As mensagens in-app permitem que você alcance o público certo instantaneamente, quando eles estão mais engajados e no contexto adequado. Como você pode torná-las ainda mais eficazes? Enviando mensagens in-app com apenas alguns cliques.
Temos o prazer de apresentar uma nova forma simplificada de enviar mensagens in-app no Pushwoosh: mensagens in-app instantâneas baseadas em segmentos e comportamento do usuário.
Com este fluxo de trabalho, você pode lembrar rapidamente os usuários de atualizarem suas assinaturas, exibindo uma mensagem in-app no momento em que eles abrem uma página com recursos premium.
O que você pode fazer com as mensagens in-app instantâneas
Maximize o engajamento e a conversão com mensagens in-app altamente direcionadas com base em dois fatores principais:
- Segmento: Alcance públicos específicos com ofertas relevantes. Siga o guia para criar um segmento.
- Comportamento: Envie mensagens contextuais assim que os usuários realizarem ações específicas. Você pode começar com eventos padrão ou adicionar eventos personalizados.
Os casos de uso mais populares que você pode resolver com as mensagens in-app instantâneas são:
Incentivando o opt-in de notificações push
Segmento: usuários que não fizeram opt-in + Ação: abriram o aplicativo = solicitação de inscrição.
Exemplo: Um usuário baixa um aplicativo de fitness, mas não ativa as notificações push. Quando ele abre o aplicativo pela segunda vez e navega pela página de treinos, uma mensagem in-app instantânea aparece: “Ative as notificações para receber lembretes de treino personalizados!”
Resultados potenciais:
- Aumento de 20 a 30% na taxa de opt-in de notificações push.
- Maior engajamento do usuário (DAU, MAU) por meio de lembretes oportunos.
- Melhores taxas de retenção, pois os usuários têm mais probabilidade de retornar ao aplicativo.
Promovendo feedback e conversas
Segmento: todos os usuários + Ação: realizou uma compra = mensagem in-app “Deixe seu feedback”.
Exemplo: Após um usuário concluir uma compra, uma pesquisa in-app instantânea aparece: “Como foi sua experiência de compra? Deixe seu feedback!”
Resultados potenciais:
- Taxas de feedback mais altas, fornecendo insights valiosos para melhorias.
- Aumento nas avaliações da loja de aplicativos e críticas positivas.
- Melhoria na satisfação do cliente, pois os usuários se sentem ouvidos.
Upsell de produtos e assinaturas
Segmento: usuários que visualizaram a página de produtos da Apple nos últimos 30 dias + Ação: abriu a lista de desejos = in-app com promoção do novo iPhone.
Exemplo: Um usuário está navegando em uma página de eletrônicos. Se ele adicionou anteriormente algo desta categoria à sua lista de desejos, uma mensagem in-app instantânea aparece: “Aproveite 10% de desconto no seu [item] favorito!”
Resultados potenciais:
- Aumento no número de assinaturas premium.
- Maior receita média por usuário.
Mais algumas ideias para mensagens in-app instantâneas:
Assistência no onboarding: Quando um usuário abre um novo recurso pela primeira vez, uma mensagem in-app instantânea fornece um tutorial rápido ou uma dica: “Toque aqui para personalizar seu perfil!”
Ofertas baseadas na localização: Se um usuário entrar em uma área geográfica específica (por exemplo, perto de uma loja), uma mensagem in-app instantânea mostra uma oferta especial ou desconto para aquele local.
Quando você deve usar o Customer Journey em vez de mensagens in-app instantâneas
Todos os usuários do Pushwoosh agora têm duas opções para enviar mensagens in-app:
| Mensagens in-app instantâneas | Mensagens in-app no Customer Journey |
|---|---|
| Exibidas imediatamente em resposta a uma ação do usuário. | Exibidas na próxima vez que um usuário abrir seu aplicativo. |
| Enviadas uma de cada vez. | Podem ser combinadas com outros canais, como e-mail ou WhatsApp. |
| Ideal para comunicações urgentes, por exemplo, mostrar uma promoção de iPhone enquanto um usuário está na página de produtos da Apple. | Ideal para atualizações regulares, por exemplo, lembrar os usuários de atualizarem para uma nova versão na próxima vez que abrirem o aplicativo. |
| Pode ser enviada para todos os usuários ou para um segmento específico. | Pode ser enviada para todos os usuários ou para um segmento específico. |
Dica avançada
Se você usar tanto o Customer Journey quanto as mensagens in-app instantâneas, certifique-se de não sobrecarregar os usuários com suas mensagens. Use o limite de frequência global para configurar limites diários no número de mensagens in-app e outros tipos de mensagens enviadas a um usuário.
Guia de configuração do limite global >
Próximos lançamentos
Estamos trabalhando em algo empolgante! Em breve, lançaremos uma integração com o Shopify para aplicativos de e-commerce e apresentaremos uma extensão do canal do WhatsApp para aprimorar suas capacidades de suporte ao cliente dentro do Customer Journey. Fique ligado!
