การตลาดผ่านอีเมลและ WhatsApp: กลยุทธ์การสื่อสารของคุณสำหรับปี 2025

อีเมลและ WhatsApp อาจไม่ใช่คู่ช่องทางที่ชัดเจนที่สุด แต่เมื่อนำมาใช้ควบคู่กันอย่างมีกลยุทธ์ ทั้งสองช่องทางนี้สามารถพลิกโฉมวิธีการสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างสิ้นเชิง

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะทบทวนจุดแข็งและจุดอ่อนของการตลาดผ่านอีเมลและ WhatsApp พร้อมเสนอเคล็ดลับว่าเมื่อใดควรใช้ช่องทางใด และนำเสนอการวิเคราะห์เชิงลึกเฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่สร้างการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าได้

ไปกันเลย!

การตลาดผ่านอีเมล vs. WhatsApp: อะไรที่ทำให้แต่ละช่องทางโดดเด่น

ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การสื่อสารและความต้องการทางธุรกิจของคุณ การตลาดผ่านอีเมลหรือ WhatsApp เพียงอย่างเดียวก็สามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณได้

นี่คือตารางเปรียบเทียบสั้นๆ เพื่อให้คุณเลือกช่องทางที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น:

และตอนนี้ เรามาดูรายละเอียดของแต่ละช่องทางกันดีกว่า

การตลาดผ่านอีเมล: ราชาแห่งการสื่อสารแบบยาว

อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจอย่างแน่นอน และก็มีเหตุผลที่ดีด้วย!

ข้อดีหลักของการตลาดผ่านอีเมล

• ราคาถูก: อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่คุ้มค่าที่สุด ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์สูงสุดจากการลงทุนน้อยที่สุด โดยมีแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลพร้อมใช้งานในราคาเริ่มต้นเพียง $13/เดือน

• ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูง: นักการตลาดสามารถคาดหวังผลตอบแทนจากการลงทุนได้สูงถึง 4000x โดยสร้างรายได้มากถึง $40 สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับแคมเปญอีเมล

• เรียบง่าย: การตั้งค่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องมีทักษะด้านการเขียนโค้ดหรือการออกแบบ ในขณะที่ยังสามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวและแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างแม่นยำ

• เป็นแบบข้ามช่องทาง (Cross-channel): อีเมลสามารถทำงานร่วมกับช่องทางอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป หรือ SMS

• เป็นสากล: ทุกวันนี้ทุกคนมีที่อยู่อีเมล ซึ่งหมายความว่าฐานลูกค้าของคุณไม่ได้จำกัดอยู่แค่แพลตฟอร์มหรือภูมิภาคใดโดยเฉพาะ!

ควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเมื่อใด?

อีเมลเป็นสื่อแบบยาว ซึ่งหมายความว่ามันจะโดดเด่นเป็นพิเศษเมื่อใช้ส่งการสื่อสารที่ยาวและ/หรือสม่ำเสมอ เราขอแนะนำให้ใช้การตลาดผ่านอีเมลสำหรับ:

• เนื้อหาแบบยาว เช่น จดหมายข่าวรายสัปดาห์หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จดหมายข่าวรายเดือนที่มีข้อเสนอโปรโมชันล่าสุดเป็นสิ่งที่ยากจะมองข้าม!

• ชุดการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ (Product onboarding) (ซึ่งก็เป็นเนื้อหาแบบยาวเช่นกัน) ตัวอย่างเช่น ลำดับอีเมลที่แนะนำผู้ใช้ตลอดการตั้งค่า ประโยชน์ และกรณีการใช้งาน จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจแอปของคุณได้เร็วขึ้น การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ในแอปเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

• การสื่อสารแบบทริกเกอร์ (Triggered communications) ที่ตอบสนองต่อการกระทำเฉพาะของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าอาจกระตุ้นให้ส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอพิเศษหรือการแจ้งเตือน อีเมลแบบทริกเกอร์จะส่งข้อความที่ทันเวลาและเป็นส่วนตัว ซึ่งสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชันได้อย่างมีนัยสำคัญ

