As suas notificações push para e-commerce estão sendo ignoradas? Com tantas mensagens chegando aos usuários todos os dias, está cada vez mais difícil para as empresas de e-commerce e varejo se destacarem. Mas a questão é — não se trata de enviar mais; trata-se de enviar de forma mais inteligente.
A Pushwoosh analisou 500.000 notificações push de e-commerce em diversos setores (de vestuário a farmácias online), bem como em diferentes portes de empresas e regiões. O que descobrimos é surpreendente e promissor: algumas campanhas alcançaram CTRs 10 vezes maiores que a média do setor devido a uma estratégia eficaz de notificações push para e-commerce e varejo.
Aqui está o que você aprenderá sobre notificações push para e-commerce:
• Maneiras simples de melhorar o timing, a segmentação e o conteúdo da mensagem
• Como usar a automação para transformar compradores em clientes fiéis
• O que os principais aplicativos de e-commerce fazem de diferente (com resultados reais)
Quer parar de ser ignorado e começar a gerar cliques que convertem? Vamos mergulhar no assunto.
Conheça os benchmarks de notificações push para e-commerce, mas mire mais alto
CTR
Em nosso estudo mais recente, a CTR média para aplicativos de varejo foi de 3,05% em dispositivos iOS e 3,78% em dispositivos Android — ambos bem acima dos benchmarks de todos os setores, de 1,71% e 2,75%, respectivamente.
No entanto, ainda há espaço para crescer.
Algumas notificações push de e-commerce em nossa análise tiveram um desempenho até 10 vezes melhor, provando que os usuários realmente se engajam com elas — quando o conteúdo é oportuno, relevante e personalizado (falaremos sobre isso mais adiante neste post).
Embora a CTR média para e-commerce seja de 3,05% a 3,78%, as campanhas de melhor desempenho superam em muito esse valor. Essas mensagens não foram mais altas — foram mais inteligentes. Elas alcançaram os usuários quando eles estavam mais propensos a agir e abordaram interesses e comportamentos, não apenas dados demográficos.
Opt-in
Agora vamos falar sobre opt-ins — os aplicativos de e-commerce continuam a mostrar taxas altas.
No Android, o opt-in de e-commerce atinge 75,28%, quase idêntico à média de todos os setores. Mesmo no iOS, onde os usuários precisam conceder permissão ativamente, mais de 52% optam por receber — um número que ainda reflete um alto nível de confiança do usuário.
O que isso significa?
Os compradores estão abertos a ouvir de você — mas apenas se você fizer valer a pena. As notificações push não devem ser lembretes para silenciar seu aplicativo. Elas devem parecer úteis, pessoais e oportunas.
Portanto, se você observa baixo engajamento em suas notificações push de aplicativo móvel, o problema provavelmente não é o canal. É como você o utiliza.
Repense a frequência: é sobre o momento certo, não a quantidade
Muitos presumem que lembretes diários mantêm os usuários engajados. Mas os dados de clientes de e-commerce mostram o contrário. Na realidade, a maioria dos usuários não abre aplicativos de compras todos os dias — e muitas notificações podem parecer spam.
A pergunta melhor a se fazer é: Quando devo enviar notificações push para obter o melhor impacto?
Vejamos os números:
DAU
A proporção de usuários ativos diários (DAU) no e-commerce é menor que a média em todas as plataformas:
• iOS: 3,13% (vs. 3,84% de média do setor)
• Android: 4,29% (vs. 4,96% de média do setor)
MAU
No entanto, os usuários ativos mensais (MAU) contam uma história mais otimista:
• Dispositivos iOS: 25,11% (acima da média do setor de 18,99%)
• Dispositivos Android: 35,87% (acima da média do setor de 34,27%)
• Em alguns casos, até 65% dos usuários se engajam mensalmente
O que isso significa para sua estratégia de notificações push?
Os usuários não querem receber notícias suas diariamente — eles querem receber notícias quando faz sentido e receber mensagens oportunas. É por isso que estratégias focadas em MAU funcionam melhor no e-commerce.
Com que frequência você deve enviar notificações push no e-commerce?
1 a 2 mensagens push por dia é a ‘regra de ouro’ para aplicativos de e-commerce. É o suficiente para se manter na mente do usuário sem sobrecarregá-lo. Enviar menos notificações ajuda a garantir que cada uma tenha um propósito — seja uma oferta personalizada, um lembrete de carrinho ou o lançamento de um produto no momento certo.
