Marketing por e-mail e WhatsApp: sua estratégia de comunicação para 2025

E-mail e WhatsApp podem não ser a combinação de canais mais óbvia. No entanto, quando usados estrategicamente lado a lado, esses dois podem reinventar completamente a forma como você aborda a comunicação com o cliente.

Neste post, analisamos os pontos fortes e fracos do marketing por e-mail e WhatsApp, oferecemos dicas sobre quando usar cada canal e apresentamos análises aprofundadas por setor para ajudá-lo a criar estratégias que engajam e convertem usuários.

Vamos lá!

Marketing por e-mail vs. WhatsApp: o que destaca cada um

Dependendo da sua estratégia de comunicação e das necessidades do seu negócio, o marketing por e-mail ou por WhatsApp, por si só, pode se tornar uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

Aqui está uma tabela de comparação rápida para facilitar a sua escolha do canal certo:

E agora, vamos dar uma olhada mais de perto no que cada canal tem a oferecer.

Marketing por e-mail: o rei das comunicações de formato longo

O e-mail está definitivamente entre os canais de marketing digital mais populares para empresas. E por um bom motivo!

As principais vantagens do marketing por e-mail

• É barato: o e-mail está entre os canais de marketing de melhor custo-benefício, o que significa que você obtém o máximo de resultados com um investimento mínimo, com plataformas de marketing por e-mail disponíveis a partir de apenas $13/mês.

• Traz alto ROI: os profissionais de marketing podem esperar um retorno sobre o investimento de até 4000x, ganhando até $40 para cada dólar gasto em campanhas de e-mail.

• É simples: configurar uma campanha de marketing por e-mail automatizada não requer habilidades de codificação ou design, permitindo uma personalização e segmentação precisas do seu público-alvo.

• É multicanal: O e-mail se integra perfeitamente a outros canais, como notificações push, mensagens no aplicativo ou SMS.

• É universal: todo mundo tem um endereço de e-mail hoje em dia, o que significa que sua base de clientes não está limitada a nenhuma plataforma ou região específica!

Quando usar o marketing por e-mail?

O e-mail é um meio de comunicação de formato longo. Isso significa que ele se destaca especialmente quando usado para enviar comunicações extensas e/ou regulares. Nosso conselho é usar o marketing por e-mail para:

• Conteúdo de formato longo, como newsletters regulares ou atualizações detalhadas de produtos. Por exemplo, se você tem um negócio de e-commerce, uma newsletter mensal com as últimas ofertas promocionais é difícil de ignorar!

• Séries de onboarding de produto (que também são de formato longo, a propósito). Por exemplo, uma sequência de e-mails guiando os usuários pela configuração, benefícios e casos de uso os ajuda a se familiarizarem com seu aplicativo mais rapidamente. O onboarding de usuários no aplicativo é uma história diferente.

• Comunicações acionadas que respondem a ações específicas do usuário. Por exemplo, um usuário que abandona o carrinho pode acionar um e-mail com uma oferta especial ou um lembrete. E-mails acionados entregam mensagens oportunas e personalizadas que podem aumentar significativamente o engajamento e as conversões.

• Campanhas de reengajamento e reativação quando todos os outros meios falharam. Por exemplo, um e-mail com um desconto especial no novo recurso revolucionário pode trazer de volta os usuários que pararam de interagir com seu aplicativo recentemente.

• Comunicações transacionais para recibos, confirmações de pedidos ou status de envio. Por exemplo, um e-mail de recibo detalhado com informações do pedido e datas de entrega estimadas, enviado imediatamente após a compra, pode melhorar significativamente a experiência do usuário.

Melhores práticas de marketing por e-mail

Pode ser tentador criar uma newsletter atraente, comprar uma base de contatos e dar o trabalho por encerrado. No entanto, isso não será marketing por e-mail. Será uma newsletter com um baixo CTR e uma alta taxa de cancelamento de inscrição que provavelmente o levará para o spam.

Em vez disso, você deve pensar no marketing por e-mail como um canal, da mesma forma que trata as redes sociais ou seu site.

Ele precisa ter um propósito, um público-alvo claramente definido e um plano. Portanto, a ferramenta certa para permitir automação de qualidade e segmentação de suas campanhas de marketing por e-mail é indispensável.

Automatize com a Pushwoosh

A Pushwoosh oferece um construtor visual de e-mails que permite aos profissionais de marketing criar e-mails sem precisar escrever nenhum código. O editor suporta a funcionalidade de arrastar e soltar e oferece uma variedade de modelos de e-mail pré-concebidos que podem ser ajustados para combinar com o tom e o layout da marca.

A automação de e-mail está integrada ao Construtor da Jornada do Cliente da Pushwoosh, com todos os elementos incluídos:

• Gatilhos baseados em eventos;
• Agendamento;
• Atrasos de tempo;
• Verificações de alcançabilidade, e outros.

