Werden Ihre Push-Benachrichtigungen für den E-Commerce ignoriert? Da Nutzer täglich so viele Nachrichten erhalten, wird es für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen immer schwieriger, aus der Masse herauszustechen. Aber darum geht es: Es geht nicht darum, mehr zu senden, sondern intelligenter.
Pushwoosh hat 500.000 E-Commerce-Push-Benachrichtigungen aus verschiedenen Branchen (von Bekleidung bis zu Online-Apotheken) sowie unterschiedlichen Unternehmensgrößen und Regionen analysiert. Was wir herausgefunden haben, ist sowohl überraschend als auch vielversprechend: Einige Kampagnen erzielten aufgrund einer effektiven Strategie für Push-Benachrichtigungen im E-Commerce und Einzelhandel eine 10-mal höhere CTR als der Branchendurchschnitt.
Hier erfahren Sie, was Sie über Push-Benachrichtigungen im E-Commerce lernen werden:
• Einfache Möglichkeiten, Timing, Targeting und Nachrichteninhalt zu verbessern
• Wie Sie Automatisierung nutzen, um Käufer in treue Kunden zu verwandeln
• Was Top-E-Commerce-Apps anders machen (mit echten Ergebnissen)
Möchten Sie nicht länger ignoriert werden und stattdessen Klicks generieren, die zu Konversionen führen? Legen wir los.
Kennen Sie Ihre Benchmarks für E-Commerce-Push-Benachrichtigungen, aber zielen Sie höher
CTR
In unserer neuesten Studie lag die durchschnittliche CTR für Einzelhandels-Apps bei 3,05 % auf iOS und 3,78 % auf Android-Geräten – beide deutlich über den branchenweiten Benchmarks von 1,71 % bzw. 2,75 %.
Es gibt jedoch noch Raum für Verbesserungen.
Einige E-Commerce-Push-Benachrichtigungen in unserer Analyse schnitten bis zu 10-mal besser ab, was beweist, dass Nutzer mit ihnen interagieren – wenn der Inhalt zeitnah, relevant und personalisiert ist (darüber sprechen wir später in diesem Beitrag).
Während die durchschnittliche CTR im E-Commerce bei 3,05–3,78 % liegt, übertreffen die leistungsstärksten Kampagnen diesen Wert bei Weitem. Diese Nachrichten waren nicht lauter – sie waren intelligenter. Sie erreichten die Nutzer, wenn sie am ehesten handelten, und sprachen Interessen und Verhaltensweisen an, nicht nur demografische Merkmale.
Opt-in
Sprechen wir nun über Opt-ins – E-Commerce-Apps zeigen weiterhin starke Raten.
Auf Android erreicht die Opt-in-Rate im E-Commerce 75,28 %, was fast dem branchenweiten Durchschnitt entspricht. Selbst auf iOS, wo Nutzer aktiv ihre Zustimmung geben müssen, entscheiden sich mehr als 52 % für ein Opt-in – eine Zahl, die immer noch ein hohes Maß an Nutzervertrauen widerspiegelt.
Was bedeutet das?
Käufer sind offen dafür, von Ihnen zu hören – aber nur, wenn Sie es ihnen wert machen. Push-Benachrichtigungen sollten keine Erinnerungen sein, Ihre App stummzuschalten. Sie sollten sich hilfreich, persönlich und gut getimt anfühlen.
Wenn Sie also ein geringes Engagement bei den Push-Benachrichtigungen Ihrer mobilen App feststellen, liegt das Problem wahrscheinlich nicht am Kanal. Es liegt daran, wie Sie ihn nutzen.
Überdenken Sie die Frequenz: Es geht um das Timing, nicht um die Menge
Viele gehen davon aus, dass tägliche Erinnerungen die Nutzer bei der Stange halten. Aber die Kundendaten im E-Commerce zeigen etwas anderes. In Wirklichkeit öffnen die meisten Nutzer Shopping-Apps nicht jeden Tag – und zu viele Benachrichtigungen können als Spam empfunden werden.
Die bessere Frage lautet: Wann sollte ich Push-Benachrichtigungen senden, um die beste Wirkung zu erzielen?
