¿Sus notificaciones push para e-commerce están siendo ignoradas? Con tantos mensajes llegando a los usuarios cada día, es cada vez más difícil para las empresas de e-commerce y retail destacar entre tanto ruido. Pero la clave no es enviar más, sino enviar de forma más inteligente.
Pushwoosh analizó 500 000 notificaciones push de e-commerce en diversas industrias (desde ropa hasta farmacias en línea), así como de diferentes tamaños de empresas y regiones. Lo que descubrimos es tanto sorprendente como prometedor: algunas campañas lograron CTR 10 veces más altos que el promedio de la industria gracias a una estrategia eficaz de notificaciones push para e-commerce y retail.
Esto es lo que aprenderá sobre las notificaciones push para e-commerce:
• Formas sencillas de mejorar el momento, la segmentación y el contenido del mensaje
• Cómo usar la automatización para convertir compradores en clientes leales
• Qué hacen diferente las principales aplicaciones de e-commerce (con resultados reales)
¿Quiere dejar de ser ignorado y empezar a generar clics que conviertan? Comencemos.
Conozca sus benchmarks de notificaciones push para e-commerce, pero apunte más alto
CTR
En nuestro último estudio, el CTR promedio para las aplicaciones de retail se situó en un 3,05 % en iOS y un 3,78 % en dispositivos Android, ambos muy por encima de los benchmarks de todas las industrias, que son del 1,71 % y 2,75 %, respectivamente.
Sin embargo, todavía hay margen para crecer.
Algunas notificaciones push de e-commerce en nuestro análisis tuvieron un rendimiento hasta 10 veces mejor, lo que demuestra que los usuarios sí interactúan con ellas cuando el contenido es oportuno, relevante y personalizado (hablaremos de ello más adelante en esta publicación).
Aunque el CTR promedio para e-commerce se sitúa entre el 3,05 % y el 3,78 %, las campañas con mejor rendimiento superan con creces esta cifra. Estos mensajes no fueron más insistentes, sino más inteligentes. Llegaron a los usuarios cuando era más probable que actuaran y se dirigieron a sus intereses y comportamientos, no solo a sus datos demográficos.
Opt-in
Ahora hablemos de los opt-ins: las aplicaciones de e-commerce continúan mostrando tasas sólidas.
En Android, el opt-in en e-commerce alcanza el 75,28 %, casi idéntico al promedio de todas las industrias. Incluso en iOS, donde los usuarios deben otorgar permiso activamente, más del 52 % lo acepta, una cifra que todavía refleja un alto nivel de confianza del usuario.
¿Qué significa esto?
Los compradores están abiertos a recibir noticias suyas, pero solo si hace que valga la pena. Las notificaciones push no deberían ser recordatorios para silenciar su aplicación. Deben sentirse útiles, personales y oportunas.
Así que si observa una baja interacción en las notificaciones push de su aplicación móvil, es probable que el problema no sea el canal, sino cómo lo utiliza.
Replantee la frecuencia: se trata del momento, no de la cantidad
Muchos asumen que los recordatorios diarios mantienen a los usuarios interesados. Pero los datos de los clientes de e-commerce demuestran lo contrario. En realidad, la mayoría de los usuarios no abren las aplicaciones de compras todos los días, y demasiadas notificaciones pueden sentirse como spam.
La pregunta más adecuada es: ¿Cuándo debo enviar notificaciones push para obtener el mejor impacto?
Veamos las cifras:
DAU
La proporción de usuarios activos diarios (DAU) en e-commerce es menor que el promedio en todas las plataformas:
• iOS: 3,13 % (frente al 3,84 % de promedio de la industria)
• Android: 4,29 % (frente al 4,96 % de promedio de la industria)
MAU
Sin embargo, los usuarios activos mensuales (MAU) cuentan una historia más optimista:
• Dispositivos iOS: 25,11 % (por encima del promedio de la industria del 18,99 %)
• Dispositivos Android: 35,87 % (por encima del promedio de la industria del 34,27 %)
• En algunos casos, hasta el 65 % de los usuarios interactúan mensualmente
¿Qué significa esto para su estrategia de notificaciones push?
Los usuarios no quieren recibir noticias suyas a diario, quieren recibirlas cuando tenga sentido y que sean mensajes oportunos. Es por eso que las estrategias centradas en MAU funcionan mejor en e-commerce.
¿Con qué frecuencia debe enviar notificaciones push en e-commerce?
De 1 a 2 mensajes push al día es la ‘regla de oro’ para las aplicaciones de e-commerce. Es suficiente para mantenerse en la mente del usuario sin abrumarlo. Enviar menos notificaciones ayuda a garantizar que cada una tenga un propósito, ya sea una oferta personalizada, un recordatorio de carrito o el lanzamiento de un producto oportuno.
