Marketing par e-mail et WhatsApp : votre stratégie de communication pour 2025

L’e-mail et WhatsApp ne sont peut-être pas l’association de canaux la plus évidente. Pourtant, lorsqu’ils sont utilisés stratégiquement côte à côte, ces deux canaux peuvent complètement réinventer votre approche de la communication client.

Dans cet article de blog, nous passons en revue les forces et les faiblesses du marketing par e-mail et par WhatsApp, nous vous donnons des conseils pour savoir quand vous tourner vers chaque canal et nous vous présentons des analyses approfondies par secteur d’activité pour vous aider à élaborer des stratégies qui suscitent l’engagement et convertissent les utilisateurs.

C’est parti !

Marketing par e-mail vs. marketing WhatsApp : ce qui distingue chaque canal

Selon votre stratégie de communication et les besoins de votre entreprise, le marketing par e-mail ou par WhatsApp peut, à lui seul, devenir un outil puissant pour établir des relations durables avec vos clients.

Voici un tableau comparatif rapide pour vous aider à choisir le bon canal :

Et maintenant, examinons de plus près ce que chaque canal a à offrir.

Marketing par e-mail : le roi des communications au format long

L’e-mail est sans aucun doute l’un des canaux de marketing numérique les plus populaires pour les entreprises. Et pour une bonne raison !

Les principaux avantages du marketing par e-mail

• C’est bon marché : l’e-mail est l’un des canaux marketing les plus rentables, ce qui signifie que vous obtenez un maximum de résultats avec un investissement minimal, avec des plateformes de marketing par e-mail facilement accessibles à partir de seulement 13 $/mois.

• Il génère un ROI élevé : les spécialistes du marketing peuvent espérer jusqu’à 4000x de retour sur investissement, gagnant jusqu’à 40 $ pour chaque dollar dépensé dans des campagnes par e-mail.

• C’est simple : la mise en place d’une campagne de marketing par e-mail automatisée ne nécessite aucune compétence en codage ou en design, tout en permettant une personnalisation et une segmentation précises de votre public cible.

• C’est multicanal : l’e-mail s’intègre de manière transparente avec d’autres canaux, tels que les notifications push, les messages in-app ou les SMS.

• C’est universel : tout le monde a une adresse e-mail de nos jours, ce qui signifie que votre base de clients n’est limitée à aucune plateforme ou région spécifique !

Quand utiliser le marketing par e-mail ?

L’e-mail est un support de format long. Cela signifie qu’il brille particulièrement lorsqu’il est utilisé pour envoyer des communications longues et/ou régulières. Notre conseil est d’utiliser le marketing par e-mail pour :

• Le contenu long, comme les newsletters régulières ou les mises à jour détaillées des produits. Par exemple, si vous gérez une entreprise de e-commerce, une newsletter mensuelle présentant les dernières offres promotionnelles est difficile à ignorer !

• Les séries d’onboarding produit (qui sont également de format long, d’ailleurs). Par exemple, une séquence d’e-mails guidant les utilisateurs à travers la configuration, les avantages et les cas d’utilisation les aide à prendre en main votre application plus rapidement. L’onboarding utilisateur in-app est une autre histoire.

• Les communications déclenchées qui répondent à des actions spécifiques de l’utilisateur. Par exemple, un utilisateur qui abandonne son panier peut déclencher un e-mail avec une offre spéciale ou un rappel. Les e-mails déclenchés délivrent des messages opportuns et personnalisés qui peuvent augmenter considérablement l’engagement et les conversions.

• Les campagnes de réengagement et de réactivation lorsque tous les autres moyens ont échoué. Par exemple, un e-mail avec une remise spéciale sur la nouvelle fonctionnalité révolutionnaire peut ramener les utilisateurs qui ont récemment cessé d’interagir avec votre application.

• Les communications transactionnelles pour les reçus, les confirmations de commande ou les statuts d’expédition. Par exemple, un e-mail de reçu détaillé contenant les informations de la commande et les dates de livraison estimées, envoyé immédiatement après un achat, peut considérablement améliorer votre expérience utilisateur.

