Ваши push-уведомления для e-commerce игнорируют? С таким количеством сообщений, которые пользователи получают каждый день, компаниям в сфере e-commerce и ритейла становится все труднее пробиться сквозь информационный шум. Но вот в чем дело — важно не отправлять больше, а отправлять умнее.
Pushwoosh проанализировал 500 000 push-уведомлений в сфере e-commerce в различных отраслях (от одежды до онлайн-аптек), а также для компаний разного размера и из разных регионов. То, что мы обнаружили, одновременно удивительно и многообещающе: некоторые кампании достигли CTR в 10 раз выше среднего по отрасли благодаря эффективной стратегии push-уведомлений для e-commerce и ритейла.
Вот что вы узнаете о push-уведомлениях для e-commerce:
• Простые способы улучшить время отправки, таргетинг и содержание сообщений
• Как использовать автоматизацию, чтобы превратить покупателей в лояльных клиентов
• Что ведущие e-commerce приложения делают иначе (с реальными результатами)
Хотите, чтобы вас перестали игнорировать, и начать получать клики, которые конвертируют? Давайте разбираться.
Знайте свои бенчмарки для push-уведомлений в e-commerce, но стремитесь к большему
CTR
В нашем последнем исследовании средний CTR для ритейл-приложений составил 3,05% на iOS и 3,78% на Android — оба показателя значительно выше средних по всем отраслям (1,71% и 2,75% соответственно).
Однако есть еще куда расти.
Некоторые push-уведомления в e-commerce в нашем анализе показали результаты в 10 раз лучше, доказывая, что пользователи действительно взаимодействуют с ними, когда контент своевременный, релевантный и персонализированный (об этом мы поговорим позже в этой статье).
Хотя средний CTR для e-commerce составляет 3,05–3,78%, самые эффективные кампании значительно превосходят этот показатель. Эти сообщения были не громче, а умнее. Они достигали пользователей тогда, когда те с наибольшей вероятностью совершат действие, и обращались к их интересам и поведению, а не только к демографическим данным.
Уровень подписок (Opt-in)
Теперь поговорим об opt-in — e-commerce приложения продолжают показывать высокие показатели.
На Android уровень подписок в e-commerce достигает 75,28%, что почти идентично среднему показателю по всем отраслям. Даже на iOS, где пользователи должны активно давать разрешение, более 52% подписываются — число, которое все еще отражает высокий уровень доверия пользователей.
Что это значит?
Покупатели готовы вас слушать, но только если вы сделаете это стоящим. Push-уведомления не должны быть напоминанием о том, что нужно отключить звук в вашем приложении. Они должны быть полезными, личными и своевременными.
Так что если вы видите низкое вовлечение в push-уведомлениях вашего мобильного приложения, проблема, скорее всего, не в канале. А в том, как вы его используете.
Переосмыслите частоту: дело во времени, а не в количестве
Многие предполагают, что ежедневные напоминания поддерживают вовлеченность пользователей. Но данные о клиентах в e-commerce показывают обратное. В действительности большинство пользователей не открывают приложения для покупок каждый день, и слишком много уведомлений могут восприниматься как спам.
Лучше задать вопрос: Когда мне следует отправлять push-уведомления для достижения наилучшего эффекта?
Давайте посмотрим на цифры:
DAU
Доля ежедневных активных пользователей (DAU) в e-commerce ниже, чем в среднем по платформам:
• iOS: 3,13% (против 3,84% в среднем по отрасли)
• Android: 4,29% (против 4,96% в среднем по отрасли)
MAU
Однако ежемесячные активные пользователи (MAU) рисуют более оптимистичную картину:
• Устройства iOS: 25,11% (выше среднего по отрасли 18,99%)
• Устройства Android: 35,87% (выше среднего по отрасли 34,27%)
• В некоторых случаях до 65% пользователей взаимодействуют ежемесячно
Что это значит для вашей стратегии push-уведомлений?
Пользователи не хотят получать от вас сообщения ежедневно — они хотят получать их, когда это имеет смысл, и получать своевременные сообщения. Вот почему стратегии, ориентированные на MAU, лучше всего работают в e-commerce.
Как часто следует отправлять push-уведомления в e-commerce?
1–2 push-сообщения в день — это «золотое правило» для e-commerce приложений. Этого достаточно, чтобы оставаться на слуху, не перегружая пользователей. Отправка меньшего количества уведомлений помогает гарантировать, что каждое из них имеет цель — будь то персонализированное предложение, напоминание о корзине или своевременное сообщение о поступлении товара.
