2021 年对于移动营销而言，既是机遇之年，也是挑战之年。在分析了新的消费者行为后，许多品牌相应地调整了营销策略，重点关注移动应用在新常态中的核心作用。
2022 年近在咫尺，它似乎将带来更多 数字化转型。应用营销人员在制定下一年的策略时应记住什么？Pushwoosh 与行业专家就他们对移动营销的期望进行了交谈，探讨了如何在隐私和 5G 时代蓬勃发展，ASO 和移动用户获取中应关注哪些趋势，以及游戏和电子商务行业……以及在此场景下如何提供最佳客户体验。请继续阅读为您独家整理的见解。
拥抱疫情带来的进化趋势，哪些主要趋势将塑造 2022 年的移动营销？
Jen Laloup (Mobile Growth Association)：Apple 的 ATT 和 SKAdNetwork 将继续重塑移动营销行业。许多用户获取 (UA) 营销人员仍在尝试在 ATT 之后获取新 Apple 用户的最佳方式。但随着我们对 SKAdNetwork 的了解加深，应用营销策略将继续演变。
同样，我认为 UA 营销人员将开始尝试更多 多样化的渠道。随着 Facebook（或者我们现在应该叫它 Meta？）的定向效果在 ATT 之后持续挣扎，UA 营销人员将转向 DSP、OEM、原生广告和其他版位来寻找新用户。
第一方数据 变得比以往任何时候都重要，我们将看到新进入者加入移动营销游戏。我们已经看到沃尔玛推出了自己的网络，我认为拥有大量数据资源库的公司将继续找到利用这些信息的新方法。
Karan Tibdewal (Phiture)：1) 隐私可能会对整个用户漏斗产生广泛影响，从获取到赢回客户。
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数据基础设施与敏捷性：由于所有平台的数据访问受限，移动公司将投入大量精力确保其数据基础设施的可靠性，即确保在营销活动中被操纵、可视化和使用的数据是可靠和值得信赖的。
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订阅经济将是未来几年许多第三方服务的重要议题。
在这个瞬息万变的格局中，应用营销人员面临的最大挑战是什么？
Jen Laloup：ATT 和 SKAdNetwork。许多 UA 营销人员通过简单地将预算转移到 Android 来弥补损失，但他们无法永远忽视 Apple。迟早他们需要测试新策略。
Allison Schiff (AdExchanger)：毫无疑问，新一年应用营销人员面临的最大挑战之一是 2021 年出现的一个重大挑战的延续：Apple 在 iOS 14.5 中与隐私相关的变化，以及随着 iOS 15 发布将带来更多变化。
你可以争辩说广告行业过于依赖用户级数据。现在，基于 IDFA 的归因、广告跟踪和再营销都变得越来越不准确，应用营销人员必须顺应变化。
Karan Tibdewal：除了日益激烈的竞争，我认为应用营销人员面临的最大挑战之一是理解并实施更复杂的实验计划，以在最佳实践等方面获得行业优势。
以客户为中心的方法正在被广泛采用。iOS 和 Android 中强大的新隐私保护也不例外：现在移动用户可以更多地控制自己的数据并管理访问权限。您认为数据隐私是营销人员最大的挑战还是机遇？
Jen Laloup：我认为这对应用营销人员来说是一个真正的机遇，可以做得更好。行业已经变得如此依赖跟踪和第三方数据，以至于在某种程度上，它抑制了创造力。一旦应用营销人员站稳脚跟并测试新策略，我认为行业将会因此变得更好。
我们在网络浏览时都被同一则广告困扰过——通常是为了我们已经购买过的东西——这并不是很好的体验，个性化 必须进化。
随着越来越多的消费者通过移动设备访问 5G，企业如何在移动营销中跟上这项技术？
Venkatesh C.R (Dot Com Infoway)：企业将能够使用高清视频、音频和图形进行营销和业务关键更新，而不会给用户的设备带来负担。视频游戏将更加身临其境，并展示前所未有的图形。游戏玩家将能够以完整的视听体验直播虚拟现实游戏。物联网设备将变得更加智能，从这些设备收集的数据将用于定向移动营销。
最大的障碍将是基础设施投资。目前的接收器无法容纳 5G 连接。虽然可以使用相对较小的接收器进行 5G 连接，但它们的数量需要增加。好消息是，许多互联网服务提供商已经跨过了这一障碍。
Simon Thillay (ASO Tool)：5G 普及对 2022 年移动营销意味着什么？消费者的期望可能会达到新的高度，无论是关于数字产品的质量、云解决方案的使用，还是跨多个设备使用应用的可能性。
同时，并不是每个人在 2022 年都能访问 5G，因此为数据访问和设备访问较少的消费者保持可靠的产品非常重要。
移动用户获取：2022 年有机增长还是付费推广是最佳选择？随着应用安装广告支出的激增，还应考虑哪些其他应用增长渠道？
Karan Tibdewal：这取决于应用的增长阶段——从长期用户留存的角度来看，有机增长几乎总是胜过付费推广，无一例外。
Steve P. Young (App Masters)：这始终是两者的结合。你需要打好基础，即应用商店优化（ASO），以便你的付费营销活动能够帮助为你的应用带来更多有机流量。