• แคมเปญการดึงดูดผู้ใช้กลับมา (Re-engagement) และการกระตุ้นให้กลับมาใช้งาน (Re-activation) เมื่อวิธีอื่นๆ ไม่ได้ผล ตัวอย่างเช่น อีเมลพร้อมส่วนลดพิเศษสำหรับฟีเจอร์ใหม่ที่พลิกโฉมเกมสามารถดึงดูดผู้ใช้ที่เพิ่งหยุดใช้งานแอปของคุณกลับมาได้

• การสื่อสารเกี่ยวกับธุรกรรม (Transactional communications) สำหรับใบเสร็จ การยืนยันคำสั่งซื้อ หรือสถานะการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น อีเมลใบเสร็จโดยละเอียดที่มีข้อมูลคำสั่งซื้อและวันที่จัดส่งโดยประมาณที่ส่งทันทีหลังจากการซื้อสามารถเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณได้อย่างมาก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจที่จะสร้างจดหมายข่าวที่สวยงาม ซื้อฐานข้อมูลผู้ติดต่อ แล้วก็จบ แต่นั่นจะไม่ใช่การตลาดผ่านอีเมล แต่จะเป็นจดหมายข่าวที่มี CTR ต่ำและอัตราการยกเลิกการสมัครสูง ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะทำให้คุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

แต่คุณควรคิดว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางหนึ่ง เช่นเดียวกับที่คุณปฏิบัติต่อโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ

มันต้องมีวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน และแผนการ ดังนั้น เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติที่มีคุณภาพและการแบ่งกลุ่มสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ทำให้เป็นอัตโนมัติด้วย Pushwoosh

Pushwoosh มีเครื่องมือสร้างอีเมลแบบเห็นภาพที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถออกแบบอีเมลได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ เครื่องมือแก้ไขนี้รองรับฟังก์ชันลากและวางและมีเทมเพลตอีเมลที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าหลากหลายแบบ ซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับโทนสีและเลย์เอาต์ของแบรนด์ได้

ระบบอีเมลอัตโนมัติถูกรวมเข้ากับ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh โดยมีองค์ประกอบทั้งหมดรวมอยู่ด้วย:

• ทริกเกอร์ตามเหตุการณ์ (Event-based triggers);
• การตั้งเวลา (Scheduling);
• การหน่วงเวลา (Time delays);
• การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง (Reachability checks) และอื่นๆ

คุณสามารถสร้างตรรกะที่กำหนดเองเพื่อกำหนดวิธีการและเวลาที่ควรส่งอีเมลโดยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น การลงทะเบียนเสร็จสิ้น การละทิ้งตะกร้าสินค้า หรือการมีส่วนร่วมกับอีเมลก่อนหน้า แคมเปญสามารถแตกแขนงออกเป็นสถานการณ์ต่างๆ ตามการโต้ตอบเหล่านี้ ทำให้สามารถติดตามผลได้อย่างตรงเป้าหมาย

การวิเคราะห์ในตัวให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปิดอีเมล การคลิก อัตราการส่ง และคอนเวอร์ชัน ช่วยให้สามารถปรับปรุงกลยุทธ์อีเมลของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

เรียนรู้วิธีสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอย่างง่ายดายด้วย Pushwoosh

การตลาดผ่าน WhatsApp: กลยุทธ์การสื่อสารที่คิดใหม่

แม้ว่า WhatsApp จะเป็นที่นิยมสำหรับการสื่อสารส่วนตัวเป็นหลัก แต่ก็กำลังได้รับความนิยมในฐานะช่องทางธุรกิจเช่นกัน โดยมีผู้ใช้งานประจำรายเดือนกว่า 200 ล้านคน (MAUs) ที่ลงทะเบียนใน WhatsApp Business ในปี 2023 นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางการมีส่วนร่วมหลักในภูมิภาค LATAM และ MENA ดังนั้นหากคุณทำธุรกิจที่นั่น คุณจะพลาดช่องทางนี้ไม่ได้!