Рекомендуемая частота по категориям:
- Мода и одежда: 2–4 сообщения в неделю (новые поступления, флеш-распродажи)
- Электроника: 1–2 в неделю (уведомления о снижении цен, новые поступления)
- Красота и здоровье: 2–3 в неделю (напоминания о пополнении запасов, специальные предложения)
- Продукты и доставка: 3–5 в неделю (ежедневные акции, срочные промо)
Рекламные пуши: максимум 2–3 в неделю.
Транзакционные пуши: по мере необходимости.
Поведенческие триггеры (просмотр и брошенная корзина): 1–2 напоминания с интервалом в несколько часов.
Увеличьте CTR push-уведомлений в e-commerce с помощью умной сегментации
Хотите получать в 10 раз больше кликов со своих мобильных push-уведомлений? Не отправляйте одно и то же сообщение всем. Самые успешные e-commerce приложения сегментируют свою аудиторию — не только по тому, кто они, но и по тому, что они делают и что их волнует.
Наше исследование push-уведомлений показывает, что e-commerce бренды, нацеленные на пользователей на основе как поведения (например, просмотры), так и интересов (например, любимые товары или категории), получили наибольший прирост. CTR таких контекстуально релевантных сообщений достигал 10,36% по сравнению с менее чем 1% для базового демографического таргетинга.
RFM-сегментация: не игнорируйте своих самых ценных пользователей
Помимо поведенческих триггеров, ваши лояльные клиенты заслуживают особого внимания. С помощью RFM-сегментации вы можете группировать пользователей на основе того, как давно они совершали покупку, как часто они покупают и сколько тратят в вашем магазине, и отправлять уведомления соответствующим образом.
Это позволяет вам:
• Предлагать эксклюзивные вознаграждения частым покупателям
• Повторно вовлекать пользователей из группы риска с помощью срочных промоакций
• Повышать лояльность, отмечая самых ценных клиентов
Пример: Бренд косметики использовал RFM-сегменты для отправки праздничных предложений своим VIP-клиентам («Друзья») и достиг рекордно высоких CTR — и все это с помощью простого персонализированного сообщения.
Реальные триггеры для e-commerce, которые можно использовать уже сегодня
Умная сегментация также означает знание того, на каком этапе пути находится ваш клиент. Вот несколько высокоэффективных триггеров, взятых из наших прошлых историй успеха:
• Брошенная корзина: Напомните пользователям, что они оставили (и предложите стимул)
• Товары из списка желаний снова в наличии: Используйте сохраненные интересы для быстрых конверсий
• Снижение цен на ранее просмотренные товары: Верните пользователей к тому, что они уже рассматривали
Узнайте больше о том, как создавать эти сегменты на странице Сегментации Pushwoosh.
Персонализация: даже небольшие изменения приносят большие результаты
Вам не всегда нужны сложные сегментации или динамические шаблоны для создания персонализированных push-уведомлений — даже одно слово может удвоить ваш коэффициент кликабельности.
Возьмем реальный пример
Клиент Pushwoosh протестировал два одинаковых push-уведомления:
• Одно общее
• Одно персонализированное с использованием имени пользователя
Персонализированная версия достигла в 2 раза более высокого CTR — с 2,68% до 5,22%.
Что еще может повысить вовлеченность?
Эмодзи
Эмодзи могут добавить индивидуальности вашим push-уведомлениям, но их расположение имеет значение.
Наше недавнее исследование по эмодзи показало, что e-commerce и ритейл-приложения видят самые высокие CTR (10,97%), когда эмодзи используются в тексте сообщения.
Напротив, размещение их в заголовке приводит к значительно более низкой эффективности (0,58%). Так что если вы используете эмодзи, оставляйте их в теле сообщения, а не в заголовке.
Динамический контент
Добавление названий товаров, цен или категорий на основе поведения пользователя повышает релевантность, особенно в уведомлениях о брошенной корзине или о поступлении товара.
Визуальные элементы
Rich media, такие как изображения товаров, GIF-файлы или баннеры, могут помочь вашему уведомлению выделиться — просто убедитесь, что они не замедляют доставку и не загромождают сообщение.
Вывод: даже незначительные изменения в персонализированных сообщениях — например, использование имени клиента или удачно размещенный эмодзи — могут значительно повысить вовлеченность, если делать это продуманно.
Не игнорируйте транзакционные сообщения и уведомления о поступлении товара
Не все push-уведомления должны продавать. Одни из самых высоких CTR приходят от мобильных push-сообщений, которые просто отвечают на четкое намерение пользователя.
Обновления о доставке, подтверждения оплаты и уведомления о статусе заказа
Транзакционные сообщения своевременны, полезны и по своей природе вызывают высокое доверие. Они стабильно превосходят рекламные кампании, потому что пользователи их ожидают.
