2021 a été une autre année d’opportunités ET de défis pour le marketing mobile. Après avoir analysé le nouveau comportement des consommateurs, de nombreuses marques ont adapté leurs stratégies marketing en conséquence, en se concentrant sur le rôle essentiel des applications mobiles dans la nouvelle normalité.
2022 approche à grands pas et il semble que cette année apportera encore plus de transformation numérique. Que doivent garder à l’esprit les marketeurs d’applications lors de l’élaboration de leur stratégie pour l’année à venir ? Pushwoosh s’est entretenu avec des experts du secteur sur leurs attentes concernant le marketing mobile et sur la manière de prospérer à l’ère de la confidentialité et de la 5G, sur les tendances à surveiller en matière d’ASO et d’acquisition d’utilisateurs mobiles, dans les secteurs du gaming et de l’e-commerce… et sur la manière d’offrir une expérience client optimale dans ce scénario. Continuez à lire pour découvrir les informations exclusives que nous avons rassemblées pour vous en un seul endroit.
Les principales tendances qui façonneront le marketing mobile en 2022
Le plus grand défi pour les marketeurs d’applications en 2022
Confidentialité des données : plus grand défi ou opportunité pour les marketeurs ?
Comment les entreprises peuvent-elles suivre la technologie 5G dans le marketing mobile ?
Acquisition d’utilisateurs mobiles : le trafic organique ou payant est-il le meilleur pari en 2022 ?
Comment surpasser les concurrents en matière d’ASO en 2022 ?
Les sources de revenus les plus prometteuses pour stimuler la monétisation des applications
ASO pour les jeux mobiles : les meilleures pratiques à surveiller
En tenant compte des tendances évolutives résultant de la pandémie, quelles seront les principales tendances qui façonneront le marketing mobile en 2022 ?
Jen Laloup (Mobile Growth Association) : L’ATT et le SKAdNetwork d’Apple continueront de remodeler le secteur du marketing mobile. De nombreux marketeurs spécialisés dans l’acquisition d’utilisateurs (UA) expérimentent encore la meilleure façon d’acquérir de nouveaux utilisateurs Apple suite à l’ATT. Mais à mesure que nous en apprenons davantage sur le SKAdNetwork, les stratégies de marketing d’application continueront d’évoluer.
Dans le même ordre d’idées, je pense que les marketeurs UA commenceront à expérimenter des canaux plus diversifiés. Alors que l’efficacité du ciblage de Facebook (ou devrions-nous l’appeler Meta, maintenant ?) continue de souffrir suite à l’ATT, les marketeurs UA se tourneront vers les DSP, les OEM, le natif et d’autres placements pour trouver de nouveaux utilisateurs.
Les données first-party deviennent plus importantes que jamais et nous verrons de nouveaux acteurs entrer dans le jeu du marketing mobile. Nous avons déjà vu Walmart lancer son propre réseau, et je pense que nous continuerons à voir des entreprises disposant d’énormes référentiels de données trouver de nouvelles façons de capitaliser sur ces informations.
Karan Tibdewal (Phiture) : 1) La confidentialité aura probablement un effet global sur l’ensemble du tunnel utilisateur, de l’acquisition à la reconquête des clients.
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Infrastructure de données et agilité : avec l’accès restreint aux données sur toutes les plateformes, les entreprises mobiles investiront beaucoup d’efforts dans la fiabilité de leur infrastructure de données, c’est-à-dire en s’assurant que les données manipulées, visualisées et utilisées dans le cadre des efforts marketing sont fiables et dignes de confiance.
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L’économie de l’abonnement sera un sujet important dans les années à venir avec de nombreux services tiers.
Dans ce paysage en évolution rapide, quel sera le plus grand défi pour les marketeurs d’applications ?
Jen Laloup : L’ATT et le SKAdNetwork. De nombreux marketeurs UA ont compensé en déplaçant simplement leurs budgets vers Android, mais ils ne pourront pas ignorer Apple éternellement. Tôt ou tard, ils devront tester de nouvelles stratégies.
