क्या ई-कॉमर्स के लिए आपके पुश नोटिफिकेशन्स को अनदेखा किया जा रहा है? हर दिन उपयोगकर्ताओं तक इतने सारे संदेश पहुँचने के कारण, ई-कॉमर्स और रिटेल व्यवसायों के लिए शोर से अलग दिखना कठिन होता जा रहा है। लेकिन बात यह है — यह अधिक भेजने के बारे में नहीं है; यह होशियारी से भेजने के बारे में है।
Pushwoosh ने उद्योगों (परिधान से लेकर ई-फार्मेसी तक), साथ ही विभिन्न व्यावसायिक आकारों और क्षेत्रों में 500,000 ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन्स का विश्लेषण किया। हमने जो पाया वह आश्चर्यजनक और आशाजनक दोनों है: कुछ अभियानों ने एक प्रभावी ई-कॉमर्स और रिटेल पुश नोटिफिकेशन रणनीति के कारण उद्योग के औसत से 10 गुना अधिक CTRs हासिल किए।
यहाँ आप ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन्स के बारे में क्या सीखेंगे:
• समय, लक्ष्यीकरण और संदेश सामग्री को बेहतर बनाने के सरल तरीके
• खरीदारों को वफादार ग्राहकों में बदलने के लिए ऑटोमेशन का उपयोग कैसे करें
• शीर्ष ई-कॉमर्स ऐप्स अलग क्या करते हैं (वास्तविक परिणामों के साथ)
क्या आप अनदेखा होना बंद करना और ऐसे क्लिक चलाना चाहते हैं जो रूपांतरित हों? आइए शुरू करें।
अपने ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन बेंचमार्क जानें, लेकिन लक्ष्य ऊँचा रखें
CTR
हमारे नवीनतम अध्ययन में, रिटेल ऐप्स के लिए औसत CTR iOS पर 3.05% और Android डिवाइस पर 3.78% रहा — दोनों ही सभी उद्योगों के बेंचमार्क क्रमशः 1.71% और 2.75% से काफी ऊपर हैं।
हालांकि, अभी भी विकास की गुंजाइश है।
हमारे विश्लेषण में कुछ ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन्स ने 10 गुना बेहतर प्रदर्शन किया, यह साबित करते हुए कि उपयोगकर्ता उनके साथ जुड़ते हैं — जब सामग्री समय पर, प्रासंगिक और व्यक्तिगत हो (हम इस पोस्ट में बाद में इस पर बात करेंगे)।
जबकि ई-कॉमर्स के लिए औसत CTR 3.05–3.78% है, सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले अभियान इससे कहीं आगे निकल जाते हैं। ये संदेश ज़्यादा ज़ोरदार नहीं थे — वे ज़्यादा स्मार्ट थे। वे उपयोगकर्ताओं तक तब पहुँचे जब उनके कार्य करने की सबसे अधिक संभावना थी, और उन्होंने केवल जनसांख्यिकी के बजाय रुचियों और व्यवहारों को संबोधित किया।
ऑप्ट-इन
अब ऑप्ट-इन के बारे में बात करते हैं — ई-कॉमर्स ऐप्स मजबूत दरें दिखाना जारी रखते हैं।
एंड्रॉइड पर, ई-कॉमर्स ऑप्ट-इन 75.28% तक पहुँच जाता है, जो लगभग सभी उद्योगों के औसत के समान है। iOS पर भी, जहाँ उपयोगकर्ताओं को सक्रिय रूप से अनुमति देनी होती है, 52% से अधिक ऑप्ट-इन करते हैं — यह एक ऐसी संख्या है जो अभी भी उच्च स्तर के उपयोगकर्ता विश्वास को दर्शाती है।
इसका क्या मतलब है?
खरीदार आपसे सुनने के लिए तैयार हैं — लेकिन केवल तभी जब आप इसे उनके लिए सार्थक बनाते हैं। पुश नोटिफिकेशन्स आपके ऐप को म्यूट करने के लिए रिमाइंडर नहीं होने चाहिए। उन्हें सहायक, व्यक्तिगत और सही समय पर महसूस होना चाहिए।
इसलिए यदि आप अपने मोबाइल ऐप पुश नोटिफिकेशन्स में कम सहभागिता देखते हैं, तो समस्या शायद चैनल में नहीं है। यह इस बात में है कि आप इसका उपयोग कैसे करते हैं।
आवृत्ति पर पुनर्विचार करें: यह समय के बारे में है, मात्रा के बारे में नहीं
कई लोग मानते हैं कि दैनिक रिमाइंडर उपयोगकर्ताओं को व्यस्त रखते हैं। लेकिन ई-कॉमर्स ग्राहक डेटा कुछ और ही दिखाता है। वास्तविकता में, अधिकांश उपयोगकर्ता हर दिन शॉपिंग ऐप्स नहीं खोलते हैं — और बहुत अधिक सूचनाएं स्पैम की तरह लग सकती हैं।
पूछने के लिए बेहतर सवाल यह है: सर्वोत्तम प्रभाव के लिए मुझे पुश नोटिफिकेशन्स कब भेजने चाहिए?
