تتيح لك الرسائل داخل التطبيق الوصول إلى الجمهور المناسب على الفور، عندما يكونون في أوج تفاعلهم وفي السياق الصحيح. كيف يمكنك جعلها أكثر فعالية؟ عن طريق إرسال الرسائل داخل التطبيق ببضع نقرات فقط.
يسعدنا أن نقدم طريقة جديدة ومبسطة لإرسال الرسائل داخل التطبيق في Pushwoosh: رسائل فورية داخل التطبيق بناءً على شرائح المستخدمين وسلوكهم.
باستخدام سير العمل هذا، يمكنك تذكير المستخدمين بسرعة بترقية اشتراكهم، وعرض رسالة داخل التطبيق في اللحظة التي يفتحون فيها صفحة تحتوي على ميزات مميزة.
ما الذي يمكنك فعله بالرسائل الفورية داخل التطبيق
عزز التفاعل والتحويل إلى أقصى حد باستخدام رسائل داخل التطبيق عالية الاستهداف بناءً على عاملين رئيسيين:
- الشريحة (Segment): الوصول إلى جماهير محددة بعروض ذات صلة. اتبع الدليل لإنشاء شريحة.
- السلوك: إرسال رسائل سياقية بمجرد قيام المستخدمين بإجراءات محددة. يمكنك البدء بـ الأحداث الافتراضية (default events) أو إضافة أحداث مخصصة (custom ones).
أشهر حالات الاستخدام التي يمكنك حلها باستخدام الرسائل الفورية داخل التطبيق هي:
زيادة الاشتراكات في إشعارات الدفع
الشريحة: المستخدمون الذين لم يشتركوا + الإجراء: فتح التطبيق = مطالبة بالاشتراك.
مثال: يقوم مستخدم بتنزيل تطبيق للياقة البدنية ولكنه لا يقوم بتمكين إشعارات الدفع. عندما يفتح التطبيق للمرة الثانية ويتصفح صفحة التمارين، تظهر رسالة فورية داخل التطبيق: “مكّن الإشعارات لتحصل على تذكيرات تمارين مخصصة!”
النتائج المحتملة:
- زيادة معدل الاشتراك في إشعارات الدفع بنسبة 20–30%.
- تفاعل أعلى للمستخدمين (DAU, MAU) من خلال التذكيرات في الوقت المناسب.
- معدلات احتفاظ أفضل حيث من المرجح أن يعود المستخدمون إلى التطبيق.
تشجيع التعليقات والمحادثات
الشريحة: جميع المستخدمين + الإجراء: أجرى عملية شراء = رسالة داخل التطبيق “اترك لنا تعليقًا”.
مثال: بعد أن يكمل المستخدم عملية شراء، يظهر استبيان فوري داخل التطبيق: “كيف كانت تجربة التسوق الخاصة بك؟ اترك تعليقًا!”
النتائج المحتملة:
- معدلات تعليقات أعلى، مما يوفر رؤى قيمة للتحسين.
- زيادة تقييمات متجر التطبيقات والمراجعات الإيجابية.
- تحسين رضا العملاء حيث يشعر المستخدمون بأن أصواتهم مسموعة.
زيادة مبيعات المنتجات والاشتراكات
الشريحة: المستخدمون الذين شاهدوا صفحة منتجات Apple في آخر 30 يومًا + الإجراء: فتح قائمة الرغبات = رسالة داخل التطبيق مع عرض ترويجي لجهاز iPhone الجديد.
مثال: يتصفح مستخدم صفحة إلكترونيات. إذا أضاف سابقًا أي شيء من هذه الفئة إلى قائمة رغباته، تظهر رسالة فورية داخل التطبيق: “استمتع بخصم 10% على [المنتج] المفضل لديك!”
النتائج المحتملة:
- زيادة عدد الاشتراكات المميزة.
- إيرادات متوسطة أعلى لكل مستخدم.
بعض الأفكار الإضافية للرسائل الفورية داخل التطبيق:
المساعدة في الإعداد الأولي (Onboarding): عندما يفتح المستخدم ميزة جديدة لأول مرة، تقدم رسالة فورية داخل التطبيق برنامجًا تعليميًا سريعًا أو نصيحة: “انقر هنا لتخصيص ملفك الشخصي!”
العروض المستندة إلى الموقع: إذا دخل المستخدم منطقة جغرافية محددة (على سبيل المثال، بالقرب من متجر)، تعرض رسالة فورية داخل التطبيق عرضًا خاصًا أو خصمًا لذلك الموقع.
متى يجب عليك استخدام رحلة العميل (Customer Journey) بدلاً من الرسائل الفورية داخل التطبيق
لدى جميع مستخدمي Pushwoosh الآن خياران لإرسال الرسائل داخل التطبيق:
| الرسائل الفورية داخل التطبيق | الرسائل داخل التطبيق في رحلة العميل (Customer Journey) |
|---|---|
| تُعرض فورًا استجابةً لإجراء المستخدم. | تُعرض في المرة التالية التي يفتح فيها المستخدم تطبيقك. |
| تُرسل مرة واحدة في كل مرة. | يمكن دمجها مع قنوات أخرى، مثل البريد الإلكتروني أو WhatsApp. |
| الأفضل للاتصالات الحساسة للوقت، على سبيل المثال، عرض ترويجي لجهاز iPhone بينما يكون المستخدم في صفحة منتجات Apple. | الأفضل للتحديثات المنتظمة، على سبيل المثال، تذكير المستخدمين بالتحديث إلى إصدار جديد في المرة التالية التي يفتحون فيها التطبيق. |
| يمكن إرسالها إلى جميع المستخدمين أو إلى شريحة محددة. | يمكن إرسالها إلى جميع المستخدمين أو إلى شريحة محددة. |
نصيحة متقدمة
إذا كنت تستخدم كلاً من رحلة العميل (Customer Journey) والرسائل الفورية داخل التطبيق، فتأكد من عدم إغراق المستخدمين برسائلك. استخدم تحديد سقف التكرار العالمي (Global frequency capping) لتعيين حدود يومية لعدد الرسائل داخل التطبيق وأنواع الرسائل الأخرى المرسلة إلى المستخدم.
دليل إعداد تحديد سقف التكرار العالمي >
نظرات خاطفة
نحن نعمل على شيء مثير! قريبًا، سنطلق تكاملاً مع Shopify لتطبيقات التجارة الإلكترونية وسنقدم امتدادًا لقناة WhatsApp لتعزيز قدرات دعم العملاء لديك ضمن رحلة العميل (Customer Journey). ترقبوا!