Frequência recomendada por categoria:
- Moda e vestuário: 2 a 4 mensagens/semana (novos lançamentos, vendas relâmpago)
- Eletrônicos: 1 a 2/semana (alertas de queda de preço, novidades)
- Beleza e saúde: 2 a 3/semana (lembretes de reposição, ofertas especiais)
- Supermercado e entrega: 3 a 5/semana (ofertas do dia, promoções por tempo limitado)
Pushes promocionais: Máximo de 2 a 3 por semana.
Pushes transacionais: Conforme necessário.
Gatilhos comportamentais (abandono de navegação e carrinho): 1 a 2 lembretes espaçados por várias horas.
Potencialize as CTRs de push para e-commerce com segmentação inteligente
Quer obter 10x mais cliques de suas notificações push móveis? Não envie a mesma mensagem para todos. Os aplicativos de e-commerce mais bem-sucedidos segmentam seu público — não apenas por quem são, mas pelo que fazem e com o que se importam.
Nosso estudo sobre notificações push mostra que as marcas de e-commerce que segmentam usuários com base tanto no comportamento do usuário (como navegação) quanto nos interesses (como produtos ou categorias favoritas) obtiveram os maiores ganhos. As CTRs dessas mensagens contextualmente relevantes chegaram a 10,36%, em comparação com menos de 1% para a segmentação demográfica básica.
Segmentação RFM: não ignore seus usuários mais valiosos
Além dos gatilhos comportamentais, seus clientes fiéis merecem atenção extra. Com a segmentação RFM, você pode agrupar usuários com base em quão recentemente eles compraram, com que frequência compram e quanto gastam em sua loja de varejo, e enviar notificações de acordo.
Isso permite que você:
• Ofereça recompensas exclusivas para compradores frequentes
• Reengaje usuários em risco com promoções por tempo limitado
• Cultive a lealdade reconhecendo clientes de alto nível
Case: Uma marca de beleza usou segmentos RFM para enviar ofertas de feriado para seus VIPs (“Amigos”) e alcançou CTRs recordes — tudo com uma mensagem simples e personalizada.
Gatilhos de e-commerce do mundo real para usar hoje
Segmentação inteligente também significa saber onde seu cliente está em sua jornada. Aqui estão alguns gatilhos de alto desempenho, reutilizados de nossas histórias de sucesso anteriores:
• Carrinho abandonado: Lembre os usuários do que eles deixaram para trás (e ofereça um incentivo)
• Itens da lista de desejos de volta ao estoque: Aproveite os interesses salvos para conversões rápidas
• Lançamentos de produtos visualizados anteriormente: Reconecte os usuários com algo que eles já consideraram
Saiba mais sobre como construir esses segmentos na página de Segmentação da Pushwoosh
Personalização: até pequenos ajustes trazem grandes resultados
Você nem sempre precisa de segmentação complexa ou modelos dinâmicos para criar um push personalizado — até mesmo uma única palavra pode dobrar sua taxa de cliques.
Veja este exemplo real
Um cliente da Pushwoosh testou duas notificações push idênticas:
• Uma genérica
• Uma personalizada usando o primeiro nome do usuário
A versão personalizada alcançou uma CTR 2x maior — de 2,68% para 5,22%.
O que mais pode aumentar o engajamento?
Emojis
Emojis podem adicionar personalidade às suas notificações push, mas o posicionamento importa.
Nosso estudo recente sobre emojis descobriu que aplicativos de e-commerce e varejo veem as maiores CTRs (10,97%) quando emojis são usados no corpo da mensagem.
Em contraste, colocá-los no título leva a um desempenho significativamente menor (0,58%). Portanto, se você usar emojis, mantenha-os no corpo, não no título.
Conteúdo dinâmico
Adicionar nomes de produtos, preços ou categorias com base no comportamento do usuário aumenta a relevância, especialmente em notificações de carrinho abandonado ou de volta ao estoque.
Elementos visuais
Rich media como imagens de produtos, GIFs ou banners podem ajudar sua notificação a se destacar — apenas certifique-se de que não atrasem a entrega ou poluam a mensagem.
A lição: até mesmo pequenos ajustes em mensagens personalizadas — como usar o nome de um cliente ou um emoji bem posicionado — podem aumentar drasticamente o engajamento quando feitos com cuidado.
Não ignore mensagens transacionais e de volta ao estoque
Nem todas as notificações push precisam vender. Algumas das maiores CTRs vêm de mensagens push móveis que simplesmente atendem a uma intenção clara do usuário.
Atualizações de envio, confirmações de pagamento e notificações de status do pedido
Mensagens transacionais são oportunas, úteis e de alta confiança por natureza. Elas consistentemente superam as campanhas promocionais — porque os usuários as esperam.