आइए संख्याओं पर एक नज़र डालें:
DAU
ई-कॉमर्स में दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं (DAU) का हिस्सा प्लेटफार्मों पर औसत से कम है:
• iOS: 3.13% (बनाम 3.84% उद्योग औसत)
• Android: 4.29% (बनाम 4.96% उद्योग औसत)
MAU
हालांकि, मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता (MAU) एक अधिक आशावादी कहानी बताते हैं:
• iOS डिवाइस: 25.11% (उद्योग औसत 18.99% से ऊपर)
• Android डिवाइस: 35.87% (उद्योग औसत 34.27% से ऊपर)
• कुछ मामलों में, मासिक रूप से 65% तक उपयोगकर्ता संलग्न होते हैं
आपकी पुश नोटिफिकेशन रणनीति के लिए इसका क्या मतलब है?
उपयोगकर्ता आपसे रोज़ सुनना नहीं चाहते — वे तब सुनना चाहते हैं जब यह समझ में आता है और समय पर संदेश प्राप्त करते हैं। यही कारण है कि MAU-केंद्रित रणनीतियाँ ई-कॉमर्स में सबसे अच्छा काम करती हैं।
आपको ई-कॉमर्स में कितनी बार पुश नोटिफिकेशन्स भेजने चाहिए?
प्रति दिन 1-2 पुश संदेश ई-कॉमर्स ऐप्स के लिए ‘सुनहरा नियम’ है। यह आपके उपयोगकर्ताओं पर हावी हुए बिना शीर्ष पर बने रहने के लिए पर्याप्त है। कम सूचनाएं भेजने से यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि प्रत्येक का एक उद्देश्य है — चाहे वह व्यक्तिगत प्रस्ताव हो, कार्ट रिमाइंडर हो, या समय पर उत्पाद ड्रॉप हो।
श्रेणी के अनुसार अनुशंसित आवृत्ति:
- फैशन और परिधान: 2-4 संदेश/सप्ताह (नए ड्रॉप्स, फ्लैश सेल्स)
- इलेक्ट्रॉनिक्स: 1-2/सप्ताह (मूल्य में गिरावट के अलर्ट, नए आगमन)
- सौंदर्य और स्वास्थ्य: 2-3/सप्ताह (पुनःपूर्ति अनुस्मारक, विशेष प्रस्ताव)
- किराना और डिलीवरी: 3-5/सप्ताह (दैनिक सौदे, समय-संवेदनशील प्रोमो)
प्रचार संबंधी पुश: अधिकतम 2-3 प्रति सप्ताह।
लेन-देन संबंधी पुश: आवश्यकतानुसार।
व्यवहार संबंधी ट्रिगर (ब्राउज़ और कार्ट परित्याग): 1-2 रिमाइंडर कई घंटों के अंतराल पर।
स्मार्ट सेगमेंटेशन के साथ ई-कॉमर्स पुश CTRs को सुपरचार्ज करें
क्या आप अपने मोबाइल पुश नोटिफिकेशन्स से 10 गुना अधिक क्लिक प्राप्त करना चाहते हैं? सभी को एक ही संदेश न भेजें। सबसे सफल ई-कॉमर्स ऐप्स अपने दर्शकों को विभाजित करते हैं — न केवल वे कौन हैं, बल्कि वे क्या करते हैं और उन्हें क्या परवाह है के आधार पर।