Você pode criar uma lógica personalizada para definir como e quando os e-mails devem ser enviados, dependendo do comportamento do usuário — como concluir um registro, abandonar um carrinho ou interagir com um e-mail anterior. As campanhas podem se ramificar em diferentes cenários com base nessas interações, permitindo acompanhamentos direcionados.

As análises integradas fornecem insights sobre aberturas de e-mail, cliques, taxas de entrega e conversões, permitindo a melhoria contínua da sua estratégia de e-mail.

Aprenda como criar facilmente campanhas de marketing por e-mail com a Pushwoosh.

Marketing por WhatsApp: estratégia de comunicação reinventada

Embora seja popular principalmente para comunicações pessoais, o WhatsApp também está ganhando força como um canal de negócios, com mais de 200 milhões de usuários ativos mensais (MAUs) registrados no WhatsApp Business em 2023. É também o principal canal de engajamento nas regiões da América Latina e MENA, então se você faz negócios lá – não pode ignorar este!

Apenas certifique-se de manter suas comunicações no WhatsApp diretas ao ponto: ninguém quer receber notificações intermináveis de um aplicativo em seu canal de mensagens favorito.

Benefícios do marketing por WhatsApp

• Tem bom custo-benefício: Embora o preço das campanhas de marketing por WhatsApp seja geralmente mais alto do que o do e-mail, o WhatsApp ainda é significativamente mais econômico quando comparado à sua alternativa mais comum — o SMS.

• É engajador: O WhatsApp é conhecido por uma impressionante taxa de abertura de quase 98%. Isso torna o WhatsApp um canal perfeito para entregar atualizações importantes de produtos ou se conectar com um usuário em um nível mais profundo.

• É seguro: A criptografia de ponta a ponta do WhatsApp garante que apenas o remetente e o destinatário possam ler as mensagens, tornando-o uma das melhores opções para entregar informações sensíveis, como OTPs.

• É direto: Uma vez contatados via WhatsApp, os clientes têm imediatamente uma maneira confiável de entrar em contato com você com suas solicitações ou feedback, evitando chatbots irritantes ou longos tempos de espera.

• É automatizado: atualmente, o WhatsApp Business permite integrar saudações automatizadas e respostas rápidas e, se você estiver usando o WhatsApp com a Pushwoosh, nem precisa de um aplicativo para entrar em contato com os clientes – se alguém responder à sua mensagem do WhatsApp, a resposta aparecerá na Pushwoosh e você poderá responder ali mesmo!

Quando usar o marketing por WhatsApp?

A razão número um para escolher o WhatsApp em vez de outros canais de marketing é que ele permite que os usuários respondam imediatamente, tornando-o um aliado inestimável em sua jornada para uma experiência do cliente excepcional. Considere as necessidades do seu público e use o WhatsApp para atualizações importantes, como:

• Mensagens instantâneas e mais sensíveis ao tempo, como confirmações de pedidos e atualizações de entrega. Por exemplo, uma mensagem no WhatsApp seria uma ótima maneira de informar a um cliente que seu entregador está chegando em breve com o pedido.

• Lembretes de compromissos em tempo real. Por exemplo, você pode usar o WhatsApp para se conectar com um cliente 24 horas antes do compromisso agendado, dando a ele a opção de confirmar ou reagendar.

• Lembretes de carrinho abandonado com ofertas personalizadas. Por exemplo, uma mensagem no WhatsApp lembrando um usuário sobre seu carrinho abandonado, acompanhada de um código de desconto para incentivar a finalização da compra, pode ter um desempenho 10 vezes melhor do que um e-mail com um propósito semelhante.

• Comunicações bidirecionais. O WhatsApp oferece um espaço perfeito para os usuários fazerem perguntas, obterem recomendações de produtos ou resolverem problemas em tempo real, melhorando significativamente seu suporte ao cliente. Por exemplo, um cliente de e-commerce pode perguntar sobre a disponibilidade de um produto ou obter assistência de compras personalizada diretamente via WhatsApp.

Veja como criar campanhas de marketing por WhatsApp magistrais com a Pushwoosh.

Combinando e-mail e WhatsApp para o máximo impacto

Claro, tanto o e-mail quanto o WhatsApp podem ser uma adição eficaz à sua estratégia de marketing digital por si só, mas para os resultados mais impressionantes, é melhor usá-los lado a lado. Dessa forma, você pode personalizar as comunicações de acordo com as preferências individuais de cada usuário e alcançar melhores resultados.

Automatize com a Pushwoosh: conosco, você pode configurar campanhas multicanal com facilidade, vinculando um número de telefone e um e-mail a um único ID de usuário, selecionando o canal certo para cada campanha automaticamente!