Alertas de volta ao estoque
Eles exploram a demanda existente — os usuários já demonstraram interesse, então o caminho da conversão é mais curto. Tudo o que você precisa fazer é notificá-los no momento certo.
Promoções baseadas em localização
“Você está perto da nossa loja — aproveite esta oferta” e solicitações de avaliação pós-compra também funcionam bem. Elas fornecem utilidade enquanto incentivam a ação, criando um ciclo positivo entre a marca e o usuário.
Mensagens em massa: o timing estratégico vence
As notificações push móveis em massa ainda desempenham um papel importante — especialmente para grandes anúncios, campanhas de vendas ou lançamentos sazonais. Mas se você as está enviando sem estratégia, provavelmente está desperdiçando atenção.
Use mensagens em massa com sabedoria para grandes promoções
Seja na Black Friday, em um guia de feriados ou em um lançamento de meio de estação, os pushes em massa funcionam melhor quando os usuários já estão no modo de compras. Alinhe suas mensagens com eventos de compras conhecidos para aumentar a relevância e maximizar o impacto.
O timing ainda importa — mesmo para campanhas amplas
Já falamos sobre como a segunda-feira tende a gerar as maiores CTRs de push, enquanto a quinta-feira fica para trás. Essa percepção de timing se aplica a tudo — seja enviando uma campanha em massa ou um fluxo acionado por comportamento, enviar no momento certo pode fazer toda a diferença.
Envie notificações quando os usuários estiverem mais abertos a ouvir de você. Evite janelas de baixo engajamento e procure aproveitar o impulso natural das compras.
Você ainda pode personalizar uma mensagem em massa
Mesmo que uma campanha seja direcionada a um público amplo, ela não precisa parecer genérica.
Dica: você pode agendar uma transmissão uma vez, mas entregá-la no melhor horário para cada usuário individual, com base em seus padrões de engajamento e fuso horário.
Exemplos de notificações push para e-commerce
Para aproveitar ao máximo sua estratégia de notificações push, você precisa de exemplos prontos para usar que convertem. Abaixo estão notificações push comprovadas para e-commerce para diferentes estágios da jornada do cliente.
Notificações de carrinho abandonado
Notificações promocionais
Ofertas sazonais
Notificações de queda de preço e reabastecimento
Notificações de pedido e transacionais
Notificações baseadas em geolocalização
Web push para e-commerce
Não limite sua estratégia de notificações push a aplicativos — as notificações web push no e-commerce podem alcançar clientes mesmo quando eles não estão navegando em seu site ou aplicativo.
Por que o web push funciona para e-commerce:
- Alcance instantâneo: Envie ofertas por tempo limitado e alertas de queda de preço diretamente para o navegador de desktop ou móvel do usuário.
- Recuperação de carrinho e navegação: O web push para e-commerce é perfeito para usuários visitantes que não instalaram seu aplicativo. Você ainda pode acionar notificações push de carrinho abandonado ou lembretes de produtos.
- Flexibilidade de opt-in: Solicite aos usuários com uma tela de pré-permissão suave antes do prompt do navegador para aumentar sua taxa de opt-in.
Como as principais marcas de e-commerce escalam suas estratégias de notificação push
Todas as melhores práticas deste guia — segmentação, automação, personalização, timing perfeito — são ferramentas poderosas na estratégia de marketing por si só. Mas quando usadas juntas em um sistema, elas se tornam uma vantagem competitiva.
É aí que a Pushwoosh entra.
Nossa solução de engajamento do cliente para e-commerce oferece aos profissionais de marketing as ferramentas não apenas para criar notificações push, mas também para:
• Construir segmentos de público inteligentes com base no comportamento e nas preferências — sem trabalho manual ou suposições
• Executar jornadas automatizadas que dão as boas-vindas a novos usuários, recuperam carrinhos abandonados ou reengajam os inativos — no momento certo
• Usar a segmentação RFM para tratar usuários de alto valor de forma diferente e recompensar a lealdade
• Incorporar rich media nas notificações com fotos de produtos, banners e GIFs
• Enviar mensagens em múltiplos canais — push, e-mail, in-app, SMS, WhatsApp — para reforçar sua mensagem e otimizar seu ROI, especialmente quando você está alcançando dezenas ou centenas de milhares de usuários
• Melhorar continuamente com testes A/B/n — o que funciona, escala
Você não precisa construir essa infraestrutura sozinho. Ela já está aqui — e você pode começar a usá-la gratuitamente.
Ou entre em contato com nossa equipe para descobrir mais:
