Map Your City एक डच स्टार्टअप है जो यूरोपीय संघ और कनाडा में तेजी से विस्तार कर रहा है। यह स्थानीय छोटे व्यवसायों को उन अंतिम उपयोगकर्ताओं से जोड़ता है जो एक मार्केटप्लेस की तरह, इवेंट्स और दिलचस्प जगहों की तलाश में रहते हैं।
कैरोलीन व्रौडंट, सह-संस्थापक, ने Pushwoosh को बताया कि उनकी टीम कैसे एक ग्राहक-केंद्रित और प्रोडक्ट-लेड कंपनी बना रही है।
चुनौती
एक तरफ छोटे व्यवसायों और दूसरी तरफ अंतिम उपयोगकर्ताओं के होने से दर्शकों को बढ़ाना चुनौतीपूर्ण हो जाता है। टीम को दोनों पक्षों का समर्थन करना चाहिए: जो सब्सक्रिप्शन के लिए भुगतान करते हैं उन्हें शानदार मूल्य प्रदान करना, साथ ही सब्सक्राइबर्स द्वारा प्रदान की गई उच्च-गुणवत्ता वाली सामग्री तक मुफ्त पहुंच प्रदान करके नए उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करना जारी रखना।
टीम जो कुछ भी करती है वह सर्वोत्तम संभव ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए है। उन्होंने डायरेक्ट सेल्स से शुरुआत की, लेकिन यह बहुत महंगा था और एक विश्वसनीय राजस्व स्रोत साबित नहीं हुआ। परिणामस्वरूप, टीम ने प्रोडक्ट-लेड दृष्टिकोण अपनाया है।
समाधान: प्रोडक्ट-लेड दृष्टिकोण
- यह जानने के लिए कि ऐप को कैसे बेहतर बनाया जाए, उपयोगकर्ता ऐप में क्या करते हैं, इसे मापना और इसका विश्लेषण करना। उदाहरण के लिए, Pushwoosh के साथ, आप 7वें दिन या 30वें दिन के रिटेंशन को बढ़ाने के लिए उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग को अनुकूलित कर सकते हैं।
- प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना। वे Pushwoosh जियोज़ोन सेगमेंटेशन का उपयोग करके पुश नोटिफिकेशन भेजते हैं जब उपयोगकर्ता किसी निर्दिष्ट नए स्थान में प्रवेश करते हैं।
- पुश नोटिफिकेशन और ईमेल के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को ऐप के बारे में याद दिलाना। टीम उन्हें Pushwoosh के माध्यम से स्वचालित रूप से भेज सकती है ताकि वे उपयोगकर्ता के लिए सबसे अच्छे समय पर डिलीवर हों।
हमने पूरे प्रोडक्ट को प्रोडक्ट-लेड गो-टू-मार्केट रणनीति के आसपास बनाया है। मेरा मानना है कि आजकल SaaS कंपनियों के सफल होने का यही एकमात्र तरीका है।
व्यक्तिगत अनुभवों के साथ जुड़ाव बढ़ाएँ
उपयोगकर्ताओं को जोड़ने का पहला कदम जियो-पर्सनलाइज़ेशन है, जिसका उपयोग Map Your City करता है।
यदि कोई उपयोगकर्ता एम्स्टर्डम में है > एक पुश भेजें: ‘अरे, लगता है कि आप एम्स्टर्डम में हैं। यहाँ कुछ बेहतरीन जगहें हैं जिन्हें आप देखना चाहेंगे।’
उपयोगकर्ताओं को व्यस्त रखने के लिए, टीम पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करती है। उदाहरण के लिए, वे उपयोगकर्ताओं को स्थानीय समुदायों को फॉलो करने के लिए आमंत्रित करते हैं और फिर उन्हें सामुदायिक अपडेट भेजते हैं। पुश नोटिफिकेशन में डीप लिंक उपयोगकर्ता को सीधे उसी समुदाय में ले जाएगा।
पूर्ण ओमनीचैनल संचार प्रदान करने के लिए, टीम उपयोगकर्ताओं को ईमेल के माध्यम से स्थानीय कार्यक्रमों के बारे में याद दिलाती है।
प्रोडक्ट-लेड मार्केटिंग रणनीति टीम को स्थानीय व्यवसायों के साथ साझेदारी करके व्यवस्थित रूप से बढ़ने में सक्षम बनाती है जो उनके दर्शकों को ऐप की ओर आकर्षित करते हैं। पार्टनर और व्यवसाय जितने खुश होते हैं, उतने ही अधिक नए ऑर्गेनिक उपयोगकर्ता ऐप पर आते हैं।
Map Your City की सबसे मजबूत विशेषताओं में से एक ब्रांड और गंतव्यों से क्यूरेट किए गए स्थान हैं।
Map Your City की सह-संस्थापक कैरोलीन व्रौडंट के साथ पूरा वीडियो देखें:
प्रशंसापत्र
हम एक ग्राहक-केंद्रित कंपनी हैं, और पुश नोटिफिकेशन और ईमेल हमारे ग्राहक संचार में एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं। हमने इसे अपने बैकएंड पर सेट करने की कोशिश की। लेकिन कीज़ (keys) का प्रबंधन करना और आजकल लोगों के पास मौजूद विभिन्न उपकरणों पर नोटिफिकेशन भेजने में सक्षम होना—यह एक वास्तविक परेशानी थी।
हमारे एक डेवलपर ने दूसरे ऐप के लिए Pushwoosh का इस्तेमाल किया था और इसकी सिफारिश की थी। तब से हमें कोई समस्या नहीं हुई है।
कोई भी स्टार्टअप जो पुश नोटिफिकेशन को प्रबंधित करने का एक सरल तरीका चाहता है, उसे Pushwoosh का उपयोग करने से लाभ होगा।
