كان عام 2021 عامًا آخر مليئًا بالفرص والتحديات للتسويق عبر الجوال. بعد تحليل سلوك المستهلك الجديد، قامت العديد من العلامات التجارية بتكييف استراتيجياتها التسويقية وفقًا لذلك، مع التركيز على الدور الأساسي لتطبيقات الجوال في الوضع الطبيعي الجديد.
عام 2022 على الأبواب ويبدو أنه سيجلب المزيد من التحول الرقمي. ما الذي يجب على مسوقي التطبيقات تذكره عند صياغة استراتيجيتهم للعام المقبل؟ تحدثت Pushwoosh مع خبراء الصناعة حول توقعاتهم فيما يتعلق بالتسويق عبر الجوال وكيفية الازدهار في عصر الخصوصية و 5G، وما هي الاتجاهات التي يجب مراقبتها في ASO واكتساب مستخدمي الجوال، وفي صناعات الألعاب والتجارة الإلكترونية… وكيفية تقديم تجربة عملاء مثلى في هذا السيناريو. استمر في قراءة الرؤى الحصرية التي تم جمعها لك في مكان واحد.
أبرز الاتجاهات التي ستشكل التسويق عبر الجوال في عام 2022
أكبر تحدٍ لمسوقي التطبيقات في عام 2022
خصوصية البيانات: أكبر تحدٍ أم فرصة للمسوقين
كيف يمكن للشركات مواكبة تقنية 5G في التسويق عبر الجوال
اكتساب مستخدمي الجوال: هل الاكتساب العضوي أم المدفوع هو الخيار الأفضل في 2022؟
كيف تتفوق على المنافسين في ASO في عام 2022
أكثر مصادر الإيرادات الواعدة لزيادة تحقيق الدخل من التطبيقات
مع تبني الاتجاهات التطورية نتيجة للوباء، ما هي الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل التسويق عبر الجوال في عام 2022؟
Jen Laloup (Mobile Growth Association): سيستمر إطار ATT و SKAdNetwork من Apple في إعادة تشكيل صناعة التسويق عبر الجوال. لا يزال العديد من مسوقي اكتساب المستخدمين (UA) يجربون أفضل طريقة للحصول على مستخدمي Apple جدد في أعقاب ATT. ولكن مع تعلمنا المزيد عن SKAdNetwork، ستستمر استراتيجيات تسويق التطبيقات في التطور.
على صعيد مماثل، أعتقد أن مسوقي UA سيبدأون في تجربة المزيد من القنوات المتنوعة. مع استمرار معاناة فعالية استهداف Facebook (أو هل يجب أن نسميه Meta الآن؟) في أعقاب ATT، سيبحث مسوقو UA عن DSPs و OEM والمواضع الأصلية وغيرها من المواضع للعثور على مستخدمين جدد.
أصبحت بيانات الطرف الأول أكثر أهمية من أي وقت مضى وسنرى لاعبين جدد يدخلون لعبة التسويق عبر الجوال. لقد رأينا بالفعل Walmart تطلق شبكتها الخاصة، وأعتقد أننا سنستمر في رؤية الشركات التي لديها مستودعات ضخمة من البيانات تجد طرقًا جديدة للاستفادة من تلك المعلومات.
Karan Tibdewal (Phiture): 1) من المحتمل أن يكون للخصوصية تأثير شامل على مسار المستخدم بأكمله بدءًا من الاكتساب وصولاً إلى استعادة العملاء.
-
البنية التحتية للبيانات والمرونة: مع الوصول المحدود إلى البيانات عبر جميع المنصات، ستستثمر شركات الجوال الكثير من الجهد في موثوقية بنيتها التحتية للبيانات، أي التأكد من أن البيانات التي يتم معالجتها وتصورها واستخدامها عبر جهود التسويق موثوقة وجديرة بالثقة.
-
سيكون اقتصاد الاشتراكات موضوعًا مهمًا في السنوات القادمة مع العديد من خدمات الطرف الثالث.
في هذا المشهد سريع التغير، ما هو أكبر تحدٍ سيواجه مسوقي التطبيقات؟
Jen Laloup: ATT و SKAdNetwork. لقد عوض العديد من مسوقي UA عن ذلك ببساطة عن طريق تحويل ميزانياتهم إلى Android، لكنهم لا يستطيعون تجاهل Apple إلى الأبد. عاجلاً أم آجلاً سيحتاجون إلى اختبار استراتيجيات جديدة.