เพียงแค่ต้องแน่ใจว่าการสื่อสารผ่าน WhatsApp ของคุณตรงประเด็น: ไม่มีใครอยากได้รับการแจ้งเตือนไม่รู้จบจากแอปในช่องทางส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ

ประโยชน์ของการตลาดผ่าน WhatsApp

• คุ้มค่า: แม้ว่าราคาสำหรับแคมเปญการตลาดผ่าน WhatsApp โดยทั่วไปจะสูงกว่าอีเมล แต่ WhatsApp ก็ยังคงเป็นมิตรกับงบประมาณมากกว่าเมื่อเทียบกับทางเลือกที่พบบ่อยที่สุดอย่าง SMS

• สร้างการมีส่วนร่วมได้ดี: WhatsApp เป็นที่รู้จักในเรื่องอัตราการเปิดอ่านที่น่าประทับใจเกือบ 98% ทำให้ WhatsApp เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการส่งอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่สำคัญหรือการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

• ปลอดภัย: การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางของ WhatsApp ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงผู้ส่งและผู้รับเท่านั้นที่สามารถอ่านข้อความได้ ทำให้เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น OTPs

• ตรงไปตรงมา: เมื่อได้รับการติดต่อผ่าน WhatsApp ลูกค้าจะมีช่องทางที่เชื่อถือได้ในการติดต่อคุณทันทีพร้อมกับคำขอหรือข้อเสนอแนะ โดยไม่ต้องผ่านแชทบอทที่น่ารำคาญหรือการรอสายนานๆ

• เป็นอัตโนมัติ: ปัจจุบัน WhatsApp Business ช่วยให้คุณสามารถรวมคำทักทายอัตโนมัติและการตอบกลับด่วนได้ และหากคุณใช้ WhatsApp กับ Pushwoosh คุณไม่จำเป็นต้องมีแอปเพื่อติดต่อกับลูกค้าด้วยซ้ำ – หากมีคนตอบกลับข้อความ WhatsApp ของคุณ การตอบกลับของพวกเขาจะปรากฏใน Pushwoosh และคุณจะสามารถตอบกลับได้ทันที!

ควรใช้การตลาดผ่าน WhatsApp เมื่อใด?

เหตุผลอันดับหนึ่งในการเลือก WhatsApp มากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ คือการที่มันช่วยให้ผู้ใช้สามารถตอบกลับได้ทันที ทำให้เป็นพันธมิตรที่ล้ำค่าในการเดินทางของคุณสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น พิจารณาความต้องการของผู้ชมของคุณและใช้ WhatsApp สำหรับการอัปเดตที่สำคัญ เช่น:

• การส่งข้อความแบบทันทีและอ่อนไหวต่อเวลา เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและการอัปเดตการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น ข้อความ WhatsApp จะเป็นวิธีที่ดีในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพนักงานจัดส่งกำลังจะมาถึงพร้อมกับคำสั่งซื้อของพวกเขาในไม่ช้า

• การแจ้งเตือนนัดหมายแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อติดต่อกับลูกค้า 24 ชั่วโมงก่อนการนัดหมายตามกำหนดเวลา เพื่อให้พวกเขามีตัวเลือกในการยืนยันหรือเลื่อนนัด

• การแจ้งเตือนการละทิ้งตะกร้าสินค้า พร้อมข้อเสนอส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น ข้อความ WhatsApp ที่เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง พร้อมด้วยรหัสส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้ชำระเงิน สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าอีเมลที่มีวัตถุประสงค์คล้ายกันถึง 10 เท่า

• การสื่อสารสองทาง WhatsApp เป็นพื้นที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ใช้ในการถามคำถาม รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอีคอมเมิร์ซสามารถสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้าหรือรับความช่วยเหลือในการช็อปปิ้งส่วนบุคคลได้โดยตรงผ่าน WhatsApp

ดูวิธีสร้างแคมเปญการตลาดผ่าน WhatsApp ที่เชี่ยวชาญด้วย Pushwoosh

การผสมผสานอีเมลและ WhatsApp เพื่อผลลัพธ์สูงสุด

แน่นอนว่าทั้งอีเมลและ WhatsApp สามารถเป็นส่วนเสริมที่มีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณได้ด้วยตัวเอง แต่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจที่สุด ควรใช้ควบคู่กันไป ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวตามความชอบของแต่ละผู้ใช้และบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ทำให้เป็นอัตโนมัติด้วย Pushwoosh: กับเรา คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญข้ามช่องทางได้อย่างง่ายดายโดยการเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลเข้ากับ User ID เดียวกัน และเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับแต่ละแคมเปญโดยอัตโนมัติ!

