2021 foi mais um ano de oportunidades E desafios para o marketing móvel. Tendo analisado o novo comportamento do consumidor, muitas marcas adaptaram suas estratégias de marketing de acordo, focando no papel essencial dos aplicativos móveis no novo normal.
2022 está chegando e parece que trará mais transformação digital. O que os profissionais de marketing de aplicativos devem lembrar ao elaborar sua estratégia para o próximo ano? A Pushwoosh conversou com especialistas do setor sobre suas expectativas em relação ao marketing móvel e como prosperar na era da Privacidade e do 5G, quais tendências observar em ASO e Aquisição de Usuários Móveis, nas indústrias de Jogos e E-commerce… e como oferecer a melhor experiência do cliente neste cenário. Continue lendo os insights exclusivos reunidos para você em um só lugar.
Principais Tendências que Moldarão o Marketing Móvel em 2022
O Maior Desafio para os Profissionais de Marketing de Aplicativos em 2022
Privacidade de Dados: O Maior Desafio ou Oportunidade para os Profissionais de Marketing
Como as Empresas Podem Acompanhar a Tecnologia 5G no Marketing Móvel
Aquisição de Usuários Móveis: Orgânica ou Paga é a Melhor Aposta em 2022?
Como Superar os Concorrentes Fazendo ASO em 2022
As Fontes de Receita Mais Promissoras para Impulsionar a Monetização de Aplicativos
ASO para Jogos Móveis: As Melhores Práticas para Ficar de Olho
Abraçando as tendências evolutivas como consequência da pandemia, quais as principais tendências que moldarão o marketing móvel em 2022?
Jen Laloup (Mobile Growth Association): O ATT e o SKAdNetwork da Apple continuarão a remodelar a indústria de marketing móvel. Muitos profissionais de marketing de aquisição de usuários (UA) ainda estão experimentando a melhor maneira de adquirir novos usuários da Apple após o ATT. Mas, à medida que aprendemos mais sobre o SKAdNetwork, as estratégias de marketing de aplicativos continuarão a evoluir.
Em uma nota semelhante, acho que os profissionais de marketing de UA começarão a experimentar mais canais diversificados. À medida que a eficácia da segmentação do Facebook (ou deveríamos chamá-lo de Meta, agora?) continua a enfrentar dificuldades após o ATT, os profissionais de marketing de UA procurarão DSPs, OEM, nativos e outros posicionamentos para encontrar novos usuários.
Os dados primários estão se tornando mais importantes do que nunca e veremos novos players entrarem no jogo do marketing móvel. Já vimos o Walmart lançar sua própria rede, e acho que continuaremos a ver empresas com enormes repositórios de dados encontrarem novas maneiras de capitalizar essa informação.
Karan Tibdewal (Phiture): 1) A privacidade provavelmente terá um efeito abrangente em todo o funil do usuário, desde a aquisição até a reconquista de clientes.
-
Infraestrutura de Dados e Agilidade: com o acesso restritivo aos dados em todas as plataformas, as empresas de telefonia móvel investirão muito esforço na confiabilidade de sua infraestrutura de dados, ou seja, garantindo que os dados que são manipulados, visualizados e usados nos esforços de marketing sejam confiáveis e fidedignos.
-
A economia de assinaturas será um tópico significativo nos próximos anos, com muitos serviços de terceiros.
Neste cenário em rápida mudança, qual será o maior desafio para os profissionais de marketing de aplicativos?
Jen Laloup: ATT e SKAdNetwork. Muitos profissionais de marketing de UA compensaram simplesmente mudando seus orçamentos para o Android, mas eles não podem ignorar a Apple para sempre. Mais cedo ou mais tarde, eles precisarão testar novas estratégias.
Allison Schiff (AdExchanger): Sem dúvida, um dos maiores desafios para os profissionais de marketing de aplicativos no novo ano é a continuação de um grande desafio que surgiu em 2021: as mudanças relacionadas à privacidade da Apple no iOS 14.5 e mais mudanças que virão com o lançamento do iOS 15.
Pode-se argumentar que a indústria de publicidade tem sido excessivamente dependente de dados em nível de usuário. Agora que a atribuição baseada em IDFA, o rastreamento de anúncios e o retargeting estão se tornando menos precisos, os profissionais de marketing de aplicativos terão que se adaptar às mudanças.
Karan Tibdewal: Além da crescente concorrência, acredito que um dos maiores desafios para os profissionais de marketing de aplicativos seria entender e implementar programas de experimentação mais sofisticados para obter uma vantagem sobre a indústria em termos de melhores práticas, etc.
Uma abordagem centrada no cliente está sendo amplamente adotada. As novas e poderosas proteções de privacidade no iOS e Android não são uma exceção: agora os usuários móveis podem ter mais controle sobre seus dados e gerenciar o acesso a eles. Você acha que a privacidade de dados é o maior desafio ou uma oportunidade para os profissionais de marketing?