हमारा पुश नोटिफिकेशन अध्ययन दर्शाता है कि उपयोगकर्ता व्यवहार (जैसे ब्राउज़िंग) और रुचियों (जैसे पसंदीदा उत्पाद या श्रेणियां) दोनों के आधार पर उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने वाले ई-कॉमर्स ब्रांडों ने सबसे बड़ा लाभ देखा। इन प्रासंगिक संदेशों का CTR 10.36% तक पहुँच गया, जबकि बुनियादी जनसांख्यिकीय लक्ष्यीकरण के लिए यह 1% से कम था।
RFM सेगमेंटेशन: अपने सबसे मूल्यवान उपयोगकर्ताओं को अनदेखा न करें
व्यवहार संबंधी ट्रिगर्स के अलावा, आपके वफादार ग्राहक अतिरिक्त ध्यान के पात्र हैं। RFM सेगमेंटेशन के साथ, आप उपयोगकर्ताओं को इस आधार पर समूहित कर सकते हैं कि उन्होंने हाल ही में कब खरीदारी की, वे कितनी बार खरीदते हैं, और वे आपके रिटेल स्टोर में कितना खर्च करते हैं और तदनुसार सूचनाएं भेजते हैं।
यह आपको अनुमति देता है:
• बार-बार खरीदने वालों को विशेष पुरस्कार प्रदान करें
• समय-संवेदनशील प्रोमो के साथ जोखिम वाले उपयोगकर्ताओं को पुनः संलग्न करें
• शीर्ष-स्तरीय ग्राहकों को पहचानकर वफादारी का पोषण करें
केस: एक ब्यूटी ब्रांड ने अपने VIPs (“मित्रों”) को छुट्टियों के सौदे भेजने के लिए RFM सेगमेंट का उपयोग किया और रिकॉर्ड-तोड़ CTRs हासिल किए — यह सब एक सरल, व्यक्तिगत संदेश के साथ।
आज उपयोग करने के लिए वास्तविक दुनिया के ई-कॉमर्स ट्रिगर्स
स्मार्ट सेगमेंटेशन का मतलब यह भी जानना है कि आपका ग्राहक अपनी यात्रा में कहाँ है। यहाँ कुछ उच्च-प्रदर्शन वाले ट्रिगर्स हैं, जो हमारी पिछली सफलता की कहानियों से पुन: उपयोग किए गए हैं:
• परित्यक्त कार्ट: उपयोगकर्ताओं को याद दिलाएं कि उन्होंने क्या छोड़ा है (और एक प्रोत्साहन प्रदान करें)
• इच्छा-सूची आइटम स्टॉक में वापस: त्वरित रूपांतरण के लिए सहेजी गई रुचियों का लाभ उठाएं
• पहले देखे गए उत्पाद ड्रॉप्स: उपयोगकर्ताओं को उस चीज़ से फिर से कनेक्ट करें जिस पर उन्होंने पहले ही विचार किया था
Pushwoosh के सेगमेंटेशन पेज में इन सेगमेंट को बनाने के तरीके के बारे में और जानें।
वैयक्तिकरण: छोटे-छोटे बदलाव भी बड़े परिणाम देते हैं
व्यक्तिगत पुश बनाने के लिए आपको हमेशा जटिल सेगमेंटेशन या डायनामिक टेम्प्लेट की आवश्यकता नहीं होती है — यहाँ तक कि एक शब्द भी आपकी क्लिक-थ्रू दर को दोगुना कर सकता है।
यह वास्तविक उदाहरण लें
एक Pushwoosh क्लाइंट ने दो समान पुश नोटिफिकेशन्स का परीक्षण किया:
• एक सामान्य
• एक उपयोगकर्ता के पहले नाम का उपयोग करके व्यक्तिगत
व्यक्तिगत संस्करण ने 2 गुना अधिक CTR हासिल किया — 2.68% से 5.22% तक।
और क्या सहभागिता बढ़ा सकता है?