Allison Schiff (AdExchanger): بدون شك، أحد أكبر التحديات التي تواجه مسوقي التطبيقات في العام الجديد هو استمرار لتحدٍ كبير نشأ في عام 2021: تغييرات Apple المتعلقة بالخصوصية في iOS 14.5 والمزيد من التغييرات القادمة مع إصدار iOS 15.
يمكنك القول إن صناعة الإعلان كانت تعتمد بشكل مفرط على بيانات مستوى المستخدم. الآن بعد أن أصبحت عمليات الإسناد وتتبع الإعلانات وإعادة الاستهداف المستندة إلى IDFA أقل دقة، سيتعين على مسوقي التطبيقات التكيف مع التغييرات.
Karan Tibdewal: بالإضافة إلى المنافسة المتزايدة، أعتقد أن أحد أكبر التحديات التي تواجه مسوقي التطبيقات هو فهم وتنفيذ برامج تجريبية أكثر تطوراً للحصول على ميزة على الصناعة من حيث أفضل الممارسات، إلخ.
يتم تبني نهج “العميل أولاً” على نطاق واسع. حماية الخصوصية القوية الجديدة في iOS و Android ليست استثناءً: الآن يمكن لمستخدمي الجوال التحكم بشكل أكبر في بياناتهم وإدارة الوصول إليها. هل تعتقد أن خصوصية البيانات هي أكبر تحدٍ أم فرصة للمسوقين؟
Jen Laloup: أعتقد أنها فرصة حقيقية لمسوقي التطبيقات للقيام بعمل أفضل. لقد أصبحت الصناعة معتمدة جدًا على التتبع وبيانات الطرف الثالث لدرجة أنها، في بعض النواحي، خنقت الإبداع. بمجرد أن يستعيد مسوقو التطبيقات توازنهم ويختبرون استراتيجيات جديدة، أعتقد أن الصناعة ستكون أفضل حالاً.
لقد طاردنا جميعًا نفس الإعلان - غالبًا لشيء اشتريناه بالفعل - أثناء تنقلنا عبر الويب. إنها ليست تجربة رائعة، و التخصيص سيتعين عليه التطور.
مع حصول المزيد من المستهلكين على وصول إلى 5G على أجهزتهم المحمولة، كيف يمكن للشركات مواكبة هذه التكنولوجيا في التسويق عبر الجوال؟
Venkatesh C.R (Dot Com Infoway): ستتمكن الشركات من استخدام الفيديو والصوت والرسومات عالية الدقة للتسويق والتحديثات الهامة للأعمال دون إرهاق أجهزة المستخدم. ستكون ألعاب الفيديو أكثر غمرًا وستعرض رسومات لم يسبق لها مثيل. سيتمكن اللاعبون من بث ألعاب الواقع الافتراضي مباشرة مع تجربة سمعية وبصرية كاملة. ستنمو أجهزة إنترنت الأشياء بشكل أكثر ذكاءً، وسيتم استخدام البيانات التي تم جمعها من هذه الأجهزة للتسويق المستهدف عبر الجوال.
ستكون أكبر عقبة هي الاستثمار في البنية التحتية. أجهزة الاستقبال الحالية غير قادرة على استيعاب اتصالات 5G. على الرغم من أنه يمكن استخدام أجهزة استقبال أصغر نسبيًا لاتصالات 5G، إلا أنه سيتعين زيادة عددها. الخبر السار هو أن العديد من مزودي خدمة الإنترنت قد تجاوزوا هذه العقبة بالفعل.
Simon Thillay (ASO Tool): ما يعنيه اعتماد 5G للتسويق عبر الجوال في عام 2022 هو أنه من المرجح أن تصل توقعات المستهلكين إلى مستويات جديدة، سواء فيما يتعلق بجودة المنتجات الرقمية، أو استخدام الحلول المستندة إلى السحابة، أو إمكانية استخدام التطبيقات عبر أجهزة متعددة.
في الوقت نفسه، لن يتمكن الجميع من الوصول إلى 5G في عام 2022، لذلك سيكون من المهم الحفاظ على منتجات موثوقة للمستهلكين الذين لديهم وصول أقل إلى البيانات والأجهزة.
اكتساب مستخدمي الجوال: هل الاكتساب العضوي أم المدفوع هو الخيار الأفضل في 2022؟ بينما يرتفع الإنفاق على إعلانات تثبيت التطبيقات، ما هي القنوات الأخرى لنمو التطبيقات التي يجب أخذها في الاعتبار؟
Karan Tibdewal: يعتمد ذلك على مرحلة نمو التطبيق - بشكل عام جدًا من منظور الاحتفاظ بالمستخدمين على المدى الطويل، يتفوق الاكتساب العضوي دائمًا تقريبًا دون استثناء على الاكتساب المدفوع.
