Map Your City — это голландский стартап, который быстро расширяется в странах ЕС и Канаде. Он связывает местные малые предприятия с конечными пользователями, которые ищут мероприятия и интересные места, подобно маркетплейсу.
Кэролайн Враудеунт, соосновательница компании, рассказала Pushwoosh, как ее команда создает клиентоориентированную компанию, рост которой обеспечивается за счет продукта.
Задача
Когда с одной стороны — малый бизнес, а с другой — конечные пользователи, растить аудиторию становится непросто. Команде необходимо поддерживать обе стороны: предоставлять исключительную ценность тем, кто платит за подписку, и одновременно продолжать привлекать новых пользователей, предоставляя бесплатный доступ к высококачественному контенту от подписчиков.
Все, что делает команда, направлено на обеспечение наилучшего клиентского опыта. Они начинали с прямых продаж, но это было слишком дорого и не стало надежным источником дохода. В результате команда перешла на подход, ориентированный на продукт.
Решение: подход, ориентированный на продукт
- Измерение и анализ действий пользователей в приложении, чтобы понять, как его улучшить. Например, с помощью Pushwoosh можно оптимизировать онбординг пользователей, чтобы повысить удержание на 7-й или 30-й день.
- Предоставление персонализированного опыта каждому пользователю. Они используют сегментацию по геозонам в Pushwoosh, чтобы отправлять пуш-уведомления, когда пользователи входят в указанную новую локацию.
- Напоминание пользователям о приложении с помощью пуш-уведомлений и email-рассылок. Команда может отправлять их автоматически через Pushwoosh, чтобы они доставлялись в лучшее для пользователя время.
Мы построили весь продукт вокруг стратегии выхода на рынок, ориентированной на продукт. Я считаю, что в наши дни это единственный способ для SaaS-компаний добиться успеха.
Повышайте вовлеченность с помощью персонализированного опыта
Первый шаг к вовлечению пользователей — это гео-персонализация, которую использует Map Your City.
Если пользователь находится в Амстердаме > отправить пуш: «Привет, похоже, вы в Амстердаме. Здесь есть несколько отличных мест, которые стоит посетить».
Чтобы поддерживать вовлеченность пользователей, команда использует пуш-уведомления. Например, они приглашают пользователей подписываться на местные сообщества, а затем отправляют им обновления этих сообществ. Глубокая ссылка в пуш-уведомлении приведет пользователя прямо на страницу сообщества.
Чтобы обеспечить полноценную омниканальную коммуникацию, команда напоминает пользователям о местных событиях с помощью email-рассылок.
Маркетинговая стратегия, ориентированная на продукт, позволяет команде органически расти за счет партнерства с местными компаниями, которые привлекают свою аудиторию в приложение. Чем счастливее партнеры и компании, тем больше новых органических пользователей приходит в приложение.
Одна из самых сильных сторон Map Your City — это подборки локаций от брендов и туристических направлений.
Смотрите полное видео с Кэролайн Враудеунт, соосновательницей Map Your City:
Отзыв
Мы — клиентоориентированная компания, и пуш-уведомления и email-рассылки играют важную роль в нашей коммуникации с клиентами. Мы пытались настроить это на собственном бэкенде. Но управление ключами и возможность отправлять уведомления на разные устройства, которыми люди пользуются сегодня, — это была настоящая проблема.
Один из наших разработчиков использовал Pushwoosh для другого приложения и порекомендовал его. С тех пор у нас не было никаких проблем.
Любой стартап, который ищет простой способ управления пуш-уведомлениями, получит выгоду от использования Pushwoosh.
