2021 год стал еще одним годом возможностей И вызовов для мобильного маркетинга. Проанализировав новое поведение потребителей, многие бренды соответствующим образом адаптировали свои маркетинговые стратегии, сосредоточившись на важной роли мобильных приложений в новой реальности.
2022 год уже не за горами, и, похоже, он принесет еще больше цифровых трансформаций. О чем следует помнить маркетологам приложений при разработке своей стратегии на следующий год? Pushwoosh поговорил с экспертами отрасли об их ожиданиях в отношении мобильного маркетинга и о том, как преуспеть в эпоху конфиденциальности и 5G, за какими тенденциями следить в ASO и привлечении мобильных пользователей, в игровой и e-commerce индустриях… и как обеспечить оптимальный клиентский опыт в этом сценарии. Продолжайте читать эксклюзивные инсайты, собранные для вас в одном месте.
Главные тренды, которые будут определять мобильный маркетинг в 2022 году
Самый большой вызов для маркетологов приложений в 2022 году
Конфиденциальность данных: самый большой вызов или возможность для маркетологов
Как бизнесу идти в ногу с технологией 5G в мобильном маркетинге
Привлечение мобильных пользователей: что лучше в 2022 году — органический или платный трафик?
Как обойти конкурентов в ASO в 2022 году
Самые многообещающие источники дохода для монетизации приложений
ASO для мобильных игр: лучшие практики, на которые стоит обратить внимание
Учитывая эволюционные тренды, ставшие следствием пандемии, какие основные тенденции будут определять мобильный маркетинг в 2022 году?
Jen Laloup (Mobile Growth Association): ATT и SKAdNetwork от Apple продолжат изменять индустрию мобильного маркетинга. Многие маркетологи, занимающиеся привлечением пользователей (UA), все еще экспериментируют с лучшими способами привлечения новых пользователей Apple после внедрения ATT. Но по мере того, как мы узнаем больше о SKAdNetwork, стратегии маркетинга приложений будут продолжать развиваться.
В том же ключе, я думаю, что UA-маркетологи начнут экспериментировать с более разнообразными каналами. Поскольку эффективность таргетинга Facebook (или нам теперь называть его Meta?) продолжает снижаться после ATT, UA-маркетологи будут обращаться к DSP, OEM, нативной рекламе и другим площадкам для поиска новых пользователей.
Собственные данные (First-party data) становятся важнее, чем когда-либо, и мы увидим, как новые игроки войдут в сферу мобильного маркетинга. Мы уже видели, как Walmart запустил свою собственную сеть, и я думаю, мы продолжим наблюдать, как компании с огромными массивами данных находят новые способы извлечь выгоду из этой информации.
Karan Tibdewal (Phiture): 1) Конфиденциальность, вероятно, окажет всеобъемлющее влияние на всю воронку пользователя, от привлечения до возвращения клиентов.
-
Инфраструктура данных и гибкость: с ограничением доступа к данным на всех платформах мобильные компании будут вкладывать много усилий в надежность своей инфраструктуры данных, то есть в обеспечение того, чтобы данные, которые обрабатываются, визуализируются и используются в маркетинговых кампаниях, были надежными и достоверными.
-
Экономика подписок станет важной темой в ближайшие годы со множеством сторонних сервисов.
В этом быстро меняющемся ландшафте, что станет самым большим вызовом для маркетологов приложений?
Jen Laloup: ATT и SKAdNetwork. Многие UA-маркетологи компенсировали это, просто переключив свои бюджеты на Android, но они не могут вечно игнорировать Apple. Рано или поздно им придется тестировать новые стратегии.
Allison Schiff (AdExchanger): Без сомнения, одним из самых больших вызовов для маркетологов приложений в новом году станет продолжение большого вызова, возникшего в 2021 году: изменения Apple, связанные с конфиденциальностью, в iOS 14.5 и грядущие изменения с выходом iOS 15.
Можно утверждать, что рекламная индустрия слишком сильно полагалась на данные на уровне пользователя. Теперь, когда атрибуция на основе IDFA, отслеживание рекламы и ретаргетинг становятся менее точными, маркетологам приложений придется приспосабливаться к изменениям.
Karan Tibdewal: В дополнение к растущей конкуренции, я считаю, что одним из самых больших вызовов для маркетологов приложений будет понимание и внедрение более сложных программ экспериментов, чтобы получить преимущество над отраслью в плане лучших практик и т.д.
Подход, ориентированный на клиента, получает широкое распространение. Мощные новые средства защиты конфиденциальности в iOS и Android не являются исключением: теперь мобильные пользователи могут лучше контролировать свои данные и управлять доступом к ним. Считаете ли вы, что конфиденциальность данных — это самый большой вызов или возможность для маркетологов?