Allison Schiff (AdExchanger): Sans aucun doute, l’un des plus grands défis pour les marketeurs d’applications pour la nouvelle année est la continuation d’un grand défi qui a émergé en 2021 : les changements d’Apple liés à la confidentialité dans iOS 14.5 et d’autres changements à venir avec la sortie d’ iOS 15.
On pourrait dire que le secteur de la publicité a été trop dépendant des données au niveau de l’utilisateur. Maintenant que l’attribution basée sur l’IDFA, le suivi publicitaire et le retargeting deviennent tous moins précis, les marketeurs d’applications devront s’adapter aux changements.
Karan Tibdewal : En plus de la concurrence croissante, je pense que l’un des plus grands défis pour les marketeurs d’applications sera de comprendre et de mettre en œuvre des programmes d’expérimentation plus sophistiqués pour obtenir un avantage sur le secteur en termes de meilleures pratiques, etc.
Une approche axée sur le client est de plus en plus adoptée. Les nouvelles protections de la vie privée puissantes d’iOS et d’Android ne font pas exception : les utilisateurs mobiles peuvent désormais mieux contrôler leurs données et gérer leur accès. Pensez-vous que la confidentialité des données est le plus grand défi ou une opportunité pour les marketeurs ?
Jen Laloup : Je pense que c’est une véritable opportunité pour les marketeurs d’applications de faire mieux. Le secteur est devenu si dépendant du suivi et des données tierces que, d’une certaine manière, cela a étouffé la créativité. Une fois que les marketeurs d’applications auront retrouvé leur équilibre et testé de nouvelles stratégies, je pense que le secteur s’en portera mieux.
Nous avons tous été hantés par la même publicité — souvent pour quelque chose que nous avons déjà acheté — en naviguant sur le web. Ce n’est pas une expérience agréable, et la personnalisation devra évoluer.
Alors que de plus en plus de consommateurs ont accès à la 5G sur leurs appareils mobiles, comment les entreprises peuvent-elles suivre cette technologie dans le marketing mobile ?
Venkatesh C.R (Dot Com Infoway): Les entreprises pourront utiliser des vidéos, de l’audio et des graphiques haute définition pour le marketing et les mises à jour critiques sans surcharger les appareils des utilisateurs. Les jeux vidéo seront plus immersifs et afficheront des graphismes jamais vus auparavant. Les joueurs pourront diffuser en direct des jeux en réalité virtuelle avec une expérience audiovisuelle complète. Les appareils de l’Internet des Objets deviendront plus intelligents, et les données recueillies à partir de ces appareils seront utilisées pour un marketing mobile ciblé.
Le plus grand obstacle sera l’investissement dans les infrastructures. Les récepteurs actuels ne sont pas en mesure de prendre en charge les connexions 5G. Bien que des récepteurs comparativement plus petits puissent être utilisés pour les connexions 5G, leur nombre devra être augmenté. La bonne nouvelle est que de nombreux fournisseurs de services Internet ont déjà surmonté cet obstacle.
Simon Thillay (ASO Tool): Ce que l’adoption de la 5G signifie pour le marketing mobile en 2022, c’est que les attentes des consommateurs atteindront probablement de nouveaux sommets, que ce soit en ce qui concerne la qualité des produits numériques, l’utilisation de solutions basées sur le cloud ou la possibilité d’utiliser des applications sur plusieurs appareils.
En même temps, tout le monde n’aura pas accès à la 5G en 2022, il sera donc important de conserver des produits fiables pour les consommateurs ayant un accès moindre aux données et aux appareils.
Acquisition d’utilisateurs mobiles : le trafic organique ou payant est-il le meilleur pari en 2022 ? Alors que les dépenses publicitaires pour l’installation d’applications montent en flèche, quels autres canaux de croissance pour les applications devraient être envisagés ?