Jen Laloup: Acho que é uma oportunidade real para os profissionais de marketing de aplicativos fazerem melhor. A indústria tornou-se tão dependente do rastreamento e de dados de terceiros que, de certa forma, isso sufocou a criatividade. Assim que os profissionais de marketing de aplicativos recuperarem o equilíbrio e testarem novas estratégias, acho que a indústria será melhor por isso.
Todos nós já fomos assombrados pelo mesmo anúncio — muitas vezes por algo que já compramos — enquanto navegamos na web. Não é uma ótima experiência, e a personalização terá que evoluir.
À medida que mais consumidores têm acesso ao 5G em seus dispositivos móveis, como as empresas podem acompanhar essa tecnologia no marketing móvel?
Venkatesh C.R (Dot Com Infoway): As empresas poderão usar vídeo, áudio e gráficos de alta definição para marketing e atualizações críticas de negócios sem sobrecarregar os dispositivos dos usuários. Os videogames serão mais imersivos e exibirão gráficos que nunca foram vistos antes. Os jogadores poderão transmitir ao vivo jogos de realidade virtual com experiência audiovisual completa. Os dispositivos da Internet das Coisas se tornarão mais inteligentes, e os dados coletados desses dispositivos serão usados para marketing móvel direcionado.
O maior obstáculo será o investimento em infraestrutura. Os receptores atuais não conseguem acomodar conexões 5G. Embora receptores comparativamente menores possam ser usados para conexões 5G, seu número precisará ser aumentado. A boa notícia é que muitos provedores de serviços de Internet já superaram esse obstáculo.
Simon Thillay (ASO Tool): O que a adoção do 5G significa para o marketing móvel em 2022 é que as expectativas do consumidor provavelmente atingirão novos patamares, seja em relação à qualidade dos produtos digitais, ao uso de soluções baseadas em nuvem ou à possibilidade de usar aplicativos em vários dispositivos.
Ao mesmo tempo, nem todos terão acesso ao 5G em 2022, então será importante manter produtos confiáveis para consumidores com menor acesso a dados e dispositivos.
Aquisição de usuários móveis: orgânica ou paga é a melhor aposta em 2022? Enquanto os gastos com anúncios de instalação de aplicativos disparam, que outros canais para o crescimento de aplicativos devem ser considerados?
Karan Tibdewal: Depende da fase de crescimento do aplicativo - falando de forma muito ampla, de uma perspectiva de retenção de usuários a longo prazo, o orgânico quase sempre, sem exceção, supera o Pago.
Steve P. Young (App Masters): É sempre uma mistura de ambos. Você precisa ter os fundamentos da Otimização da App Store (ASO) estabelecidos para que seus esforços de marketing pago possam ajudar a trazer mais tráfego orgânico para o seu aplicativo.
Em termos de novos canais de marketing, vou dar um antigo e um novo.
Simon Thillay: As linhas entre aquisição orgânica e paga se tornaram tênues nos últimos anos, e essa tendência continuará em 2022. Nesse contexto, não há uma única aposta melhor para todos, mas, em vez disso, cada profissional de marketing deve considerar qual canal faz mais sentido para seu produto ou serviço e otimizar para esses canais.
No entanto, os profissionais de marketing não devem hesitar em experimentar novos canais. Os App Clips são um ótimo exemplo. Aqueles aplicativos que podem construir um caso de uso relevante para usar App Clips, devem definitivamente explorar como podem usar App Clips para aumentar sua presença em canais existentes (por exemplo, Apple Maps) ou explorar novos canais.
Juntamente com o aumento no uso de aplicativos móveis, a concorrência entre os aplicativos está aumentando. Como você pode superar os concorrentes fazendo ASO em 2022?
Simon Thillay: As coisas podem mudar muito rápido na loja, portanto, a consistência é a primeira base para construir um desempenho estável de ASO. Será fundamental não ver o ASO como um canal isolado e trabalhar em estreita colaboração com as equipes de aquisição de usuários e de produto para alinhar mensagens e criativos, de modo que você sempre destaque a principal proposta de valor do seu aplicativo ou jogo. Com as mudanças recentes tanto na App Store quanto no Google Play, há mais coisas do que nunca que você pode fazer em ASO. Portanto, aqueles que otimizam rapidamente para essas atualizações sem perder de vista essa base podem superar a concorrência.
Quais são as fontes de receita promissoras para impulsionar a monetização de aplicativos?
Steve P. Young: Isso é fácil, são as assinaturas. Temos testado todos os tipos de planos de assinatura — testes, páginas de preços, ofertas vitalícias, etc. Nossos testes mostraram que testes de 3 e 7 dias são durações ideais e que páginas de preços mais longas estão superando as de uma única página. Aqui está um vídeo de estratégia de preços onde a página de preços mais longa aumentou a receita em 65%.