Schauen wir uns die Zahlen an:
DAU
Der Anteil der täglich aktiven Nutzer (DAU) im E-Commerce ist niedriger als der Durchschnitt über alle Plattformen hinweg:
• iOS: 3,13 % (vs. 3,84 % Branchendurchschnitt)
• Android: 4,29 % (vs. 4,96 % Branchendurchschnitt)
MAU
Die monatlich aktiven Nutzer (MAU) erzählen jedoch eine optimistischere Geschichte:
• iOS-Geräte: 25,11 % (über dem Branchendurchschnitt von 18,99 %)
• Android-Geräte: 35,87 % (über dem Branchendurchschnitt von 34,27 %)
• In einigen Fällen interagieren bis zu 65 % der Nutzer monatlich
Was bedeutet das für Ihre Strategie für Push-Benachrichtigungen?
Nutzer möchten nicht täglich von Ihnen hören – sie möchten von Ihnen hören, wenn es sinnvoll ist, und zeitnahe Nachrichten erhalten. Aus diesem Grund funktionieren MAU-fokussierte Strategien im E-Commerce am besten.
Wie oft sollten Sie Push-Benachrichtigungen im E-Commerce versenden?
1–2 Push-Nachrichten pro Tag ist die „goldene Regel“ für E-Commerce-Apps. Das ist genug, um im Gedächtnis zu bleiben, ohne Ihre Nutzer zu überfordern. Weniger Benachrichtigungen zu senden, stellt sicher, dass jede einen Zweck hat – sei es ein personalisiertes Angebot, eine Warenkorb-Erinnerung oder ein zeitnaher Produkt-Drop.
Empfohlene Frequenz nach Kategorie:
- Mode & Bekleidung: 2–4 Nachrichten/Woche (neue Drops, Flash-Sales)
- Elektronik: 1–2/Woche (Preisalarm, Neuankünfte)
- Schönheit & Gesundheit: 2–3/Woche (Erinnerungen zum Nachfüllen, Sonderangebote)
- Lebensmittel & Lieferung: 3–5/Woche (tägliche Angebote, zeitlich begrenzte Aktionen)
Werbe-Pushes: Max. 2–3 pro Woche.
Transaktions-Pushes: Nach Bedarf.
Verhaltensbasierte Trigger (Abbruch des Surfens & Warenkorbs): 1–2 Erinnerungen im Abstand von mehreren Stunden.
Steigern Sie die CTRs von E-Commerce-Pushes mit intelligenter Segmentierung
Möchten Sie 10x mehr Klicks von Ihren mobilen Push-Benachrichtigungen erhalten? Senden Sie nicht dieselbe Nachricht an alle. Die erfolgreichsten E-Commerce-Apps segmentieren ihre Zielgruppe – nicht nur danach, wer sie sind, sondern auch danach, was sie tun und was ihnen wichtig ist.
Unsere Studie zu Push-Benachrichtigungen zeigt, dass E-Commerce-Marken, die Nutzer sowohl nach Nutzerverhalten (wie Surfen) als auch nach Interessen (wie Lieblingsprodukte oder -kategorien) ansprechen, die größten Zuwächse verzeichneten. Die CTRs dieser kontextuell relevanten Nachrichten erreichten bis zu 10,36 %, verglichen mit unter 1 % bei grundlegendem demografischem Targeting.
RFM-Segmentierung: Ignorieren Sie nicht Ihre wertvollsten Nutzer
Über verhaltensbasierte Trigger hinaus verdienen Ihre treuen Kunden besondere Aufmerksamkeit. Mit der RFM-Segmentierung können Sie Nutzer danach gruppieren, wie kürzlich sie gekauft haben, wie oft sie kaufen und wie viel sie in Ihrem Einzelhandelsgeschäft ausgeben, und entsprechende Benachrichtigungen senden.
Dies ermöglicht Ihnen:
• Bieten Sie Vielkäufern exklusive Belohnungen an
• Reaktivieren Sie gefährdete Nutzer mit zeitlich begrenzten Aktionen
• Pflegen Sie die Loyalität, indem Sie Top-Kunden anerkennen
Fallbeispiel: Eine Kosmetikmarke nutzte RFM-Segmente, um ihren VIPs („Freunde“) Weihnachtsangebote zu senden und erzielte rekordverdächtige CTRs – alles mit einer einfachen, personalisierten Nachricht.
Praxisnahe E-Commerce-Trigger, die Sie heute nutzen können
Intelligente Segmentierung bedeutet auch zu wissen, wo sich Ihr Kunde auf seiner Reise befindet. Hier sind einige leistungsstarke Trigger, die aus unseren bisherigen Erfolgsgeschichten wiederverwendet wurden:
• Abgebrochener Warenkorb: Erinnern Sie Nutzer daran, was sie zurückgelassen haben (und bieten Sie einen Anreiz)
• Wunschlistenartikel wieder auf Lager: Nutzen Sie gespeicherte Interessen für schnelle Konversionen
• Zuvor angesehene Produkt-Drops: Verbinden Sie Nutzer wieder mit etwas, das sie bereits in Betracht gezogen haben
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie diese Segmente auf der Segmentierungsseite von Pushwoosh erstellen können.