Karan Tibdewal : Cela dépend de la phase de croissance de l’application - de manière très générale, du point de vue de la rétention des utilisateurs à long terme, l’organique l’emporte presque toujours sans exception sur le payant.
Steve P. Young (App Masters): C’est toujours un mélange des deux. Vous devez avoir les fondamentaux de l’optimisation pour les App Stores (ASO) en place afin que vos efforts de marketing payant puissent aider à générer plus de trafic organique vers votre application.
En termes de nouveaux canaux de marketing, je vais en donner un ancien et un nouveau.
Simon Thillay : Les frontières entre l’acquisition organique et payante se sont estompées ces dernières années, et cette tendance se poursuivra en 2022. Dans ce contexte, il n’y a pas de meilleur pari unique pour tout le monde, mais chaque marketeur devrait plutôt considérer quel canal est le plus pertinent pour son produit ou service et optimiser pour ces canaux.
Néanmoins, les marketeurs ne devraient pas hésiter à expérimenter de nouveaux canaux. Les App Clips en sont un excellent exemple. Les applications qui peuvent créer un cas d’utilisation pertinent pour les App Clips devraient absolument explorer comment elles peuvent les utiliser pour accroître leur présence sur les canaux existants (par exemple, Apple Maps) ou exploiter de nouveaux canaux.
Avec l’augmentation de l’utilisation des applications mobiles, la concurrence entre les applications s’intensifie. Comment pouvez-vous surpasser vos concurrents en matière d’ASO en 2022 ?
Simon Thillay : Les choses peuvent changer très vite dans les stores, c’est pourquoi la cohérence est la première base pour construire une performance ASO stable. Il sera essentiel de ne pas considérer l’ASO comme un canal isolé et de travailler en étroite collaboration avec les équipes d’acquisition d’utilisateurs et de produit pour aligner les messages et les créations afin de toujours mettre en avant la proposition de valeur principale de votre application ou de votre jeu. Avec les changements récents sur l’App Store et Google Play, il y a plus de choses que jamais à faire en ASO. Ainsi, ceux qui optimisent rapidement pour ces mises à jour sans perdre de vue cette base peuvent surpasser la concurrence.
Quelles sont les sources de revenus prometteuses pour stimuler la monétisation des applications ?
Steve P. Young : C’est facile, ce sont les abonnements. Nous avons testé tous les types de plans d’abonnement — essais, pages de tarification, offres à vie, etc. Nos tests ont montré que les essais de 3 et 7 jours sont des durées idéales et que les pages de tarification plus longues sont plus performantes que les pages courtes. Voici une vidéo sur la stratégie de tarification où la page de tarification plus longue a augmenté les revenus de 65 %.
Jen Laloup : Les revenus d’abonnement récurrents ont toujours été l’un des meilleurs moyens, et des plus stables, de monétiser. C’est plus vrai que jamais aujourd’hui, mais il ne s’agit pas seulement d’argent. Les abonnés fournissent volontairement des informations et vous donnent de nombreuses données qui peuvent vous aider à cibler de nouvelles audiences similaires. C’est important lorsque vous ne pouvez pas cibler des individus.
Karan Tibdewal : Abonnements, upselling et cross-selling — ce sont les sources de revenus les plus prometteuses pour stimuler la monétisation. Bien qu’encore assez faibles, je crois que dans l’espace concurrentiel actuel — les partenariats pourraient prendre de l’ampleur dans les années à venir.
Pendant la pandémie, les applications de jeu ont connu un pic sans précédent et continuent de dominer l’industrie mobile, étant l’une des sources de revenus les plus rentables (App Annie prévoyait 120 milliards de dollars de dépenses des consommateurs dans les jeux mobiles en 2021). Pour tirer parti de cette tendance, quelles sont les meilleures pratiques pour augmenter la visibilité des applications ?
