2021 เป็นอีกปีแห่งโอกาสและความท้าทายสำหรับการตลาดบนมือถือ หลังจากวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ ๆ หลายแบรนด์ได้ปรับกลยุทธ์การตลาด ให้สอดคล้องกัน โดยมุ่งเน้นบทบาทสำคัญของแอปมือถือในสถานการณ์ปกติใหม่
ปี 2022 กำลังจะมาถึง และดูเหมือนว่าจะนำมาซึ่งการ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล มากขึ้น ผู้ทำการตลาดแอปควรจดจำอะไรไว้เมื่อจัดทำกลยุทธ์สำหรับปีถัดไป? Pushwoosh ได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับความคาดหวังของพวกเขาเกี่ยวกับการ การตลาดบนมือถือและวิธีการเติบโตในยุคความเป็นส่วนตัวและ 5G เทรนด์ใดที่ควรจับตามองในด้าน ASO และการดึงดูดผู้ใช้บนมือถือ ในอุตสาหกรรมเกมและการค้าบนมือถือ… และวิธีการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดในสถานการณ์นี้ อ่านต่อ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกพิเศษที่รวบรวมไว้ให้คุณในที่เดียว
เทรนด์หลักที่จะกำหนดรูปแบบการตลาดบนมือถือในปี 2022
ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ทำการตลาดแอปในปี 2022
ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: ความท้าทายหรือโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของผู้ทำการตลาด
ธุรกิจสามารถตามทันเทคโนโลยี 5G ในการตลาดบนมือถือได้อย่างไร
การดึงดูดผู้ใช้บนมือถือ: แบบออร์แกนิกหรือแบบเสียเงินดีกว่ากันในปี 2022?
วิธีการเหนือกว่าคู่แข่งในการทำ ASO ในปี 2022
ช่องทางการสร้างรายได้ที่มีแนวโน้มดีที่สุดในการขับเคลื่อนการสร้างรายได้จากแอป
ASO สำหรับเกมมือถือ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ต้องจับตามอง
การยอมรับเทรนด์เชิงวิวัฒนาการเป็นผลมาจากโรคระบาด เทรนด์หลักใดจะกำหนดรูปแบบการตลาดบนมือถือในปี 2022?
Jen Laloup (Mobile Growth Association): Apple’s ATT และ SKAdNetwork จะยังคงกำหนดรูปแบบอุตสาหกรรมด้านการตลาดบนมือถือใหม่ ผู้ทำการตลาด การดึงดูดผู้ใช้ (UA) หลายคนยังคงทดลองหาวิธีที่ดีที่สุดในการ จัดหาผู้ใช้ Apple ใหม่หลังจาก ATT แต่เมื่อเราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ SKAdNetwork กลยุทธ์การตลาดแอปจะยังคงพัฒนาต่อไป
ในทำนองเดียวกัน ฉันคิดว่าผู้ทำการตลาด UA จะเริ่มทดลองกับช่อง ที่หลากหลายมากขึ้น เนื่องจากประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายของ Facebook (หรือเราควรเรียกมันว่า Meta ตอนนี้?) ยังคงดิ้นรนหลังจาก ATT ผู้ทำการตลาด UA จะมองหา DSPs, OEM, native และตำแหน่งอื่น ๆ เพื่อค้นหาผู้ใช้ใหม่
ข้อมูลของเจ้าของเอง (First-party data) กำลังมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และเราจะเห็นผู้เล่นใหม่ ๆ เข้ามาในเกมการตลาดบนมือถือ เราได้เห็น Walmart เปิดตัว เครือข่ายของตัวเองแล้ว และฉันคิดว่าเราจะเห็นบริษัทที่มีคลังข้อมูลขนาดใหญ่ ค้นหาวิธีใหม่ ๆ ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้น
Karan Tibdewal (Phiture): 1) ความเป็นส่วนตัวคงจะมี ผลกระทบครอบคลุมทั่วทั้งช่องทางผู้ใช้ตั้งแต่การดึงดูดไปจนถึงการหาลูกค้ากลับคืนมา
-
โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลและความคล่องตัว: ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่จำกัดข้ามทุก แพลตฟอร์ม บริษัทมือถือจะทุ่มเทความพยายามอย่างมากในการ ความน่าเชื่อถือของโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลของพวกเขา นั่นคือ การทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ถูก จัดการ แสดงภาพ และใช้ในการตลาดมีความน่าเชื่อถือและ ไว้ใจได้
-
เศรษฐกิจแบบสมาชิกจะเป็นหัวข้อสำคัญในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าพร้อมกับ บริการของบุคคลที่สามหลายแห่ง
ในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ทำการตลาดแอปคืออะไร?