关于新的营销渠道，我将提供一个经典渠道和一个新渠道。
Simon Thillay：近年来，有机获取和付费获取之间的界限变得模糊，这一趋势将在 2022 年继续。在这种情况下，没有单一的最佳选择适合所有人，相反，每位营销人员应考虑哪个渠道最适合其产品或服务，并针对这些渠道进行优化。
尽管如此，营销人员不应回避尝试新渠道。App Clips 就是一个很好的例子。那些能够为使用 App Clips 构建相关用例的应用，绝对应该探索如何利用 App Clips 增加在现有渠道（例如 Apple Maps）上的存在感，或利用新渠道。
随着移动应用使用的激增，应用之间的竞争也在加剧。2022 年，你如何在 ASO 方面胜过竞争对手？
Simon Thillay：商店中的情况可能变化非常快，因此 一致性 是建立稳定 ASO 表现的首要基础。关键在于不要将 ASO 视为一个孤立的渠道，而是与用户获取和产品团队紧密合作，统一信息和创意，以便你始终展示应用或游戏的主要价值主张。随着 App Store 和 Google Play 的最新变化，你可以在 ASO 中做的事情比以往任何时候都多。因此，那些快速优化这些更新而不忽视这一基础的人可以超越竞争对手。
有哪些有前景的收入来源可以推动应用变现？
Steve P. Young：这很简单，就是订阅。我们一直在测试各种订阅计划——试用、定价页面、终身优惠等。我们的测试表明，3 天和 7 天的试用是理想的长度，较长的定价页面比简短的单页表现更好。这里有一个 定价策略视频，其中较长的定价页面使收入增加了 65%。
Jen Laloup：经常性订阅收入一直是最稳定、最好的变现方式之一。现在比以往任何时候都更真实，但这不仅仅是关于钱。订阅者自愿提供信息并给予你大量数据，这些数据可以帮助你定位新的类似受众。这在无法针对个人的情况下非常重要。
Karan Tibdewal：订阅、追加销售和交叉销售——这些是 推动变现 最有前景的收入来源。尽管目前规模还很小，但我相信在我们目前拥挤的市场空间中，合作伙伴关系 可能会在未来几年兴起。
在疫情期间，游戏应用经历了前所未有的激增，并继续引领移动行业，成为最盈利的收入来源之一（App Annie 预计 2021 年移动游戏消费者支出将达到 1200 亿美元）。为了利用这一趋势，提高应用可见性的最佳实践是什么？
Simon Thillay：在 2022 年初，移动营销人员将关注期待已久的 iOS 15 产品页面优化和自定义产品页面功能。
Steve P. Young：TikTok。像我家 13 岁儿子这样的年轻玩家不是通过搜索找到应用的，他们是在 TikTok 和 YouTube 上找到应用的。我会做很多测试，并在 TikTok 上投放广告。
2022 年移动商务会是什么样子？我们正在观察哪些新的社交商务机会？
Peggy Anne Salz：在线和移动互动及交易的激增加剧了消费者对定制通信和优惠的期望。在某种程度上，商务是对话式的，这增加了营销人员的压力，要求他们倾听并通过营销和消息传递，展示对顾客言论的真诚兴趣。在光谱的另一端，商务也正在变得具有体验性。从直播到增强现实，选择令人兴奋，天空才是极限。营销人员应该尝试技术，但永远不要忘记将人性化融入一切对于推动客户连接和转化的重要性。
Jen Laloup：疫情导致移动商务爆发，这一趋势不会消失。Facebook 历史上一直是社交商务的最大参与者，尽管其在 ATT 方面面临困境，但 Facebook 仍然拥有庞大的第一方数据资源库可供利用。
移动已成为当今客户体验的关键组成部分。品牌需要记住什么才能提供最佳客户体验并保持竞争力？
Venkatesh C.R：提供最佳客户体验的最佳方式是了解客户 期望 你的移动应用在用户体验和交付成果方面的表现。
此外，当你提供商业移动应用时，客户体验不仅限于用户与移动应用的交互；它还延伸到解决问题和你对客户反馈的响应。
创建 自动化 和个性化的完美组合，以提供最佳可能的客户体验。让第一次接触是通过自动化工具进行的，例如根据查询或主题行自动生成答案的电子邮件，或者当客户提问时挖掘正确答案的聊天机器人。你也可以创建自动化内容，但用关键信息对其进行个性化处理。如果问题未解决，作为备份，让客户获得个性化关注。
Peggy Anne Salz (Mobile Groove)：移动设备是一个 fiercely 个性化的设备，位于客户体验的核心。营销人员的工作是通过与人们想要——并且真正欣赏——的内容相一致的营销和消息传递来提升这一体验，并在适当的上下文中交付。在实践中，这意味着利用有关消费者在移动设备和应用中行为的数据来创建和策划内容、优惠和引人入胜的消息。但在 2022 年，提供这种高水平个性化的能力将开始成为基本门槛。想要获胜的营销人员将借助 AI 和自动化来实现，这赋予他们在预测和响应新旧消费者需求和偏好方面的优势。
正如你所见，以空前以客户为中心为特色的移动行业将永远改变，2022 年将带来更多变化。为了让营销人员在新的一年里将新挑战转化为机遇，重要的是要密切关注新趋势并迅速做出反应。你准备好在疫后世界中蓬勃发展了吗？
