사용자 행동 및 세그먼트를 기반으로 타겟 인앱 메시지를 즉시 전송하세요

인앱 메시지를 사용하면 사용자의 참여도가 가장 높고 적절한 컨텍스트에 있을 때 즉시 올바른 잠재고객에게 도달할 수 있습니다. 어떻게 하면 더 효과적으로 만들 수 있을까요? 단 몇 번의 클릭만으로 인앱을 보내는 것입니다.

Pushwoosh에서 사용자 세그먼트와 행동을 기반으로 한 즉시 인앱이라는 새롭고 간소화된 인앱 메시지 전송 방법을 소개하게 되어 기쁩니다.

이 워크플로우를 사용하면 사용자가 프리미엄 기능이 있는 페이지를 여는 순간 인앱 메시지를 표시하여 구독을 업그레이드하도록 신속하게 상기시킬 수 있습니다.

즉시 인앱 메시지로 할 수 있는 것

두 가지 핵심 요소를 기반으로 한 고도로 타겟팅된 인앱으로 참여도와 전환율을 극대화하세요:

세그먼트: 관련성 있는 제안으로 특정 잠재고객에게 도달하세요. 세그먼트 생성 가이드를 따르세요.
행동: 사용자가 특정 행동을 수행하는 즉시 컨텍스트 메시지를 보내세요. 기본 이벤트로 시작하거나 사용자 지정 이벤트를 추가할 수 있습니다.

즉시 인앱으로 해결할 수 있는 가장 인기 있는 사용 사례는 다음과 같습니다:

푸시 알림 옵트인 유도

세그먼트: 옵트인하지 않은 사용자 + 액션: 앱 열기 = 구독 요청.

예시: 사용자가 피트니스 앱을 다운로드했지만 푸시 알림을 활성화하지 않았습니다. 두 번째로 앱을 열고 운동 페이지를 둘러볼 때 즉시 인앱 메시지가 나타납니다: “알림을 활성화하여 맞춤형 운동 알림을 받으세요!”

기대 효과:

푸시 알림 옵트인 비율 20–30% 증가.
시기적절한 알림을 통한 사용자 참여도(DAU, MAU) 향상.
사용자가 앱으로 돌아올 가능성이 높아져 리텐션 비율 향상.

피드백 및 대화 촉진

세그먼트: 모든 사용자 + 액션: 구매 완료 = “피드백을 남겨주세요” 인앱.

예시: 사용자가 구매를 완료하면 즉시 인앱 설문조사가 나타납니다: “쇼핑 경험은 어떠셨나요? 피드백을 남겨주세요!”

기대 효과:

피드백 비율이 높아져 개선을 위한 귀중한 인사이트 제공.
앱 스토어 평점 및 긍정적 리뷰 증가.
사용자의 의견이 반영된다고 느껴 고객 만족도 향상.

제품 및 구독 업셀링

세그먼트: 지난 30일 동안 Apple 제품 페이지를 본 사용자 + 액션: 위시리스트 열기 = 새 iPhone 프로모션 인앱.

예시: 사용자가 전자제품 페이지를 둘러보고 있습니다. 이전에 이 카테고리의 상품을 위시리스트에 추가한 적이 있다면 즉시 인앱이 나타납니다: “좋아하는 [아이템]을 10% 할인된 가격으로 즐기세요!”

기대 효과:

프리미엄 구독 수 증가.
사용자당 평균 수익(ARPU) 증가.

즉시 인앱에 대한 몇 가지 추가 아이디어:

온보딩 지원: 사용자가 처음으로 새로운 기능을 열면 즉시 인앱이 빠른 튜토리얼이나 팁을 제공합니다: “프로필을 사용자 지정하려면 여기를 탭하세요!”

위치 기반 혜택: 사용자가 특정 지리적 영역(예: 매장 근처)에 들어가면 해당 위치에 대한 특별 혜택이나 할인을 보여주는 즉시 인앱이 표시됩니다.

즉시 인앱 대신 Customer Journey를 사용해야 하는 경우

이제 모든 Pushwoosh 사용자는 인앱 메시지를 보내는 두 가지 옵션을 사용할 수 있습니다:

즉시 인앱	Customer Journey의 인앱
사용자의 행동에 대한 응답으로 즉시 표시됩니다.	사용자가 다음에 앱을 열 때 표시됩니다.
한 번에 하나씩 전송됩니다.	이메일이나 WhatsApp과 같은 다른 채널과 결합할 수 있습니다.
사용자가 Apple 제품 페이지에 있는 동안 iPhone 프로모션을 보여주는 것과 같이 시간에 민감한 커뮤니케이션에 가장 적합합니다.	사용자가 다음에 앱을 열 때 새 버전으로 업데이트하도록 상기시키는 것과 같은 정기적인 업데이트에 가장 적합합니다.
모든 사용자 또는 특정 세그먼트에게 보낼 수 있습니다.	모든 사용자 또는 특정 세그먼트에게 보낼 수 있습니다.

고급 팁

Customer Journey와 즉시 인앱을 모두 사용하는 경우 사용자에게 메시지를 과도하게 보내지 않도록 주의해야 합니다. **글로벌 빈도 제한(Global frequency capping)**을 사용하여 사용자에게 전송되는 인앱 및 기타 유형의 메시지 수에 대한 일일 한도를 설정하세요.