Jen Laloup: Я думаю, это реальная возможность для маркетологов приложений стать лучше. Индустрия стала настолько зависимой от отслеживания и сторонних данных, что в некотором смысле это подавляло креативность. Как только маркетологи приложений вновь обретут почву под ногами и протестируют новые стратегии, я думаю, индустрия от этого только выиграет.
Нас всех преследовала одна и та же реклама — часто того, что мы уже купили — пока мы перемещались по сети. Это не лучший опыт, и персонализация должна будет развиваться.
По мере того как все больше потребителей получают доступ к 5G на своих мобильных устройствах, как бизнес может идти в ногу с этой технологией в мобильном маркетинге?
Venkatesh C.R (Dot Com Infoway): Компании смогут использовать видео, аудио и графику высокой четкости для маркетинга и критически важных бизнес-обновлений, не нагружая устройства пользователей. Видеоигры станут более захватывающими и будут отображать графику, которой никогда раньше не было. Геймеры смогут транслировать игры в виртуальной реальности с полным аудиовизуальным опытом. Устройства Интернета вещей станут умнее, и данные, собранные с этих устройств, будут использоваться для целевого мобильного маркетинга.
Самым большим препятствием станут инвестиции в инфраструктуру. Текущие приемники не могут поддерживать соединения 5G. Хотя для соединений 5G можно использовать сравнительно меньшие приемники, их количество придется увеличить. Хорошая новость в том, что многие интернет-провайдеры уже преодолели это препятствие.
Simon Thillay (ASO Tool): Внедрение 5G в мобильном маркетинге в 2022 году означает, что ожидания потребителей, вероятно, достигнут новых высот, будь то в отношении качества цифровых продуктов, использования облачных решений или возможности использовать приложения на нескольких устройствах.
В то же время, не у всех будет доступ к 5G в 2022 году, поэтому будет важно поддерживать надежные продукты для потребителей с меньшим доступом к данным и устройствам.
Привлечение мобильных пользователей: что лучше в 2022 году — органический или платный трафик? В то время как расходы на рекламу для установки приложений растут, какие еще каналы для роста приложений следует рассмотреть?
Karan Tibdewal: Это зависит от стадии роста приложения — в очень широком смысле, с точки зрения долгосрочного удержания пользователей, органический трафик почти всегда без исключения превосходит платный.
Steve P. Young (App Masters): Это всегда сочетание обоих. Вам нужно иметь основы оптимизации для магазинов приложений (ASO), чтобы ваши платные маркетинговые усилия могли помочь привлечь больше органического трафика в ваше приложение.
Что касается новых маркетинговых каналов, я назову один старый и один новый.
Simon Thillay: Границы между органическим и платным привлечением в последние годы размылись, и эта тенденция сохранится в 2022 году. В этом контексте нет единственно верного решения для всех, но вместо этого каждый маркетолог должен рассмотреть, какой канал имеет наибольший смысл для его продукта или услуги, и оптимизировать свои усилия в этом направлении.
Тем не менее, маркетологам не следует уклоняться от экспериментов с новыми каналами. App Clips — отличный пример. Те приложения, которые могут создать релевантный сценарий использования App Clips, определенно должны изучить, как они могут использовать App Clips для увеличения своего присутствия на существующих каналах (например, Apple Maps) или освоения новых каналов.
Вместе с ростом использования мобильных приложений растет и конкуренция между ними. Как можно обойти конкурентов в ASO в 2022 году?
Simon Thillay: В магазинах приложений все может меняться очень быстро, поэтому последовательность — это первая основа для создания стабильной эффективности ASO. Ключевым моментом будет не рассматривать ASO как изолированный канал и тесно сотрудничать с командами по привлечению пользователей и продукту, чтобы согласовать сообщения и креативы, чтобы вы всегда выдвигали на передний план основное ценностное предложение вашего приложения или игры. С недавними изменениями как в App Store, так и в Google Play, в ASO можно делать больше, чем когда-либо. Поэтому те, кто быстро оптимизируется под эти обновления, не упуская из виду эту основу, могут превзойти конкурентов.
Каковы наиболее перспективные источники дохода для монетизации приложений?
Steve P. Young: Это легко, это подписки. Мы тестировали все типы планов подписки — пробные периоды, страницы с ценами, пожизненные предложения и т.д. Наши тесты показали, что 3- и 7-дневные пробные периоды являются идеальной продолжительностью, и что более длинные страницы с ценами превосходят короткие одностраничные. Вот видео о стратегии ценообразования, где более длинная страница с ценами увеличила доход на 65%.
