Los mensajes in-app le permiten llegar a la audiencia correcta al instante, cuando están más receptivos y en el contexto adecuado. ¿Cómo puede hacerlos aún más efectivos? Enviando mensajes in-app con solo unos pocos clics.
Nos complace presentar una nueva forma optimizada de enviar mensajes in-app en Pushwoosh: mensajes in-app instantáneos basados en segmentos y comportamiento de los usuarios.
Con este flujo de trabajo, puede recordar rápidamente a los usuarios que actualicen su suscripción, mostrando un mensaje in-app en el momento en que abren una página con funciones premium.
¿Qué puede hacer con los mensajes in-app instantáneos?
Maximice la interacción y la conversión con mensajes in-app altamente segmentados basados en dos factores clave:
- Segmento: Llegue a audiencias específicas con ofertas relevantes. Siga la guía para crear un segmento.
- Comportamiento: Envíe mensajes contextuales tan pronto como los usuarios realicen acciones específicas. Puede comenzar con eventos predeterminados o agregar eventos personalizados.
Los casos de uso más populares que puede resolver con los mensajes in-app instantáneos son:
Fomentar la suscripción a notificaciones push
Segmento: usuarios que no se han suscrito + Acción: abrieron la app = solicitud de suscripción.
Ejemplo: Un usuario descarga una aplicación de fitness pero no activa las notificaciones push. Cuando abre la aplicación por segunda vez y navega por la página de entrenamientos, aparece un mensaje in-app instantáneo: «¡Active las notificaciones para recibir recordatorios de entrenamiento personalizados!»
Resultados potenciales:
- Aumento de la tasa de suscripción a notificaciones push en un 20-30 %.
- Mayor interacción del usuario (DAU, MAU) a través de recordatorios oportunos.
- Mejores tasas de retención, ya que es más probable que los usuarios vuelvan a la aplicación.
Promover comentarios y conversaciones
Segmento: todos los usuarios + Acción: realizó una compra = mensaje in-app «Déjenos su opinión».
Ejemplo: Después de que un usuario completa una compra, aparece una encuesta in-app instantánea: «¿Cómo fue su experiencia de compra? ¡Déjenos su opinión!»
Resultados potenciales:
- Tasas de respuesta más altas, que proporcionan información valiosa para mejorar.
- Aumento de las calificaciones en la tienda de aplicaciones y de las reseñas positivas.
- Mejora de la satisfacción del cliente, ya que los usuarios se sienten escuchados.
Venta adicional de productos y suscripciones
Segmento: usuarios que han visto la página de productos de Apple en los últimos 30 días + Acción: abrió la lista de deseos = mensaje in-app con promoción del nuevo iPhone.
Ejemplo: Un usuario está navegando por una página de productos electrónicos. Si previamente agregó algo de esta categoría a su lista de deseos, aparece un mensaje in-app instantáneo: «¡Disfrute de un 10 % de descuento en su [artículo] favorito!»
Resultados potenciales:
- Aumento del número de suscripciones premium.
- Mayor ingreso promedio por usuario.
Algunas ideas más para los mensajes in-app instantáneos:
Asistencia en el onboarding: Cuando un usuario abre una nueva función por primera vez, un mensaje in-app instantáneo proporciona un tutorial rápido o un consejo: «¡Toque aquí para personalizar su perfil!»
Ofertas basadas en la ubicación: Si un usuario entra en un área geográfica específica (p. ej., cerca de una tienda), un mensaje in-app instantáneo muestra una oferta especial o un descuento para esa ubicación.
Cuándo debe usar Customer Journey en lugar de mensajes in-app instantáneos
Todos los usuarios de Pushwoosh ahora tienen dos opciones para enviar mensajes in-app:
| Mensajes in-app instantáneos | Mensajes in-app en Customer Journey |
|---|---|
| Se muestran inmediatamente en respuesta a la acción de un usuario. | Se muestran la próxima vez que un usuario abre su aplicación. |
| Se envían de uno en uno. | Se pueden combinar con otros canales, como el correo electrónico o WhatsApp. |
| Ideales para comunicaciones urgentes, p. ej., mostrar una promoción del iPhone mientras un usuario está en la página de productos de Apple. | Ideales para actualizaciones periódicas, p. ej., recordar a los usuarios que actualicen a una nueva versión la próxima vez que abran la aplicación. |
| Se pueden enviar a todos los usuarios o a un segmento específico. | Se pueden enviar a todos los usuarios o a un segmento específico. |
Consejo avanzado
Si utiliza tanto Customer Journey como los mensajes in-app instantáneos, asegúrese de no sobrecargar a los usuarios con sus mensajes. Utilice el límite de frecuencia global para establecer límites diarios en el número de mensajes in-app y otros tipos de mensajes enviados a un usuario.
Guía de configuración del límite global >
Adelantos
¡Estamos trabajando en algo emocionante! Pronto, lanzaremos una integración con Shopify para aplicaciones de e-commerce e introduciremos una extensión del canal de WhatsApp para mejorar sus capacidades de atención al cliente dentro de Customer Journey. ¡Manténgase atento
