Map Your City هي شركة هولندية ناشئة تتوسع بسرعة في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي وكندا. وهي تربط بين الشركات المحلية الصغيرة والمستخدمين النهائيين الذين يبحثون عن الفعاليات والأماكن المثيرة للاهتمام، على غرار السوق الإلكتروني.
شرحت كارولين فراودونت، الشريكة المؤسسة، لـ Pushwoosh كيف تمكن فريقها من إنشاء شركة تتمحور حول العميل وتعتمد على المنتج في نموها.
التحدي
إن وجود الشركات الصغيرة من جهة والمستخدمين النهائيين من جهة أخرى يجعل من الصعب زيادة الجمهور. يجب على الفريق دعم كلا الجانبين: تقديم قيمة استثنائية لأولئك الذين يدفعون مقابل الاشتراك مع الاستمرار في اكتساب مستخدمين جدد من خلال توفير وصول مجاني إلى محتوى عالي الجودة يقدمه المشتركون.
كل ما يفعله الفريق موجه نحو تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. لقد بدأوا بالمبيعات المباشرة، لكنها كانت باهظة التكلفة ولم تثبت أنها مصدر دخل موثوق. ونتيجة لذلك، تبنى الفريق نهجًا قائمًا على المنتج.
الحل: نهج قائم على المنتج
- قياس وتحليل ما يفعله المستخدمون في التطبيق لمعرفة كيفية تحسينه. على سبيل المثال، مع Pushwoosh، يمكنك تحسين عملية تأهيل المستخدمين لزيادة معدل الاحتفاظ بهم في اليوم السابع أو اليوم الثلاثين.
- توفير تجربة مخصصة لكل مستخدم. يستخدمون تقسيم المناطق الجغرافية (Geozones) من Pushwoosh لإرسال إشعارات فورية عندما يدخل المستخدمون موقعًا جديدًا محددًا.
- تذكير المستخدمين بالتطبيق عبر الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني. يمكن للفريق إرسالها تلقائيًا من خلال Pushwoosh ليتم تسليمها في أفضل وقت للمستخدم.
لقد بنينا المنتج بأكمله حول استراتيجية دخول السوق القائمة على المنتج. أعتقد أن هذه هي الطريقة الوحيدة لنجاح شركات SaaS في هذه الأيام.
تعزيز التفاعل بتجارب مخصصة
الخطوة الأولى في إشراك المستخدمين هي التخصيص الجغرافي، وهو ما تستخدمه Map Your City.
إذا كان المستخدم في أمستردام > أرسل إشعارًا فوريًا: “مرحبًا، يبدو أنك في أمستردام. هناك بعض الأماكن الرائعة التي قد ترغب في زيارتها”.
للحفاظ على تفاعل المستخدمين، يستخدم الفريق الإشعارات الفورية. على سبيل المثال، يدعون المستخدمين لمتابعة المجتمعات المحلية ثم يرسلون لهم تحديثات المجتمع. سينقل الرابط العميق في الإشعار الفوري المستخدم إلى المجتمع المحدد بالضبط.
لتوفير تواصل كامل متعدد القنوات، يذكر الفريق المستخدمين بالفعاليات المحلية عبر البريد الإلكتروني.
تمكّن استراتيجية التسويق القائمة على المنتج الفريق من النمو بشكل طبيعي من خلال الشراكة مع الشركات المحلية التي تجذب جمهورها إلى التطبيق. كلما زادت سعادة الشركاء والشركات، زاد عدد المستخدمين الجدد الذين يأتون إلى التطبيق بشكل طبيعي.
واحدة من أقوى ميزات Map Your City هي المواقع المنسقة من العلامات التجارية والوجهات.
شاهد الفيديو الكامل مع كارولين فراودونت، الشريكة المؤسسة لـ Map Your City:
شهادة
نحن شركة تتمحور حول العميل، وتلعب الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني دورًا رئيسيًا في تواصلنا مع العملاء. حاولنا إعدادها على الواجهة الخلفية الخاصة بنا. لكن إدارة المفاتيح والقدرة على إرسال الإشعارات إلى الأجهزة المختلفة التي يمتلكها الناس هذه الأيام - كان ذلك مشكلة حقيقية.
أحد مطورينا استخدم Pushwoosh لتطبيق آخر وأوصى به. لم نواجه أي مشاكل منذ ذلك الحين.
أي شركة ناشئة تريد طريقة بسيطة لإدارة الإشعارات الفورية ستستفيد من استخدام Pushwoosh.
