинг в WhatsApp?

Причина номер один для выбора WhatsApp вместо других маркетинговых каналов заключается в том, что он позволяет пользователям отвечать сразу же, что делает его бесценным союзником на пути к превосходному клиентскому опыту. Учитывайте потребности вашей аудитории и используйте WhatsApp для важных обновлений, таких как:

• Мгновенные и более срочные сообщения, такие как подтверждения заказов и обновления о доставке. Например, сообщение в WhatsApp будет хорошим способом сообщить клиенту, что курьер скоро прибудет с его заказом.

• Напоминания о встречах в реальном времени. Например, вы можете использовать WhatsApp, чтобы связаться с клиентом за 24 часа до запланированной встречи, предоставив ему возможность подтвердить или перенести ее.

• Напоминания о брошенной корзине с персонализированными предложениями. Например, сообщение в WhatsApp, напоминающее пользователю о его брошенной корзине, с промокодом для поощрения покупки, может сработать в 10 раз лучше, чем email с аналогичной целью.

• Двусторонняя коммуникация. WhatsApp предлагает идеальное пространство для пользователей, чтобы задавать вопросы, получать рекомендации по продуктам или решать проблемы в реальном времени, что значительно улучшает вашу клиентскую поддержку. Например, клиент интернет-магазина может спросить о наличии товара или получить персональную помощь в покупках прямо через WhatsApp.

Узнайте, как создавать виртуозные маркетинговые кампании в WhatsApp с помощью Pushwoosh.

Сочетание email и WhatsApp для максимального эффекта

Конечно, и email, и WhatsApp могут стать эффективным дополнением к вашей стратегии цифрового маркетинга по отдельности, но для самых впечатляющих результатов лучше использовать их вместе. Таким образом, вы сможете персонализировать коммуникации в соответствии с индивидуальными предпочтениями каждого пользователя и достигать лучших результатов.

Автоматизируйте это с Pushwoosh: с нами вы можете легко настраивать кросс-канальные кампании, связывая номер телефона и email с одним ID пользователя и автоматически выбирая правильный канал для каждой кампании!

Pushwoosh позволяет автоматизировать ваши кросс-канальные кампании для email и WhatsApp в одном потоке. С помощью Customer Journey Builder от Pushwoosh вы можете:

• Сегментировать аудиторию на основе предпочитаемого канала коммуникации;
• Обеспечивать резервные варианты при неудачных проверках доступности (Reachability Checks);
• Отвечать на сообщения в WhatsApp напрямую;
• Создавать персонализированные кампании, чтобы подчеркнуть сильные стороны каждого канала;
• Дальше улучшать клиентский опыт, добавляя такие каналы, как push-уведомления, сообщения в приложении или SMS.

Выбор канала в соответствии с предпочтениями пользователя

Здесь все просто: дайте вашей аудитории возможность указать предпочитаемый способ связи. Затем просто используйте тот канал, который они выбрали.

Вы можете собрать эту информацию во время онбординга, напрямую спросив, какой канал они предпочитают для уведомлений и обновлений продукта. Затем просто сегментируйте пользователей по выбранному каналу перед запуском кампании.

Это самый простой подход, и он не требует от вас, как от маркетолога, больших усилий. Конечно, настоятельно рекомендуется персонализировать ваши сообщения для каждого канала (например, одна и та же кампания по повторному вовлечению может быть намного короче в WhatsApp и гораздо подробнее в email). Но, по сути, вся настройка кампании сведется к выбору правильного сегментированного списка контактов для соответствующего канала.

Но что, если вы не можете связаться с нужным контактом по предпочитаемому им каналу?

Выбор канала в соответствии с проверкой доступности

Это особенно важно для критических уведомлений (например, оповещений о безопасности, подтверждений покупок или обновлений о важных событиях в реальном времени, таких как изменения рейсов).

Чтобы гарантировать, что пользователь всегда получит ваши сообщения, рекомендуется выполнять проверку доступности, которая поможет определить, может ли пользователь вообще их получить.

Например, они могли недавно сменить номер мобильного телефона и еще не обновили его в WhatsApp. В этом случае email будет более надежным. Аналогично, они могли использовать рабочий email и недавно сменили работу, поэтому личное общение в WhatsApp может быть более успешным.

Для этого вам просто нужно включить функцию проверки доступности, которая проанализирует, действительно ли с пользователем можно связаться по предпочитаемому каналу, и использовать запасной для резерва.

Предпочтение email для оптимизации затрат

Наконец, если ваш процесс онбординга не собирает предпочтения пользователей по каналам, и пользователь, кажется, доступен по обоим каналам, мы бы рекомендовали придерживаться email. Так просто дешевле!

Провайдеры email и WhatsApp взимают плату по-разному: email обычно предполагает единую плату за кампанию/тысячи писем, в то время как WhatsApp взимает плату за каждое сообщение/разговор (плата Meta + возможные сборы провайдера), что делает его менее экономичным вариантом.

Вот почему лучше оставить WhatsApp для срочных сообщений и двусторонних разговоров, используя email для остальных маркетинговых активностей. Таким образом, вы сможете использовать оба канала и улучшить пользовательский опыт, не тратя целое состояние.

Ниже мы собрали несколько вдохновляющих примеров того, как вы можете использовать email-маркетинг и маркетинг в WhatsApp вместе для достижения оптимальных результатов в зависимости от вашей отрасли.

Email + WhatsApp в кросс-канальных кампаниях: подробный разбор по отраслям

Электронная коммерция и ритейл

В условиях жесткой конкуренции в отрасли основная цель бизнеса в сфере электронной коммерции — оставаться в центре внимания пользователей. Здесь предоставление очень ценного и персонализированного контента необходимо не только для стимулирования немедленных продаж, но и для подтверждения того, что вы понимаете их потребности.