Personalisierung: Selbst kleine Anpassungen erzielen große Ergebnisse
Sie benötigen nicht immer komplexe Segmentierungen oder dynamische Vorlagen, um personalisierte Pushes zu erstellen – selbst ein einziges Wort kann Ihre Klickrate verdoppeln.
Nehmen wir dieses reale Beispiel
Ein Pushwoosh-Kunde testete zwei identische Push-Benachrichtigungen:
• Eine generische
• Eine personalisierte mit dem Vornamen des Nutzers
Die personalisierte Version erzielte eine 2x höhere CTR – von 2,68 % auf 5,22 %.
Was kann das Engagement noch steigern?
Emojis
Emojis können Ihren Push-Benachrichtigungen Persönlichkeit verleihen, aber die Platzierung ist wichtig.
Unsere aktuelle Studie zu Emojis ergab, dass E-Commerce- und Einzelhandels-Apps die höchsten CTRs (10,97 %) erzielen, wenn Emojis im Nachrichtentext verwendet werden.
Im Gegensatz dazu führt die Platzierung im Titel zu einer deutlich geringeren Leistung (0,58 %). Wenn Sie also Emojis verwenden, behalten Sie sie im Text und nicht in der Überschrift.
Dynamischer Inhalt
Das Hinzufügen von Produktnamen, Preisen oder Kategorien basierend auf dem Nutzerverhalten erhöht die Relevanz, insbesondere bei Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe oder wieder verfügbare Artikel.
Visuelle Elemente
Rich Media wie Produktbilder, GIFs oder Banner können Ihrer Benachrichtigung helfen, sich abzuheben – stellen Sie nur sicher, dass sie die Zustellung nicht verlangsamen oder die Nachricht überladen.
Das Fazit: Selbst geringfügige Anpassungen in personalisierten Nachrichten – wie die Verwendung des Namens eines Kunden oder ein gut platziertes Emoji – können das Engagement bei durchdachter Umsetzung dramatisch steigern.
Ignorieren Sie keine Transaktions- und „Wieder-auf-Lager“-Nachrichten
Nicht alle Push-Benachrichtigungen müssen verkaufen. Einige der höchsten CTRs stammen von mobilen Push-Nachrichten, die einfach einer klaren Nutzerabsicht dienen.
Versand-Updates, Zahlungsbestätigungen und Benachrichtigungen zum Bestellstatus
Transaktionsnachrichten sind zeitnah, hilfreich und von Natur aus vertrauenswürdig. Sie übertreffen durchweg Werbekampagnen – weil die Nutzer sie erwarten.
„Wieder-auf-Lager“-Benachrichtigungen
Sie greifen auf eine bestehende Nachfrage zurück – die Nutzer haben bereits Interesse gezeigt, sodass der Konversionspfad kürzer ist. Alles, was Sie tun müssen, ist, sie im richtigen Moment zu benachrichtigen.
Standortbezogene Werbeaktionen
„Sie sind in der Nähe unseres Geschäfts – schnappen Sie sich dieses Angebot“ und Anfragen für Bewertungen nach dem Kauf funktionieren ebenfalls gut. Sie bieten einen Nutzen und fördern gleichzeitig die Handlung, wodurch eine positive Schleife zwischen der Marke und dem Nutzer entsteht.
Broadcast-Nachrichten: Strategisches Timing gewinnt
Broadcast-Push-Benachrichtigungen für Mobilgeräte spielen immer noch eine wichtige Rolle – insbesondere bei großen Ankündigungen, Verkaufskampagnen oder saisonalen Drops. Aber wenn Sie sie ohne Strategie versenden, verschwenden Sie wahrscheinlich Aufmerksamkeit.
Nutzen Sie Broadcasts klug für große Werbeaktionen
Ob Black Friday, ein Feiertags-Guide oder ein Mid-Season-Drop, Broadcast-Pushes funktionieren am besten, wenn die Nutzer bereits im Einkaufsmodus sind. Richten Sie Ihre Nachrichten an bekannten Shopping-Events aus, um die Relevanz zu erhöhen und die Wirkung zu maximieren.
