2021 fue otro año de oportunidades Y desafíos para el marketing móvil. Tras analizar el nuevo comportamiento de los consumidores, muchas marcas adaptaron sus estrategias de marketing en consecuencia, centrándose en el papel esencial de las aplicaciones móviles en la nueva normalidad.
2022 está a la vuelta de la esquina y parece que traerá más transformación digital. ¿Qué deben recordar los profesionales del marketing de aplicaciones al elaborar su estrategia para el próximo año? Pushwoosh habló con expertos del sector sobre sus expectativas en cuanto al marketing móvil y cómo prosperar en la era de la privacidad y el 5G, qué tendencias observar en ASO y adquisición de usuarios móviles, en las industrias de los videojuegos y el comercio electrónico… y cómo ofrecer la experiencia de cliente óptima en este escenario. Siga leyendo para conocer las exclusivas perspectivas que hemos reunido para usted en un solo lugar.
Principales tendencias que darán forma al marketing móvil en 2022
El mayor desafío para los profesionales del marketing de aplicaciones en 2022
Privacidad de datos: ¿El mayor desafío u oportunidad para los profesionales del marketing?
¿Cómo pueden las empresas mantenerse al día con la tecnología 5G en el marketing móvil?
Adquisición de usuarios móviles: ¿Es mejor la opción orgánica o la de pago en 2022?
Cómo superar a los competidores que hacen ASO en 2022
Las fuentes de ingresos más prometedoras para impulsar la monetización de aplicaciones
ASO para juegos móviles: Las mejores prácticas a tener en cuenta
Adoptando las tendencias evolutivas como consecuencia de la pandemia, ¿qué tendencias principales darán forma al marketing móvil en 2022?
Jen Laloup (Mobile Growth Association): El ATT y el SKAdNetwork de Apple seguirán remodelando la industria del marketing móvil. Muchos profesionales del marketing de adquisición de usuarios (UA) todavía están experimentando con la mejor manera de conseguir nuevos usuarios de Apple a raíz del ATT. Pero a medida que aprendamos más sobre SKAdNetwork, las estrategias de marketing de aplicaciones seguirán evolucionando.
En una línea similar, creo que los profesionales del marketing de UA comenzarán a experimentar con canales más diversos. A medida que la eficacia de la segmentación de Facebook (¿o deberíamos llamarlo Meta ahora?) sigue teniendo dificultades a raíz del ATT, los profesionales del marketing de UA buscarán en DSPs, OEM, nativos y otras ubicaciones para encontrar nuevos usuarios.
Los datos de origen (first-party data) son más importantes que nunca y veremos a nuevos actores entrar en el juego del marketing móvil. Ya hemos visto a Walmart lanzar su propia red, y creo que seguiremos viendo a empresas con enormes repositorios de datos encontrar nuevas formas de capitalizar esa información.
Karan Tibdewal (Phiture): 1) La privacidad probablemente tendrá un efecto global en todo el embudo de usuario, desde la adquisición hasta la recuperación de clientes.
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Infraestructura de datos y agilidad: con el acceso restrictivo a los datos en todas las plataformas, las empresas móviles invertirán un gran esfuerzo en la fiabilidad de su infraestructura de datos, es decir, en asegurarse de que los datos que se manipulan, visualizan y utilizan en las iniciativas de marketing sean fiables y dignos de confianza.
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La economía de suscripción será un tema importante en los próximos años con muchos servicios de terceros.
En este panorama que cambia rápidamente, ¿cuál será el mayor desafío para los profesionales del marketing de aplicaciones?
Jen Laloup: ATT y SKAdNetwork. Muchos profesionales del marketing de UA lo han compensado simplemente cambiando sus presupuestos a Android, pero no pueden ignorar a Apple para siempre. Tarde o temprano tendrán que probar nuevas estrategias.
Allison Schiff (AdExchanger): Sin duda, uno de los mayores desafíos para los profesionales del marketing de aplicaciones en el nuevo año es una continuación de un gran desafío que surgió en 2021: los cambios de Apple relacionados con la privacidad en iOS 14.5 y más cambios que vendrán con el lanzamiento de iOS 15.
Se podría argumentar que la industria publicitaria ha dependido demasiado de los datos a nivel de usuario. Ahora que la atribución basada en IDFA, el seguimiento de anuncios y el retargeting son cada vez menos precisos, los profesionales del marketing de aplicaciones tendrán que adaptarse a los cambios.
Karan Tibdewal: Además de la creciente competencia, creo que uno de los mayores desafíos para los profesionales del marketing de aplicaciones sería entender e implementar programas de experimentación más sofisticados para obtener una ventaja sobre la industria en términos de mejores prácticas, etc.
Se está adoptando ampliamente un enfoque centrado en el cliente. Las nuevas y potentes protecciones de privacidad en iOS y Android no son una excepción: ahora los usuarios móviles pueden tener más control sobre sus datos y gestionar el acceso a ellos. ¿Cree que la privacidad de los datos es el mayor desafío para los profesionales del marketing o una oportunidad?
