2021년은 모바일 마케팅에 있어 또 다른 기회와 도전의 해였습니다. 새로운 소비자 행동을 분석한 많은 브랜드는 뉴노멀 시대에 모바일 앱의 필수적인 역할에 초점을 맞춰 마케팅 전략을 그에 맞게 조정했습니다.
2022년이 코앞으로 다가왔으며, 더 많은 디지털 전환을 가져올 것으로 보입니다. 앱 마케터가 내년 전략을 수립할 때 무엇을 기억해야 할까요? Pushwoosh는 업계 전문가들과 모바일 마케팅에 대한 기대, 프라이버시 및 5G 시대에 성공하는 방법, ASO 및 모바일 사용자 활성화, 게임 및 이커머스 산업에서 주목해야 할 트렌드, 그리고 이러한 시나리오에서 최적의 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 이야기했습니다. 한곳에 모은 독점적인 인사이트를 계속 읽어보세요.
데이터 프라이버시: 마케터의 가장 큰 도전인가, 기회인가
팬데믹의 결과로 나타난 진화적 트렌드를 수용하면서, 2022년 모바일 마케팅을 형성할 주요 트렌드는 무엇일까요?
젠 라룹(Jen Laloup) (Mobile Growth Association): Apple의 ATT와 SKAdNetwork는 모바일 마케팅 산업을 계속해서 재편할 것입니다. 많은 사용자 확보(UA) 마케터들은 ATT 이후 새로운 Apple 사용자를 확보하기 위한 최선의 방법을 여전히 실험하고 있습니다. 하지만 SKAdNetwork에 대해 더 많이 알게 되면서 앱 마케팅 전략은 계속해서 진화할 것입니다.
비슷한 맥락에서, UA 마케터들이 더 _다양한 채널_을 실험하기 시작할 것이라고 생각합니다. Facebook(이제는 Meta라고 불러야 할까요?)의 타겟팅 효율성이 ATT의 여파로 계속해서 어려움을 겪으면서, UA 마케터들은 새로운 사용자를 찾기 위해 DSP, OEM, 네이티브 및 기타 게재 위치를 찾게 될 것입니다.
_자사 데이터_는 그 어느 때보다 중요해지고 있으며, 새로운 플레이어들이 모바일 마케팅 게임에 뛰어드는 것을 보게 될 것입니다. 우리는 이미 Walmart가 자체 네트워크를 출시하는 것을 보았고, 방대한 데이터 저장소를 가진 회사들이 그 정보를 활용할 새로운 방법을 계속해서 찾을 것이라고 생각합니다.
카란 티브데왈(Karan Tibdewal) (Phiture): 1) 프라이버시는 아마도 사용자 확보에서부터 고객 재확보에 이르기까지 전체 사용자 퍼널에 걸쳐 포괄적인 영향을 미칠 것입니다.
-
데이터 인프라 및 민첩성: 모든 플랫폼에서 데이터에 대한 접근이 제한됨에 따라, 모바일 회사들은 데이터 인프라의 신뢰성에 많은 노력을 투자할 것입니다. 즉, 마케팅 활동 전반에 걸쳐 조작, 시각화 및 사용되는 데이터가 신뢰할 수 있고 믿을 수 있도록 보장하는 것입니다.
-
구독 경제는 많은 서드파티 서비스와 함께 향후 몇 년간 중요한 주제가 될 것입니다.
이렇게 급변하는 환경에서 앱 마케터에게 가장 큰 과제는 무엇일까요?
젠 라룹(Jen Laloup): ATT와 SKAdNetwork입니다. 많은 UA 마케터들은 예산을 Android로 전환하는 것으로 보완했지만, Apple을 영원히 무시할 수는 없습니다. 조만간 새로운 전략을 테스트해야 할 것입니다.
앨리슨 쉬프(Allison Schiff) (AdExchanger): 의심할 여지 없이, 새해 앱 마케터에게 가장 큰 과제 중 하나는 2021년에 발생했던 큰 과제의 연속입니다. 바로 iOS 14.5에서의 Apple의 프라이버시 관련 변경 사항과 iOS 15 출시와 함께 다가올 더 많은 변화입니다.