Das Timing ist immer noch wichtig – auch bei breit angelegten Kampagnen
Wir haben bereits darüber gesprochen, wie der Montag tendenziell die höchsten Push-CTRs liefert, während der Donnerstag zurückbleibt. Diese Timing-Erkenntnis gilt für alle Bereiche – ob Sie eine Broadcast-Kampagne oder einen verhaltensgesteuerten Flow senden, das Senden im richtigen Moment kann den entscheidenden Unterschied machen.
Senden Sie Benachrichtigungen, wenn die Nutzer am offensten dafür sind, von Ihnen zu hören. Vermeiden Sie Zeitfenster mit geringem Engagement und versuchen Sie, die natürliche Einkaufsdynamik zu nutzen.
Sie können auch eine Broadcast-Nachricht personalisieren
Auch wenn eine Kampagne auf eine breite Zielgruppe abzielt, muss sie sich nicht generisch anfühlen.
Tipp: Sie können einen Broadcast einmal planen, ihn aber zur besten Zeit für jeden einzelnen Nutzer zustellen, basierend auf dessen Engagement-Mustern und Zeitzone.
Beispiele für Push-Benachrichtigungen im E-Commerce
Um das Beste aus Ihrer Strategie für Push-Benachrichtigungen herauszuholen, benötigen Sie einsatzbereite Beispiele, die konvertieren. Nachfolgend finden Sie bewährte E-Commerce-Push-Benachrichtigungen für verschiedene Phasen der Customer Journey.
Benachrichtigungen bei abgebrochenem Warenkorb
Werbebenachrichtigungen
Saisonale Angebote
Benachrichtigungen über Preissenkungen und Wiederverfügbarkeit
Bestell- und Transaktionsbenachrichtigungen
Standortbezogene Benachrichtigungen
Web-Push für den E-Commerce
Beschränken Sie Ihre Strategie für Push-Benachrichtigungen nicht auf Apps – Web-Push-Benachrichtigungen im E-Commerce können Kunden erreichen, auch wenn sie nicht auf Ihrer Website oder in Ihrer App surfen.
Warum Web-Push für den E-Commerce funktioniert:
- Sofortige Reichweite: Senden Sie zeitlich begrenzte Angebote und Preisalarme direkt an den Desktop- oder mobilen Browser des Nutzers.
- Warenkorb- und Surf-Wiederherstellung: Web-Push für den E-Commerce ist perfekt für Gastnutzer, die Ihre App nicht installiert haben. Sie können dennoch Push-Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe oder Produkterinnerungen auslösen.
- Opt-in-Flexibilität: Fordern Sie Nutzer mit einem sanften Vorab-Berechtigungsbildschirm vor der Browser-Aufforderung auf, um Ihre Opt-in-Rate zu erhöhen.
Wie Top-E-Commerce-Marken ihre Strategien für Push-Benachrichtigungen skalieren
Alle Best Practices in diesem Leitfaden – Segmentierung, Automatisierung, Personalisierung, perfektes Timing – sind für sich genommen leistungsstarke Werkzeuge in der Marketingstrategie. Aber wenn sie zusammen in einem System verwendet werden, werden sie zu einem Wettbewerbsvorteil.
Hier kommt Pushwoosh ins Spiel.
Unsere Kundenbindungs-Lösung für den E-Commerce gibt Marketern die Werkzeuge, um nicht nur Push-Benachrichtigungen zu erstellen, sondern auch:
• Intelligente Zielgruppensegmente basierend auf Verhalten und Vorlieben zu erstellen – ohne manuelle Arbeit oder Rätselraten
• Automatisierte Journeys durchzuführen, die neue Nutzer willkommen heißen, abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen oder inaktive Nutzer reaktivieren – genau zum richtigen Zeitpunkt
• Die RFM-Segmentierung zu nutzen, um hochwertige Nutzer anders zu behandeln und Loyalität zu belohnen
• Rich Media in Benachrichtigungen mit Produktfotos, Bannern und GIFs zu integrieren
• Nachrichten über mehrere Kanäle zu senden – Push, E-Mail, In-App, SMS, WhatsApp – um Ihre Botschaft zu verstärken und Ihren ROI zu optimieren, insbesondere wenn Sie Zehn- oder Hunderttausende von Nutzern erreichen
• Sich kontinuierlich mit A/B/n-Tests zu verbessern – was funktioniert, wird skaliert
Sie müssen diese Infrastruktur nicht selbst aufbauen. Sie ist bereits vorhanden – und Sie können sie kostenlos nutzen.
Oder kontaktieren Sie unser Team, um mehr zu erfahren:
