电子邮件和 WhatsApp 可能不是最显而易见的渠道组合。然而，当策略性地并用时，这两者可以完全重塑您与客户沟通的方式。
在这篇博文中，我们回顾了电子邮件和 WhatsApp 营销的优缺点，提供了关于何时选择哪个渠道的建议，并针对特定行业进行了深入探讨，以帮助您构建能够提高用户参与度并转化的策略。
让我们开始吧！
电子邮件 vs. WhatsApp 营销：各自的亮点
根据您的沟通策略和业务需求，单独使用电子邮件或 WhatsApp 营销都可以成为与客户建立持久关系的强大工具。
这里有一个快速比较表，让您更容易选择合适的渠道：
| 功能 | 电子邮件营销 | WhatsApp 营销 |
|---|---|---|
| 所需用户数据 | 仅需一个电子邮件地址。 | 需要一个有效的电话号码，一些用户可能不愿意分享。 |
| 互动 | 主要为单向，尽管即使是自动化电子邮件也提供回复功能。 | 高度互动，为发送者和接收者启用双向沟通。 |
| 参与风格 | 通常为单向，主要目标是引导用户从电子邮件返回应用/网站。 | 双向实时互动沟通，可实现即时解决方案甚至结账。 |
| 媒体 | 支持文本、图片和视频。文件可以通过链接分享。 | 支持文本、图片、视频、语音消息和文档附件。 |
| 合规性 | 严格的法规，如 GDPR 和 CCPA；需要用户选择加入和数据隐私合规。 | 与电子邮件相同，外加需要严格遵守 WhatsApp Business 政策和用户同意。 |
| 安全性 | 取决于电子邮件提供商和域名安全设置。 | 所有通信均采用端到端加密。 |
| 打开率 | 通常较低，大多数行业的平均水平为 20-30%。 | 非常高，在某些行业平均达到 98%。 |
| 最佳用途 | 长文内容，如新闻通讯和用户引导活动。 | 客户支持和其他双向沟通。 |
现在，让我们更深入地了解每个渠道的特点。
电子邮件营销：长文沟通之王
电子邮件无疑是企业最受欢迎的数字营销渠道之一。这当然是有原因的！
电子邮件营销的主要优势
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成本低廉：电子邮件是成本效益最高的营销渠道之一，这意味着您可以用最少的投资获得最大的回报，电子邮件营销平台的起价低至 每月 13 美元。
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投资回报率高：营销人员可以期望高达 4000 倍 的投资回报，在电子邮件营销活动上每花费 1 美元就能赚取高达 40 美元。
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简单易用：设置一个自动化的电子邮件营销活动不需要任何编码或设计技能，同时允许对目标受众进行精确的个性化和细分。
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通用性强：如今每个人都有一个电子邮件地址，这意味着您的客户群不受任何特定平台或地区的限制！
何时使用电子邮件营销？
电子邮件是一种长文媒介。这意味着当用于发送较长和/或定期的沟通时，它尤其能大放异彩。我们建议将电子邮件营销用于：
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长文内容，例如定期的新闻通讯或详细的产品更新。例如，如果您经营一个电子商务业务，一封包含最新促销优惠的月度新闻通讯是很难被忽视的！
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产品引导系列（顺便说一下，这也是长文形式）。例如，一个引导用户完成设置、了解好处和使用案例的电子邮件序列，可以帮助他们更快地掌握您的应用。应用内用户引导则是另一回事。
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触发式沟通，用于响应特定的用户行为。例如，放弃购物车的用户可能会触发一封带有特别优惠或提醒的电子邮件。触发式电子邮件可以传递及时、个性化的消息，从而显著提高参与度和转化率。
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再次互动和重新激活活动，当所有其他方法都失败时。例如，一封包含新颠覆性功能特别折扣的电子邮件，可以吸引那些最近停止与您的应用互动的用户回来。