Уведомления о поступлении товара
Они используют существующий спрос — пользователи уже проявили интерес, поэтому путь к конверсии короче. Все, что вам нужно сделать, это уведомить их в нужный момент.
Промоакции на основе местоположения
«Вы рядом с нашим магазином — воспользуйтесь этим предложением» и запросы на отзыв после покупки также хорошо работают. Они приносят пользу, одновременно поощряя действие, создавая положительную связь между брендом и пользователем.
Массовые рассылки: побеждает стратегический выбор времени
Массовые мобильные push-уведомления по-прежнему играют важную роль — особенно для крупных анонсов, распродаж или сезонных поступлений. Но если вы отправляете их без стратегии, вы, скорее всего, зря тратите внимание пользователей.
Используйте массовые рассылки с умом для крупных промоакций
Будь то Черная пятница, праздничный гид или поступление в середине сезона, массовые пуши работают лучше всего, когда пользователи уже настроены на покупки. Согласуйте свои сообщения с известными событиями в мире шопинга, чтобы повысить их релевантность и максимизировать эффект.
Время все еще имеет значение — даже для широких кампаний
Мы уже говорили о том, что понедельник, как правило, обеспечивает самые высокие CTR для push-уведомлений, в то время как четверг отстает. Этот инсайт о времени применим повсеместно — отправляете ли вы массовую кампанию или поток, запускаемый поведением, отправка в нужный момент может все изменить.
Отправляйте уведомления, когда пользователи наиболее открыты к ним. Избегайте окон с низкой вовлеченностью и старайтесь использовать естественный импульс к покупкам.
Вы все еще можете персонализировать массовую рассылку
Даже если кампания нацелена на широкую аудиторию, она не должна казаться общей.
Совет: вы можете запланировать массовую рассылку один раз, но доставить ее в лучшее время для каждого отдельного пользователя, основываясь на его моделях вовлеченности и часовом поясе.
Примеры push-уведомлений для e-commerce
Чтобы максимально эффективно использовать свою стратегию push-уведомлений, вам нужны готовые к использованию примеры, которые конвертируют. Ниже приведены проверенные push-уведомления для e-commerce для разных этапов пути клиента.
Уведомления о брошенной корзине
Рекламные уведомления
Сезонные предложения
Уведомления о снижении цен и пополнении запасов
Уведомления о заказах и транзакциях
Уведомления на основе геолокации
Веб push-уведомления для e-commerce
Не ограничивайте свою стратегию push-уведомлений только приложениями — веб push-уведомления в e-commerce могут достигать клиентов, даже когда они не просматривают ваш сайт или приложение.
Почему веб push-уведомления работают для e-commerce:
- Мгновенный охват: Отправляйте срочные предложения и уведомления о снижении цен прямо на рабочий стол или в мобильный браузер пользователя.
- Возврат к корзине и просмотрам: Веб push-уведомления для e-commerce идеально подходят для гостевых пользователей, которые не установили ваше приложение. Вы все равно можете запускать push-уведомления о брошенной корзине или напоминания о товарах.
- Гибкость подписки: Предложите пользователям мягкий экран предварительного разрешения перед запросом браузера, чтобы увеличить ваш показатель opt-in.
Как ведущие e-commerce бренды масштабируют свои стратегии push-уведомлений
Все лучшие практики из этого руководства — сегментация, автоматизация, персонализация, идеальное время — являются мощными инструментами в маркетинговой стратегии сами по себе. Но когда они используются вместе в системе, они становятся конкурентным преимуществом.
Именно здесь на помощь приходит Pushwoosh.
Наше решение для вовлечения клиентов в e-commerce дает маркетологам инструменты не только для создания push-уведомлений, но и для:
• Создания умных сегментов аудитории на основе поведения и предпочтений — без ручной работы и догадок
• Запуска автоматизированных путей клиента, которые приветствуют новых пользователей, возвращают брошенные корзины или повторно вовлекают неактивных — в самое подходящее время
• Использования RFM-сегментации для особого отношения к ценным пользователям и вознаграждения за лояльность
• Включения rich media в уведомления с фотографиями товаров, баннерами и GIF-файлами
• Отправки сообщений по нескольким каналам — push, email, in-app, SMS, WhatsApp — для усиления вашего сообщения и оптимизации ROI, особенно когда вы охватываете десятки или сотни тысяч пользователей
• Постоянного улучшения с помощью A/B/n-тестирования — то, что работает, масштабируется
Вам не нужно создавать эту инфраструктуру самостоятельно. Она уже здесь — и вы можете начать использовать ее бесплатно.
Или свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать больше:
