2021 मोबाइल मार्केटिंग के लिए अवसरों और चुनौतियों का एक और साल था। नए उपभोक्ता व्यवहार का विश्लेषण करने के बाद, कई ब्रांडों ने अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को तदनुसार अनुकूलित किया, और नए सामान्य में मोबाइल ऐप्स की आवश्यक भूमिका पर ध्यान केंद्रित किया।
2022 बस आने ही वाला है और ऐसा लगता है कि यह और अधिक डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन लाएगा। ऐप मार्केटर्स को अपनी अगले साल की रणनीति बनाते समय क्या याद रखना चाहिए? Pushwoosh ने उद्योग के विशेषज्ञों से मोबाइल मार्केटिंग के बारे में उनकी अपेक्षाओं और गोपनीयता और 5G युग में कैसे सफल हों, ASO और मोबाइल उपयोगकर्ता अधिग्रहण में, गेमिंग और ई-कॉमर्स उद्योगों में किन ट्रेंड्स पर नज़र रखें… और इस परिदृश्य में इष्टतम ग्राहक अनुभव कैसे प्रदान करें, इस बारे में बात की। आपके लिए एक ही स्थान पर एकत्रित की गई विशेष जानकारियों को पढ़ना जारी रखें।
शीर्ष ट्रेंड्स जो 2022 में मोबाइल मार्केटिंग को आकार देंगे
2022 में ऐप मार्केटर्स के लिए सबसे बड़ी चुनौती
डेटा गोपनीयता: मार्केटर्स की सबसे बड़ी चुनौती या अवसर
व्यवसाय मोबाइल मार्केटिंग में 5G तकनीक के साथ कैसे तालमेल बिठा सकते हैं
मोबाइल उपयोगकर्ता अधिग्रहण: 2022 में ऑर्गेनिक या पेड सबसे अच्छा दांव है?
2022 में ASO करने वाले प्रतिस्पर्धियों से कैसे आगे निकलें
ऐप मुद्रीकरण को बढ़ावा देने के लिए सबसे आशाजनक राजस्व धाराएँ
मोबाइल गेम्स के लिए ASO: जिन सर्वोत्तम प्रथाओं पर नज़र रखनी है
महामारी के परिणामस्वरूप विकसित हो रहे ट्रेंड्स को अपनाते हुए, 2022 में कौन से मुख्य ट्रेंड्स मोबाइल मार्केटिंग को आकार देंगे?
जेन लालूप (Mobile Growth Association): Apple का ATT और SKAdNetwork मोबाइल मार्केटिंग उद्योग को फिर से आकार देना जारी रखेंगे। कई उपयोगकर्ता अधिग्रहण (UA) मार्केटर्स अभी भी ATT के बाद नए Apple उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीके के साथ प्रयोग कर रहे हैं। लेकिन जैसे-जैसे हम SKAdNetwork के बारे में अधिक जानेंगे, ऐप मार्केटिंग रणनीतियाँ विकसित होती रहेंगी।
इसी तरह, मुझे लगता है कि UA मार्केटर्स अधिक विविध चैनलों के साथ प्रयोग करना शुरू कर देंगे। जैसे-जैसे फेसबुक (या हमें अब इसे मेटा कहना चाहिए?) की लक्ष्यीकरण प्रभावशीलता ATT के बाद संघर्ष करना जारी रखती है, UA मार्केटर्स नए उपयोगकर्ताओं को खोजने के लिए DSPs, OEM, नेटिव और अन्य प्लेसमेंट की ओर देखेंगे।
फर्स्ट-पार्टी डेटा पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है और हम नए खिलाड़ियों को मोबाइल मार्केटिंग गेम में प्रवेश करते देखेंगे। हमने पहले ही वॉलमार्ट को अपना नेटवर्क लॉन्च करते देखा है, और मुझे लगता है कि हम बड़ी मात्रा में डेटा वाली कंपनियों को उस जानकारी को भुनाने के नए तरीके खोजते हुए देखना जारी रखेंगे।
करण टिबडेवाल (Phiture): 1) गोपनीयता का शायद अधिग्रहण से लेकर ग्राहकों को वापस जीतने तक पूरे उपयोगकर्ता फ़नल पर एक व्यापक प्रभाव पड़ेगा।
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डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर और चपलता: सभी प्लेटफार्मों पर डेटा तक प्रतिबंधित पहुंच के साथ, मोबाइल कंपनियां अपने डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर की विश्वसनीयता में बहुत प्रयास का निवेश करेंगी यानी यह सुनिश्चित करना कि मार्केटिंग प्रयासों में हेरफेर, विज़ुअलाइज़ और उपयोग किया जाने वाला डेटा विश्वसनीय और भरोसेमंद है।
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सब्सक्रिप्शन अर्थव्यवस्था आने वाले वर्षों में कई तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ एक महत्वपूर्ण विषय होगी।
इस तेजी से बदलते परिदृश्य में, ऐप मार्केटर्स के लिए सबसे बड़ी चुनौती क्या होगी?
जेन लालूप: ATT और SKAdNetwork। कई UA मार्केटर्स ने बस अपने बजट को एंड्रॉइड पर स्विच करके मुआवजा दिया है, लेकिन वे Apple को हमेशा के लिए अनदेखा नहीं कर सकते। जल्द या बाद में उन्हें नई रणनीतियों का परीक्षण करने की आवश्यकता होगी।
एलिसन शिफ (AdExchanger): बिना शक के, नए साल में ऐप मार्केटर्स के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक 2021 में उत्पन्न हुई एक बड़ी चुनौती की निरंतरता है: Apple के गोपनीयता-संबंधी परिवर्तन iOS 14.5 में और iOS 15 की रिलीज़ के साथ आने वाले और बदलाव।
आप तर्क दे सकते हैं कि विज्ञापन उद्योग उपयोगकर्ता-स्तरीय डेटा पर बहुत अधिक निर्भर रहा है। अब जब IDFA-आधारित एट्रिब्यूशन, विज्ञापन ट्रैकिंग और रीटार्गेटिंग सभी कम सटीक होते जा रहे हैं, तो ऐप मार्केटर्स को बदलावों के साथ चलना होगा।
करण टिबडेवाल: बढ़ती प्रतिस्पर्धा के अलावा, मेरा मानना है कि ऐप मार्केटर्स के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक सर्वोत्तम प्रथाओं आदि के मामले में उद्योग पर बढ़त हासिल करने के लिए अधिक परिष्कृत प्रयोग कार्यक्रमों को समझना और लागू करना होगा।
एक ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण व्यापक रूप से अपनाया जा रहा है। iOS और एंड्रॉइड में शक्तिशाली नई गोपनीयता सुरक्षा कोई अपवाद नहीं है: अब मोबाइल उपयोगकर्ता अपने डेटा पर अधिक नियंत्रण कर सकते हैं और उस तक पहुंच का प्रबंधन कर सकते हैं। क्या आपको लगता है कि डेटा गोपनीयता मार्केटर्स की सबसे बड़ी चुनौती है या एक अवसर?
जेन लालूप: मुझे लगता है कि यह ऐप मार्केटर्स के लिए बेहतर करने का एक वास्तविक अवसर है। उद्योग ट्रैकिंग और तृतीय-पक्ष डेटा पर इतना निर्भर हो गया है कि, कुछ मायनों में, इसने रचनात्मकता को दबा दिया है। एक बार जब ऐप मार्केटर्स अपनी पकड़ फिर से हासिल कर लेंगे और नई रणनीतियों का परीक्षण कर लेंगे, तो मुझे लगता है कि उद्योग इसके लिए बेहतर होगा।
हम सभी एक ही विज्ञापन से परेशान हुए हैं - अक्सर किसी ऐसी चीज़ के लिए जिसे हम पहले ही खरीद चुके हैं - जैसे ही हम वेब पर घूमते हैं। यह एक अच्छा अनुभव नहीं है, और वैयक्तिकरण को विकसित करना होगा।
जैसे-जैसे अधिक उपभोक्ता अपने मोबाइल उपकरणों पर 5G का उपयोग कर पाते हैं, व्यवसाय मोबाइल मार्केटिंग में इस तकनीक के साथ कैसे तालमेल बिठा सकते हैं?
वेंकटेश सी.आर (Dot Com Infoway): व्यवसाय उपयोगकर्ता उपकरणों पर बोझ डाले बिना मार्केटिंग और व्यवसाय-महत्वपूर्ण अपडेट के लिए उच्च-परिभाषा वीडियो, ऑडियो और ग्राफिक्स का उपयोग करने में सक्षम होंगे। वीडियो गेम अधिक इमर्सिव होंगे और ऐसे ग्राफिक्स प्रदर्शित करेंगे जिनका पहले कभी अनुभव नहीं किया गया है। गेमर्स पूर्ण ऑडियोविज़ुअल अनुभव के साथ वर्चुअल रियलिटी गेम को लाइव स्ट्रीम कर सकेंगे। इंटरनेट ऑफ थिंग्स डिवाइस अधिक बुद्धिमान हो जाएंगे, और इन उपकरणों से एकत्र किए गए डेटा का उपयोग लक्षित मोबाइल मार्केटिंग के लिए किया जाएगा।
सबसे बड़ी बाधा इंफ्रास्ट्रक्चर निवेश होने जा रही है। वर्तमान रिसीवर 5G कनेक्शन को समायोजित करने में असमर्थ हैं। यद्यपि 5G कनेक्शन के लिए तुलनात्मक रूप से छोटे रिसीवर का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन उनकी संख्या बढ़ाने की आवश्यकता होगी। अच्छी खबर यह है कि कई इंटरनेट सेवा प्रदाताओं ने पहले ही इस बाधा को पार कर लिया है।
साइमन थिले (ASO Tool): 2022 में मोबाइल मार्केटिंग के लिए 5G अपनाने का मतलब यह है कि उपभोक्ता अपेक्षाएं नई ऊंचाइयों तक पहुंचने की संभावना है, चाहे वह डिजिटल उत्पादों की गुणवत्ता, क्लाउड-आधारित समाधानों का उपयोग, या कई उपकरणों पर ऐप्स का उपयोग करने की संभावना के संबंध में हो।
साथ ही, 2022 में हर किसी के पास 5G की पहुंच नहीं होगी, इसलिए डेटा और उपकरणों तक कम पहुंच वाले उपभोक्ताओं के लिए विश्वसनीय उत्पाद रखना महत्वपूर्ण होगा।
मोबाइल उपयोगकर्ता अधिग्रहण: 2022 में ऑर्गेनिक या पेड सबसे अच्छा दांव है? जबकि ऐप इंस्टॉल विज्ञापन खर्च बढ़ता है, ऐप विकास के लिए किन अन्य चैनलों पर विचार किया जाना चाहिए?
करण टिबडेवाल: यह ऐप के विकास के चरण पर निर्भर करता है - बहुत मोटे तौर पर दीर्घकालिक उपयोगकर्ता प्रतिधारण के दृष्टिकोण से, ऑर्गेनिक लगभग हमेशा बिना किसी अपवाद के पेड पर भारी पड़ता है।
स्टीव पी. यंग (App Masters): यह हमेशा दोनों का मिश्रण होता है। आपको ऐप स्टोर ऑप्टिमाइज़ेशन के मूल सिद्धांतों को लागू करने की आवश्यकता है ताकि आपके पेड मार्केटिंग प्रयास आपके ऐप पर अधिक ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक लाने में मदद कर सकें।
नए मार्केटिंग चैनलों के संदर्भ में, मैं एक पुराना और एक नया दूंगा।
साइमन थिले: हाल के वर्षों में ऑर्गेनिक और पेड अधिग्रहण के बीच की रेखाएं धुंधली हो गई हैं, और यह प्रवृत्ति 2022 में भी जारी रहेगी। उस संदर्भ में, हर किसी के लिए कोई एक सबसे अच्छा दांव नहीं है, बल्कि प्रत्येक मार्केटर को यह विचार करना चाहिए कि उनके उत्पाद या सेवा के लिए कौन सा चैनल सबसे अधिक मायने रखता है और इन चैनलों की ओर अनुकूलन करना चाहिए।
फिर भी, मार्केटर्स को नए चैनलों के साथ प्रयोग करने से नहीं शर्माना चाहिए। ऐप क्लिप्स एक बेहतरीन उदाहरण है। वे ऐप्स जो ऐप क्लिप्स का उपयोग करने के लिए एक प्रासंगिक उपयोग का मामला बना सकते हैं, उन्हें निश्चित रूप से यह पता लगाना चाहिए कि वे मौजूदा चैनलों (जैसे Apple मैप्स) पर अपनी उपस्थिति बढ़ाने या नए चैनलों में टैप करने के लिए ऐप क्लिप्स का उपयोग कैसे कर सकते हैं।
मोबाइल ऐप के उपयोग में वृद्धि के साथ, ऐप्स के बीच प्रतिस्पर्धा बढ़ रही है। आप 2022 में ASO करने वाले प्रतिस्पर्धियों से कैसे आगे निकल सकते हैं?
साइमन थिले: स्टोर में चीजें बहुत तेजी से बदल सकती हैं, इसलिए निरंतरता एक स्थिर ASO प्रदर्शन के निर्माण की पहली नींव है। ASO को एक अलग चैनल के रूप में न देखना और उपयोगकर्ता अधिग्रहण और उत्पाद टीमों के साथ मिलकर काम करना महत्वपूर्ण होगा ताकि संदेश और क्रिएटिव को संरेखित किया जा सके ताकि आप हमेशा अपने ऐप या गेम के मुख्य मूल्य प्रस्ताव को आगे रखें। ऐप स्टोर और गूगल प्ले दोनों में हाल के बदलावों के साथ, ASO में आप पहले से कहीं ज्यादा चीजें कर सकते हैं। इसलिए जो लोग इस नींव को खोए बिना इन अपडेट के लिए जल्दी से अनुकूलन करते हैं, वे प्रतिस्पर्धा से बेहतर प्रदर्शन कर सकते हैं।
ऐप मुद्रीकरण को बढ़ावा देने के लिए आशाजनक राजस्व धाराएँ क्या हैं?
स्टीव पी. यंग: यह आसान है, यह सब्सक्रिप्शन है। हम सभी प्रकार की सब्सक्रिप्शन योजनाओं का परीक्षण कर रहे हैं - परीक्षण, मूल्य निर्धारण पृष्ठ, आजीवन ऑफ़र, आदि। हमारे परीक्षणों से पता चला है कि 3 और 7-दिवसीय परीक्षण आदर्श लंबाई हैं और लंबे मूल्य निर्धारण पृष्ठ छोटे एक-पेजर्स से बेहतर प्रदर्शन कर रहे हैं। यहाँ एक मूल्य निर्धारण रणनीति वीडियो है जहाँ लंबे मूल्य निर्धारण पृष्ठ ने राजस्व में 65% की वृद्धि की।
जेन लालूप: आवर्ती सब्सक्रिप्शन राजस्व हमेशा मुद्रीकरण के सर्वोत्तम, सबसे स्थिर तरीकों में से एक रहा है। यह अब पहले से कहीं ज्यादा सच है, लेकिन यह सिर्फ पैसे के बारे में नहीं है। सब्सक्राइबर जानकारी स्वेच्छा से देते हैं और आपको बहुत सारा डेटा देते हैं जो आपको नए लुकअलाइक ऑडियंस को लक्षित करने में मदद कर सकता है। यह महत्वपूर्ण है जब आप व्यक्तियों को लक्षित नहीं कर सकते।
करण टिबडेवाल: सब्सक्रिप्शन, अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग - ये मुद्रीकरण को बढ़ावा देने के लिए सबसे आशाजनक राजस्व धाराएँ हैं। हालांकि अभी भी काफी छोटा है, मेरा मानना है कि हम जिस भीड़ भरे स्थान में हैं - आने वाले वर्षों में साझेदारी बढ़ सकती है।
महामारी के समय में, गेमिंग ऐप्स ने एक अभूतपूर्व उछाल का अनुभव किया है और मोबाइल उद्योग का नेतृत्व करना जारी रखा है, जो राजस्व के सबसे लाभदायक स्रोतों में से एक है (App Annie ने 2021 में मोबाइल गेम्स में $120 बिलियन उपभोक्ता खर्च की उम्मीद की थी)। इस प्रवृत्ति का लाभ उठाने के लिए, ऐप दृश्यता बढ़ाने के लिए सर्वोत्तम प्रथाएं क्या हैं?
साइमन थिले: 2022 की शुरुआत में, मोबाइल मार्केटर्स लंबे समय से प्रतीक्षित iOS 15 प्रोडक्ट पेज ऑप्टिमाइज़ेशन और कस्टम प्रोडक्ट पेज सुविधाओं पर नज़र रखेंगे।
स्टीव पी. यंग: टिकटॉक। मेरे 13 साल के बेटे जैसे युवा गेमर्स खोज के माध्यम से ऐप्स नहीं ढूंढ रहे हैं, वे उन्हें टिकटॉक और यूट्यूब पर ढूंढ रहे हैं। मैं बहुत सारे परीक्षण कर रहा होता और टिकटॉक पर विज्ञापन दे रहा होता।
2022 में मोबाइल कॉमर्स कैसा दिखेगा? हम कौन से नए सोशल कॉमर्स अवसर देख रहे हैं?
