Se sabe que los mensajes in-app son adictivos: una vez que un especialista en marketing comienza a usarlos para impulsar el engagement y la retención de los usuarios de la aplicación, nunca quiere volver a los tiempos previos a los in-apps. ¿Qué hace que los in-apps sean tan extraordinariamente efectivos? Para empezar, ¿qué son y cómo puede utilizarlos en su caso? Responderemos a sus preguntas utilizando 21 ejemplos de las aplicaciones líderes del mundo.
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3 ventajas de los mensajes in-app
Los in-apps ofrecen una serie de ventajas en comparación con otros tipos de comunicaciones móviles:
- Los mensajes in-app llegan cuando un usuario ya está interactuando con una aplicación. Por esta razón, los usuarios perciben los in-apps como menos intrusivos que las notificaciones push, los correos electrónicos y las comunicaciones de marca enviadas en mensajeros.
- Los mensajes in-app reciben la atención enfocada del usuario. Para la empresa, esto significa una comunicación de marketing más efectiva.
- Los in-apps no requieren ningún consentimiento previo del usuario u opt-in. Para los especialistas en marketing, esta es una excelente manera de maximizar el alcance de sus comunicaciones.
Además, como los in-apps aparecen en respuesta al comportamiento en tiempo real del usuario, este tipo de comunicación móvil puede mostrar una relevancia inigualable e impulsar significativamente el engagement del usuario.
¿Por qué usar mensajes in-app? 7 beneficios claros
1. Llegue a toda su audiencia activa
No tiene que solicitar el permiso del usuario para enviarles mensajes in-app, como lo hace en el caso de las notificaciones push o los correos electrónicos.
2. Entregue su mensaje rápidamente y asegúrese de que se vea
Los in-apps se dirigen a los usuarios que están activos en su aplicación en tiempo real. Usando este formato, puede entregar cualquier tipo de notificaciones urgentes y esperar una respuesta rápida del usuario.
3. Anime a los usuarios a realizar acciones objetivo
Los mensajes in-app son efectivos en una amplia gama de casos de uso, desde el onboarding de nuevos usuarios hasta la conversión a la compra y las encuestas in-app. Para profundizar en esto, puede saltar directamente a la sección sobre casos de uso de mensajes in-app que tenemos a continuación.
4. Garantice una experiencia de usuario fluida
Los mensajes in-app se muestran directamente dentro de su aplicación, por lo que los usuarios no se ven interrumpidos en su actividad principal en su aplicación. Más bien, los usuarios pueden incluso sentirse agradecidos por un consejo útil o un código de promoción que les envíe en el momento adecuado.
5. Mantenga sus comunicaciones de marketing alineadas con su marca
Si utiliza la solución de mensajería in-app de Pushwoosh, puede diseñar fácilmente un in-app perfectamente alineado con las directrices de su marca. Puede usar una plantilla de in-app predeterminada como base y cambiar sus colores, texto, botones y todo el concepto de diseño en solo un par de clics.
Esto diferencia los mensajes in-app de las notificaciones push que dependen mucho de los requisitos del sistema operativo.
6. Reciba comentarios inmediatos de los usuarios
Los mensajes in-app son perfectos para realizar todo tipo de encuestas y recopilar comentarios. Todo lo que sus usuarios tienen que hacer es escribir sus respuestas en los campos, hacer clic en el botón o elegir la cantidad correcta de estrellas para calificar su aplicación. Interactuar con un in-app lleva menos tiempo que completar cualquier otra encuesta, por lo que aumenta sus posibilidades de recibir una respuesta.
7. Manténgase independiente de cualquier plataforma de mensajería
Los mensajes in-app lo mantienen independiente de WhatsApp, Facebook y cualquier otro mensajero. En primer lugar, esto significa que puede estar seguro de la entregabilidad de su mensaje. En segundo lugar, esto lo libera de la necesidad de adaptarse a las políticas de otras plataformas.
¿Qué tipo de aplicaciones pueden beneficiarse de los mensajes in-app?
Respuesta rápida: todo tipo de aplicaciones.
De hecho, los anuncios in-app brindan amplias oportunidades a las aplicaciones de todas las industrias, independientemente de su modelo de monetización. Para asegurarnos de que no exageramos, le recomendamos que descargue nuestro nuevo ebook de mensajería in-app:
- Explore los casos de uso cruciales para aplicaciones de medios y entretenimiento, e-commerce, juegos y todo tipo de aplicaciones basadas en suscripción.