Jen Laloup: Creo que es una verdadera oportunidad para que los profesionales del marketing de aplicaciones lo hagan mejor. La industria se ha vuelto tan dependiente del seguimiento y de los datos de terceros que, en cierto modo, ha sofocado la creatividad. Una vez que los profesionales del marketing de aplicaciones recuperen el equilibrio y prueben nuevas estrategias, creo que la industria saldrá ganando.
A todos nos ha perseguido el mismo anuncio —a menudo de algo que ya hemos comprado— mientras navegamos por la web. No es una gran experiencia, y la personalización tendrá que evolucionar.
A medida que más consumidores tienen acceso a 5G en sus dispositivos móviles, ¿cómo pueden las empresas mantenerse al día con esta tecnología en el marketing móvil?
Venkatesh C.R (Dot Com Infoway): Las empresas podrán utilizar vídeo, audio y gráficos de alta definición para el marketing y las actualizaciones críticas del negocio sin sobrecargar los dispositivos de los usuarios. Los videojuegos serán más inmersivos y mostrarán gráficos nunca antes vistos. Los jugadores podrán transmitir en vivo juegos de realidad virtual con una experiencia audiovisual completa. Los dispositivos del Internet de las Cosas se volverán más inteligentes, y los datos recopilados de estos dispositivos se utilizarán para el marketing móvil dirigido.
El mayor obstáculo será la inversión en infraestructura. Los receptores actuales no pueden admitir conexiones 5G. Aunque se pueden utilizar receptores comparativamente más pequeños para las conexiones 5G, será necesario aumentar su número. La buena noticia es que muchos proveedores de servicios de Internet ya han superado este obstáculo.
Simon Thillay (ASO Tool): Lo que la adopción del 5G significa para el marketing móvil en 2022 es que las expectativas de los consumidores probablemente alcanzarán nuevos máximos, ya sea en cuanto a la calidad de los productos digitales, el uso de soluciones basadas en la nube o la posibilidad de usar aplicaciones en múltiples dispositivos.
Al mismo tiempo, no todo el mundo tendrá acceso a 5G en 2022, por lo que será importante mantener productos fiables para los consumidores con menor acceso a datos y dispositivos.
Adquisición de usuarios móviles: ¿es mejor la opción orgánica o la de pago en 2022? Mientras el gasto en publicidad para la instalación de aplicaciones se dispara, ¿qué otros canales para el crecimiento de las aplicaciones deberían considerarse?
Karan Tibdewal: Depende de la fase de crecimiento de la aplicación; en términos muy generales, desde una perspectiva de retención de usuarios a largo plazo, lo orgánico casi siempre, sin excepción, supera a lo de pago.
Steve P. Young (App Masters): Siempre es una mezcla de ambos. Es necesario tener los fundamentos de la Optimización en la App Store (ASO) para que sus esfuerzos de marketing de pago puedan ayudar a atraer más tráfico orgánico a su aplicación.
En cuanto a nuevos canales de marketing, le daré uno antiguo y uno nuevo.
Simon Thillay: Las líneas entre la adquisición orgánica y la de pago se han difuminado en los últimos años, y esta tendencia continuará en 2022. En ese contexto, no hay una única apuesta mejor para todos, sino que cada profesional del marketing debe considerar qué canal tiene más sentido para su producto o servicio y optimizar hacia esos canales.
Sin embargo, los profesionales del marketing no deben rehuir la experimentación con nuevos canales. Los App Clips son un gran ejemplo. Aquellas aplicaciones que puedan construir un caso de uso relevante para utilizar App Clips, definitivamente deberían explorar cómo pueden usar los App Clips para aumentar su presencia en los canales existentes (por ejemplo, Apple Maps) o aprovechar nuevos canales.
Junto con el aumento del uso de aplicaciones móviles, la competencia entre ellas es cada vez mayor. ¿Cómo puede superar a los competidores que hacen ASO en 2022?
Simon Thillay: Las cosas pueden cambiar muy rápido en la tienda, por lo tanto, la consistencia es la primera base para construir un rendimiento estable de ASO. Será clave no ver el ASO como un canal aislado y trabajar en estrecha colaboración con los equipos de adquisición de usuarios y de producto para alinear los mensajes y las creatividades, de modo que siempre se ponga de relieve la principal propuesta de valor de su aplicación o juego. Con los cambios recientes tanto en la App Store como en Google Play, hay más cosas que nunca que se pueden hacer en ASO, por lo que aquellos que optimicen para estas actualizaciones rápidamente sin perder de vista esta base pueden superar a la competencia.
¿Cuáles son las fuentes de ingresos prometedoras para impulsar la monetización de las aplicaciones?
Steve P. Young: Es fácil: las suscripciones. Hemos estado probando todo tipo de planes de suscripción: pruebas, páginas de precios, ofertas de por vida, etc. Nuestras pruebas han demostrado que las pruebas de 3 y 7 días son las duraciones ideales y que las páginas de precios más largas superan a las de una sola página. Aquí hay un video sobre estrategia de precios donde la página de precios más larga aumentó los ingresos en un 65 %.
