Map Your City เป็นสตาร์ทอัพจากเนเธอร์แลนด์ที่กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วทั่วยุโรปและแคนาดา โดยทำหน้าที่เชื่อมโยงธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นกับผู้ใช้ปลายทางที่กำลังมองหากิจกรรมและสถานที่น่าสนใจ คล้ายกับตลาดกลาง (marketplace)
Caroline Vrauwdeunt ผู้ร่วมก่อตั้ง ได้อธิบายให้ Pushwoosh ฟังว่าทีมของเธอสร้างบริษัทที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร
ความท้าทาย
การที่มีธุรกิจขนาดเล็กอยู่ฝั่งหนึ่งและผู้ใช้ปลายทางอยู่อีกฝั่งหนึ่ง ทำให้การขยายฐานผู้ใช้เป็นเรื่องท้าทาย ทีมงานต้องสนับสนุนทั้งสองฝ่าย นั่นคือการมอบมูลค่าที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ที่ชำระค่าสมาชิก ในขณะเดียวกันก็ต้องหาผู้ใช้ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องโดยให้เข้าถึงเนื้อหาคุณภาพสูงจากสมาชิกได้ฟรี
ทุกสิ่งที่ทีมทำมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พวกเขาเริ่มต้นด้วยการขายตรง แต่วิธีนี้มีค่าใช้จ่ายสูงเกินไปและไม่พิสูจน์ว่าเป็นแหล่งรายได้ที่เชื่อถือได้ ด้วยเหตุนี้ ทีมจึงได้นำแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ (product-led approach) มาใช้
ทางออก: แนวทางที่ขับเคลื่อนโดยผลิตภัณฑ์
- การวัดผลและวิเคราะห์สิ่งที่ผู้ใช้ทำในแอปเพื่อเรียนรู้วิธีปรับปรุงแอปให้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ด้วย Pushwoosh คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ (user onboarding) เพื่อเพิ่มอัตราการกลับมาใช้งานในวันที่ 7 หรือวันที่ 30 ได้
- การมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลสำหรับผู้ใช้แต่ละคน พวกเขาใช้การแบ่งกลุ่มด้วย Pushwoosh Geozones เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อผู้ใช้เข้าสู่พื้นที่ใหม่ที่กำหนดไว้
- การแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับแอปผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมล ทีมสามารถส่งข้อความเหล่านี้โดยอัตโนมัติผ่าน Pushwoosh เพื่อให้ส่งถึงผู้ใช้ในเวลาที่ดีที่สุด
เราสร้างผลิตภัณฑ์ทั้งหมดโดยใช้กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผลิตภัณฑ์ (product-led go-to-market strategy) ฉันเชื่อว่านี่เป็นหนทางเดียวที่บริษัท SaaS จะประสบความสำเร็จได้ในปัจจุบัน
เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยประสบการณ์เฉพาะบุคคล
ขั้นตอนแรกในการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้คือการปรับแต่งตามตำแหน่งที่ตั้ง (geo-personalization) ซึ่งเป็นสิ่งที่ Map Your City ใช้
หากผู้ใช้อยู่ในอัมสเตอร์ดัม > ส่งพุช: ‘สวัสดี ดูเหมือนว่าคุณกำลังอยู่ในอัมสเตอร์ดัม มีสถานที่น่าสนใจหลายแห่งที่คุณอาจต้องการไปดู’
เพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ทีมงานใช้ การแจ้งเตือนแบบพุช ตัวอย่างเช่น พวกเขาเชิญชวนให้ผู้ใช้ติดตามชุมชนท้องถิ่น แล้วส่งอัปเดตของชุมชนให้พวกเขา ลิงก์เฉพาะ (deep link) ในการแจ้งเตือนแบบพุชจะนำผู้ใช้ไปยังชุมชนนั้นๆ ได้โดยตรง
เพื่อให้การสื่อสารเป็นแบบ omnichannel อย่างเต็มรูปแบบ ทีมงานจะแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับกิจกรรมในท้องถิ่นผ่าน อีเมล
กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผลิตภัณฑ์ช่วยให้ทีมสามารถเติบโตแบบออร์แกนิกได้โดยการร่วมมือกับธุรกิจในท้องถิ่นที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของตนมายังแอป ยิ่งพาร์ทเนอร์และธุรกิจมีความสุขมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีผู้ใช้ใหม่แบบออร์แกนิกเข้ามาในแอปมากขึ้นเท่านั้น
หนึ่งในฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งที่สุดของ Map Your City คือสถานที่ที่คัดสรรมาจากแบรนด์และจุดหมายปลายทางต่างๆ
รับชมวิดีโอฉบับเต็มกับ Caroline Vrauwdeunt ผู้ร่วมก่อตั้ง Map Your City:
คำรับรอง
เราเป็นบริษัทที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสารกับลูกค้าของเรา เราเคยพยายามตั้งค่าระบบนี้บน backend ของเราเอง แต่การจัดการคีย์และความสามารถในการส่งการแจ้งเตือนไปยังอุปกรณ์ต่างๆ ที่ผู้คนใช้ในปัจจุบันนั้นเป็นปัญหาอย่างมาก
หนึ่งในนักพัฒนาของเราเคยใช้ Pushwoosh สำหรับแอปอื่นและได้แนะนำให้เราใช้ ตั้งแต่นั้นมาเราก็ไม่เคยเจอปัญหาใดๆ อีกเลย
สตาร์ทอัพใดๆ ที่ต้องการวิธีที่ง่ายในการจัดการการแจ้งเตือนแบบพุชจะได้รับประโยชน์จากการใช้ Pushwoosh