Meilleures pratiques du marketing par e-mail

Il peut être tentant de créer une newsletter attrayante, d’acheter une base de contacts et de considérer le travail comme terminé. Cependant, ce ne sera pas du marketing par e-mail. Ce sera une newsletter avec un faible CTR et un taux de désabonnement élevé qui vous fera très probablement atterrir dans les spams.

Au lieu de cela, vous devriez considérer le marketing par e-mail comme un canal, de la même manière que vous traitez les réseaux sociaux ou votre site web.

Il doit avoir un objectif, un public cible clairement défini et un plan. Ainsi, le bon outil pour permettre une automatisation et une segmentation de qualité de vos campagnes de marketing par e-mail est indispensable.

Automatisez avec Pushwoosh

Pushwoosh fournit un éditeur d’e-mails visuel qui permet aux spécialistes du marketing de concevoir des e-mails sans avoir à écrire de code. L’éditeur prend en charge la fonctionnalité de glisser-déposer et offre une gamme de modèles d’e-mails prédéfinis qui peuvent être ajustés pour correspondre au ton et à la mise en page de la marque.

L’automatisation des e-mails est intégrée dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh, avec tous les éléments inclus :

• Déclencheurs basés sur les événements ;
• Planification ;
• Délais ;
• Vérifications de la joignabilité, et autres.

Vous pouvez créer une logique personnalisée pour définir comment et quand les e-mails doivent être envoyés en fonction du comportement de l’utilisateur, comme terminer une inscription, abandonner un panier ou interagir avec un e-mail précédent. Les campagnes peuvent se diviser en différents scénarios basés sur ces interactions, permettant des suivis ciblés.

Les analyses intégrées fournissent des informations sur les ouvertures d’e-mails, les clics, les taux de livraison et les conversions, permettant une amélioration continue de votre stratégie d’e-mailing.

Découvrez comment créer facilement des campagnes de marketing par e-mail avec Pushwoosh.

Marketing WhatsApp : la stratégie de communication réinventée

Bien que principalement populaire pour les communications personnelles, WhatsApp gagne également en popularité en tant que canal professionnel, avec plus de 200 millions d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) enregistrés sur WhatsApp Business en 2023. C’est également le principal canal d’engagement dans les régions LATAM et MENA, donc si vous y faites des affaires, vous ne pouvez pas l’ignorer !

Assurez-vous simplement que vos communications WhatsApp soient pertinentes : personne ne veut recevoir des notifications interminables d’une application dans son canal de messagerie préféré.

Avantages du marketing WhatsApp

• C’est rentable : bien que le prix des campagnes de marketing WhatsApp soit généralement plus élevé que celui des e-mails, WhatsApp reste nettement plus économique par rapport à son alternative la plus courante, les SMS.

• C’est engageant : WhatsApp est connu pour son taux d’ouverture impressionnant de près de 98 %. Cela fait de WhatsApp un canal parfait pour diffuser des mises à jour de produits importantes ou pour établir un lien plus profond avec un utilisateur.

• C’est sécurisé : le chiffrement de bout en bout de WhatsApp garantit que seuls l’expéditeur et le destinataire peuvent lire les messages, ce qui en fait l’une des meilleures options pour transmettre des informations sensibles, telles que les OTP.

• C’est direct : une fois contactés via WhatsApp, les clients disposent immédiatement d’un moyen fiable de vous joindre pour leurs demandes ou leurs commentaires, en contournant les chatbots ennuyeux ou les longs temps d’attente.

• C’est automatisé : actuellement, WhatsApp Business vous permet d’intégrer des messages d’accueil automatisés et des réponses rapides. De plus, si vous utilisez WhatsApp avec Pushwoosh, vous n’avez même pas besoin d’une application pour contacter les clients. Si quelqu’un répond à votre message WhatsApp, sa réponse apparaîtra dans Pushwoosh, et vous pourrez y répondre directement !

Quand utiliser le marketing WhatsApp ?