Steve P. Young (App Masters): إنه دائمًا مزيج من الاثنين. تحتاج إلى وجود أساسيات تحسين متجر التطبيقات (App Store Optimization) حتى تتمكن جهودك التسويقية المدفوعة من المساعدة في جلب المزيد من الزيارات العضوية إلى تطبيقك.
فيما يتعلق بقنوات التسويق الجديدة، سأقدم واحدة قديمة وأخرى جديدة.
Simon Thillay: لقد أصبحت الخطوط الفاصلة بين الاكتساب العضوي والمدفوع غير واضحة في السنوات الأخيرة، وسيستمر هذا الاتجاه في عام 2022. في هذا السياق، لا يوجد خيار واحد أفضل للجميع، ولكن بدلاً من ذلك، يجب على كل مسوق أن يفكر في القناة الأكثر منطقية لمنتجه أو خدمته ويقوم بالتحسين تجاه هذه القنوات.
ومع ذلك، لا ينبغي للمسوقين أن يترددوا في تجربة قنوات جديدة. App Clips مثال رائع. يجب على تلك التطبيقات التي يمكنها بناء حالة استخدام ذات صلة لاستخدام App Clips، أن تستكشف بالتأكيد كيف يمكنها استخدام App Clips لزيادة وجودها على القنوات الحالية (مثل خرائط Apple) أو الاستفادة من قنوات جديدة.
إلى جانب الزيادة في استخدام تطبيقات الجوال، تزداد المنافسة بين التطبيقات. كيف يمكنك التفوق على المنافسين في ASO في عام 2022؟
Simon Thillay: يمكن أن تتغير الأمور بسرعة كبيرة في المتجر، لذلك فإن الاتساق هو الأساس الأول لبناء أداء ASO ثابت. سيكون من الأهمية بمكان عدم رؤية ASO كـ قناة معزولة والعمل عن كثب مع فرق اكتساب المستخدمين والمنتجات لتنسيق الرسائل والإعلانات الإبداعية بحيث تبرز دائمًا القيمة الأساسية لتطبيقك أو لعبتك. مع التغييرات الأخيرة في كل من App Store و Google Play، هناك أشياء أكثر من أي وقت مضى يمكنك القيام بها في ASO. لذا فإن أولئك الذين يحسنون لهذه التحديثات بسرعة دون إغفال هذا الأساس يمكنهم التفوق على المنافسة.
ما هي مصادر الإيرادات الواعدة لزيادة تحقيق الدخل من التطبيقات؟
Steve P. Young: هذا سهل، إنها الاشتراكات. لقد قمنا باختبار جميع أنواع خطط الاشتراك - الفترات التجريبية، وصفحات التسعير، والعروض مدى الحياة، إلخ. أظهرت اختباراتنا أن الفترات التجريبية لمدة 3 و 7 أيام هي فترات مثالية وأن صفحات التسعير الأطول تتفوق على الصفحات المكونة من صفحة واحدة. إليك فيديو عن استراتيجية التسعير حيث زادت صفحة التسعير الأطول الإيرادات بنسبة 65%.
Jen Laloup: لطالما كانت إيرادات الاشتراكات المتكررة واحدة من أفضل الطرق وأكثرها استقرارًا لتحقيق الدخل. هذا صحيح الآن أكثر من أي وقت مضى، لكن الأمر لا يتعلق بالمال فقط. يقدم المشتركون معلومات طوعًا ويمنحونك الكثير من البيانات التي يمكن أن تساعدك في استهداف جماهير مشابهة جديدة. هذا مهم عندما لا يمكنك استهداف الأفراد.
Karan Tibdewal: الاشتراكات، والبيع الإضافي والبيع المتقاطع - هذه هي أكثر مصادر الإيرادات الواعدة لزيادة تحقيق الدخل. على الرغم من أنها لا تزال صغيرة جدًا، إلا أنني أعتقد أنه في الفضاء المزدحم الذي نحن فيه حاليًا - قد ترتفع الشراكات في السنوات القادمة.
في أوقات الوباء، شهدت تطبيقات الألعاب طفرة غير مسبوقة وتستمر في قيادة صناعة الجوال، كونها واحدة من أكثر مصادر الإيرادات ربحية (App Annie توقعت إنفاق المستهلكين 120 مليار دولار على ألعاب الجوال في عام 2021). للاستفادة من هذا الاتجاه، ما هي أفضل الممارسات لزيادة رؤية التطبيق؟
Simon Thillay: في بداية عام 2022، سيراقب مسوقو الجوال ميزات iOS 15 المنتظرة بفارغ الصبر وهي Product Page Optimization و Custom Product Pages.