Jen Laloup: ATT และ SKAdNetwork ผู้ทำการตลาด UA หลายคนชดเชยโดยการ เปลี่ยนงบประมาณไปเป็น Android แต่พวกเขาไม่สามารถเพิกเฉยต่อ Apple ได้ตลอดไป เร็วหรือช้าพวกเขาจะต้องทดสอบกลยุทธ์ใหม่
Allison Schiff (AdExchanger**)): โดยไม่ สงสัยเลย หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ทำการตลาดแอปในปีใหม่คือการ ต่อเนื่องของความท้าทายใหญ่ที่เกิดขึ้นในปี 2021: การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของ Apple ใน iOS 14.5 และการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ที่จะมาพร้อมกับการเปิดตัว iOS 15.
คุณอาจโต้แย้งว่าอุตสาหกรรมโฆษณาพึ่งพาข้อมูลระดับผู้ใช้มากเกินไป ตอนนี้การให้คะแนนแบบอิงตาม IDFA การติดตามโฆษณา และการรีแทร์เก็ตติ้งกำลังกลายเป็น ไม่แม่นยำมากขึ้น ผู้ทำการตลาดแอปจะต้องปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง
Karan Tibdewal: นอกเหนือจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ฉันเชื่อว่าหนึ่งใน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ทำการตลาดแอปคือการเข้าใจและดำเนินการโปรแกรมการทดลองที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อได้เปรียบเหนืออุตสาหกรรมในแง่ ของแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ฯลฯ
การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้ากำลังถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวาง มาตรการป้องกันความเป็นส่วนตัวใหม่ที่มีประสิทธิภาพใน iOS และ Android ไม่ได้เป็นข้อยกเว้น: ตอนนี้ผู้ใช้มือถือสามารถควบคุมข้อมูลของตนเองและจัดการการเข้าถึงได้มากขึ้น คุณคิดว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของผู้ทำการตลาดหรือเป็นโอกาส?
Jen Laloup: ฉันคิดว่ามันเป็นโอกาสจริงสำหรับผู้ทำการตลาดแอปที่จะทำได้ดีขึ้น อุตสาหกรรมได้พึ่งพาการติดตามและข้อมูลของบุคคลที่สามมากจนใน บางแง่ มันได้ขัดขวางความคิดสร้างสรรค์ เมื่อผู้ทำการตลาดแอปตั้งหลักและ ทดสอบกลยุทธ์ใหม่ ๆ ฉันคิดว่าอุตสาหกรรมจะดีขึ้นเพราะสิ่งนั้น
เราทุกคนถูกล่อลวงด้วยโฆษณาเดียวกันบ่อยครั้งสำหรับสิ่งที่เราซื้อไปแล้ว เมื่อเราเคลื่อนที่ผ่านเว็บ มันไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดี และ การปรับแต่งส่วนบุคคล จะต้องพัฒนาต่อไป
เมื่อผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเข้าถึง 5G บนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา ธุรกิจสามารถตามทันเทคโนโลยีนี้ในการตลาดบนมือถือได้อย่างไร?