- Aprenda qué eventos funcionan como los mejores disparadores para la mensajería in-app.
- Vea 35 ejemplos reales de mensajes in-app de las aplicaciones líderes del mundo.
Vista previa del Ebook de Mensajes In-App
De lo contrario, siga leyendo para obtener una descripción general del uso de los mensajes in-app.
¿Qué formatos de mensajes in-app existen? (¡con ejemplos!)
Los mensajes in-app vienen en seis formatos principales:
1. Mensaje in-app semi-intersticial
Parece una ventana emergente que cubre el centro de la pantalla. Esta forma de mensaje in-app se usa típicamente para mostrar una notificación de servicio o guiar a los usuarios a través de la aplicación como parte del onboarding. Las ofertas promocionales y los anuncios de programas de referidos también pueden diseñarse en este formato.
italki utiliza mensajes in-app semi-intersticiales (a la izquierda) para atraer a estudiantes de idiomas a su programa de referidos (a la derecha).
VOCHI expande su base de fans en TikTok enviando mensajes in-app semi-intersticiales y ofreciendo una función de edición a cambio de seguirlos.
2. Mensaje in-app intersticial
Esta ventana emergente cubre la mayor parte de la pantalla. Las ofertas de descuento en e-commerce y las aplicaciones basadas en suscripción suelen llegar en este formato. Los in-apps intersticiales también se utilizan para mostrar a los usuarios su progreso en la adopción de la aplicación.
Insight Timer utiliza mensajes in-app intersticiales para animar a los usuarios a actualizar su plan.
¡Ahora puede crear fácilmente mensajes in-app usted mismo sin necesidad de código y (casi 😉) sin habilidades de diseño! Utilice el Constructor de In-Apps de Pushwoosh mejorado con función de arrastrar y soltar.
3. Mensaje in-app fijo (encabezado o pie de página)
Este tipo de mensaje in-app ocupa el encabezado o el pie de página de la pantalla. Los in-apps fijos suelen tener una imagen de fondo, algo de texto y un botón de CTA, todo personalizado para adaptarse al estilo de la aplicación.
El caso de uso más popular para un in-app fijo es pedir a los usuarios que se suscriban a boletines informativos o notificaciones push (el llamado “aviso de opt-in”).
Forbes utiliza un encabezado fijo para que los usuarios se suscriban a las notificaciones push.
Las aplicaciones de medios y contenido pueden optar por usar pies de página fijos para promocionar suscripciones de pago. Este formato de mensaje in-app parece menos intrusivo y, sin embargo, puede ser efectivo. Especialmente cuando un pequeño pie de página fijo se expande a un in-app de pantalla completa una vez que un usuario hace clic en él.
Rolling Stone utiliza mensajes in-app para promocionar su suscripción de pago, y lo hace con clase.
Los in-apps fijos también son excelentes para comunicaciones informativas como actualizaciones de funciones y cambios en la UX.
Insight Timer anuncia una nueva función con el uso de un pie de página fijo.
4. Cubierta de pantalla completa
Como su nombre indica, este tipo de mensaje in-app cubre toda la pantalla. Las aplicaciones utilizan este formato para dar notificaciones basadas en acciones, por ejemplo, pidiendo a los usuarios que se suscriban a boletines informativos (como alternativa a un mensaje in-app fijo). Las ofertas de descuento de e-commerce también pueden presentarse de esta forma. El onboarding de usuarios normalmente también se realiza a través de in-apps de pantalla completa.
Mapstr realiza el onboarding de nuevos usuarios con mensajes in-app de pantalla completa.
5. Mensaje in-app en línea (inline)
Lo que diferencia un mensaje in-app en línea de todos los demás formatos es su posición justo dentro del contenido de la aplicación. Estos avisos son una parte orgánica de la experiencia del usuario. Los in-apps en línea no interrumpen a los usuarios en su actividad, y es más natural que los usuarios respondan a ellos.
Las aplicaciones pueden usar mensajes in-app en línea para una variedad de casos de uso: desde promocionar nuevas funciones (aunque no esenciales) hasta conseguir más suscriptores de notificaciones push.