Steve P. Young: TikTok. اللاعبون الأصغر سنًا مثل ابني البالغ من العمر 13 عامًا لا يجدون التطبيقات من خلال البحث، بل يجدونها على TikTok و YouTube. سأقوم بالكثير من الاختبارات و الإعلان على TikTok.
كيف ستبدو التجارة عبر الجوال في عام 2022؟ ما هي فرص التجارة الاجتماعية الجديدة التي نلاحظها؟
Peggy Anne Salz: أدت الزيادة في التفاعلات والمعاملات عبر الإنترنت والجوال إلى تصعيد توقعات المستهلكين للاتصالات والعروض المخصصة. على مستوى ما، التجارة حوارية، مما يزيد الضغط على المسوقين للاستماع، ومن خلال التسويق والرسائل، إظهار اهتمام حقيقي بما يقوله العملاء. على الطرف الآخر من الطيف، أصبحت التجارة أيضًا تجريبية. من البث المباشر إلى الواقع المعزز، الخيارات مثيرة، والسماء هي الحد. يجب على المسوقين تجربة التكنولوجيا ولكن لا يغفلون أبدًا عن أهمية غرس كل شيء باللمسة الإنسانية التي لا غنى عنها لتعزيز اتصال العملاء والتحويلات.
Jen Laloup: شهد الوباء انفجارًا في التجارة عبر الجوال، وهذا الاتجاه لن يذهب إلى أي مكان. كان Facebook تاريخيًا أكبر لاعب في التجارة الاجتماعية، وعلى الرغم من صراعاته مع ATT، لا يزال لدى Facebook مستودع ضخم من بيانات الطرف الأول للاستفادة منه.
أصبح الجوال جزءًا حاسمًا من تجربة العميل اليوم. ما الذي يجب على العلامات التجارية تذكره لتقديم أفضل تجربة للعملاء والبقاء في المنافسة؟
Venkatesh C.R: أفضل طريقة لتقديم تجربة عملاء مثلى هي فهم ما يتوقعه العميل من تطبيقك للجوال من حيث تجربة المستخدم والنتائج المرجوة.
علاوة على ذلك، فإن تجربة العميل، عندما تقدم تطبيقًا تجاريًا للجوال، لا تقتصر فقط على تفاعل المستخدم مع تطبيقك للجوال؛ بل تمتد أيضًا إلى حل المشكلات واستجابتك لتعليقات العملاء.
أنشئ مزيجًا مثاليًا من الأتمتة والتخصيص لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. دع الاتصال الأول يكون بأداة آلية مثل بريد إلكتروني يولد إجابة تلقائيًا بناءً على الاستعلام أو سطر الموضوع، أو روبوت محادثة يستخرج الإجابة الصحيحة عندما يطرح العميل سؤالاً. يمكنك أيضًا إنشاء محتوى آلي ولكن تخصيصه بقطع حيوية من المعلومات. إذا لم يتم حل المشكلة، كنسخة احتياطية، دع العميل يحصل على اهتمام شخصي.
Peggy Anne Salz (Mobile Groove): الجوال جهاز شخصي للغاية يقع في صميم تجربة العميل. إن مهمة المسوقين هي الارتقاء بهذه التجربة من خلال التسويق والرسائل التي تتماشى مع ما يريده الناس - ويقدرونه حقًا - يتم تقديمه في السياق المناسب. عمليًا، هذا يعني الاستفادة من البيانات حول كيفية تصرف المستهلكين على الجوال وفي التطبيقات لإنشاء وتنظيم المحتوى والعروض والرسائل الجذابة. ولكن في عام 2022، ستبدأ القدرة على تقديم هذا المستوى العالي من التخصيص في أن تصبح من الأساسيات. المسوقون الذين يريدون الفوز سيفعلون ذلك بمساعدة الذكاء الاصطناعي والأتمتة التي تمنح الأفضلية في توقع والاستجابة لاحتياجات وتفضيلات المستهلكين الجديدة والحالية.
كما ترى، فإن صناعة الجوال، التي تتميز بتركيز غير مسبوق على العملاء، لن تكون كما كانت أبدًا وسيجلب عام 2022 المزيد من التغييرات. لكي يتمكن المسوقون من تحويل التحديات الجديدة إلى فرص في العام الجديد، من المهم أن يظلوا على اطلاع بالاتجاهات الجديدة والاستجابة لها بسرعة. هل أنت مستعد للنجاح في عالم ما بعد الوباء؟