पेगी ऐनी साल्ज़: ऑनलाइन और मोबाइल इंटरैक्शन और लेनदेन में वृद्धि ने अनुकूलित संचार और ऑफ़र के लिए उपभोक्ता अपेक्षाओं को बढ़ा दिया है। एक स्तर पर, कॉमर्स संवादी है, जो मार्केटर्स पर सुनने और मार्केटिंग और मैसेजिंग के माध्यम से, ग्राहकों द्वारा कही गई बातों में वास्तविक रुचि दिखाने का दबाव डालता है। स्पेक्ट्रम के दूसरे छोर पर, कॉमर्स अनुभवात्मक भी होता जा रहा है। लाइव स्ट्रीमिंग से लेकर ऑगमेंटेड रियलिटी तक, विकल्प रोमांचक हैं, और आकाश ही सीमा है। मार्केटर्स को प्रौद्योगिकी के साथ प्रयोग करना चाहिए लेकिन हर चीज में मानवीय स्पर्श को शामिल करने के महत्व को कभी नहीं भूलना चाहिए जो ग्राहक कनेक्शन और रूपांतरणों को चलाने के लिए आवश्यक है।
जेन लालूप: महामारी ने मोबाइल कॉमर्स में एक विस्फोट देखा, और यह प्रवृत्ति कहीं नहीं जा रही है। फेसबुक ऐतिहासिक रूप से सोशल कॉमर्स में सबसे बड़ा खिलाड़ी रहा है, और ATT के साथ अपने संघर्षों के बावजूद, फेसबुक के पास अभी भी आकर्षित करने के लिए फर्स्ट-पार्टी डेटा का एक विशाल भंडार है।
मोबाइल आज के ग्राहक अनुभव का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है। ब्रांडों को सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव प्रदान करने और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए क्या याद रखने की आवश्यकता है?
वेंकटेश सी.आर: इष्टतम ग्राहक अनुभव प्रदान करने का सबसे अच्छा तरीका यह समझना है कि ग्राहक उपयोगकर्ता अनुभव और डिलिवरेबल्स के मामले में आपके मोबाइल ऐप से क्या उम्मीद करता है।
इसके अलावा, ग्राहक अनुभव, जब आप एक वाणिज्यिक मोबाइल ऐप की पेशकश कर रहे हैं, तो यह केवल आपके मोबाइल ऐप के साथ उपयोगकर्ता की बातचीत तक ही सीमित नहीं है; यह समाधान और ग्राहक प्रतिक्रिया पर आपकी प्रतिक्रिया तक भी फैला हुआ है।
सर्वोत्तम संभव ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए ऑटोमेशन और वैयक्तिकरण का एक आदर्श संयोजन बनाएं। पहला कनेक्शन एक स्वचालित उपकरण जैसे ईमेल के साथ होने दें जो क्वेरी या विषय पंक्ति के आधार पर स्वचालित रूप से एक उत्तर उत्पन्न करता है, या एक चैटबॉट जो ग्राहक द्वारा प्रश्न पूछने पर सही उत्तर खोदता है। आप स्वचालित सामग्री भी बना सकते हैं लेकिन इसे जानकारी के महत्वपूर्ण बिट्स के साथ वैयक्तिकृत कर सकते हैं। यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो बैकअप के रूप में, ग्राहक को व्यक्तिगत ध्यान देने दें।
पेगी ऐनी साल्ज़ (Mobile Groove): मोबाइल एक बेहद व्यक्तिगत उपकरण है जो ग्राहक अनुभव के मूल में है। यह मार्केटर्स का काम है कि वे इस अनुभव को मार्केटिंग और मैसेजिंग के साथ बढ़ाएं जो लोगों की चाहत के अनुरूप हो - और वास्तव में सराहना करें - उपयुक्त संदर्भ में दिया गया हो। व्यवहार में, इसका मतलब है कि उपभोक्ता मोबाइल और ऐप्स पर कैसे व्यवहार करते हैं, इस पर डेटा से सामग्री, ऑफ़र और आकर्षक मैसेजिंग बनाने और क्यूरेट करने के लिए आकर्षित करना। लेकिन 2022 में, इस उच्च स्तर के वैयक्तिकरण को वितरित करने की क्षमता टेबल स्टेक्स बनने लगेगी। जो मार्केटर्स जीतना चाहते हैं, वे इसे AI और ऑटोमेशन की मदद से करेंगे जो नई और मौजूदा उपभोक्ता जरूरतों और वरीयताओं का अनुमान लगाने और उनका जवाब देने में बढ़त देता है।
जैसा कि आप देख सकते हैं, अभूतपूर्व ग्राहक केंद्रितता की विशेषता वाला मोबाइल उद्योग, कभी भी पहले जैसा नहीं रहेगा और 2022 और भी अधिक बदलाव लाएगा। मार्केटर्स के लिए नए साल में नई चुनौतियों को अवसरों में बदलने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि वे नए ट्रेंड्स से अवगत रहें और उन पर तेजी से प्रतिक्रिया दें। क्या आप महामारी के बाद की दुनिया में सफल होने के लिए तैयार हैं?