Venkatesh C.R (Dot Com Infoway**)): ธุรกิจจะสามารถใช้วิดีโอความละเอียดสูง เสียง และกราฟิกสำหรับ การตลาดและการอัปเดตที่สำคัญทางธุรกิจโดยไม่ทำให้ภาระหนักกับอุปกรณ์ผู้ใช้ เกมวิดีโอ จะมีความสมจริงยิ่งขึ้นและแสดงกราฟิกที่ไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อน ผู้เล่นจะสตรีมเกมความเป็นจริงเสมือนได้พร้อมประสบการณ์ภาพและเสียงเต็มรูปแบบ อุปกรณ์อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) จะฉลาดขึ้น และข้อมูลที่ได้จากอุปกรณ์เหล่านี้จะถูกใช้ในการตลาดบนมือถือแบบกำหนดเป้าหมาย
อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดคือการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน ตัวรับสัญญาณปัจจุบัน ไม่สามารถรองรับการเชื่อมต่อ 5G ได้ แม้ว่าจะสามารถใช้ตัวรับสัญญาณขนาดเล็กกว่า สำหรับการเชื่อมต่อ 5G ได้ แต่จำนวนของพวกมันจะต้องเพิ่มขึ้น ข่าวดีคือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจำนวนมากได้ข้ามอุปสรรคนี้ไปแล้ว
Simon Thillay (ASO Tool**)): สิ่งที่การนำ 5G มาใช้หมายถึงการตลาดบนมือถือในปี 2022 คือความคาดหวังของผู้บริโภคมีแนวโน้ม ที่จะถึงระดับใหม่ ไม่ว่าจะเป็นเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การใช้โซลูชันบนคลาวด์ หรือความเป็นไปได้ในการใช้แอปข้ามหลาย อุปกรณ์
ในเวลาเดียวกัน ไม่ใช่ทุกคนที่จะเข้าถึง 5G ในปี 2022 ดังนั้นจึงจะ สำคัญที่จะรักษาผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้สำหรับผู้บริโภคที่มีการเข้าถึงข้อมูลและ อุปกรณ์น้อยกว่า
การดึงดูดผู้ใช้บนมือถือ: แบบออร์แกนิกหรือแบบเสียเงินดีกว่ากันในปี 2022? ในขณะที่งบประมาณโฆษณาสำหรับติดตั้งแอปพุ่งสูงขึ้น ช่องทางอื่นใดสำหรับการเติบโตของแอปที่ควรพิจารณา?
Karan Tibdewal: ขึ้นอยู่กับระยะการเติบโตของแอป - โดยกว้างมาก จากมุมมองการรักษาผู้ใช้ในระยะยาว แบบออร์แกนิกเกือบจะเสมอ โดยไม่มีข้อยกเว้นชนะแบบเสียเงิน
Steve P. Young (App Masters**)): มันคือ การผสมผสานของทั้งสองอย่างเสมอ คุณต้องมีพื้นฐานของการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store ในที่เพื่อให้การทำการตลาดแบบเสียเงินของคุณสามารถช่วยนำ ผู้เข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้นมาสู่แอปของคุณ
ในแง่ของช่องทางตลาดใหม่ ฉันจะให้แบบเก่าและแบบใหม่
Simon Thillay: เส้นแบ่งระหว่างการดึงดูดแบบออร์แกนิกและแบบเสียเงินได้เบลอ ลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และเทรนด์นี้จะดำเนินต่อไปในปี 2022 ในบริบทนั้น ไม่มี ทางเลือกเดียวที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน แต่แทนที่ ผู้ทำการตลาดแต่ละคนควรพิจารณา ว่าช่องทางใดสมเหตุสมผลที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาและปรับให้เหมาะสม ตามช่องทางเหล่านี้
อย่างไรก็ตาม ผู้ทำการตลาดไม่ควรหลีกเลี่ยงการทดลองกับช่องทางใหม่ App Clips เป็นตัวอย่างที่ดี แอปที่สามารถสร้างกรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้อง สำหรับการใช้ App Clips ควรสำรวจอย่างแน่นอนว่าพวกเขาสามารถใช้ App Clips เพื่อเพิ่มการปรากฏตัวของพวกเขาในช่องทางที่มีอยู่ (เช่น Apple Maps) หรือเจาะเข้าไป ในช่องทางใหม่ได้อย่างไร
พร้อมกับกระแสการใช้งานแอปมือถือที่เพิ่มขึ้น การแข่งขันระหว่างแอปกำลังเพิ่มขึ้น คุณจะเหนือกว่าคู่แข่งในการทำ ASO ในปี 2022 ได้อย่างไร?