Frecuencia recomendada por categoría:
- Moda y ropa: 2-4 mensajes/semana (nuevos lanzamientos, ventas flash)
- Electrónica: 1-2/semana (alertas de bajada de precio, novedades)
- Belleza y salud: 2-3/semana (recordatorios de reposición, ofertas especiales)
- Supermercado y entrega a domicilio: 3-5/semana (ofertas diarias, promociones por tiempo limitado)
Notificaciones push promocionales: Máximo 2-3 por semana.
Notificaciones push transaccionales: Según sea necesario.
Disparadores de comportamiento (abandono de navegación y de carrito): 1-2 recordatorios espaciados por varias horas.
Potencie los CTR de las notificaciones push de e-commerce con una segmentación inteligente
¿Quiere obtener 10 veces más clics de sus notificaciones push móviles? No envíe el mismo mensaje a todo el mundo. Las aplicaciones de e-commerce más exitosas segmentan a su audiencia, no solo por quiénes son, sino por lo que hacen y lo que les importa.
Nuestro estudio de notificaciones push muestra que las marcas de e-commerce que se dirigen a los usuarios basándose tanto en el comportamiento del usuario (como la navegación) como en los intereses (como productos o categorías favoritas) obtuvieron los mayores beneficios. Los CTR de estos mensajes contextualmente relevantes alcanzaron hasta un 10,36 %, en comparación con menos del 1 % para la segmentación demográfica básica.
Segmentación RFM: no ignore a sus usuarios más valiosos
Más allá de los disparadores de comportamiento, sus clientes leales merecen una atención especial. Con la segmentación RFM, puede agrupar a los usuarios según la fecha de su última compra, la frecuencia con la que compran y cuánto gastan en su tienda, y enviar notificaciones en consecuencia.
Esto le permite:
• Ofrecer recompensas exclusivas a los compradores frecuentes
• Volver a captar a usuarios en riesgo con promociones por tiempo limitado
• Fomentar la lealtad reconociendo a los clientes de primer nivel
Caso de estudio: una marca de belleza utilizó segmentos RFM para enviar ofertas navideñas a sus VIP («Amigos») y logró CTR récord, todo con un mensaje simple y personalizado.
Disparadores de e-commerce del mundo real para usar hoy
La segmentación inteligente también significa saber en qué punto de su recorrido se encuentra su cliente. Aquí hay algunos disparadores de alto rendimiento, reutilizados de nuestras historias de éxito pasadas:
• Carrito abandonado: recuerde a los usuarios lo que dejaron atrás (y ofrezca un incentivo)
• Artículos de la lista de deseos de nuevo en stock: aproveche los intereses guardados para conversiones rápidas
• Lanzamientos de productos vistos anteriormente: vuelva a conectar a los usuarios con algo que ya consideraron
Aprenda más sobre cómo construir estos segmentos en la página de Segmentación de Pushwoosh
Personalización: incluso los pequeños ajustes ofrecen grandes resultados
No siempre necesita una segmentación compleja o plantillas dinámicas para crear notificaciones push personalizadas; incluso una sola palabra puede duplicar su tasa de clics.
Tome este ejemplo real
Un cliente de Pushwoosh probó dos notificaciones push idénticas:
• Una genérica
• Una personalizada usando el nombre del usuario
La versión personalizada logró un CTR 2 veces mayor, pasando del 2,68 % al 5,22 %.
¿Qué más puede impulsar la interacción?
Emojis
Los emojis pueden añadir personalidad a sus notificaciones push, pero la ubicación importa.
Nuestro reciente estudio sobre emojis encontró que las aplicaciones de e-commerce y retail ven los CTR más altos (10,97 %) cuando los emojis se usan en el cuerpo del mensaje.
En contraste, colocarlos en el título conduce a un rendimiento significativamente menor (0,58 %). Así que si usa emojis, manténgalos en el cuerpo, no en el titular.
Contenido dinámico
Añadir nombres de productos, precios o categorías basados en el comportamiento del usuario aumenta la relevancia, especialmente en las notificaciones de carrito abandonado o de vuelta en stock.
Elementos visuales
Los rich media como imágenes de productos, GIF o banners pueden ayudar a que su notificación destaque; solo asegúrese de que no ralenticen la entrega ni saturen el mensaje.
La conclusión: incluso los ajustes menores en los mensajes personalizados, como usar el nombre de un cliente o un emoji bien colocado, pueden aumentar drásticamente la interacción cuando se hacen de manera reflexiva.
No ignore los mensajes transaccionales y de vuelta en stock
No todas las notificaciones push necesitan vender. Algunos de los CTR más altos provienen de mensajes push móviles que simplemente satisfacen una intención clara del usuario.
Actualizaciones de envío, confirmaciones de pago y notificaciones de estado del pedido
Los mensajes transaccionales son oportunos, útiles y de alta confianza por naturaleza. Superan consistentemente a las campañas promocionales porque los usuarios los están esperando.