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交易性沟通，用于收据、订单确认或发货状态。例如，在购买后立即发送一封包含订单信息和预计送达日期的详细收据电子邮件，可以显著提升您的用户体验。
电子邮件营销最佳实践
设置一封吸引人的新闻通讯，购买一个联系人数据库，然后就收工了，这可能很诱人。然而，这不叫电子邮件营销。这只会是一封点击率低、退订率高，并且很可能导致邮件进入垃圾箱的新闻通讯。
相反，您应该将电子邮件营销视为一个渠道，就像您对待社交媒体或您的网站一样。
它需要有目的、明确定义的目标受众和计划。因此，一个能够实现高质量自动化和细分您的电子邮件营销活动的工具是必不可少的。
使用 Pushwoosh 实现自动化
Pushwoosh 提供了一个可视化电子邮件构建器，让营销人员无需编写任何代码即可设计电子邮件。该编辑器支持拖放功能，并提供一系列预先设计的电子邮件模板，可以根据品牌基调和布局进行调整。
电子邮件自动化集成在 Pushwoosh Customer Journey Builder (客户旅程构建器) 中，包含所有元素：
您可以构建自定义逻辑来定义应如何以及何时根据用户行为发送电子邮件——例如完成注册、放弃购物车或与上一封电子邮件互动。营销活动可以根据这些互动分支到不同的场景，从而实现有针对性的跟进。
内置的分析功能可以洞察电子邮件的打开、点击、送达率和转化情况，从而能够持续改进您的电子邮件策略。
了解如何使用 Pushwoosh 轻松构建电子邮件营销活动。
WhatsApp 营销：重新构想的沟通策略
虽然主要用于个人通信，但 WhatsApp 作为商业渠道的势头也在增长，2023 年 WhatsApp Business 的注册月活跃用户 (MAUs) 超过 2 亿。它也是拉丁美洲 (LATAM) 和中东及北非 (MENA) 地区的主要互动渠道，所以如果您在这些地区开展业务，就不能错过这个渠道！
只要确保您的 WhatsApp 沟通切中要点：没有人希望在他们最喜欢的消息渠道中收到来自某个应用的无休止通知。
WhatsApp 营销的好处
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成本效益高：虽然 WhatsApp 营销活动的价格通常高于电子邮件，但与最常见的替代方案——SMS 相比，WhatsApp 的预算友好性仍然要高得多。
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参与度高：WhatsApp 以其惊人的近 98% 的打开率而闻名。这使得 WhatsApp 成为传递重要产品更新或与用户建立更深层次联系的完美渠道。
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安全性高：WhatsApp 的端到端加密确保只有发送者和接收者可以阅读消息，使其成为传递敏感信息（如一次性密码 OTP）的最佳选择之一。
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直接明了：一旦通过 WhatsApp 联系，客户立即有了一个可靠的方式向您提出请求或反馈，绕过了烦人的聊天机器人或漫长的等待时间。
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自动化：目前，WhatsApp Business 允许您集成自动问候和快速回复，而且，如果您将 WhatsApp 与 Pushwoosh 结合使用，您甚至不需要一个应用来与客户联系——如果有人回复您的 WhatsApp 消息，他们的回复将出现在 Pushwoosh 中，您可以在那里直接回答！
何时使用 WhatsApp 营销？
选择 WhatsApp 而非其他营销渠道的首要原因是它允许用户立即回复，这使其成为您实现卓越客户体验之旅中不可或缺的盟友。考虑您受众的需求，并坚持使用 WhatsApp 发送重要更新，例如：
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即时且更具时效性的消息，如订单确认和配送更新。例如，一条 WhatsApp 消息是通知客户他们的快递员即将带着订单到达的好方法。