इमोजी
इमोजी आपके पुश नोटिफिकेशन्स में व्यक्तित्व जोड़ सकते हैं, लेकिन प्लेसमेंट मायने रखता है।
इमोजी पर हमारे हालिया अध्ययन में पाया गया कि ई-कॉमर्स और रिटेल ऐप्स में सबसे अधिक CTRs (10.97%) तब देखे जाते हैं जब इमोजी संदेश की कॉपी में उपयोग किए जाते हैं।
इसके विपरीत, उन्हें शीर्षक में रखने से प्रदर्शन काफी कम हो जाता है (0.58%)। इसलिए यदि आप इमोजी का उपयोग करते हैं, तो उन्हें मुख्य भाग में रखें, शीर्षक में नहीं।
डायनामिक कंटेंट
उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर उत्पाद के नाम, मूल्य या श्रेणियां जोड़ने से प्रासंगिकता बढ़ती है, खासकर परित्यक्त कार्ट या स्टॉक में वापस आने वाली सूचनाओं में।
विज़ुअल एलिमेंट्स
उत्पाद छवियों, GIFs, या बैनर जैसे रिच मीडिया आपकी सूचना को अलग दिखाने में मदद कर सकते हैं — बस यह सुनिश्चित करें कि वे डिलीवरी को धीमा न करें या संदेश को अव्यवस्थित न करें।
निष्कर्ष: व्यक्तिगत संदेशों में मामूली बदलाव भी — जैसे ग्राहक का नाम या एक अच्छी तरह से रखा गया इमोजी का उपयोग करना — सोच-समझकर किए जाने पर सहभागिता को नाटकीय रूप से बढ़ा सकता है।
लेन-देन और स्टॉक में वापसी संदेशों को अनदेखा न करें
सभी पुश नोटिफिकेशन्स को बेचने की आवश्यकता नहीं है। कुछ उच्चतम CTRs मोबाइल पुश संदेशों से आते हैं जो बस एक स्पष्ट उपयोगकर्ता इरादे की सेवा करते हैं।
शिपिंग अपडेट, भुगतान पुष्टिकरण, और ऑर्डर स्थिति सूचनाएं
लेन-देन संबंधी संदेश समय पर, सहायक और स्वभाव से उच्च-विश्वास वाले होते हैं। वे लगातार प्रचार अभियानों से बेहतर प्रदर्शन करते हैं — क्योंकि उपयोगकर्ता उनकी अपेक्षा कर रहे होते हैं।
स्टॉक में वापसी अलर्ट
वे मौजूदा मांग का लाभ उठाते हैं — उपयोगकर्ताओं ने पहले ही रुचि दिखाई है, इसलिए रूपांतरण पथ छोटा है। आपको बस उन्हें सही समय पर सूचित करना है।
स्थान-आधारित प्रोमो
“आप हमारे स्टोर के पास हैं — इस सौदे का लाभ उठाएं” और खरीद के बाद समीक्षा अनुरोध भी अच्छा काम करते हैं। वे कार्रवाई को प्रोत्साहित करते हुए उपयोगिता प्रदान करते हैं, जिससे ब्रांड और उपयोगकर्ता के बीच एक सकारात्मक चक्र बनता है।
ब्रॉडकास्ट मैसेजिंग: रणनीतिक समय जीतता है
ब्रॉडकास्ट मोबाइल पुश नोटिफिकेशन्स अभी भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं — विशेष रूप से प्रमुख घोषणाओं, बिक्री अभियानों, या मौसमी ड्रॉप्स के लिए। लेकिन अगर आप उन्हें बिना रणनीति के भेज रहे हैं, तो आप शायद ध्यान बर्बाद कर रहे हैं।
बड़े प्रोमो के लिए ब्रॉडकास्ट का बुद्धिमानी से उपयोग करें
चाहे वह ब्लैक फ्राइडे हो, हॉलिडे गाइड हो, या मिड-सीजन ड्रॉप हो, ब्रॉडकास्ट पुश तब सबसे अच्छा काम करते हैं जब उपयोगकर्ता पहले से ही शॉपिंग मोड में होते हैं। प्रासंगिकता बढ़ाने और प्रभाव को अधिकतम करने के लिए अपने संदेशों को ज्ञात शॉपिंग इवेंट्स के साथ संरेखित करें।
समय अभी भी मायने रखता है — व्यापक अभियानों के लिए भी
हम पहले ही बात कर चुके हैं कि कैसे सोमवार को सबसे अधिक पुश CTRs मिलते हैं, जबकि गुरुवार पीछे रहता है। यह समय की अंतर्दृष्टि हर जगह लागू होती है — चाहे आप एक ब्रॉडकास्ट अभियान भेज रहे हों या व्यवहार-ट्रिगर प्रवाह, सही समय पर भेजना सभी अंतर ला सकता है।
जब उपयोगकर्ता आपसे सुनने के लिए सबसे अधिक खुले हों, तब सूचनाएं भेजें। कम-सहभागिता वाली खिड़कियों से बचें और प्राकृतिक खरीदारी की गति का लाभ उठाने का लक्ष्य रखें।
