La messagerie in-app vous permet d’atteindre instantanément le bon public, au moment où il est le plus engagé et dans le bon contexte. Comment la rendre encore plus efficace ? En envoyant des messages in-app en quelques clics seulement.
Nous sommes ravis de présenter une nouvelle méthode simplifiée pour envoyer des messages in-app dans Pushwoosh : les messages in-app instantanés basés sur les segments d’utilisateurs et leur comportement.
Avec ce flux de travail, vous pouvez rapidement rappeler aux utilisateurs de mettre à niveau leur abonnement, en affichant un message in-app dès qu’ils ouvrent une page avec des fonctionnalités premium.
Ce que vous pouvez faire avec les messages in-app instantanés
Maximisez l’engagement et la conversion avec des messages in-app ultra-ciblés basés sur deux facteurs clés :
- Segment : Atteignez des publics spécifiques avec des offres pertinentes. Suivez le guide pour créer un segment.
- Comportement : Envoyez des messages contextuels dès que les utilisateurs effectuent des actions spécifiques. Vous pouvez commencer avec les événements par défaut ou en ajouter des personnalisés.
Les cas d’usage les plus populaires que vous pouvez résoudre avec les messages in-app instantanés sont :
Générer des opt-ins aux notifications push
Segment : utilisateurs n’ayant pas donné leur consentement + Action : ouverture de l’application = demande d’abonnement.
Exemple : Un utilisateur télécharge une application de fitness mais n’active pas les notifications push. Lorsqu’il ouvre l’application pour la deuxième fois et parcourt la page des entraînements, un message in-app instantané apparaît : « Activez les notifications pour recevoir des rappels d’entraînement personnalisés ! »
Résultats potentiels :
- Augmentation du taux d’opt-in aux notifications push de 20 à 30 %.
- Engagement utilisateur plus élevé (DAU, MAU) grâce à des rappels opportuns.
- Meilleurs taux de rétention, car les utilisateurs sont plus susceptibles de revenir sur l’application.
Encourager les retours et les conversations
Segment : tous les utilisateurs + Action : a effectué un achat = message in-app « Laissez-nous votre avis ».
Exemple : Après qu’un utilisateur a finalisé un achat, un sondage in-app instantané apparaît : « Comment s’est passée votre expérience d’achat ? Laissez-nous votre avis ! »
Résultats potentiels :
- Taux de retours plus élevés, fournissant des informations précieuses pour l’amélioration.
- Augmentation des notes sur l’App Store et des avis positifs.
- Amélioration de la satisfaction client, car les utilisateurs se sentent écoutés.
Vente additionnelle de produits et d’abonnements
Segment : utilisateurs ayant consulté la page des produits Apple au cours des 30 derniers jours + Action : ouverture de la liste de souhaits = message in-app avec une promotion pour le nouvel iPhone.
Exemple : Un utilisateur parcourt une page de produits électroniques. S’il a déjà ajouté un article de cette catégorie à sa liste de souhaits, un message in-app instantané apparaît : « Profitez de 10 % de réduction sur votre [article] préféré ! »
Résultats potentiels :
- Augmentation du nombre d’abonnements premium.
- Revenu moyen par utilisateur plus élevé.
Quelques idées supplémentaires pour les messages in-app instantanés :
Aide à l’onboarding : Lorsqu’un utilisateur ouvre une nouvelle fonctionnalité pour la première fois, un message in-app instantané fournit un tutoriel rapide ou une astuce : « Appuyez ici pour personnaliser votre profil ! »
Offres basées sur la localisation : Si un utilisateur entre dans une zone géographique spécifique (par exemple, près d’un magasin), un message in-app instantané affiche une offre spéciale ou une réduction pour cet emplacement.
Quand utiliser Customer Journey au lieu des messages in-app instantanés
Tous les utilisateurs de Pushwoosh disposent désormais de deux options pour envoyer des messages in-app :
| Messages in-app instantanés | Messages in-app dans Customer Journey |
|---|---|
| Affichés immédiatement en réponse à une action de l’utilisateur. | Affichés la prochaine fois qu’un utilisateur ouvre votre application. |
| Envoyés un par un. | Peuvent être combinés avec d’autres canaux, comme l’e-mail ou WhatsApp. |
| Idéal pour les communications urgentes, par exemple, afficher une promotion pour l’iPhone pendant qu’un utilisateur est sur la page du produit Apple. | Idéal pour les mises à jour régulières, par exemple, rappeler aux utilisateurs de passer à une nouvelle version la prochaine fois qu’ils ouvrent l’application. |
| Peuvent être envoyés à tous les utilisateurs ou à un segment spécifique. | Peuvent être envoyés à tous les utilisateurs ou à un segment spécifique. |
Conseil avancé
Si vous utilisez à la fois Customer Journey et les messages in-app instantanés, assurez-vous de ne pas surcharger les utilisateurs avec vos messages. Utilisez le plafonnement de fréquence global pour définir des limites quotidiennes sur le nombre de messages in-app et d’autres types de messages envoyés à un utilisateur.
Guide de configuration du plafonnement global >
En avant-première
Nous préparons quelque chose d’excitant ! Bientôt, nous lancerons une intégration Shopify pour les applications e-commerce et introduirons une extension du canal WhatsApp pour améliorer vos capacités de support client au sein de Customer Journey. Restez à l’écoute