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถทำให้แคมเปญข้ามช่องทางของคุณเป็นอัตโนมัติสำหรับการสื่อสารผ่านอีเมลและ WhatsApp ในโฟลว์เดียวกัน ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถ:

• แบ่งกลุ่มผู้ชมตามช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกสำรองสำหรับการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง (Reachability Checks) ที่ล้มเหลว
• ตอบกลับข้อความ WhatsApp ได้โดยตรง
• สร้างแคมเปญส่วนบุคคลเพื่อเน้นจุดแข็งของแต่ละช่องทาง
• ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณเพิ่มเติมโดยการแนะนำช่องทางเพิ่มเติม เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป หรือ SMS

การเลือกช่องทางตามความชอบของผู้ใช้

ข้อนี้ง่ายมาก: ให้โอกาสผู้ชมของคุณระบุช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ จากนั้นก็แค่ใช้ช่องทางที่พวกเขาเลือก

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้โดยถามโดยตรงว่าพวกเขาต้องการช่องทางใดสำหรับการแจ้งเตือนและการอัปเดตผลิตภัณฑ์ จากนั้นก็แค่แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามช่องทางที่พวกเขาเลือกก่อนที่จะเริ่มแคมเปญ

นี่เป็นแนวทางที่ตรงไปตรงมาที่สุด และไม่ต้องการงานจากคุณในฐานะนักการตลาดมากนัก แน่นอนว่าขอแนะนำอย่างยิ่งให้ปรับแต่งการสื่อสารของคุณสำหรับแต่ละช่องทาง (เช่น แคมเปญการดึงดูดผู้ใช้กลับมาเดียวกันอาจสั้นกว่ามากใน WhatsApp และมีรายละเอียดมากกว่าในอีเมล) แต่โดยสรุปแล้ว การตั้งค่าแคมเปญทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับการเลือกรายชื่อผู้ติดต่อที่แบ่งกลุ่มอย่างถูกต้องสำหรับแต่ละช่องทาง

แต่ถ้าคุณไม่สามารถติดต่อผู้ติดต่อที่คุณต้องการผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการได้ล่ะ?

การเลือกช่องทางตามการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง

ข้อนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการแจ้งเตือนที่สำคัญ (เช่น การแจ้งเตือนความปลอดภัย การยืนยันการซื้อ หรือการอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญ เช่น การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน)

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับการสื่อสารของคุณเสมอ เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่จะทำการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงซึ่งจะช่วยให้คุณพิจารณาได้ว่าผู้ใช้สามารถรับการสื่อสารนั้นได้หรือไม่ตั้งแต่แรก

ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเพิ่งเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์มือถือและยังไม่ได้อัปเดตใน WhatsApp ในกรณีนั้น อีเมลจะน่าเชื่อถือกว่า ในทำนองเดียวกัน พวกเขาอาจเคยใช้อีเมลที่ทำงานและเพิ่งเปลี่ยนงาน ดังนั้นการสื่อสารส่วนตัวผ่าน WhatsApp อาจประสบความสำเร็จมากกว่า

สำหรับสิ่งนี้ คุณเพียงแค่ต้องเปิดใช้งานฟีเจอร์การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงซึ่งจะวิเคราะห์ว่าผู้ใช้สามารถติดต่อได้จริงผ่านช่องทางที่ต้องการหรือไม่ และใช้ช่องทางสำรองเป็นทางเลือก

การเลือกใช้อีเมลเพื่อการประหยัดค่าใช้จ่าย

สุดท้าย หากขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของคุณไม่ได้รวบรวมความชอบช่องทางของผู้ใช้ และดูเหมือนว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ทั้งสองช่องทาง เราขอแนะนำให้ใช้อีเมล มันถูกกว่าแบบนั้น!

ผู้ให้บริการอีเมลและ WhatsApp คิดค่าบริการต่างกัน: โดยทั่วไปอีเมลจะคิดค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวต่อแคมเปญ/อีเมลหลายพันฉบับ ในขณะที่ WhatsApp คิดค่าบริการสำหรับแต่ละข้อความ/การสนทนา (ค่าธรรมเนียมของ Meta + ค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการที่เป็นไปได้) ทำให้เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าน้อยกว่า

นั่นคือเหตุผลที่ดีกว่าที่จะสงวน WhatsApp ไว้สำหรับการสื่อสารที่อ่อนไหวต่อเวลาและการสนทนาสองทาง โดยใช้อีเมลสำหรับกิจกรรมทางการตลาดที่เหลือของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากทั้งสองช่องทางและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณโดยไม่ต้องเสียเงินมากมาย

ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลและ WhatsApp ควบคู่กันไปเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ

อีเมล + WhatsApp ในแคมเปญข้ามช่องทาง: การวิเคราะห์เชิงลึกตามอุตสาหกรรม

อีคอมเมิร์ซและค้าปลีก

ด้วยการแข่งขันที่ดุเดือดในอุตสาหกรรม เป้าหมายหลักของธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการอยู่ในใจของผู้ใช้เป็นอันดับแรก ที่นี่ การนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าสูงและเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่แค่เพื่อกระตุ้นยอดขายในทันที แต่เพื่อตอกย้ำว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขา

สำหรับสิ่งนี้ การใช้ประโยชน์จากอีเมลและ WhatsApp ในแคมเปญเดียวกันสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้! คุณเพียงแค่ต้องฉลาดเกี่ยวกับมัน นี่คือวิธี:

• เลือกอีเมลสำหรับ: แคตตาล็อกสินค้าโดยละเอียด การประกาศลดราคาตามฤดูกาล และการอัปเดตโปรแกรมสะสมคะแนน

• เลือก WhatsApp สำหรับ: การติดตามผลพร้อมคำแนะนำส่วนบุคคล การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง และการโต้ตอบด้านการบริการลูกค้า

ด้วยวิธีนี้ ทั้งสองช่องทางจะยังคงมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า และคุณจะไม่ต้องเผชิญกับความเหนื่อยล้าของแบรนด์ที่มักเกิดขึ้นเมื่อบุคคลหนึ่งได้รับการสื่อสารมากเกินไป

เกม

เกมใหม่และการอัปเดตเกมออกมาอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำให้ผู้เล่นของคุณมีส่วนร่วมอยู่เสมอ กุญแจสู่ความสำเร็จที่นี่ไม่ใช่แค่การขายฟีเจอร์ในเกมล่าสุด แต่คือการสร้างชุมชนที่มีแฟนๆ ที่ทุ่มเท

การใช้ประโยชน์จากทั้งอีเมลและ WhatsApp สามารถเพิ่มโอกาสของคุณได้อย่างมาก นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างสมดุลระหว่างทั้งสอง:

• ใช้อีเมลสำหรับ: การส่งอัปเดตเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ การแนะนำสกินใหม่ หรือการประกาศส่วนขยายของเกมเพื่อดึงดูดผู้เล่นกลับมา
• ใช้ WhatsApp สำหรับ: การโต้ตอบด้านการสนับสนุน เช่น การแก้ไขปัญหาเกม หรือการตอบคำถามของผู้เล่นแบบเรียลไทม์ เป็นโบนัส คุณยังทำให้ภาระงานของทีม QA ของคุณง่ายขึ้นโดยการรับรายงานข้อบกพร่องใหม่ๆ โดยตรงจากชุมชน!

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่โดนใจเกมเมอร์โดยไม่ทำให้พวกเขารู้สึกท่วมท้น ซึ่งมีส่วนช่วยในการเติบโตของชุมชนเกม

ฟิตเนสและสุขภาพ

ในอุตสาหกรรมฟิตเนสและสุขภาพ การสร้างนิสัยเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จและการรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอและการเสริมสร้างแรงจูงใจสามารถช่วยให้ผู้ใช้ยึดมั่นในแผนสุขภาพของตนและบรรลุเป้าหมายด้านสุขภาพได้

การใช้ทั้งอีเมลและ WhatsApp อย่างมีกลยุทธ์จะสร้างระบบแรงจูงใจที่ทรงพลังซึ่งสนับสนุนเป้าหมายเหล่านี้:

• ใช้อีเมลสำหรับ: การส่งแผนการออกกำลังกายโดยละเอียดและคู่มือสุขภาพ การแจ้งเตือนการต่ออายุสมาชิก หรือตารางเรียนรายเดือน
• ใช้ WhatsApp สำหรับ: การอัปเดตคลาสแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนนัดหมาย โปรโมชันพิเศษ และการแจ้งเตือนเมื่อมีที่ว่างในนาทีสุดท้าย