Jen Laloup: Los ingresos por suscripciones recurrentes siempre han sido una de las mejores y más estables formas de monetizar. Eso es más cierto ahora que nunca, pero no se trata solo del dinero. Los suscriptores ofrecen información voluntariamente y le proporcionan una gran cantidad de datos que pueden ayudarle a dirigirse a nuevas audiencias similares (lookalike). Esto es importante cuando no se puede dirigir a individuos.
Karan Tibdewal: Suscripciones, ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling): estas son las fuentes de ingresos más prometedoras para impulsar la monetización. Aunque todavía son bastante pequeñas, creo que en el espacio concurrido en el que nos encontramos actualmente, las asociaciones podrían aumentar en los próximos años.
En tiempos de pandemia, las aplicaciones de juegos han experimentado un pico sin precedentes y continúan liderando la industria móvil, siendo una de las fuentes de ingresos más rentables (App Annie esperaba un gasto de los consumidores de 120 000 millones de dólares en juegos móviles en 2021). Para aprovechar esta tendencia, ¿cuáles son las mejores prácticas para aumentar la visibilidad de la aplicación?
Simon Thillay: A principios de 2022, los profesionales del marketing móvil estarán atentos a las esperadas funciones de optimización de la página de producto y páginas de producto personalizadas de iOS 15.
Steve P. Young: TikTok. Los jugadores más jóvenes, como mi hijo de 13 años, no encuentran aplicaciones a través de la búsqueda, las encuentran en TikTok y YouTube. Yo estaría haciendo muchas pruebas y publicidad en TikTok.
¿Cómo será el comercio móvil en 2022? ¿Qué nuevas oportunidades de comercio social estamos observando?
Peggy Anne Salz: El aumento de las interacciones y transacciones en línea y móviles ha elevado las expectativas de los consumidores en cuanto a comunicaciones y ofertas personalizadas. Por un lado, el comercio es conversacional, lo que aumenta la presión sobre los profesionales del marketing para que escuchen y, a través del marketing y los mensajes, muestren un interés genuino en lo que dicen los clientes. En el otro extremo del espectro, el comercio también se está volviendo experiencial. Desde la transmisión en vivo hasta la realidad aumentada, las opciones son emocionantes y el cielo es el límite. Los profesionales del marketing deben experimentar con la tecnología, pero nunca perder de vista la importancia de infundir todo con el toque humano que es esencial para impulsar la conexión con el cliente y las conversiones.
Jen Laloup: La pandemia vio una explosión en el comercio móvil, y esa tendencia no va a desaparecer. Facebook ha sido históricamente el mayor actor en el comercio social y, a pesar de sus dificultades con el ATT, Facebook todavía tiene un enorme repositorio de datos de origen del que puede extraer información.
El móvil se ha convertido en una parte crucial de la experiencia del cliente actual. ¿Qué deben recordar las marcas para ofrecer la mejor experiencia al cliente y seguir siendo competitivas?
Venkatesh C.R: La mejor manera de ofrecer una experiencia de cliente óptima es entender lo que el cliente espera de su aplicación móvil en términos de experiencia de usuario y resultados.
Además, la experiencia del cliente, cuando se ofrece una aplicación móvil comercial, no se limita solo a la interacción del usuario con la aplicación; también se extiende a la resolución y a su respuesta a los comentarios de los clientes.
Cree una combinación perfecta de automatización y personalización para ofrecer la mejor experiencia de cliente posible. Deje que la primera conexión sea con una herramienta automatizada como un correo electrónico que genera automáticamente una respuesta basada en la consulta o la línea de asunto, o un chatbot que encuentra la respuesta correcta cuando el cliente hace una pregunta. También puede crear contenido automatizado pero personalizarlo con fragmentos vitales de información. Si el problema no se resuelve, como respaldo, deje que el cliente reciba atención personalizada.
Peggy Anne Salz (Mobile Groove): El móvil es un dispositivo ferozmente personal que se encuentra en el centro de la experiencia del cliente. Es trabajo de los profesionales del marketing elevar esta experiencia con marketing y mensajes que estén alineados con lo que la gente quiere —y aprecia genuinamente—, entregados en el contexto apropiado. En la práctica, esto significa extraer datos sobre cómo se comportan los consumidores en el móvil y en las aplicaciones para crear y seleccionar contenido, ofertas y mensajes atractivos. Pero en 2022, la capacidad de ofrecer este alto nivel de personalización comenzará a ser un requisito mínimo. Los profesionales del marketing que quieran ganar lo harán con la ayuda de la IA y la automatización, que les darán la ventaja para anticipar y responder a las necesidades y preferencias nuevas y existentes de los consumidores.
Como puede ver, la industria móvil, caracterizada por una centralidad en el cliente sin precedentes, nunca volverá a ser la misma y 2022 traerá aún más cambios. Para que los profesionales del marketing conviertan los nuevos desafíos en oportunidades en el nuevo año, es importante estar atentos a las nuevas tendencias y responder a ellas rápidamente. ¿Está usted preparado para prosperar en el mundo pospandémico?