Simon Thillay: สิ่งต่าง ๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้เร็วมากในร้านค้า ดังนั้น ความสม่ำเสมอ จึงเป็นพื้นฐานแรกในการสร้าง ASO ที่มั่นคง การไม่มองว่า ASO เป็น ช่องทางที่แยกจากกันและทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมการดึงดูดผู้ใช้และผลิตภัณฑ์ เพื่อจัดเรียงข้อความและครีเอทีฟเพื่อให้คุณนำเสนอคุณค่าหลักของแอปหรือ เกมของคุณเสมอ ด้วยการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในทั้ง App Store และ Google Play มีสิ่งที่ทำได้นับไม่ถ้วนใน ASO ดังนั้นผู้ที่ ปรับให้เหมาะสมกับการอัปเดตเหล่านี้อย่างรวดเร็วโดยไม่มองข้ามพื้นฐานนี้สามารถ ทำได้ดีกว่าคู่แข่ง
ช่องทางการสร้างรายได้ที่มีแนวโน้มดีที่สุดในการขับเคลื่อนการสร้างรายได้จากแอปคืออะไร?
Steve P. Young: ง่ายมาก นั่นคือการสมัครสมาชิก เราได้ทดสอบทุก ประเภทของแผนสมาชิก — การทดลองใช้ หน้าราคา ข้อเสนอตลอดชีพ ฯลฯ การทดสอบ ของเราแสดงให้เห็นว่าการทดลองใช้ 3 และ 7 วันเป็นระยะเวลาที่เหมาะสมและหน้าราคาที่ยาวกว่าทำได้ดีกว่าหน้าเดียวสั้น ๆ นี่คือ วิดีโอกลยุทธ์ราคา ที่หน้าราคาที่ยาวกว่า เพิ่มรายได้ได้ 65%
Jen Laloup: รายได้จากการสมัครสมาชิกแบบต่อเนื่องเคยเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุด และมั่นคงที่สุดในการสร้างรายได้ นั่นเป็นจริงมากกว่าที่เคยเป็นมา แต่ไม่ใช่ แค่เกี่ยวกับเงิน ผู้สมัครสมาชิกอาสาให้ข้อมูลและให้ข้อมูลจำนวนมาก ที่คุณสามารถใช้กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่คล้ายกันได้ สิ่งนี้สำคัญเมื่อ คุณไม่สามารถกำหนดเป้าหมายบุคคลได้
Karan Tibdewal: การสมัครสมาชิก การขายเพิ่มและการขายข้าม — เหล่านี้คือ ช่องทางการสร้างรายได้ที่มีแนวโน้มมากที่สุดในการ ขับเคลื่อนการสร้างรายได้. แม้ว่าจะยังค่อนข้างเล็ก แต่ฉันเชื่อในพื้นที่ที่แออัดที่เราอยู่ในปัจจุบัน — ความร่วมมือ อาจเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
ในช่วงเวลาของโรคระบาด แอปเกมได้ประสบกับการพุ่งสูงขึ้นที่ไม่เคยมีมาก่อนและยังคงนำอุตสาหกรรมมือถืออยู่ เป็นหนึ่งในแหล่งรายได้ที่ทำกำไรได้มากที่สุด (App Annie คาดการณ์การใช้จ่ายของผู้บริโภค 120 พันล้านดอลลาร์ในเกมมือถือในปี 2021) เพื่อใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมองเห็นของแอปคืออะไร?
Simon Thillay: ในช่วงต้นปี 2022 ผู้ทำการตลาดมือถือจะจับตาดู ฟีเจอร์ Product Page Optimization และ Custom Product Pages ของ iOS 15 ที่รอคอยมานาน
Steve P. Young: TikTok ผู้เล่นอายุน้อยเช่นลูกชายอายุ 13 ปีของฉันไม่ได้ ค้นหาแอปผ่านการค้นหา พวกเขาพบพวกมันบน TikTok และ YouTube ฉันจะทำ การทดสอบมากมายและ โฆษณาบน TikTok
การค้าบนมือถือจะเป็นอย่างไรในปี 2022? โอกาสทางการค้าบนโซเชียลมีเดียใหม่ใดที่เราสังเกตเห็น?
