In-App-Messaging ermöglicht es Ihnen, die richtige Zielgruppe sofort zu erreichen, wenn sie am engagiertesten und im richtigen Kontext ist. Wie können Sie es noch effektiver gestalten? Indem Sie In-Apps mit nur wenigen Klicks versenden.
Wir freuen uns, eine neue, optimierte Methode zum Senden von In-App-Nachrichten in Pushwoosh vorzustellen: sofortige In-Apps basierend auf Benutzersegmenten und -verhalten.
Mit diesem Workflow können Sie Benutzer schnell daran erinnern, ihr Abonnement zu aktualisieren, indem eine In-App-Nachricht angezeigt wird, sobald sie eine Seite mit Premium-Funktionen öffnen.
Was Sie mit sofortigen In-App-Nachrichten tun können
Maximieren Sie Engagement und Conversions mit hochgradig zielgerichteten In-Apps, die auf zwei Schlüsselfaktoren basieren:
- Segment: Erreichen Sie spezifische Zielgruppen mit relevanten Angeboten. Folgen Sie der Anleitung, um ein Segment zu erstellen.
- Verhalten: Senden Sie kontextbezogene Nachrichten, sobald Benutzer bestimmte Aktionen ausführen. Sie können mit Standard-Events beginnen oder benutzerdefinierte Events hinzufügen.
Die beliebtesten Anwendungsfälle, die Sie mit sofortigen In-Apps lösen können, sind:
Steigerung der Opt-ins für Push-Benachrichtigungen
Segment: Benutzer, die kein Opt-in erteilt haben + Aktion: App geöffnet = Abonnement-Aufforderung.
Beispiel: Ein Benutzer lädt eine Fitness-App herunter, aktiviert aber keine Push-Benachrichtigungen. Wenn er die App zum zweiten Mal öffnet und die Workout-Seite durchsucht, erscheint eine sofortige In-App-Nachricht: „Aktivieren Sie Benachrichtigungen, um personalisierte Workout-Erinnerungen zu erhalten!“
Mögliche Ergebnisse:
- Erhöhung der Opt-in-Rate für Push-Benachrichtigungen um 20–30 %.
- Höheres Benutzer-Engagement (DAU, MAU) durch rechtzeitige Erinnerungen.
- Bessere Retentionsraten, da Benutzer eher zur App zurückkehren.
Förderung von Feedback & Konversationen
Segment: alle Benutzer + Aktion: Kauf getätigt = „Geben Sie uns Feedback“-In-App.
Beispiel: Nachdem ein Benutzer einen Kauf abgeschlossen hat, erscheint eine sofortige In-App-Umfrage: „Wie war Ihr Einkaufserlebnis? Geben Sie uns Feedback!“
Mögliche Ergebnisse:
- Höhere Feedback-Raten, die wertvolle Einblicke für Verbesserungen liefern.
- Erhöhte App-Store-Bewertungen und positive Rezensionen.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit, da sich die Benutzer gehört fühlen.
Upselling von Produkten & Abonnements
Segment: Benutzer, die in den letzten 30 Tagen die Apple-Produktseite angesehen haben + Aktion: Wunschliste geöffnet = In-App mit neuer iPhone-Werbung.
Beispiel: Ein Benutzer durchsucht eine Elektronikseite. Wenn er zuvor etwas aus dieser Kategorie auf seine Wunschliste gesetzt hat, erscheint eine sofortige In-App: „Genießen Sie 10 % Rabatt auf Ihren Lieblings-[Artikel]!“
Mögliche Ergebnisse:
- Erhöhte Anzahl von Premium-Abonnements.
- Höherer durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer.
Einige weitere Ideen für sofortige In-Apps:
Onboarding-Hilfe: Wenn ein Benutzer zum ersten Mal eine neue Funktion öffnet, bietet eine sofortige In-App ein kurzes Tutorial oder einen Tipp: „Tippen Sie hier, um Ihr Profil anzupassen!“
Standortbezogene Angebote: Wenn ein Benutzer ein bestimmtes geografisches Gebiet betritt (z. B. in der Nähe eines Geschäfts), zeigt eine sofortige In-App ein Sonderangebot oder einen Rabatt für diesen Standort an.
Wann Sie die Customer Journey anstelle von sofortigen In-Apps verwenden sollten
Alle Pushwoosh-Benutzer haben jetzt zwei Optionen zum Senden von In-App-Nachrichten:
| Sofortige In-Apps | In-Apps in der Customer Journey |
|---|---|
| Wird sofort als Reaktion auf eine Benutzeraktion angezeigt. | Wird angezeigt, wenn ein Benutzer Ihre App das nächste Mal öffnet. |
| Wird einzeln versendet. | Kann mit anderen Kanälen wie E-Mail oder WhatsApp kombiniert werden. |
| Am besten für zeitkritische Kommunikation, z. B. das Anzeigen einer iPhone-Werbung, während sich ein Benutzer auf der Apple-Produktseite befindet. | Am besten für regelmäßige Updates, z. B. um Benutzer daran zu erinnern, beim nächsten Öffnen der App auf eine neue Version zu aktualisieren. |
| Kann an alle Benutzer oder ein bestimmtes Segment gesendet werden. | Kann an alle Benutzer oder ein bestimmtes Segment gesendet werden. |
Tipp für Fortgeschrittene
Wenn Sie sowohl die Customer Journey als auch sofortige In-Apps verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Benutzer nicht mit Ihren Nachrichten überladen. Verwenden Sie das globale Frequency Capping, um tägliche Limits für die Anzahl der an einen Benutzer gesendeten In-Apps und anderer Nachrichtenarten festzulegen.
Anleitung zur Einrichtung des globalen Cappings >
Ein kleiner Ausblick
Wir arbeiten an etwas Aufregendem! Bald werden wir eine Shopify-Integration für E-Commerce-Apps einführen und eine WhatsApp-Kanalerweiterung vorstellen, um Ihre Kundensupport-Kapazitäten innerhalb der Customer Journey zu verbessern. Bleiben Sie dran