Para ASOS, los in-apps en línea son un formato habitual. Los mensajes discretos mantienen a los usuarios enfocados en lo que genera ingresos reales para la aplicación: su ropa de estilo audaz.
Con Pushwoosh, puede incorporar fácilmente in-apps en línea en su estrategia de comunicación, mejorando el flujo de usuarios con un toque fluido y empático.
6. Historias in-app
“Historias” es una función in-app dinámica que le ayuda a crear contenido similar a las historias de las redes sociales. Puede aplicar la función a sus mensajes in-app emergentes o en línea básicos.
Waze diseñó su flujo de onboarding como historias in-app. Su carrusel de tres partes está animado por defecto, por lo que un usuario no necesita realizar ninguna acción para ver el siguiente valor que presenta la aplicación.
Las historias in-app son fáciles de configurar y lanzar con Pushwoosh. Todo lo que necesita es insertar enlaces a varias imágenes de su elección, definir el segmento de usuarios y el evento que activará la aparición de su secuencia de mensajes in-app, y ponerla en marcha.
7. Vídeos in-app
El vídeo in-app es un formato que atrae a los usuarios a través de la narración visual dinámica. Esta herramienta es particularmente efectiva en casos de uso como mostrar funciones de la aplicación, proporcionar tutoriales, compartir testimonios y presentar promociones.
Con su capacidad para simplificar conceptos complejos, evocar emociones y guiar a los usuarios, el vídeo in-app mejora el engagement y enriquece la experiencia general del usuario.
Duolingo aprovecha los vídeos in-app para mostrar los beneficios de su plan Familiar.
Casos de uso y mejores prácticas de los mensajes in-app (¡con ejemplos!)
1. Ejemplos de mensajes in-app de onboarding
Los mensajes de bienvenida suelen tomar la forma de un carrusel in-app, una secuencia de mensajes in-app activados por una acción específica.
Típicamente, un flujo de in-app de onboarding comienza con un evento “ApplicationOpen”, por lo que cuando un usuario abre la aplicación, recibe sus mensajes mostrados en la pantalla.
Los in-apps de onboarding pueden mostrar el valor de su producto y guiar a los usuarios a través de sus primeros pasos en su aplicación. Como resultado, los usuarios deberían permanecer en su aplicación más tiempo, experimentar el momento “AHA” y volver para disfrutar de su aplicación la próxima vez.
Los mensajes in-app de onboarding pueden presentarse en diferentes formatos:
Punchlab usando cubiertas de pantalla completa.
iHerb utiliza in-apps en línea.
2. Casos de uso de mensajes in-app promocionales
Con los mensajes in-app, puede promocionar:
- Su contenido y el de sus socios
A las aplicaciones de medios les gusta mucho usar in-apps para este propósito, ya que les brinda excelentes resultados.
- Ofertas especiales
Pueden ser descuentos de temporada o cualquier oferta por tiempo limitado dirigida a segmentos de usuarios específicos.
- Su programa de referidos y cualquier tipo de difusión social
Tome a Insight Timer como ejemplo. Funciona como una aplicación basada en suscripción, pero también tiene que pensar en términos de hacer crecer su comunidad para apoyar a sus profesores que trabajan por donaciones. Así que una vez que un usuario se inscribe en un próximo evento, la aplicación sugiere que el usuario lo promocione entre sus amigos.
Insight Timer utiliza mensajes in-app para promocionar referidos.
También puede recordar el ejemplo de italki que revisamos anteriormente: la aplicación utiliza mensajes in-app como una forma de fomentar la difusión en redes sociales.
3. Anuncio y promoción de funciones
Imagine que tiene una nueva función en su aplicación y quiere que más usuarios la adopten. Con los mensajes in-app, puede atraer la máxima atención a su nueva funcionalidad y acelerar su adopción.
ASOS utiliza una amplia gama de formatos de mensajes in-app para promocionar nuevas funciones: in-apps de pantalla completa, fijos y en línea.
O, digamos que duda si toda su audiencia hará uso de una nueva función. Para evitar un error costoso, puede probar primero su hipótesis de una nueva función: simplemente preséntela a un segmento seleccionado de usuarios en forma de mensajes in-app y vea cómo reacciona su audiencia.
