Map Your City es una startup holandesa que se está expandiendo rápidamente por la UE y Canadá. Conecta a pequeñas empresas locales con usuarios finales que buscan eventos y lugares interesantes, de forma similar a un marketplace.
Caroline Vrauwdeunt, la cofundadora, explicó a Pushwoosh cómo su equipo ha estado creando una empresa centrada en el cliente e impulsada por el producto.
El desafío
Tener pequeñas empresas por un lado y usuarios finales por el otro hace que sea un reto hacer crecer la audiencia. El equipo debe apoyar a ambas partes: proporcionar un valor estelar a quienes pagan por una suscripción mientras continúa adquiriendo nuevos usuarios proporcionando acceso gratuito a contenido de alta calidad ofrecido por los suscriptores.
Todo lo que hace el equipo está orientado a proporcionar la mejor experiencia de cliente posible. Empezaron con ventas directas, pero era demasiado caro y no demostró ser una fuente de ingresos fiable. Como resultado, el equipo ha adoptado un enfoque impulsado por el producto.
La solución: un enfoque impulsado por el producto
- Medir y analizar lo que los usuarios hacen en la aplicación para aprender a mejorarla. Por ejemplo, con Pushwoosh, puede optimizar la incorporación de usuarios para aumentar la retención del día 7 o del día 30.
- Proporcionar una experiencia personalizada para cada usuario. Utilizan la segmentación por Geozonas de Pushwoosh para enviar notificaciones push cuando los usuarios entran en una nueva ubicación especificada.
- Recordar a los usuarios la aplicación a través de notificaciones push y correos electrónicos. El equipo puede enviarlos automáticamente a través de Pushwoosh para que se entreguen en el mejor momento para el usuario.
Construimos todo el producto en torno a una estrategia de salida al mercado impulsada por el producto. Creo que esta es la única manera de que las empresas de SaaS tengan éxito hoy en día.
Aumente la interacción con experiencias personalizadas
El primer paso para atraer a los usuarios es la geopersonalización, que utiliza Map Your City.
Si un usuario está en Ámsterdam > enviar una notificación push: «Hola, parece que estás en Ámsterdam. Hay algunos lugares geniales que quizá quieras visitar».
Para mantener a los usuarios interesados, el equipo emplea notificaciones push. Por ejemplo, invitan a los usuarios a seguir a las comunidades locales y luego les envían actualizaciones de la comunidad. El enlace profundo en una notificación push llevará al usuario a la comunidad exacta.
Para proporcionar una comunicación omnicanal completa, el equipo recuerda a los usuarios los eventos locales a través del correo electrónico.
La estrategia de marketing impulsada por el producto permite al equipo crecer orgánicamente asociándose con empresas locales que atraen a su público a la aplicación. Cuanto más contentos estén los socios y las empresas, más nuevos usuarios orgánicos llegarán a la aplicación.
Una de las características más potentes de Map Your City son las ubicaciones seleccionadas de marcas y destinos.
Vea el vídeo completo con Caroline Vrauwdeunt, la cofundadora de Map Your City:
Testimonio
Somos una empresa centrada en el cliente, y las notificaciones push y los correos electrónicos juegan un papel fundamental en nuestra comunicación con el cliente. Intentamos configurarlo en nuestro propio backend. Pero gestionar las claves y poder enviar notificaciones a los diferentes dispositivos que la gente tiene hoy en día era un verdadero problema.
Uno de nuestros desarrolladores había utilizado Pushwoosh para otra aplicación y lo recomendó. No hemos tenido ningún problema desde entonces.
Cualquier startup que quiera una forma sencilla de gestionar las notificaciones push se beneficiaría de usar Pushwoosh.