A Pushwoosh permite que você automatize suas campanhas multicanal para comunicações por e-mail e WhatsApp no mesmo fluxo. Com o Construtor da Jornada do Cliente da Pushwoosh, você pode:

• Segmentar o público com base em seu canal de comunicação preferido;
• Garantir opções de fallback para Verificações de Alcançabilidade com falha;
• Responder às mensagens do WhatsApp diretamente;
• Criar campanhas personalizadas para destacar os pontos fortes de cada canal;
• Melhorar ainda mais a experiência do cliente introduzindo canais adicionais como notificações push, mensagens no aplicativo ou SMS.

Escolhendo o canal de acordo com a preferência do usuário

Esta é simples: dê ao seu público a chance de especificar seus meios de comunicação preferidos. Em seguida, simplesmente use o canal que eles selecionaram.

Você pode coletar essas informações durante o onboarding do usuário, perguntando diretamente qual canal eles preferem para notificações e atualizações de produtos. Em seguida, basta segmentar os usuários com base no canal de sua escolha antes de executar uma campanha.

Esta é a abordagem mais direta e não exige muito trabalho de você como profissional de marketing. Claro, é altamente aconselhável personalizar suas comunicações para cada canal (por exemplo, a mesma campanha de reengajamento pode ser muito mais curta no WhatsApp e muito mais detalhada no e-mail). Mas, em resumo, toda a configuração da campanha se resumirá a escolher a lista de contatos segmentada certa para o canal certo.

Mas e se você não conseguir contatar seu contato pretendido pelo meio de comunicação preferido dele?

Escolhendo o canal de acordo com a verificação de alcançabilidade

Esta é particularmente importante para notificações críticas (por exemplo, alertas de segurança, confirmações de compra ou atualizações em tempo real sobre eventos importantes, como alterações de voos).

Para garantir que o usuário sempre receberá suas comunicações, é uma boa prática realizar uma verificação de alcançabilidade que ajudará a determinar se o usuário pode recebê-la em primeiro lugar.

Por exemplo, eles podem ter mudado recentemente o número de celular e ainda não o atualizaram no WhatsApp. Nesse caso, o e-mail seria mais confiável. Da mesma forma, eles poderiam estar usando o e-mail do trabalho e mudaram de emprego recentemente, então a comunicação pessoal pelo WhatsApp pode ser mais bem-sucedida.

Para isso, você simplesmente precisa habilitar o recurso de verificação de alcançabilidade que analisará se o usuário pode realmente ser contatado pelo canal preferido e usar o canal reserva como fallback.

Preferindo o e-mail para otimização de custos

Finalmente, se o seu fluxo de onboarding não coleta as preferências de canal dos usuários e o usuário parece ser alcançável por ambos os canais, recomendamos manter o e-mail. É simplesmente mais barato assim!

Os provedores de e-mail e WhatsApp cobram de forma diferente: o e-mail geralmente envolve uma taxa única por campanha/milhares de e-mails, enquanto o WhatsApp cobra por cada mensagem/conversa (taxa da Meta + possíveis taxas do provedor), tornando-o uma opção com menor custo-benefício.

É por isso que é melhor reservar o WhatsApp para comunicações sensíveis ao tempo e conversas bidirecionais, usando o e-mail para o restante de suas atividades de marketing. Dessa forma, você poderá aproveitar ambos os canais e melhorar a experiência do usuário sem gastar uma fortuna.

Abaixo, reunimos alguns exemplos inspiradores de como você pode usar o marketing por e-mail e WhatsApp lado a lado para obter resultados ótimos, dependendo do seu setor.

E-mail + WhatsApp em campanhas multicanal: análise aprofundada por setor

E-commerce e varejo

Com a concorrência acirrada no setor, o objetivo principal das empresas de e-commerce é permanecer na mente dos usuários. Aqui, entregar conteúdo altamente valioso e personalizado é essencial não apenas para impulsionar vendas imediatas, mas para reforçar que você entende as necessidades deles.

Para isso, aproveitar o e-mail e o WhatsApp na mesma campanha pode ser um divisor de águas! Você só precisa ser inteligente sobre isso. Veja como:

• Escolha o e-mail para: Catálogos de produtos detalhados, anúncios de liquidações sazonais e atualizações de programas de fidelidade.

• Escolha o WhatsApp para: Acompanhamentos com recomendações personalizadas, lembretes de carrinho abandonado e interações de atendimento ao cliente.

Dessa forma, ambos os canais permanecerão relevantes para o cliente, e você não terá que lidar com a fadiga da marca que comumente ocorre quando uma pessoa está sobrecarregada de comunicações.

Jogos

Novos lançamentos e atualizações de jogos chegam em grande volume e rapidamente, por isso é crucial manter seus jogadores engajados. A chave para o sucesso aqui não é apenas vender os recursos mais recentes do jogo, mas construir uma comunidade com fãs dedicados.