광고 업계가 사용자 수준 데이터에 너무 의존해 왔다고 주장할 수도 있습니다. 이제 IDFA 기반 어트리뷰션, 광고 추적, 리타겟팅이 모두 정확도가 떨어지면서 앱 마케터들은 변화에 적응해야 할 것입니다.
카란 티브데왈(Karan Tibdewal): 경쟁 심화 외에도, 앱 마케터에게 가장 큰 과제 중 하나는 모범 사례 등에서 업계보다 우위를 점하기 위해 더 정교한 실험 프로그램을 이해하고 구현하는 것이라고 생각합니다.
고객 우선 접근 방식이 널리 채택되고 있습니다. iOS와 Android의 강력한 새로운 개인 정보 보호 기능도 예외는 아닙니다. 이제 모바일 사용자는 자신의 데이터를 더 많이 제어하고 접근 권한을 관리할 수 있습니다. 데이터 프라이버시가 마케터의 가장 큰 도전이라고 생각하시나요, 아니면 기회라고 생각하시나요?
젠 라룹(Jen Laloup): 저는 이것이 앱 마케터들이 더 잘할 수 있는 진정한 기회라고 생각합니다. 업계는 추적과 서드파티 데이터에 너무 의존하게 되어 어떤 면에서는 창의성을 저해했습니다. 앱 마케터들이 다시 자리를 잡고 새로운 전략을 테스트하면 업계는 더 나아질 것이라고 생각합니다.
우리 모두는 웹을 이동하면서 종종 이미 구매한 제품에 대한 동일한 광고에 시달린 경험이 있습니다. 이는 좋은 경험이 아니며, 개인화는 진화해야 할 것입니다.
더 많은 소비자가 모바일 기기에서 5G에 접속하게 됨에 따라, 기업은 모바일 마케팅에서 이 기술에 어떻게 발맞출 수 있을까요?
벤카테시 C.R(Venkatesh C.R) (Dot Com Infoway): 기업은 사용자 기기에 부담을 주지 않으면서 마케팅 및 비즈니스에 중요한 업데이트를 위해 고화질 비디오, 오디오, 그래픽을 사용할 수 있게 될 것입니다. 비디오 게임은 더욱 몰입감 있게 되고 이전에는 경험할 수 없었던 그래픽을 보여줄 것입니다. 게이머들은 완전한 시청각 경험으로 가상 현실 게임을 라이브 스트리밍할 수 있게 될 것입니다. 사물 인터넷 기기는 더욱 지능적으로 발전하고, 이들 기기에서 수집된 데이터는 타겟 모바일 마케팅에 사용될 것입니다.
가장 큰 장애물은 인프라 투자가 될 것입니다. 현재의 수신기는 5G 연결을 수용할 수 없습니다. 비교적 작은 수신기를 5G 연결에 사용할 수 있지만, 그 수를 늘려야 합니다. 좋은 소식은 많은 인터넷 서비스 제공업체들이 이미 이 장애물을 넘었다는 것입니다.
사이먼 틸레이(Simon Thillay) (ASO Tool): 2022년 모바일 마케팅에서 5G 도입이 의미하는 바는 디지털 제품의 품질, 클라우드 기반 솔루션 사용, 여러 기기에서 앱을 사용할 수 있는 가능성 등과 관련하여 소비자 기대치가 새로운 최고 수준에 도달할 가능성이 높다는 것입니다.
동시에 2022년에는 모든 사람이 5G에 접속할 수 있는 것은 아니므로, 데이터 및 기기 접근성이 낮은 소비자를 위해 신뢰할 수 있는 제품을 유지하는 것이 중요할 것입니다.
모바일 사용자 확보: 2022년에는 오가닉과 페이드 중 어느 것이 최선일까요? 앱 설치 광고 지출이 급증하는 동안, 앱 성장을 위해 고려해야 할 다른 채널은 무엇일까요?
카란 티브데왈(Karan Tibdewal): 앱의 성장 단계에 따라 다릅니다. 매우 광범위하게 말해서, 장기적인 사용자 유지 관점에서 오가닉은 거의 예외 없이 항상 페이드를 능가합니다.
스티브 P. 영(Steve P. Young) (App Masters): 항상 두 가지의 조합입니다. 앱 스토어 최적화의 기본을 갖추어야 유료 마케팅 노력이 앱에 더 많은 오가닉 트래픽을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.