आप अभी भी एक ब्रॉडकास्ट को व्यक्तिगत बना सकते हैं
भले ही कोई अभियान एक व्यापक दर्शक वर्ग को लक्षित कर रहा हो, उसे सामान्य महसूस होने की आवश्यकता नहीं है।
सुझाव: आप एक बार एक ब्रॉडकास्ट शेड्यूल कर सकते हैं, लेकिन इसे प्रत्येक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता के लिए सबसे अच्छे समय पर वितरित करें, उनके सहभागिता पैटर्न और समय क्षेत्र के आधार पर।
ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन के उदाहरण
अपनी पुश नोटिफिकेशन रणनीति का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, आपको उपयोग के लिए तैयार उदाहरणों की आवश्यकता है जो रूपांतरित होते हैं। नीचे ग्राहक यात्रा के विभिन्न चरणों के लिए सिद्ध ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन्स दिए गए हैं।
परित्यक्त कार्ट सूचनाएं
प्रचार संबंधी सूचनाएं
मौसमी ऑफ़र
मूल्य में गिरावट और पुनः स्टॉक सूचनाएं
ऑर्डर और लेन-देन संबंधी सूचनाएं
भू-आधारित सूचनाएं
ई-कॉमर्स के लिए वेब पुश
अपनी पुश नोटिफिकेशन रणनीति को ऐप्स तक सीमित न रखें — ई-कॉमर्स में वेब पुश नोटिफिकेशन्स ग्राहकों तक तब भी पहुँच सकते हैं जब वे आपकी साइट या ऐप ब्राउज़ नहीं कर रहे हों।
ई-कॉमर्स के लिए वेब पुश क्यों काम करता है:
- तत्काल पहुँच: समय-संवेदनशील सौदे और मूल्य में गिरावट के अलर्ट सीधे उपयोगकर्ता के डेस्कटॉप या मोबाइल ब्राउज़र पर भेजें।
- कार्ट और ब्राउज़ रिकवरी: ई-कॉमर्स के लिए वेब पुश उन अतिथि उपयोगकर्ताओं के लिए एकदम सही है जिन्होंने आपका ऐप इंस्टॉल नहीं किया है। आप अभी भी परित्यक्त कार्ट पुश नोटिफिकेशन्स या उत्पाद रिमाइंडर ट्रिगर कर सकते हैं।
- ऑप्ट-इन लचीलापन: अपनी ऑप्ट-इन दर बढ़ाने के लिए ब्राउज़र प्रॉम्प्ट से पहले उपयोगकर्ताओं को एक सॉफ्ट प्री-परमिशन स्क्रीन के साथ संकेत दें।
शीर्ष ई-कॉमर्स ब्रांड अपनी पुश नोटिफिकेशन रणनीतियों को कैसे बढ़ाते हैं
इस गाइड में सभी सर्वोत्तम प्रथाएं — सेगमेंटेशन, ऑटोमेशन, वैयक्तिकरण, सही समय — अपने आप में मार्केटिंग रणनीति में शक्तिशाली उपकरण हैं। लेकिन जब एक सिस्टम में एक साथ उपयोग किया जाता है, तो वे एक प्रतिस्पर्धी लाभ बन जाते हैं।
यहीं पर Pushwoosh आता है।
हमारा ई-कॉमर्स के लिए ग्राहक सहभागिता समाधान विपणक को न केवल पुश नोटिफिकेशन्स बनाने के लिए उपकरण देता है, बल्कि यह भी:
• व्यवहार और वरीयताओं के आधार पर स्मार्ट ऑडियंस सेगमेंट बनाएं — कोई मैन्युअल काम या अनुमान नहीं
• स्वचालित यात्राएं चलाएं जो नए उपयोगकर्ताओं का स्वागत करती हैं, परित्यक्त कार्ट को पुनर्प्राप्त करती हैं, या निष्क्रिय लोगों को फिर से संलग्न करती हैं — ठीक सही समय पर
• उच्च-मूल्य वाले उपयोगकर्ताओं के साथ अलग तरह से व्यवहार करने और वफादारी को पुरस्कृत करने के लिए RFM सेगमेंटेशन का उपयोग करें
• उत्पाद फ़ोटो, बैनर और GIFs के साथ सूचनाओं में रिच मीडिया शामिल करें
• कई चैनलों पर संदेश भेजें — पुश, ईमेल, इन-ऐप, SMS, WhatsApp — अपने संदेश को सुदृढ़ करने और अपने ROI को अनुकूलित करने के लिए, खासकर जब आप दसियों या सैकड़ों हजारों उपयोगकर्ताओं तक पहुँच रहे हों
• A/B/n परीक्षण के साथ लगातार सुधार करें — जो काम करता है, वह बढ़ता है
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