Aproveitar tanto o e-mail quanto o WhatsApp pode aumentar significativamente suas chances. Veja como você pode equilibrar os dois:

• Use o e-mail para: Enviar atualizações sobre novos recursos, apresentar novas skins ou anunciar expansões de jogos para reengajar os jogadores.
• Use o WhatsApp para: Interações de suporte, como solucionar problemas do jogo ou responder a perguntas dos jogadores em tempo real. Como bônus, você também simplifica o trabalho da sua equipe de QA ao receber relatórios de bugs frescos diretamente da comunidade!

Dessa forma, você estará construindo uma estratégia de comunicação que ressoa com os jogadores sem sobrecarregá-los, contribuindo para a crescente comunidade de jogos.

Fitness e Bem-Estar

Na indústria de fitness e bem-estar, a formação de hábitos é central para o sucesso e a retenção do cliente. O engajamento regular e o reforço motivacional podem ajudar os usuários a se manterem comprometidos com seus planos de bem-estar e a alcançarem seus objetivos de saúde.

Usar tanto o e-mail quanto o WhatsApp estrategicamente cria um poderoso sistema de motivação que apoia esses objetivos:

• Use o e-mail para: Enviar planos de treino detalhados e guias de bem-estar, lembretes de renovação de assinatura ou horários de aulas mensais.
• Use o WhatsApp para:Atualizações de aulas em tempo real, lembretes de compromissos, promoções especiais e disponibilidade de última hora.

Dessa forma, o e-mail se torna seu canal principal para o compartilhamento de conhecimento aprofundado, enquanto o WhatsApp é reservado para comunicações sensíveis ao tempo e transacionais, facilitando para os usuários distinguirem os dois.

Hotelaria

Na indústria hoteleira, os hóspedes buscam experiências memoráveis que ressoem em um nível pessoal, tornando a comunicação atenciosa a chave para aprofundar os relacionamentos e a lealdade dos hóspedes. É por isso que, aqui, seu foco principal provavelmente será garantir negócios recorrentes e um boca a boca positivo.

Fomentar a lealdade à marca é uma ótima maneira de começar! Usar tanto o e-mail quanto o WhatsApp para suas comunicações pode tornar o trabalho um pouco mais fácil:

• Use o e-mail para: Confirmações de reserva, promoções sazonais, notificações de eventos ou guias detalhados com atrações próximas.
• Use o WhatsApp para: Atualizações em tempo real sobre reservas, disponibilidade de quartos ou promoções especiais, bem como conversas de suporte ao cliente.

Dessa forma, você poderá fornecer uma experiência de comunicação perfeita que não apenas atende, mas excede as expectativas dos hóspedes, transformando uma única estadia em um relacionamento duradouro e mantendo sua marca na mente deles para viagens futuras.

Automatize suas comunicações de marketing por e-mail e WhatsApp sem esforço com a Pushwoosh

Seja enviando uma newsletter detalhada ou iniciando uma conversa instantânea e bidirecional, o marketing por e-mail e WhatsApp funciona melhor quando se complementam — e não competem — entre si. Com a Pushwoosh, nunca foi tão fácil unir ambos os canais em uma única jornada automatizada que encontra seus clientes onde eles estão.

FAQ

O que é marketing por e-mail?

O marketing por e-mail é uma estratégia de marketing digital que envolve o envio de e-mails para um grupo de destinatários segmentado para promover produtos, serviços ou eventos. É uma abordagem de bom custo-benefício e mensurável para construir relacionamentos e impulsionar o engajamento a longo prazo.

O que é marketing por WhatsApp?

O marketing por WhatsApp é uma forma de marketing digital que usa a plataforma de mensagens WhatsApp para alcançar e engajar clientes. Essa estratégia é especialmente eficaz para estabelecer uma conexão pessoal com seu público, pois facilita a comunicação individual ou em grupo.

O marketing por WhatsApp é gratuito ou pago?

O WhatsApp Business é uma solução paga onde você paga por cada mensagem entregue a um contato. O preço é definido para uma quantidade fixa e, caso você exceda o saldo, é cobrado adicionalmente. É por isso que recomendamos fortemente o uso do WhatsApp para campanhas que preveem um alto ROI, mantendo soluções de melhor custo-benefício, como marketing por e-mail ou notificações push, para o restante de suas comunicações.

O marketing por WhatsApp é melhor que o marketing por e-mail?

Tanto o WhatsApp quanto o e-mail são canais sólidos para se comunicar com seus clientes. Cada um tem seus prós e contras, por isso é importante selecionar os canais com objetivos estratégicos em mente. O WhatsApp geralmente tem taxas de abertura mais altas, mas também é muito mais caro em comparação com o e-mail. O e-mail, por sua vez, permite compartilhar mais conteúdo em uma única mensagem e tem o potencial de alcançar um público mais amplo.