Simon Thillay : Au début de 2022, les marketeurs mobiles garderont un œil sur les fonctionnalités très attendues d’iOS 15 : l’optimisation de la page produit et les pages produit personnalisées.
Steve P. Young : TikTok. Les jeunes joueurs comme mon fils de 13 ans ne trouvent pas les applications via la recherche, ils les trouvent sur TikTok et YouTube. Je ferais beaucoup de tests et de la publicité sur TikTok.
À quoi ressemblera le commerce mobile en 2022 ? Quelles nouvelles opportunités de commerce social observons-nous ?
Peggy Anne Salz : La forte augmentation des interactions et des transactions en ligne et mobiles a fait grimper les attentes des consommateurs en matière de communications et d’offres personnalisées. D’un côté, le commerce est conversationnel, ce qui accentue la pression sur les marketeurs pour qu’ils écoutent et, par le biais du marketing et des messages, montrent un intérêt sincère pour ce que disent les clients. À l’autre bout du spectre, le commerce devient également expérientiel. Du streaming en direct à la réalité augmentée, les options sont passionnantes et les possibilités sont infinies. Les marketeurs devraient expérimenter avec la technologie mais ne jamais perdre de vue l’importance d’infuser tout avec la touche humaine qui est essentielle pour stimuler la connexion client et les conversions.
Jen Laloup : La pandémie a vu une explosion du commerce mobile, et cette tendance n’est pas prête de disparaître. Facebook a toujours été le plus grand acteur du commerce social et, malgré ses difficultés avec l’ATT, Facebook dispose toujours d’un immense référentiel de données first-party à exploiter.
Le mobile est devenu un élément crucial de l’expérience client d’aujourd’hui. Que doivent retenir les marques pour offrir la meilleure expérience client et rester compétitives ?
Venkatesh C.R : La meilleure façon d’offrir une expérience client optimale est de comprendre ce que le client attend de votre application mobile en termes d’expérience utilisateur et de livrables.
De plus, l’expérience client, lorsque vous proposez une application mobile commerciale, ne se limite pas à l’interaction de l’utilisateur avec votre application mobile ; elle s’étend également à la résolution des problèmes et à votre réponse aux commentaires des clients.
Créez une combinaison parfaite d’automatisation et de personnalisation pour offrir la meilleure expérience client possible. Laissez la première connexion se faire avec un outil automatisé comme un e-mail qui génère automatiquement une réponse en fonction de la requête ou de l’objet, ou un chatbot qui trouve la bonne réponse lorsque le client pose une question. Vous pouvez également créer du contenu automatisé mais le personnaliser avec des informations essentielles. Si le problème n’est pas résolu, en guise de solution de secours, laissez le client bénéficier d’une attention personnalisée.
Peggy Anne Salz (Mobile Groove): Le mobile est un appareil farouchement personnel qui est au cœur de l’expérience client. C’est le travail des marketeurs d’élever cette expérience avec un marketing et des messages qui sont alignés sur ce que les gens veulent — et apprécient sincèrement — livrés dans le contexte approprié. En pratique, cela signifie puiser dans les données sur le comportement des consommateurs sur mobile et dans les applications pour créer et organiser du contenu, des offres et des messages engageants. Mais en 2022, la capacité à fournir ce haut niveau de personnalisation commencera à devenir une condition sine qua non. Les marketeurs qui veulent gagner le feront avec l’aide de l’IA et de l’automatisation qui donnent l’avantage pour anticiper et répondre aux besoins et préférences nouveaux et existants des consommateurs.
Comme vous pouvez le voir, l’industrie mobile, caractérisée par une orientation client sans précédent, ne sera plus jamais la même et 2022 apportera encore plus de changements. Pour que les marketeurs transforment les nouveaux défis en opportunités au cours de la nouvelle année, il est important de rester à l’écoute des nouvelles tendances et d’y répondre rapidement. Êtes-vous prêt à prospérer dans le monde post-pandémique ?