Для этого использование email и WhatsApp в одной кампании может стать решающим фактором! Нужно лишь подходить к этому с умом. Вот как:

• Выбирайте email для: подробных каталогов товаров, анонсов сезонных распродаж и обновлений программ лояльности.

• Выбирайте WhatsApp для: последующих сообщений с персональными рекомендациями, напоминаний о брошенной корзине и взаимодействия со службой поддержки.

Таким образом, оба канала останутся актуальными для клиента, и вам не придется бороться с усталостью от бренда, которая часто возникает, когда человек перегружен коммуникациями.

Игровая индустрия

Новые релизы и обновления игр выходят очень часто, поэтому крайне важно поддерживать вовлеченность игроков. Ключ к успеху здесь — не просто продавать последние внутриигровые функции, а создавать сообщество преданных фанатов.

Использование и email, и WhatsApp может значительно повысить ваши шансы. Вот как можно сбалансировать эти два канала:

• Используйте email для: отправки обновлений о новых функциях, представления новых скинов или анонсирования расширений игры для повторного вовлечения игроков.
• Используйте WhatsApp для: взаимодействия со службой поддержки, например, для устранения проблем с игрой или ответов на запросы игроков в реальном времени. В качестве бонуса вы также упростите работу своей QA-команды, получая свежие отчеты об ошибках напрямую от сообщества!

Таким образом, вы будете выстраивать коммуникационную стратегию, которая находит отклик у геймеров, не перегружая их, и способствует росту игрового сообщества.

Фитнес и велнес

В индустрии фитнеса и велнеса формирование привычек является центральным элементом успеха и удержания клиентов. Регулярное взаимодействие и мотивационная поддержка могут помочь пользователям придерживаться своих планов и достигать целей в области здоровья.

Стратегическое использование email и WhatsApp создает мощную систему мотивации, которая поддерживает эти цели:

• Используйте email для: отправки подробных планов тренировок и руководств по здоровому образу жизни, напоминаний о продлении абонемента или ежемесячных расписаний занятий.
• Используйте WhatsApp для: обновлений о занятиях в реальном времени, напоминаний о встречах, специальных акций и информации о последних свободных местах.

Таким образом, email становится вашим основным каналом для обмена углубленными знаниями, в то время как WhatsApp зарезервирован для срочных и транзакционных сообщений, что позволяет пользователям легко их различать.

Гостиничный бизнес

В гостиничном бизнесе гости ищут незабываемые впечатления, которые находят отклик на личном уровне, поэтому продуманная коммуникация является ключом к углублению отношений с гостями и их лояльности. Вот почему здесь вашим основным фокусом, скорее всего, будет обеспечение повторных визитов и положительных отзывов.

Укрепление лояльности к бренду — отличное начало! Использование и email, и WhatsApp для ваших коммуникаций может немного облегчить эту задачу:

• Используйте email для: подтверждений бронирования, сезонных акций, уведомлений о мероприятиях или подробных путеводителей по близлежащим достопримечательностям.
• Используйте WhatsApp для: обновлений о бронировании в реальном времени, наличии номеров или специальных акциях, а также для общения со службой поддержки.

Таким образом, вы сможете обеспечить бесшовный опыт коммуникации, который не только соответствует, но и превосходит ожидания гостей, превращая однократное пребывание в долгосрочные отношения и поддерживая ваш бренд в центре внимания для будущих путешествий.

Автоматизируйте ваши email- и WhatsApp-коммуникации без усилий с Pushwoosh

Будь то отправка подробной новостной рассылки или запуск мгновенного двустороннего диалога, email-маркетинг и маркетинг в WhatsApp работают лучше всего, когда они дополняют, а не конкурируют друг с другом. С Pushwoosh объединить оба канала в единый автоматизированный путь, который встречает ваших клиентов там, где они находятся, стало проще, чем когда-либо.

FAQ

Что такое email-маркетинг?

Email-маркетинг — это стратегия цифрового маркетинга, которая включает отправку писем целевой группе получателей для продвижения продуктов, услуг или мероприятий. Это экономичный и измеримый подход к построению отношений и стимулированию долгосрочного вовлечения.

Что такое маркетинг в WhatsApp?

Маркетинг в WhatsApp — это форма цифрового маркетинга, которая использует платформу обмена сообщениями WhatsApp для охвата и взаимодействия с клиентами. Эта стратегия особенно эффективна для установления личной связи с вашей аудиторией, поскольку она облегчает общение один на один или в групповых чатах.

Маркетинг в WhatsApp — это бесплатно или платно?

WhatsApp Business — это платное решение, где вы платите за каждое сообщение, доставленное контакту. Цена устанавливается за определенный объем, и в случае превышения баланса взимается дополнительная плата. Вот почему мы настоятельно рекомендуем использовать WhatsApp для кампаний, которые предполагают высокий ROI, а для остальных коммуникаций придерживаться более экономичных решений, таких как email-маркетинг или push-уведомления.

Маркетинг в WhatsApp лучше, чем email-маркетинг?

И WhatsApp, и email — надежные каналы для общения с вашими клиентами. У каждого есть свои плюсы и минусы, поэтому важно выбирать каналы с учетом стратегических целей. У WhatsApp, как правило, более высокие показатели открываемости, но он также намного дороже по сравнению с email. Email, в свою очередь, позволяет делиться большим объемом контента в одном сообщении и имеет потенциал для охвата более широкой аудитории.