Peggy Anne Salz: กระแสของการโต้ตอบและการทำธุรกรรมออนไลน์และบนมือถือได้ เพิ่มความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับการสื่อสารและข้อเสนอที่ปรับแต่งแล้ว ในระดับหนึ่ง การค้าเป็นการสนทนา ซึ่งเพิ่มแรงกดดันให้ผู้ทำการตลาดฟังและผ่านการตลาดและการส่งข้อความ แสดงความสนใจอย่างแท้จริงในสิ่งที่ลูกค้าพูด ในอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัม การค้ากำลังกลายเป็นประสบการณ์ ตั้งแต่การสตรีมสดไปจนถึงความเป็นจริงเสริม ตัวเลือกน่าตื่นเต้นและท้องฟ้าไม่มีขีดจำกัด ผู้ทำการตลาดควรทดลองกับเทคโนโลยีแต่อย่าลืมความสำคัญของการเติมทุกอย่างด้วยการสัมผัสของมนุษย์ที่จำเป็นในการขับเคลื่อนการเชื่อมต่อและการแปลง
Jen Laloup: โรคระบาดเห็นการระเบิดของการค้าบนมือถือ และเทรนด์นั้น ไม่ going ไปไหน Facebook มีประวัติศาสตร์เป็นผู้เล่นที่ใหญ่ที่สุดในการ ค้าบนโซเชียล และแม้จะมีปัญหากับ ATT Facebook ยังคงมีคลังข้อมูล ของข้อมูลของเจ้าของเองขนาดใหญ่เพื่อดึงมาใช้
มือถือได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าในปัจจุบัน แบรนด์ต้องจำอะไรไว้เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดและยังคงมีความสามารถในการแข่งขัน?
Venkatesh C.R: วิธีที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมคือการ เข้าใจสิ่งที่ลูกค้า คาดหวัง จากแอปมือถือของคุณในแง่ของประสบการณ์ผู้ใช้และสิ่งที่ส่งมอบ
ยิ่งไปกว่านั้น ประสบการณ์ลูกค้า เมื่อคุณเสนอแอปมือถือเชิงพาณิชย์ ไม่ได้ จำกัดอยู่เพียงการโต้ตอบของผู้ใช้กับแอปมือถือของคุณเท่านั้น แต่ยังขยายไปถึง การแก้ไขและการตอบสนองของคุณต่อความคิดเห็นของลูกค้า
สร้างการผสมผสานที่สมบูรณ์แบบของ ระบบอัตโนมัติ และการปรับแต่งส่วนบุคคลเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ ให้การเชื่อมต่อครั้งแรกเป็นด้วยเครื่องมืออัตโนมัติเช่นอีเมลที่สร้างคำตอบอัตโนมัติตามคำถามหรือหัวข้อ หรือแชทบอทที่ค้นหาคำตอบที่ถูกต้องเมื่อลูกค้าถามคำถาม คุณยังสามารถสร้างเนื้อหาอัตโนมัติแต่ปรับแต่งด้วยข้อมูลสำคัญ หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข เป็นแผนสำรอง ให้ลูกค้าได้รับการดูแลแบบส่วนบุคคล
Peggy Anne Salz (Mobile Groove**)): มือถือเป็นอุปกรณ์ส่วนตัวอย่างรุนแรงที่อยู่ที่ใจกลางของประสบการณ์ลูกค้า เป็นหน้าที่ของผู้ทำการตลาดที่จะยกระดับประสบการณ์นี้ด้วยการตลาดและการส่งข้อความที่สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้คนต้องการ — และชื่นชมอย่างแท้จริง — นำส่งในบริบทที่เหมาะสม ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้หมายถึงการดึงข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคบนมือถือและในแอปเพื่อสร้างและจัดระเบียบเนื้อหา ข้อเสนอ และการส่งข้อความที่น่าสนใจ แต่ในปี 2022 ความสามารถในการส่งมอบระดับการปรับแต่งส่วนบุคคลระดับสูงนี้จะเริ่มกลายเป็นมาตรฐานพื้นฐาน ผู้ทำการตลาดที่ต้องการชนะจะทำมันด้วยความช่วยเหลือของ AI และระบบอัตโนมัติที่ให้ข้อได้เปรียบในการคาดการณ์และตอบสนองต่อความต้องการและความชอบของผู้บริโภคใหม่และที่มีอยู่
อย่างที่คุณเห็น อุตสาหกรรมมือถือ ซึ่งมีความเป็นศูนย์กลางของลูกค้าที่ไม่เคยมีมาก่อน จะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป และปี 2022 จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลง ещеมากขึ้น สำหรับผู้ทำการตลาดที่จะเปลี่ยนความท้าทายใหม่เป็นโอกาสในปีใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามเทรนด์ใหม่ ๆ และตอบสนองต่อพวกมันอย่างรวดเร็ว คุณพร้อมที่จะเติบโตในโลกหลังโรคระบาดหรือไม่
