การส่งข้อความในแอปช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมได้ทันที ในขณะที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุดและอยู่ในบริบทที่ถูกต้อง คุณจะทำให้มันมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร? ด้วยการส่งข้อความในแอปเพียงไม่กี่คลิก
เราตื่นเต้นที่จะแนะนำวิธีใหม่ที่คล่องตัวยิ่งขึ้นในการส่งข้อความในแอปใน Pushwoosh: ข้อความในแอปแบบทันทีตามเซกเมนต์และพฤติกรรมของผู้ใช้
ด้วยเวิร์กโฟลว์นี้ คุณสามารถเตือนผู้ใช้ให้อัปเกรดการสมัครสมาชิกได้อย่างรวดเร็ว โดยแสดงข้อความในแอปทันทีที่พวกเขาเปิดหน้าที่มีฟีเจอร์พรีเมียม
คุณสามารถทำอะไรได้บ้างกับข้อความในแอปแบบทันที
เพิ่มการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชันให้สูงสุดด้วยข้อความในแอปที่ตรงเป้าหมายสูง โดยอิงจากปัจจัยสำคัญสองประการ:
- เซกเมนต์: เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง ทำตามคำแนะนำเพื่อสร้างเซกเมนต์
- พฤติกรรม: ส่งข้อความตามบริบททันทีที่ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง คุณสามารถเริ่มต้นด้วย event เริ่มต้น หรือเพิ่ม event ที่กำหนดเอง
กรณีการใช้งานยอดนิยมที่คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยข้อความในแอปแบบทันทีคือ:
การกระตุ้นให้ผู้ใช้สมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุช (opt-ins)
เซกเมนต์: ผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ opt-in + การกระทำ: เปิดแอป = ข้อความแจ้งให้สมัครสมาชิก
ตัวอย่าง: ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปฟิตเนสแต่ไม่ได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช เมื่อพวกเขาเปิดแอปเป็นครั้งที่สองและเรียกดูหน้าการออกกำลังกาย ข้อความในแอปแบบทันทีจะปรากฏขึ้น: “เปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อรับการแจ้งเตือนการออกกำลังกายส่วนบุคคล!”
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้:
- เพิ่มอัตราการ opt-in การแจ้งเตือนแบบพุชขึ้น 20–30%
- การมีส่วนร่วมของผู้ใช้สูงขึ้น (DAU, MAU) ผ่านการแจ้งเตือนที่ทันท่วงที
- อัตราการรักษาผู้ใช้ที่ดีขึ้นเนื่องจากผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะกลับมาที่แอปมากขึ้น
การส่งเสริมความคิดเห็นและการสนทนา
เซกเมนต์: ผู้ใช้ทั้งหมด + การกระทำ: ทำการซื้อ = ข้อความในแอป “แสดงความคิดเห็นให้เรา”
ตัวอย่าง: หลังจากผู้ใช้ทำการซื้อเสร็จสิ้น แบบสำรวจในแอปแบบทันทีจะปรากฏขึ้น: “ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณเป็นอย่างไร? แสดงความคิดเห็น!”
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้:
- อัตราการให้ความคิดเห็นสูงขึ้น ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับการปรับปรุง
- คะแนนใน app store และรีวิวเชิงบวกเพิ่มขึ้น
- ความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้นเนื่องจากผู้ใช้รู้สึกว่าได้รับการรับฟัง
การขายสินค้าและการสมัครสมาชิกเพิ่มเติม (Upselling)
เซกเมนต์: ผู้ใช้ที่ดูหน้าผลิตภัณฑ์ Apple ใน 30 วันที่ผ่านมา + การกระทำ: เปิด wishlist = ข้อความในแอปพร้อมโปรโมชัน iPhone ใหม่
ตัวอย่าง: ผู้ใช้กำลังเรียกดูหน้าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ หากก่อนหน้านี้พวกเขาเคยเพิ่มสินค้าจากหมวดหมู่นี้ไปยัง wishlist ของตน ข้อความในแอปแบบทันทีจะปรากฏขึ้น: “รับส่วนลด 10% สำหรับ [สินค้า] ที่คุณชื่นชอบ!”
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้:
- จำนวนการสมัครสมาชิกพรีเมียมเพิ่มขึ้น
- รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้สูงขึ้น
ไอเดียเพิ่มเติมสำหรับข้อความในแอปแบบทันที:
ความช่วยเหลือในช่วง Onboarding: เมื่อผู้ใช้เปิดฟีเจอร์ใหม่เป็นครั้งแรก ข้อความในแอปแบบทันทีจะให้คำแนะนำสั้นๆ หรือเคล็ดลับ: “แตะที่นี่เพื่อปรับแต่งโปรไฟล์ของคุณ!”
ข้อเสนอตามตำแหน่ง: หากผู้ใช้เข้าสู่พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ระบุ (เช่น ใกล้ร้านค้า) ข้อความในแอปแบบทันทีจะแสดงข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดสำหรับสถานที่นั้น
เมื่อใดที่คุณควรใช้ Customer Journey แทนข้อความในแอปแบบทันที
ตอนนี้ผู้ใช้ Pushwoosh ทุกคนมีสองตัวเลือกในการส่งข้อความในแอป:
| ข้อความในแอปแบบทันที | ข้อความในแอปใน Customer Journey |
|---|---|
| แสดงทันทีเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้ | แสดงในครั้งถัดไปที่ผู้ใช้เปิดแอปของคุณ |
| ส่งครั้งละหนึ่งข้อความ | สามารถใช้ร่วมกับช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมลหรือ WhatsApp |
| เหมาะที่สุดสำหรับการสื่อสารที่ต้องคำนึงถึงเวลา เช่น แสดงโปรโมชัน iPhone ขณะที่ผู้ใช้อยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ Apple | เหมาะที่สุดสำหรับการอัปเดตทั่วไป เช่น การเตือนผู้ใช้ให้อัปเดตเป็นเวอร์ชันใหม่ในครั้งถัดไปที่พวกเขาเปิดแอป |
| สามารถส่งถึงผู้ใช้ทั้งหมดหรือเซกเมนต์ที่ระบุได้ | สามารถส่งถึงผู้ใช้ทั้งหมดหรือเซกเมนต์ที่ระบุได้ |
เคล็ดลับขั้นสูง
หากคุณใช้ทั้ง Customer Journey และข้อความในแอปแบบทันที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ส่งข้อความให้ผู้ใช้มากเกินไป ใช้ Global frequency capping เพื่อตั้งค่าขีดจำกัดรายวันสำหรับจำนวนข้อความในแอปและข้อความประเภทอื่นๆ ที่ส่งไปยังผู้ใช้
คู่มือการตั้งค่า Global capping >
แอบดูฟีเจอร์ใหม่
เรากำลังทำงานที่น่าตื่นเต้นอยู่! เร็วๆ นี้ เราจะเปิดตัวการผสานรวมกับ Shopify สำหรับแอปอีคอมเมิร์ซ และแนะนำส่วนขยายช่องทาง WhatsApp เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการสนับสนุนลูกค้าของคุณภายใน Customer Journey คอยติดตาม