ด้วยวิธีนี้ อีเมลจะกลายเป็นช่องทางหลักของคุณสำหรับการแบ่งปันความรู้เชิงลึก ในขณะที่ WhatsApp จะถูกสงวนไว้สำหรับการสื่อสารที่อ่อนไหวต่อเวลาและเกี่ยวกับธุรกรรม ทำให้ผู้ใช้แยกแยะทั้งสองอย่างได้ง่าย

การโรงแรม

ในอุตสาหกรรมการโรงแรม แขกผู้เข้าพักมองหาประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งสะท้อนถึงระดับส่วนบุคคล ทำให้การสื่อสารที่ thoughtful เป็นกุญแจสำคัญในการกระชับความสัมพันธ์และความภักดีของแขก ดังนั้น ที่นี่ จุดสนใจหลักของคุณน่าจะเป็นการสร้างความมั่นใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำและการบอกต่อในเชิงบวก

การส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น! การใช้ทั้งอีเมลและ WhatsApp สำหรับการสื่อสารของคุณสามารถทำให้งานง่ายขึ้นเล็กน้อย:

• ใช้อีเมลสำหรับ: การยืนยันการจอง โปรโมชันตามฤดูกาล การแจ้งเตือนกิจกรรม หรือคู่มือโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง
• ใช้ WhatsApp สำหรับ: การอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการจอง ความพร้อมของห้องพัก หรือโปรโมชันพิเศษ รวมถึงการสนทนาเพื่อสนับสนุนลูกค้า

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นซึ่งไม่เพียงแต่ตอบสนอง แต่ยังเกินความคาดหวังของแขก เปลี่ยนการเข้าพักเพียงครั้งเดียวให้เป็นความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจเป็นอันดับแรกสำหรับการเดินทางในอนาคต

ทำให้การสื่อสารการตลาดผ่านอีเมลและ WhatsApp ของคุณเป็นอัตโนมัติอย่างง่ายดายด้วย Pushwoosh

ไม่ว่าคุณจะส่งจดหมายข่าวโดยละเอียดหรือกระตุ้นการสนทนาสองทางแบบทันที การตลาดผ่านอีเมลและ WhatsApp จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อพวกเขาส่งเสริมกัน ไม่ใช่แข่งขันกัน ด้วย Pushwoosh การรวมทั้งสองช่องทางเข้าด้วยกันเป็นการเดินทางอัตโนมัติเดียวที่ตอบสนองลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ ไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน

คำถามที่พบบ่อย

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลไปยังกลุ่มผู้รับเป้าหมายเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกิจกรรม เป็นแนวทางที่คุ้มค่าและวัดผลได้ในการสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นการมีส่วนร่วมในระยะยาว

การตลาดผ่าน WhatsApp คืออะไร?

การตลาดผ่าน WhatsApp เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดดิจิทัลที่ใช้แพลตฟอร์มส่งข้อความ WhatsApp เพื่อเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้า กลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ชมของคุณ เนื่องจากช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบตัวต่อตัวหรือการแชทกลุ่ม

การตลาดผ่าน WhatsApp ฟรีหรือมีค่าใช้จ่าย?

WhatsApp Business เป็นโซลูชันแบบมีค่าใช้จ่าย โดยคุณจะจ่ายสำหรับแต่ละข้อความที่ส่งไปยังผู้ติดต่อ ราคาจะถูกกำหนดไว้สำหรับจำนวนที่กำหนด และในกรณีที่คุณใช้เกินยอดคงเหลือ จะมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติม นั่นคือเหตุผลที่เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ WhatsApp สำหรับแคมเปญที่คาดว่าจะให้ ROI สูง โดยใช้โซลูชันที่คุ้มค่ากว่า เช่น การตลาดผ่านอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุช สำหรับการสื่อสารที่เหลือของคุณ

การตลาดผ่าน WhatsApp ดีกว่าการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่?

ทั้ง WhatsApp และอีเมลเป็นช่องทางที่แข็งแกร่งในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ แต่ละช่องทางมีข้อดีและข้อเสีย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเลือกช่องทางโดยคำนึงถึงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ โดยทั่วไป WhatsApp มีอัตราการเปิดอ่านสูงกว่า แต่ก็มีราคาแพงกว่ามากเมื่อเทียบกับอีเมล ในทางกลับกัน อีเมลช่วยให้สามารถแบ่งปันเนื้อหาได้มากขึ้นในข้อความเดียวและมีศักยภาพในการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น