Map Your City est une startup néerlandaise qui se développe rapidement dans toute l’Union européenne et au Canada. Elle relie les petites entreprises locales aux utilisateurs finaux à la recherche d’événements et de lieux intéressants, un peu comme une place de marché.
Caroline Vrauwdeunt, la cofondatrice, a expliqué à Pushwoosh comment son équipe a créé une entreprise centrée sur le client et pilotée par le produit.
Défi
Avoir des petites entreprises d’un côté et des utilisateurs finaux de l’autre rend la croissance de l’audience difficile. L’équipe doit soutenir les deux côtés : fournir une valeur exceptionnelle à ceux qui paient un abonnement tout en continuant à acquérir de nouveaux utilisateurs en offrant un accès gratuit à du contenu de haute qualité fourni par les abonnés.
Tout ce que fait l’équipe est conçu pour offrir la meilleure expérience client possible. Ils ont commencé par des ventes directes, mais c’était trop coûteux et cela ne s’est pas avéré être une source de revenus fiable. Par conséquent, l’équipe a adopté une approche pilotée par le produit.
Solution : Approche pilotée par le produit
- Mesurer et analyser ce que font les utilisateurs dans l’application pour apprendre comment l’améliorer. Par exemple, avec Pushwoosh, vous pouvez optimiser l’intégration des utilisateurs pour augmenter la rétention au jour 7 ou au jour 30.
- Fournir une expérience personnalisée pour chaque utilisateur. Ils utilisent la segmentation Geozones de Pushwoosh pour envoyer des notifications push lorsque les utilisateurs entrent dans un nouvel emplacement spécifié.
- Rappeler aux utilisateurs l’application via des notifications push et des e-mails. L’équipe peut les envoyer automatiquement via Pushwoosh pour qu’ils soient livrés au meilleur moment pour l’utilisateur.
Nous avons construit l’ensemble du produit autour d’une stratégie de mise sur le marché pilotée par le produit. Je crois que c’est la seule façon pour les entreprises SaaS de réussir de nos jours.
Stimuler l’engagement avec des expériences personnalisées
La première étape pour engager les utilisateurs est la géo-personnalisation, que Map Your City utilise.
Si un utilisateur est à Amsterdam > envoyez une notification push : « Hé, on dirait que vous êtes à Amsterdam. Il y a de superbes endroits que vous pourriez vouloir découvrir. »
Pour maintenir l’engagement des utilisateurs, l’équipe utilise des notifications push. Par exemple, ils invitent les utilisateurs à suivre des communautés locales, puis leur envoient des mises à jour de la communauté. Le lien profond dans une notification push emmènera l’utilisateur exactement vers la communauté concernée.
Pour fournir une communication omnicanale complète, l’équipe rappelle aux utilisateurs les événements locaux via e-mail.
La stratégie marketing pilotée par le produit permet à l’équipe de croître de manière organique en s’associant à des entreprises locales qui attirent leur audience vers l’application. Plus les partenaires et les entreprises sont heureux, plus de nouveaux utilisateurs organiques viennent à l’application.
L’une des fonctionnalités les plus fortes de Map Your City est la sélection de lieux par des marques et des destinations.
Regardez toute la vidéo avec Caroline Vrauwdeunt, la cofondatrice de Map Your City :
Témoignage
Nous sommes une entreprise centrée sur le client, et les notifications push et les e-mails jouent un rôle majeur dans notre communication client. Nous avons essayé de le configurer sur notre propre backend. Mais gérer les clés et pouvoir envoyer des notifications sur différents appareils que les gens ont de nos jours — c’était un vrai problème.
L’un de nos développeurs avait utilisé Pushwoosh pour une autre application et l’a recommandé. Nous n’avons eu aucun problème depuis.
Toute startup qui souhaite une méthode simple pour gérer les notifications push bénéficierait de l’utilisation de Pushwoosh.