La raison numéro un de choisir WhatsApp plutôt que d’autres canaux marketing est qu’il permet aux utilisateurs de répondre directement, ce qui en fait un allié inestimable dans votre quête d’une expérience client exceptionnelle. Tenez compte des besoins de votre public et privilégiez WhatsApp pour les mises à jour importantes, telles que :

• La messagerie instantanée et plus urgente, comme les confirmations de commande et les mises à jour de livraison. Par exemple, un message WhatsApp serait un bon moyen d’informer un client que son coursier arrive sous peu avec sa commande.

• Les rappels de rendez-vous en temps réel. Par exemple, vous pouvez utiliser WhatsApp pour contacter un client 24 heures avant le rendez-vous prévu, en lui donnant la possibilité de confirmer ou de reporter.

• Les rappels d’abandon de panier avec des offres personnalisées. Par exemple, un message WhatsApp rappelant à un utilisateur son panier abandonné, accompagné d’un code de réduction pour encourager le paiement, peut être 10 fois plus performant qu’un e-mail ayant un objectif similaire.

• Les communications bidirectionnelles. WhatsApp offre un espace parfait pour que les utilisateurs posent des questions, obtiennent des recommandations de produits ou résolvent des problèmes en temps réel, améliorant considérablement votre support client. Par exemple, un client de e-commerce peut se renseigner sur la disponibilité d’un produit ou obtenir une assistance d’achat personnalisée directement via WhatsApp.

Découvrez comment créer de main de maître des campagnes de marketing WhatsApp avec Pushwoosh.

Combiner l’e-mail et WhatsApp pour un impact maximal

Bien sûr, l’e-mail et WhatsApp peuvent chacun être un ajout efficace à votre stratégie de marketing numérique, mais pour des résultats encore plus impressionnants, il est préférable de les utiliser côte à côte. De cette façon, vous pouvez personnaliser les communications selon les préférences individuelles de chaque utilisateur et obtenir de meilleurs résultats.

Automatisez avec Pushwoosh : avec nous, vous pouvez configurer facilement des campagnes multicanales en liant un numéro de téléphone et une adresse e-mail à un seul ID utilisateur, en sélectionnant automatiquement le bon canal pour chaque campagne !

Pushwoosh vous permet d’automatiser vos campagnes multicanales pour les communications par e-mail et WhatsApp dans le même flux. Avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh, vous pouvez :

• Segmenter l’audience en fonction de son canal de communication préféré ;
• Assurer des options de repli en cas d’échec des vérifications de joignabilité ;
• Répondre directement aux messages WhatsApp ;
• Créer des campagnes personnalisées pour mettre en valeur les points forts de chaque canal ;
• Améliorer davantage votre expérience client en introduisant des canaux supplémentaires comme les notifications push, les messages in-app ou les SMS.

Choisir le canal en fonction des préférences de l’utilisateur

C’est simple : donnez à votre public la possibilité de spécifier son moyen de communication préféré. Ensuite, utilisez simplement le canal qu’il a sélectionné.

Vous pouvez recueillir ces informations lors de l’onboarding de l’utilisateur en demandant directement quel canal il préfère pour les notifications et les mises à jour de produits. Ensuite, il vous suffit de segmenter les utilisateurs en fonction du canal de leur choix avant de lancer une campagne.

C’est l’approche la plus directe, et elle ne demande pas beaucoup de travail de votre part en tant que spécialiste du marketing. Bien sûr, il est fortement conseillé de personnaliser vos communications pour chaque canal (par exemple, la même campagne de réengagement peut être beaucoup plus courte sur WhatsApp et beaucoup plus détaillée par e-mail). Mais, en résumé, toute la configuration de la campagne se résumera à choisir la bonne liste de contacts segmentée pour le bon canal.

Mais que faire si vous ne pouvez pas joindre votre contact par son moyen de communication préféré ?

Choisir le canal en fonction de la vérification de la joignabilité

Ceci est particulièrement important pour les notifications critiques (par exemple, les alertes de sécurité, les confirmations d’achat ou les mises à jour en temps réel sur des événements importants, comme les changements de vol).

Pour vous assurer que l’utilisateur recevra toujours vos communications, il est bon de procéder à une vérification de la joignabilité qui vous aidera à déterminer si l’utilisateur peut la recevoir en premier lieu.