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实时预约提醒。例如，您可以在预定预约前 24 小时使用 WhatsApp 与客户联系，让他们可以选择确认或重新安排。
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购物车放弃提醒及个性化优惠。例如，一条提醒用户他们放弃了购物车的 WhatsApp 消息，附带一个折扣码以鼓励结账，其效果可能比一封类似目的的电子邮件好 10 倍。
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双向沟通。WhatsApp 为用户提供了一个完美的空间，可以实时提问、获取产品推荐或解决问题，从而显著改善您的客户支持。例如，电子商务客户可以直接通过 WhatsApp 询问产品可用性或获得个性化的购物帮助。
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结合电子邮件和 WhatsApp 以实现最大影响力
当然，电子邮件和 WhatsApp 各自都可以成为您数字营销策略的有效补充，但要获得最令人印象深刻的结果，最好是并用它们。这样，您可以根据每个用户的个人偏好进行个性化沟通，并取得更好的效果。
使用 Pushwoosh 实现自动化：通过我们，您可以轻松设置跨渠道营销活动，将电话号码和电子邮件链接到单个用户 ID，并为每个营销活动自动选择正确的渠道！
Pushwoosh 允许您在同一流程中自动化电子邮件和 WhatsApp 沟通的跨渠道营销活动。使用 Pushwoosh Customer Journey Builder (客户旅程构建器)，您可以：
- 根据用户偏好的沟通渠道对受众进行细分；
- 确保在可达性检查失败时有备用选项；
- 直接回复 WhatsApp 消息；
- 构建个性化营销活动以突出每个渠道的优势；
- 通过引入推送通知、应用内消息或 SMS 等额外渠道，进一步改善您的客户体验。
根据用户偏好选择渠道
这个很简单：给您的受众一个机会来指定他们偏好的沟通方式。然后只需使用他们选择的渠道即可。
您可以在用户引导期间通过直接询问他们更喜欢哪个渠道来接收通知和产品更新来收集这些信息。然后，在运行营销活动之前，只需根据他们选择的渠道对用户进行细分。
这是最直接的方法，作为营销人员，您不需要做太多工作。当然，强烈建议为每个渠道个性化您的沟通（例如，同一个再次互动活动在 WhatsApp 上可以更短，而在电子邮件中可以更详细）。但总而言之，整个营销活动的设置将归结为为每个正确的渠道选择正确的细分联系人列表。
但是，如果您无法通过他们偏好的沟通方式联系到您的目标联系人怎么办？
根据可达性检查选择渠道
这一点对于关键通知（例如，安全警报、购买确认或重要事件的实时更新，如航班变更）尤其重要。
为确保用户总能收到您的通信，进行可达性检查是一个好习惯，这将帮助您确定用户是否首先能够接收到它。
例如，他们可能最近更换了手机号码，但尚未在 WhatsApp 中更新。在这种情况下，电子邮件会更可靠。同样，他们可能一直在使用工作电子邮件，但最近换了工作，所以个人 WhatsApp 沟通可能会更成功。
为此，您只需启用可达性检查功能，该功能将分析用户是否实际上可以通过首选渠道联系到，并使用备用渠道作为后备。
为成本优化而偏好电子邮件
最后，如果您的用户引导流程不收集用户的渠道偏好，并且用户似乎可以通过两个渠道联系到，我们建议坚持使用电子邮件。这样 просто 更便宜！
电子邮件和 WhatsApp 提供商的收费方式不同：电子邮件通常是按营销活动/千封邮件收取一次性费用，而 WhatsApp 则按每条消息/对话收费（Meta 的费用 + 可能的提供商费用），使其成为一个成本效益较低的选项。
这就是为什么最好将 WhatsApp 保留给时间敏感的沟通和双向对话，而将其余的营销活动使用电子邮件。这样，您将能够利用这两个渠道并改善用户体验，而无需花费巨额资金。
下面，我们收集了一些鼓舞人心的例子，说明您可以如何根据您的行业并用电子邮件和 WhatsApp 营销以获得最佳效果。
电子邮件 + WhatsApp 在跨渠道营销活动中：行业深入探讨
电子商务和零售
