Map Your City ist ein niederländisches Startup, das schnell in der EU und Kanada expandiert. Es verbindet lokale Kleinunternehmen mit Endbenutzern, die nach Veranstaltungen und interessanten Orten suchen, ähnlich wie ein Marktplatz.
Caroline Vrauwdeunt, die Mitbegründerin, erklärte Pushwoosh, wie ihr Team ein kundenorientiertes und produktgesteuertes Unternehmen aufgebaut hat.
Herausforderung
Kleinunternehmen auf der einen und Endbenutzer auf der anderen Seite zu haben, macht es zu einer Herausforderung, die Zielgruppe zu vergrößern. Das Team muss beide Seiten unterstützen: denjenigen, die für ein Abonnement bezahlen, einen hervorragenden Mehrwert bieten und gleichzeitig weiterhin neue Benutzer gewinnen, indem es kostenlosen Zugang zu hochwertigen Inhalten bietet, die von den Abonnenten bereitgestellt werden.
Alles, was das Team tut, ist darauf ausgerichtet, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Sie begannen mit dem Direktvertrieb, aber das war viel zu teuer und erwies sich nicht als zuverlässige Einnahmequelle. Infolgedessen hat das Team einen produktgesteuerten Ansatz gewählt.
Lösung: Produktgesteuerter Ansatz
- Messen und Analysieren der Benutzeraktivitäten in der App, um zu lernen, wie man sie verbessern kann. Mit Pushwoosh können Sie beispielsweise das Benutzer-Onboarding optimieren, um die Retention-Rate an Tag 7 oder Tag 30 zu erhöhen.
- Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses für jeden Benutzer. Sie verwenden die Pushwoosh-Geozonen-Segmentierung, um Push-Benachrichtigungen zu senden, wenn Benutzer einen bestimmten neuen Standort betreten.
- Erinnerung der Benutzer an die App über Push-Benachrichtigungen und E-Mails. Das Team kann diese automatisch über Pushwoosh senden, damit sie zur besten Zeit für den Benutzer zugestellt werden.
Wir haben das gesamte Produkt um eine produktgesteuerte Go-to-Market-Strategie herum aufgebaut. Ich glaube, dass dies heutzutage der einzige Weg für SaaS-Unternehmen ist, um erfolgreich zu sein.
Steigern Sie das Engagement mit personalisierten Erlebnissen
Der erste Schritt zur Einbindung von Benutzern ist die Geo-Personalisierung, die Map Your City nutzt.
Wenn sich ein Benutzer in Amsterdam befindet > senden Sie eine Push-Benachrichtigung: „Hey, es sieht so aus, als wären Sie in Amsterdam. Es gibt einige großartige Orte, die Sie sich vielleicht ansehen möchten.“
Um die Benutzer bei der Stange zu halten, setzt das Team Push-Benachrichtigungen ein. Beispielsweise laden sie Benutzer ein, lokalen Communities zu folgen, und senden ihnen dann Community-Updates. Der Deep Link in einer Push-Benachrichtigung führt den Benutzer genau zu dieser Community.
Um eine vollständige Omnichannel-Kommunikation zu bieten, erinnert das Team die Benutzer per E-Mail an lokale Veranstaltungen.
Die produktgesteuerte Marketingstrategie ermöglicht es dem Team, organisch zu wachsen, indem es mit lokalen Unternehmen zusammenarbeitet, die ihre Zielgruppe in die App ziehen. Je zufriedener die Partner und Unternehmen sind, desto mehr neue organische Benutzer kommen zur App.
Eine der stärksten Funktionen von Map Your City sind die kuratierten Standorte von Marken und Reisezielen.
Sehen Sie sich das gesamte Video mit Caroline Vrauwdeunt, der Mitbegründerin von Map Your City, an:
Kundenstimme
Wir sind ein kundenorientiertes Unternehmen, und Push-Benachrichtigungen sowie E-Mails spielen eine wichtige Rolle in unserer Kundenkommunikation. Wir haben versucht, dies in unserem eigenen Backend einzurichten. Aber die Verwaltung von Schlüsseln und die Möglichkeit, Benachrichtigungen an die verschiedenen Geräte zu senden, die die Menschen heutzutage haben – das war ein echtes Problem.
Einer unserer Entwickler hatte Pushwoosh bereits für eine andere App verwendet und es empfohlen. Seitdem hatten wir keinerlei Probleme mehr.
Jedes Startup, das nach einer einfachen Möglichkeit sucht, Push-Benachrichtigungen zu verwalten, würde von der Nutzung von Pushwoosh profitieren.