Par exemple, il se peut qu’il ait récemment changé de numéro de mobile et ne l’ait pas encore mis à jour dans WhatsApp. Dans ce cas, l’e-mail serait plus fiable. De même, il pourrait avoir utilisé son e-mail professionnel et avoir récemment changé d’emploi, donc une communication personnelle par WhatsApp pourrait avoir plus de succès.

Pour cela, il vous suffit d’activer la fonctionnalité de vérification de la joignabilité qui analysera si l’utilisateur peut réellement être contacté via le canal préféré et d’utiliser le canal de secours en cas d’échec.

Préférer l’e-mail pour optimiser les coûts

Enfin, si votre flux d’onboarding ne recueille pas les préférences de canal des utilisateurs et que l’utilisateur semble être joignable par les deux canaux, nous vous recommandons de vous en tenir à l’e-mail. C’est tout simplement moins cher ainsi !

Les fournisseurs d’e-mail et de WhatsApp vous facturent différemment : l’e-mail implique généralement un tarif unique par campagne/milliers d’e-mails, tandis que WhatsApp facture chaque message/conversation (frais de Meta + frais éventuels du fournisseur), ce qui en fait une option moins rentable.

C’est pourquoi il est préférable de réserver WhatsApp pour les communications urgentes et les conversations bidirectionnelles, en utilisant l’e-mail pour le reste de vos activités marketing. De cette façon, vous pourrez tirer parti des deux canaux et améliorer votre expérience utilisateur sans dépenser une fortune.

Ci-dessous, nous avons rassemblé quelques exemples inspirants de la manière dont vous pouvez utiliser le marketing par e-mail et par WhatsApp côte à côte pour des résultats optimaux en fonction de votre secteur d’activité.

E-mail + WhatsApp dans les campagnes multicanales : analyse approfondie par secteur

E-commerce et retail

Avec une concurrence féroce dans le secteur, l’objectif principal des entreprises de e-commerce est de rester dans l’esprit des utilisateurs. Ici, fournir un contenu de grande valeur et personnalisé est essentiel non seulement pour stimuler les ventes immédiates, mais aussi pour renforcer le fait que vous comprenez leurs besoins.

Pour cela, tirer parti de l’e-mail et de WhatsApp dans la même campagne peut changer la donne ! Il vous suffit d’être malin. Voici comment :

• Choisissez l’e-mail pour : les catalogues de produits détaillés, les annonces de soldes saisonnières et les mises à jour du programme de fidélité.

• Choisissez WhatsApp pour : les suivis avec des recommandations personnalisées, les rappels de panier abandonné et les interactions avec le service client.

De cette façon, les deux canaux resteront pertinents pour le client, et vous n’aurez pas à faire face à la lassitude de la marque qui se produit souvent lorsqu’une personne est surchargée de communications.

Gaming

Les nouvelles sorties et les mises à jour de jeux arrivent à un rythme effréné, il est donc crucial de maintenir l’engagement de vos joueurs. La clé du succès ici n’est pas seulement de vendre les dernières fonctionnalités en jeu, mais de construire une communauté de fans dévoués.

Tirer parti à la fois de l’e-mail et de WhatsApp peut considérablement augmenter vos chances. Voici comment vous pourriez équilibrer les deux :

• Utilisez l’e-mail pour : envoyer des mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités, présenter de nouveaux skins ou annoncer des extensions de jeu pour réengager les joueurs.
• Utilisez WhatsApp pour : les interactions de support, comme le dépannage des problèmes de jeu ou la réponse aux questions des joueurs en temps réel. En prime, vous simplifiez également la charge de travail de votre équipe d’assurance qualité en obtenant des rapports de bugs frais directement de la communauté !

De cette façon, vous construirez une stratégie de communication qui résonne avec les joueurs sans les submerger, contribuant ainsi à la croissance de la communauté de gaming.

Fitness et bien-être

Dans le secteur du fitness et du bien-être, la formation d’habitudes est essentielle au succès et à la fidélisation des clients. Un engagement régulier et un renforcement de la motivation peuvent aider les utilisateurs à rester fidèles à leurs plans de bien-être et à atteindre leurs objectifs de santé.