4. Mejores prácticas de mensajería in-app transaccional y de servicio al cliente
Una aplicación bancaria puede usar mensajes in-app para notificar a sus clientes de iOS o Android sobre fondos insuficientes para una transacción o actualizarlos sobre el estado de entrega de una tarjeta.
Para el e-commerce, el caso más típico es un mensaje in-app transaccional confirmando que un artículo ha sido añadido a un carrito o a una lista determinada en favoritos. Las confirmaciones de estado del pedido también pueden llegar en forma de una ventana emergente in-app.
iHerb envía in-apps de servicio en línea
Usando mensajes in-app, también puede agregar una advertencia, un consejo o un comentario sobre el flujo de la aplicación. No importa cuánto tiempo haya pasado desde el lanzamiento de la aplicación o su última versión , con los in-apps personalizables, será rápido y simple, por lo que tanto sus clientes como su equipo interno pueden sentirse cómodos.
Por ejemplo, en algún momento, Insight Timer tuvo que comunicar el riesgo de lesión al hacer yoga. Diseñaron un in-app y transmitieron el mensaje rápidamente a la audiencia.
Insight Timer envía mensajes in-app de servicio.
5. Actualice los planes de suscripción con mensajes in-app
Las aplicaciones basadas en suscripción pueden mostrar mensajes in-app a los usuarios que han llegado al final de su período de prueba o que solo han utilizado un plan básico hasta ahora. Un mensaje in-app oportuno puede explicar el valor extra que los usuarios disfrutarán con una suscripción premium o apelar a su miedo a perderse algo. Como resultado, los usuarios pueden sentirse motivados a actualizar.
Lightroom incita a actualizar en una serie de mensajes in-app que destacan las funciones premium de la aplicación:
6. Aumentar el opt-in de notificaciones push
Combinados con las notificaciones push, los mensajes in-app permiten alcanzar hasta el 100% de su base de usuarios. La alta relevancia de los in-apps resulta en más conversiones y más ingresos para un editor de aplicaciones.
iHerb muestra un mensaje in-app sugiriendo a los usuarios que se suscriban a sus notificaciones push y/o correos electrónicos.
Aprenda más formas de aumentar su tasa de opt-in de notificaciones push en nuestra publicación de blog.
Implemente la mensajería in-app en su estrategia omnicanal con la solución lista para usar de Pushwoosh
Agregar mensajes in-app a su estrategia de mensajería móvil aumenta el engagement y las conversiones para las acciones deseadas de los usuarios. Con el Customer Journey Builder de Pushwoosh, puede planificar y optimizar fácilmente campañas utilizando in-apps, notificaciones push y correos electrónicos juntos. Definirá eventos clave para comunicaciones activadas y segmentará a los usuarios según su comportamiento y perfiles.
Crear y enviar mensajes in-app es muy fácil con el editor de in-apps sin código de Pushwoosh. No se necesitan habilidades de codificación o diseño para que sus notificaciones luzcan geniales. El resultado: mensajes in-app fáciles de usar enviados en respuesta al comportamiento del usuario, lo que lleva a un mayor ROI de la campaña.
Descubra la solución de mensajería in-app de Pushwoosh con más detalle:
Preguntas frecuentes sobre los mensajes in-app
¿Qué son los mensajes in-app?
Son mensajes o alertas entregados directamente dentro de una aplicación móvil mientras los usuarios interactúan con la aplicación. Los mensajes in-app mantienen a los usuarios informados sobre actualizaciones importantes, promociones o acciones que necesitan tomar mientras usan la aplicación.
¿Cuál es la diferencia entre los mensajes in-app y las notificaciones push?
Los mensajes in-app se muestran directamente dentro de la interfaz de la aplicación. Las notificaciones push, por otro lado, son mensajes enviados a la pantalla de inicio del dispositivo de un usuario, incluso cuando la aplicación no está abierta.
¿Dónde se muestran los mensajes in-app?
Los especialistas en marketing móvil tienen la flexibilidad de posicionar los mensajes in-app en varias ubicaciones en las pantallas de la aplicación, como en la parte superior o en el centro, así como cubriendo la mayor parte de la pantalla según el formato de in-app elegido (consulte la sección dedicada de esta publicación de blog para obtener más información).
![¿Qué son los mensajes in-app? [21 grandes ejemplos]](/content/images/2021/09/Whar-Are-In-App-Messages.webp)
