In-app сообщения позволяют мгновенно охватить нужную аудиторию, когда пользователи наиболее вовлечены и находятся в подходящем контексте. Как сделать их еще эффективнее? Отправляя in-app сообщения всего в несколько кликов.
Мы рады представить новый, оптимизированный способ отправки in-app сообщений в Pushwoosh: мгновенные in-app сообщения на основе сегментов и поведения пользователей.
С помощью этого сценария вы можете быстро напомнить пользователям о необходимости продлить подписку, показав in-app сообщение в тот момент, когда они откроют страницу с премиум-функциями.
Что вы можете делать с мгновенными in-app сообщениями
Максимизируйте вовлеченность и конверсию с помощью узкоцелевых in-app сообщений, основанных на двух ключевых факторах:
- Сегмент: охватывайте определенные аудитории с релевантными предложениями. Следуйте руководству по созданию сегмента.
- Поведение: отправляйте контекстные сообщения, как только пользователи совершают определенные действия. Вы можете начать с событий по умолчанию или добавить пользовательские.
Самые популярные сценарии использования, которые вы можете реализовать с помощью мгновенных in-app сообщений:
Увеличение числа подписок на push-уведомления
Сегмент: пользователи, которые не подписались + Действие: открыли приложение = запрос на подписку.
Пример: Пользователь скачивает фитнес-приложение, но не включает push-уведомления. Когда он открывает приложение во второй раз и просматривает страницу с тренировками, появляется мгновенное in-app сообщение: «Включите уведомления, чтобы получать персональные напоминания о тренировках!»
Потенциальные результаты:
- Увеличение коэффициента подписки на push-уведомления на 20–30%.
- Повышение вовлеченности пользователей (DAU, MAU) за счет своевременных напоминаний.
- Улучшение показателей удержания, так как пользователи с большей вероятностью вернутся в приложение.
Стимулирование обратной связи и диалогов
Сегмент: все пользователи + Действие: совершили покупку = in-app сообщение «Оставьте нам отзыв».
Пример: После того как пользователь совершает покупку, появляется мгновенный in-app опрос: «Как вам наш сервис? Оставьте отзыв!»
Потенциальные результаты:
- Увеличение количества отзывов, что дает ценную информацию для улучшений.
- Повышение рейтингов в магазинах приложений и рост числа положительных отзывов.
- Повышение удовлетворенности клиентов, так как пользователи чувствуют, что их мнение важно.
Допродажа продуктов и подписок (Upselling)
Сегмент: пользователи, просматривавшие страницу с продуктами Apple за последние 30 дней + Действие: открыли список желаний = in-app сообщение с промо нового iPhone.
Пример: Пользователь просматривает страницу с электроникой. Если он ранее добавлял что-либо из этой категории в свой список желаний, появляется мгновенное in-app сообщение: «Получите скидку 10% на ваш любимый [товар]!»
Потенциальные результаты:
- Увеличение числа премиум-подписок.
- Повышение среднего дохода на одного пользователя.
Еще несколько идей для мгновенных in-app сообщений:
Помощь в онбординге: Когда пользователь впервые открывает новую функцию, мгновенное in-app сообщение предлагает краткое руководство или совет: «Нажмите здесь, чтобы настроить свой профиль!»
Предложения на основе местоположения: Если пользователь входит в определенную географическую зону (например, рядом с магазином), мгновенное in-app сообщение показывает специальное предложение или скидку для этой локации.
Когда следует использовать Customer Journey вместо мгновенных in-app сообщений
Теперь у всех пользователей Pushwoosh есть два варианта отправки in-app сообщений:
| Мгновенные in-app сообщения | In-app сообщения в Customer Journey |
|---|---|
| Отображаются немедленно в ответ на действие пользователя. | Отображаются при следующем открытии приложения пользователем. |
| Отправляются по одному за раз. | Можно комбинировать с другими каналами, такими как email или WhatsApp. |
| Лучше всего подходят для срочных коммуникаций, например, показать промо iPhone, пока пользователь находится на странице с продуктами Apple. | Лучше всего подходят для регулярных обновлений, например, напомнить пользователям обновиться до новой версии при следующем открытии приложения. |
| Могут быть отправлены всем пользователям или определенному сегменту. | Могут быть отправлены всем пользователям или определенному сегменту. |
Совет для продвинутых пользователей
Если вы используете и Customer Journey, и мгновенные in-app сообщения, убедитесь, что не перегружаете пользователей своими сообщениями. Используйте Глобальные лимиты частоты отправки (Global frequency capping), чтобы установить дневные ограничения на количество in-app сообщений и других видов сообщений, отправляемых пользователю.
Руководство по настройке глобальных лимитов >
Скоро в Pushwoosh
Мы работаем над кое-чем интересным! Скоро мы запустим интеграцию с Shopify для e-commerce приложений и представим расширение канала WhatsApp для улучшения возможностей поддержки клиентов в Customer Journey. Оставайтесь на связи