L’utilisation stratégique de l’e-mail et de WhatsApp crée un système de motivation puissant qui soutient ces objectifs :

• Utilisez l’e-mail pour : envoyer des plans d’entraînement détaillés et des guides de bien-être, des rappels de renouvellement d’abonnement ou des horaires de cours mensuels.
• Utilisez WhatsApp pour : les mises à jour de cours en temps réel, les rappels de rendez-vous, les promotions spéciales et les disponibilités de dernière minute.

De cette façon, l’e-mail devient votre canal de prédilection pour le partage de connaissances approfondies, tandis que WhatsApp est réservé aux communications urgentes et transactionnelles, ce qui permet aux utilisateurs de distinguer facilement les deux.

Hôtellerie

Dans le secteur de l’hôtellerie, les clients recherchent des expériences mémorables qui résonnent sur un plan personnel, ce qui rend une communication réfléchie essentielle pour approfondir les relations et la fidélité des clients. C’est pourquoi, ici, votre objectif principal sera probablement d’assurer des visites répétées et un bouche-à-oreille positif.

Favoriser la fidélité à la marque est un excellent point de départ ! L’utilisation de l’e-mail et de WhatsApp pour vos communications peut rendre la tâche un peu plus facile :

• Utilisez l’e-mail pour : les confirmations de réservation, les promotions saisonnières, les notifications d’événements ou les guides détaillés des attractions à proximité.
• Utilisez WhatsApp pour : les mises à jour en temps réel sur les réservations, la disponibilité des chambres ou les promotions spéciales, ainsi que les conversations avec le support client.

De cette façon, vous serez en mesure de fournir une expérience de communication transparente qui non seulement répond mais dépasse les attentes des clients, transformant un simple séjour en une relation durable et gardant votre marque à l’esprit pour les futurs voyages.

Automatisez vos communications marketing par e-mail et WhatsApp sans effort avec Pushwoosh

Que vous envoyiez une newsletter détaillée ou que vous déclenchiez une conversation instantanée et bidirectionnelle, le marketing par e-mail et par WhatsApp fonctionne mieux lorsqu’ils se complètent et non lorsqu’ils se concurrencent. Avec Pushwoosh, il n’a jamais été aussi facile d’unir les deux canaux en un seul parcours automatisé qui rencontre vos clients là où ils se trouvent.

FAQ

Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est une stratégie de marketing numérique qui consiste à envoyer des e-mails à un groupe de destinataires ciblés pour promouvoir des produits, des services ou des événements. C’est une approche rentable et mesurable pour établir des relations et stimuler l’engagement à long terme.

Qu’est-ce que le marketing WhatsApp ?

Le marketing WhatsApp est une forme de marketing numérique qui utilise la plateforme de messagerie WhatsApp pour atteindre et interagir avec les clients. Cette stratégie est particulièrement efficace pour établir un lien personnel avec votre public, car elle facilite la communication en tête-à-tête ou les discussions de groupe.

Le marketing WhatsApp est-il gratuit ou payant ?

WhatsApp Business est une solution payante où vous payez pour chaque message qui est livré à un contact. Le prix est fixé pour un montant défini et, si vous dépassez le solde, des frais supplémentaires sont facturés. C’est pourquoi nous vous recommandons vivement d’utiliser WhatsApp pour les campagnes qui anticipent un ROI élevé, en vous en tenant à des solutions plus rentables, comme le marketing par e-mail ou les notifications push, pour le reste de vos communications.

Le marketing WhatsApp est-il meilleur que le marketing par e-mail ?

WhatsApp et l’e-mail sont tous deux des canaux solides pour communiquer avec vos clients. Chacun a ses avantages et ses inconvénients, il est donc important de choisir les canaux en gardant à l’esprit des objectifs stratégiques. WhatsApp a généralement des taux d’ouverture plus élevés mais est également beaucoup plus cher par rapport à l’e-mail. L’e-mail, à son tour, permet de partager plus de contenu en un seul message et a le potentiel d’atteindre un public plus large.