새로운 마케팅 채널에 관해서는, 오래된 것 하나와 새로운 것 하나를 알려드리겠습니다.
사이먼 틸레이(Simon Thillay): 최근 몇 년간 오가닉과 페이드 확보의 경계가 모호해졌으며, 이러한 추세는 2022년에도 계속될 것입니다. 이러한 맥락에서 모든 사람에게 단 하나의 최선의 선택은 없으며, 대신 각 마케터는 자신의 제품이나 서비스에 가장 적합한 채널이 무엇인지 고려하고 해당 채널에 맞게 최적화해야 합니다.
그럼에도 불구하고, 마케터들은 새로운 채널을 실험하는 것을 주저해서는 안 됩니다. App Clips가 좋은 예입니다. App Clips 사용에 대한 관련성 있는 사용 사례를 구축할 수 있는 앱은 App Clips를 사용하여 기존 채널(예: Apple Maps)에서의 존재감을 높이거나 새로운 채널을 활용하는 방법을 반드시 탐색해야 합니다.
모바일 앱 사용량 급증과 함께 앱 간의 경쟁도 치열해지고 있습니다. 2022년에 ASO에서 경쟁사를 어떻게 능가할 수 있을까요?
사이먼 틸레이(Simon Thillay): 스토어에서는 상황이 매우 빠르게 변할 수 있으므로, _일관성_이 꾸준한 ASO 성과를 구축하는 첫 번째 기반입니다. ASO를 독립된 채널로 보지 않고 사용자 확보 및 제품 팀과 긴밀히 협력하여 메시징과 크리에이티브를 조율하여 항상 앱이나 게임의 핵심 가치 제안을 내세우는 것이 중요합니다. App Store와 Google Play의 최근 변경 사항으로 인해 ASO에서 할 수 있는 일이 그 어느 때보다 많아졌습니다. 따라서 이 기반을 잃지 않으면서 이러한 업데이트에 신속하게 최적화하는 사람들은 경쟁사를 능가할 수 있습니다.
앱 수익화를 이끌 유망한 수익원은 무엇인가요?
스티브 P. 영(Steve P. Young): 이건 쉽습니다. 바로 구독입니다. 우리는 모든 유형의 구독 요금제(체험판, 가격 페이지, 평생 이용권 등)를 테스트해 왔습니다. 테스트 결과 3일 및 7일 체험판이 이상적인 기간이며, 긴 가격 페이지가 짧은 원페이지보다 더 나은 성과를 내는 것으로 나타났습니다. 여기 가격 전략 비디오가 있는데, 더 긴 가격 페이지가 수익을 65% 증가시켰습니다.
젠 라룹(Jen Laloup): 반복적인 구독 수익은 항상 가장 좋고 안정적인 수익화 방법 중 하나였습니다. 지금은 그 어느 때보다도 그렇지만, 단지 돈에 관한 것만은 아닙니다. 구독자들은 정보를 자발적으로 제공하고 새로운 유사 타겟을 설정하는 데 도움이 되는 많은 데이터를 제공합니다. 이는 개인을 타겟팅할 수 없을 때 중요합니다.
카란 티브데왈(Karan Tibdewal): 구독, 업셀링 및 크로스셀링 — 이것들이 수익화를 이끌 가장 유망한 수익원입니다. 아직은 규모가 작지만, 현재 우리가 있는 이 혼잡한 공간에서 — _파트너십_이 향후 몇 년 안에 부상할 수 있다고 믿습니다.
팬데믹 기간 동안 게임 앱은 전례 없는 급증을 경험했으며, 가장 수익성 높은 수익원 중 하나로서 모바일 산업을 계속 선도하고 있습니다(App Annie는 2021년 모바일 게임 소비자 지출이 1,200억 달러에 이를 것으로 예상했습니다). 이러한 추세를 활용하기 위해 앱 가시성을 높이는 모범 사례는 무엇인가요?
사이먼 틸레이(Simon Thillay): 2022년 초, 모바일 마케터들은 오랫동안 기다려온 iOS 15의 제품 페이지 최적화 및 맞춤형 제품 페이지 기능을 주시할 것입니다.