Jen Laloup: A receita de assinatura recorrente sempre foi uma das melhores e mais estáveis formas de monetizar. Isso é mais verdadeiro agora do que nunca, mas não se trata apenas de dinheiro. Os assinantes fornecem informações voluntariamente e lhe dão muitos dados que podem ajudá-lo a segmentar novos públicos lookalike. Isso é importante quando você não pode segmentar indivíduos.
Karan Tibdewal: Assinaturas, upselling e cross-selling — estas são as fontes de receita mais promissoras para impulsionar a monetização. Embora ainda seja bastante pequeno, acredito que no espaço concorrido em que estamos atualmente — parcerias podem crescer nos próximos anos.
Em tempos de pandemia, os aplicativos de jogos tiveram um pico sem precedentes e continuam liderando a indústria móvel, sendo uma das fontes de receita mais lucrativas (App Annie esperava um gasto de US$ 120 bilhões dos consumidores em jogos móveis em 2021). Para aproveitar essa tendência, quais são as melhores práticas para aumentar a visibilidade do aplicativo?
Simon Thillay: No início de 2022, os profissionais de marketing móvel estarão de olho nos tão aguardados recursos de Otimização da Página do Produto e Páginas de Produto Personalizadas do iOS 15.
Steve P. Young: TikTok. Jogadores mais jovens, como meu filho de 13 anos, não estão encontrando aplicativos por meio de pesquisa, eles os estão encontrando no TikTok e no YouTube. Eu estaria fazendo muitos testes e anunciando no TikTok.
Como será o comércio móvel em 2022? Que novas oportunidades de comércio social estamos observando?
Peggy Anne Salz: O aumento nas interações e transações online e móveis elevou as expectativas dos consumidores por comunicações e ofertas personalizadas. Em um nível, o comércio é conversacional, o que aumenta a pressão sobre os profissionais de marketing para ouvir e, por meio de marketing e mensagens, mostrar um interesse genuíno no que os clientes dizem. Na outra ponta do espectro, o comércio também está se tornando experiencial. De streaming ao vivo a realidade aumentada, as opções são empolgantes e o céu é o limite. Os profissionais de marketing devem experimentar a tecnologia, mas nunca perder de vista a importância de infundir tudo com o toque humano que é essencial para impulsionar a conexão e as conversões do cliente.
Jen Laloup: A pandemia viu uma explosão no comércio móvel, e essa tendência não vai a lugar nenhum. O Facebook tem sido historicamente o maior player no comércio social e, apesar de suas dificuldades com o ATT, o Facebook ainda tem um enorme repositório de dados primários para utilizar.
O celular tornou-se uma parte crucial da experiência do cliente de hoje. O que as marcas precisam lembrar para fornecer a melhor experiência do cliente e se manterem competitivas?
Venkatesh C.R: A melhor maneira de oferecer uma experiência do cliente ideal é entender o que o cliente espera do seu aplicativo móvel em termos de experiência do usuário e entregáveis.
Além disso, a experiência do cliente, quando você está oferecendo um aplicativo móvel comercial, não se limita apenas à interação do usuário com seu aplicativo móvel; ela também se estende à resolução e à sua resposta ao feedback do cliente.
Crie uma combinação perfeita de automação e personalização para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Deixe a primeira conexão ser com uma ferramenta automatizada como um e-mail que gera automaticamente uma resposta com base na consulta ou na linha de assunto, ou um chatbot que encontra a resposta certa quando o cliente faz uma pergunta. Você também pode criar conteúdo automatizado, mas personalizá-lo com informações vitais. Se o problema não for resolvido, como backup, deixe o cliente receber atenção personalizada.
Peggy Anne Salz (Mobile Groove): O celular é um dispositivo extremamente pessoal que está no centro da experiência do cliente. É trabalho dos profissionais de marketing elevar essa experiência com marketing e mensagens que estejam alinhados com o que as pessoas querem — e genuinamente apreciam — entregues no contexto apropriado. Na prática, isso significa extrair dados sobre como os consumidores se comportam no celular e em aplicativos para criar e curar conteúdo, ofertas e mensagens envolventes. Mas em 2022, a capacidade de entregar esse alto nível de personalização começará a se tornar o padrão. Os profissionais de marketing que querem vencer o farão com a ajuda de IA e automação que dão a vantagem de antecipar e responder às novas e existentes necessidades e preferências do consumidor.
Como você pode ver, a indústria móvel, caracterizada por uma centralidade no cliente sem precedentes, nunca mais será a mesma e 2022 trará ainda mais mudanças. Para que os profissionais de marketing transformem novos desafios em oportunidades no novo ano, é importante ficar atento às novas tendências и responder a elas rapidamente. Você está pronto para prosperar no mundo pós-pandemia?