Jen Laloup: Повторяющийся доход от подписок всегда был одним из лучших, самых стабильных способов монетизации. Сейчас это еще более верно, чем когда-либо, но дело не только в деньгах. Подписчики добровольно предоставляют информацию и дают вам много данных, которые могут помочь вам нацеливаться на новые lookalike-аудитории. Это важно, когда вы не можете нацеливаться на отдельных лиц.
Karan Tibdewal: Подписки, апселлинг и кросс-селлинг — это самые многообещающие источники дохода для стимулирования монетизации. Хотя это все еще довольно незначительный аспект, я считаю, что в переполненном пространстве, в котором мы сейчас находимся, партнерства могут набрать популярность в ближайшие годы.
Во времена пандемии игровые приложения пережили беспрецедентный всплеск и продолжают лидировать в мобильной индустрии, являясь одним из самых прибыльных источников дохода (App Annie ожидал, что в 2021 году потребительские расходы на мобильные игры составят 120 миллиардов долларов). Чтобы воспользоваться этой тенденцией, каковы лучшие практики для повышения видимости приложений?
Simon Thillay: В начале 2022 года мобильные маркетологи будут следить за долгожданными функциями iOS 15 — Product Page Optimization и Custom Product Pages.
Steve P. Young: TikTok. Молодые геймеры, как мой 13-летний сын, не находят приложения через поиск, они находят их в TikTok и YouTube. Я бы проводил много тестов и рекламировался в TikTok.
Как будет выглядеть мобильная коммерция в 2022 году? Какие новые возможности социальной коммерции мы наблюдаем?
Peggy Anne Salz: Всплеск онлайн- и мобильных взаимодействий и транзакций повысил ожидания потребителей в отношении персонализированных коммуникаций и предложений. С одной стороны, коммерция становится диалоговой, что усиливает давление на маркетологов, заставляя их слушать и, через маркетинг и сообщения, проявлять подлинный интерес к тому, что говорят клиенты. С другой стороны, коммерция также становится эмпирической. От прямых трансляций до дополненной реальности, возможности захватывают, и нет предела совершенству. Маркетологам следует экспериментировать с технологиями, но никогда не упускать из виду важность привнесения во все человеческого прикосновения, которое необходимо для установления связи с клиентами и повышения конверсии.
Jen Laloup: Пандемия привела к взрывному росту мобильной коммерции, и эта тенденция никуда не денется. Facebook исторически был крупнейшим игроком в социальной коммерции, и, несмотря на его трудности с ATT, у Facebook все еще есть огромный массив собственных данных, на которые можно опереться.
Мобильные устройства стали неотъемлемой частью современного клиентского опыта. О чем нужно помнить брендам, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт и оставаться конкурентоспособными?
Venkatesh C.R: Лучший способ обеспечить оптимальный клиентский опыт — это понять, чего клиент ожидает от вашего мобильного приложения с точки зрения пользовательского опыта и результатов.
Более того, клиентский опыт, когда вы предлагаете коммерческое мобильное приложение, не ограничивается только взаимодействием пользователя с вашим мобильным приложением; он также распространяется на решение проблем и вашу реакцию на отзывы клиентов.
Создайте идеальное сочетание автоматизации и персонализации, чтобы обеспечить наилучший возможный клиентский опыт. Пусть первый контакт будет с автоматизированным инструментом, таким как электронное письмо, которое автоматически генерирует ответ на основе запроса или темы, или чат-бот, который находит правильный ответ, когда клиент задает вопрос. Вы также можете создавать автоматизированный контент, но персонализировать его с помощью важных фрагментов информации. Если проблема не решена, в качестве резерва, позвольте клиенту получить персонализированное внимание.
Peggy Anne Salz (Mobile Groove): Мобильное устройство — это глубоко личное устройство, которое находится в центре клиентского опыта. Задача маркетологов — повысить этот опыт с помощью маркетинга и сообщений, которые соответствуют тому, чего люди хотят — и искренне ценят — доставленных в соответствующем контексте. На практике это означает использование данных о поведении потребителей на мобильных устройствах и в приложениях для создания и курирования контента, предложений и увлекательных сообщений. Но в 2022 году способность обеспечивать такой высокий уровень персонализации начнет становиться базовым требованием. Маркетологи, которые хотят победить, сделают это с помощью AI и автоматизации, которые дают преимущество в предвидении и реагировании на новые и существующие потребности и предпочтения потребителей.
Как вы можете видеть, мобильная индустрия, характеризующаяся беспрецедентной клиентоцентричностью, никогда не будет прежней, и 2022 год принесет еще больше изменений. Для маркетологов, чтобы превратить новые вызовы в возможности в новом году, важно следить за новыми тенденциями и быстро на них реагировать. Готовы ли вы преуспеть в постпандемическом мире?