由于行业竞争激烈，电子商务企业的主要目标是保持在用户的首要印象中。在这里，提供高价值和个性化的内容至关重要，不仅是为了推动即时销售，也是为了强化您理解他们的需求。
为此，在同一个营销活动中利用电子邮件和 WhatsApp 可能是一个改变游戏规则的举措！您只需要聪明地去做。方法如下：
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选择电子邮件用于：详细的产品目录、季节性促销公告和忠诚度计划更新。
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选择 WhatsApp 用于：带有性化推荐的跟进、购物车放弃提醒和客户服务互动。
这样，两个渠道都将与客户保持相关性，您也不必处理当一个人被通信淹没时通常会发生的品牌疲劳。
游戏
新版本和游戏更新层出不穷，因此保持玩家的参与度至关重要。这里的成功关键不仅在于销售最新的游戏内功能，还在于与忠实粉丝建立一个社区。
利用电子邮件和 WhatsApp 可以显著提高您的机会。以下是您可以如何平衡这两者：
- 使用电子邮件用于：发送关于新功能的更新、介绍新皮肤或宣布游戏扩展以重新吸引玩家。
- 使用 WhatsApp 用于：支持互动，例如解决游戏问题或实时回答玩家查询。作为额外的好处，您还可以通过直接从社区获取新的错误报告来简化 QA 团队的工作量！
这样，您将建立一个能与游戏玩家产生共鸣而又不会让他们感到不知所措的沟通策略，从而为不断增长的游戏社区做出贡献。
健身与健康
在健身和健康行业，习惯养成是客户成功和留存的核心。定期的参与和激励强化可以帮助用户坚持他们的健康计划并实现他们的健康目标。
战略性地使用电子邮件和 WhatsApp 可以创建一个强大的激励系统来支持这些目标：
- 使用电子邮件用于：发送详细的锻炼计划和健康指南、会员续订提醒或每月课程表。
- 使用 WhatsApp 用于：实时课程更新、预约提醒、特别促销和最后一分钟的空位信息。
这样，电子邮件成为您深入知识分享的首选渠道，而 WhatsApp 则保留给时间敏感和交易性沟通，使用户可以轻松区分两者。
酒店业
在酒店业，客人寻求能在个人层面上产生共鸣的难忘体验，这使得周到的沟通成为加深客人关系和忠诚度的关键。因此，在这里，您的主要重点很可能是确保重复业务和积极的口碑。
培养品牌忠诚度是一个很好的起点！在您的沟通中使用电子邮件和 WhatsApp 可以让这项工作变得更容易一些：
- 使用电子邮件用于：预订确认、季节性促销、活动通知或包含附近景点的详细指南。
- 使用 WhatsApp 用于：关于预订、房间可用性或特别促销的实时更新，以及客户支持对话。
这样，您将能够提供无缝的沟通体验，不仅满足而且超越客人的期望，将一次住宿变成持久的关系，并使您的品牌在未来的旅行中保持首要印象。
使用 Pushwoosh 轻松自动化您的电子邮件和 WhatsApp 营销沟通
无论您是发送详细的新闻通讯还是触发即时的双向对话，电子邮件和 WhatsApp 营销在互补而非竞争时效果最佳。有了 Pushwoosh，将这两个渠道统一到一个单一的、自动化的旅程中，以满足您客户的需求，从未如此简单。
FAQ
什么是电子邮件营销？
电子邮件营销是一种数字营销策略，涉及向目标收件人群组发送电子邮件以推广产品、服务或活动。这是一种成本效益高且可衡量的方法，用于建立关系和长期推动参与。
什么是 WhatsApp 营销？
WhatsApp 营销是一种数字营销形式，它使用 WhatsApp 消息平台来接触和吸引客户。这种策略对于与您的受众建立个人联系特别有效，因为它促进了一对一沟通或群聊。
WhatsApp 营销是免费还是付费的？
WhatsApp Business 是一种付费解决方案，您需要为发送给联系人的每条消息付费。价格是按设定的数量设定的，如果超过余额，则会额外收费。这就是为什么我们强烈建议将 WhatsApp 用于预期高 ROI 的营销活动，而将其余的沟通活动使用更具成本效益的解决方案，如电子邮件营销或推送通知。
WhatsApp 营销比电子邮件营销更好吗？
WhatsApp 和电子邮件都是与客户沟通的可靠渠道。每个渠道都有其优缺点，因此根据战略目标选择渠道非常重要。WhatsApp 通常有更高的打开率，但与电子邮件相比也昂贵得多。而电子邮件则允许在单条消息中分享更多内容，并有潜力触及更广泛的受众。