Alertas de vuelta en stock
Aprovechan la demanda existente: los usuarios ya han mostrado interés, por lo que el camino hacia la conversión es más corto. Todo lo que tiene que hacer es notificarles en el momento adecuado.
Promociones basadas en la ubicación
Los mensajes como «Está cerca de nuestra tienda, aproveche esta oferta» y las solicitudes de reseña después de la compra también funcionan bien. Proporcionan utilidad mientras fomentan la acción, creando un ciclo positivo entre la marca y el usuario.
Mensajería masiva: el momento estratégico es clave
Las notificaciones push móviles masivas todavía juegan un papel importante, especialmente para anuncios importantes, campañas de rebajas o lanzamientos de temporada. Pero si las envía sin estrategia, es probable que esté desperdiciando la atención.
Use la mensajería masiva con prudencia para grandes promociones
Ya sea el Black Friday, una guía de regalos navideños o un lanzamiento de mitad de temporada, las notificaciones push masivas funcionan mejor cuando los usuarios ya están en modo de compra. Alinee sus mensajes con eventos de compras conocidos para aumentar la relevancia y maximizar el impacto.
El momento sigue importando, incluso para campañas amplias
Ya hemos hablado de cómo el lunes tiende a ofrecer los CTR de notificaciones push más altos, mientras que el jueves se queda atrás. Esa información sobre el momento oportuno se aplica en todos los ámbitos: ya sea que esté enviando una campaña masiva o un flujo activado por comportamiento, enviar en el momento adecuado puede marcar la diferencia.
Envíe notificaciones cuando los usuarios estén más abiertos a recibir noticias suyas. Evite las ventanas de baja interacción y apunte a aprovechar el impulso natural de las compras.
Aún puede personalizar un envío masivo
Incluso si una campaña se dirige a una audiencia amplia, no tiene por qué sentirse genérica.
Consejo: puede programar un envío masivo una vez, pero entregarlo en el mejor momento para cada usuario individual, basándose en sus patrones de interacción y zona horaria.
Ejemplos de notificaciones push para e-commerce
Para aprovechar al máximo su estrategia de notificaciones push, necesita ejemplos listos para usar que conviertan. A continuación se presentan notificaciones push probadas para e-commerce en diferentes etapas del recorrido del cliente.
Notificaciones de carrito abandonado
Notificaciones promocionales
Ofertas de temporada
Notificaciones de bajada de precio y reposición de stock
Notificaciones de pedido y transaccionales
Notificaciones basadas en la geolocalización
Web push para e-commerce
No limite su estrategia de notificaciones push a las aplicaciones: las notificaciones push web en e-commerce pueden llegar a los clientes incluso cuando no están navegando por su sitio o aplicación.
Por qué las notificaciones push web funcionan para e-commerce:
- Alcance instantáneo: envíe ofertas por tiempo limitado y alertas de bajada de precio directamente al navegador de escritorio o móvil del usuario.
- Recuperación de carritos y navegación: las notificaciones push web para e-commerce son perfectas para usuarios invitados que no han instalado su aplicación. Aún puede activar notificaciones push de carrito abandonado o recordatorios de productos.
- Flexibilidad de opt-in: muestre a los usuarios una pantalla de pre-permiso suave antes de la solicitud del navegador para aumentar su tasa de opt-in.
Cómo las principales marcas de e-commerce escalan sus estrategias de notificaciones push
Todas las mejores prácticas de esta guía (segmentación, automatización, personalización, momento perfecto) son herramientas poderosas en la estrategia de marketing por sí solas. Pero cuando se usan juntas en un sistema, se convierten en una ventaja competitiva.
Ahí es donde entra Pushwoosh.
Nuestra solución de interacción con el cliente para e-commerce ofrece a los especialistas en marketing las herramientas no solo para crear notificaciones push, sino también para:
• Construir segmentos de audiencia inteligentes basados en el comportamiento y las preferencias, sin trabajo manual ni conjeturas
• Ejecutar recorridos automatizados que dan la bienvenida a nuevos usuarios, recuperan carritos abandonados o vuelven a captar a los inactivos, justo en el momento adecuado
• Usar la segmentación RFM para tratar a los usuarios de alto valor de manera diferente y recompensar la lealtad
• Incorporar rich media en las notificaciones con fotos de productos, banners y GIF
• Enviar mensajes a través de múltiples canales (push, email, in-app, SMS, WhatsApp) para reforzar su mensaje y optimizar su ROI, especialmente cuando llega a decenas o cientos de miles de usuarios
• Mejorar continuamente con pruebas A/B/n: lo que funciona, se escala
No tiene que construir esta infraestructura usted mismo. Ya está aquí, y puede empezar a usarla gratis.
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