스티브 P. 영(Steve P. Young): TikTok입니다. 제 13살 아들 같은 젊은 게이머들은 검색을 통해 앱을 찾지 않고, TikTok과 YouTube에서 찾습니다. 저는 TikTok에서 많은 테스트와 광고를 할 것입니다.
2022년 모바일 커머스는 어떤 모습일까요? 어떤 새로운 소셜 커머스 기회를 관찰하고 있나요?
페기 앤 살즈(Peggy Anne Salz): 온라인 및 모바일 상호 작용과 거래의 급증은 맞춤형 커뮤니케이션과 제안에 대한 소비자 기대를 높였습니다. 한편으로 커머스는 대화형이 되어 마케터가 고객의 말을 경청하고 마케팅 및 메시징을 통해 고객이 말하는 것에 진정한 관심을 보여야 한다는 압박을 가중시킵니다. 다른 한편으로 커머스는 경험적이 되고 있습니다. 라이브 스트리밍에서 증강 현실에 이르기까지 선택지는 흥미롭고 가능성은 무한합니다. 마케터는 기술을 실험해야 하지만, 고객 연결과 전환을 유도하는 데 필수적인 인간적인 감성을 모든 것에 불어넣는 것의 중요성을 결코 잊어서는 안 됩니다.
젠 라룹(Jen Laloup): 팬데믹은 모바일 커머스의 폭발적인 성장을 가져왔고, 그 추세는 사라지지 않을 것입니다. Facebook은 역사적으로 소셜 커머스에서 가장 큰 플레이어였으며, ATT와의 어려움에도 불구하고 Facebook은 여전히 활용할 수 있는 방대한 자사 데이터 저장소를 보유하고 있습니다.
모바일은 오늘날 고객 경험의 중요한 부분이 되었습니다. 브랜드가 최고의 고객 경험을 제공하고 경쟁력을 유지하기 위해 무엇을 기억해야 할까요?
벤카테시 C.R(Venkatesh C.R): 최적의 고객 경험을 제공하는 가장 좋은 방법은 고객이 사용자 경험과 결과물 측면에서 모바일 앱에 대해 무엇을 기대하는지 이해하는 것입니다.
또한, 상업용 모바일 앱을 제공할 때 고객 경험은 모바일 앱과의 사용자 상호 작용에만 국한되지 않으며, 문제 해결 및 고객 피드백에 대한 응답까지 확장됩니다.
최상의 고객 경험을 제공하기 위해 자동화와 개인화의 완벽한 조합을 만드세요. 첫 번째 연결은 쿼리나 제목을 기반으로 자동으로 답변을 생성하는 이메일이나, 고객이 질문할 때 올바른 답변을 찾아내는 챗봇과 같은 자동화된 도구를 사용하세요. 자동화된 콘텐츠를 만들되 중요한 정보 조각으로 개인화할 수도 있습니다. 문제가 해결되지 않으면 백업으로 고객이 개인화된 관심을 받도록 하세요.
페기 앤 살즈(Peggy Anne Salz) (Mobile Groove): 모바일은 고객 경험의 핵심에 있는 매우 개인적인 기기입니다. 사람들이 원하고 진정으로 감사하는 것에 부합하는 마케팅과 메시징을 적절한 맥락에서 제공하여 이 경험을 향상시키는 것이 마케터의 일입니다. 실제로는 모바일과 앱에서 소비자가 어떻게 행동하는지에 대한 데이터를 활용하여 콘텐츠, 제안, 매력적인 메시징을 만들고 큐레이션하는 것을 의미합니다. 그러나 2022년에는 이러한 높은 수준의 개인화를 제공하는 능력이 기본이 되기 시작할 것입니다. 이기고 싶은 마케터는 신규 및 기존 소비자의 요구와 선호도를 예측하고 대응하는 데 우위를 제공하는 AI와 자동화의 도움으로 이를 달성할 것입니다.
보시다시피, 전례 없는 고객 중심성을 특징으로 하는 모바일 산업은 결코 예전과 같지 않을 것이며 2022년에는 더 많은 변화가 있을 것입니다. 마케터가 새해에 새로운 도전을 기회로 바꾸기 위해서는 새로운 트렌드에 계속 주목하고 신속하게 대응하는 것이 중요합니다. 당신은 포스트 팬데믹 세상에서 성공할 준비가 되셨나요?
