인앱 메시지는 중독성이 있는 것으로 알려져 있습니다. 마케터가 앱 사용자 참여와 리텐션을 높이기 위해 인앱 메시지를 사용하기 시작하면, 인앱 메시지가 없던 시절로 돌아가고 싶어 하지 않습니다. 무엇이 인앱 메시지를 이토록 효과적으로 만들까요? 애초에 인앱 메시지란 무엇이며, 여러분의 경우에 어떻게 활용할 수 있을까요? 세계 유수의 앱에서 가져온 21가지 예시를 통해 여러분의 질문에 답해드리겠습니다.
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인앱 메시지의 3가지 장점
인앱은 다른 유형의 모바일 커뮤니케이션과 비교할 때 다양한 장점을 제공합니다:
- 인앱 메시지는 사용자가 이미 앱과 상호작용하고 있을 때 도착합니다. 이러한 이유로 사용자는 푸시 알림, 이메일, 메신저로 전송되는 브랜드 커뮤니케이션보다 인앱 메시지를 덜 방해된다고 인식합니다.
- 인앱 메시지는 사용자의 집중된 관심을 받습니다. 비즈니스 입장에서는 이는 더 효과적인 마케팅 커뮤니케이션을 의미합니다.
- 인앱은 사전 사용자 동의나 옵트인이 필요하지 않습니다. 마케터에게는 커뮤니케이션 도달 범위를 극대화할 수 있는 좋은 방법입니다.
또한, 인앱은 사용자의 실시간 행동에 대한 응답으로 나타나므로, 이 유형의 모바일 커뮤니케이션은 비교할 수 없는 관련성을 보여주고 사용자 참여를 크게 높일 수 있습니다.
인앱 메시지를 사용하는 이유: 7가지 명확한 이점
1. 활성 사용자 전체에게 도달하세요
푸시 알림이나 이메일의 경우처럼 사용자에게 인앱 메시지를 보내기 위해 허가를 요청할 필요가 없습니다.
2. 메시지를 신속하게 전달하고, 눈에 띄게 만드세요
인앱은 실시간으로 앱에서 활동 중인 사용자를 대상으로 합니다. 이 형식을 사용하면 모든 종류의 긴급 알림을 전달하고 신속한 사용자 응답을 기대할 수 있습니다.
3. 사용자가 목표 행동을 취하도록 장려하세요
인앱 메시지는 신규 사용자 온보딩부터 구매 전환 및 인앱 설문조사에 이르기까지 광범위한 사용 사례에서 효과적입니다. 이에 대해 더 자세히 알아보려면 아래 인앱 메시징 사용 사례에 대한 단락으로 바로 이동할 수 있습니다.
4. 원활한 사용자 경험을 보장하세요
인앱 메시지는 애플리케이션 내에서 직접 표시되므로 사용자는 앱에서의 주요 활동에 방해를 받지 않습니다. 오히려 사용자는 적시에 보내주는 유용한 팁이나 프로모션 코드에 감사함을 느낄 수도 있습니다.
5. 마케팅 커뮤니케이션을 브랜딩과 일치시키세요
Pushwoosh 인앱 메시징 솔루션을 사용하면 브랜드 가이드라인에 완벽하게 부합하는 인앱을 쉽게 디자인할 수 있습니다. 기본 인앱 템플릿을 기반으로 색상, 텍스트, 버튼 및 전체 디자인 컨셉을 단 몇 번의 클릭으로 변경할 수 있습니다.
이는 OS 요구사항에 크게 의존하는 푸시 알림과 인앱 메시지가 다른 점입니다.
6. 즉각적인 사용자 피드백을 받으세요
인앱 메시지는 모든 종류의 설문조사를 실시하고 피드백을 수집하는 데 적합합니다. 사용자는 필드에 답변을 입력하고, 버튼을 클릭하거나, 앱을 평가하기 위해 적절한 별점을 선택하기만 하면 됩니다. 인앱과 상호작용하는 것은 다른 어떤 설문조사를 완료하는 것보다 시간이 덜 걸리므로 응답을 받을 가능성이 높아집니다.
7. 모든 메시징 플랫폼으로부터 독립성을 유지하세요
인앱 메시지는 WhatsApp, Facebook 및 기타 메신저로부터 독립성을 유지하게 해줍니다. 첫째, 이는 메시지 전달 가능성에 대해 확신할 수 있음을 의미합니다. 둘째, 다른 플랫폼의 정책에 적응할 필요가 없게 해줍니다.
어떤 종류의 앱이 인앱 메시징의 이점을 누릴 수 있을까요?
간단한 답변: 모든 종류의 앱입니다.
사실, 인앱 공지는 수익화 모델에 관계없이 모든 산업의 앱에 충분한 기회를 제공합니다. 저희가 과장하지 않는다는 것을 확인하기 위해, 새로운 인앱 메시징 전자책을 다운로드하는 것을 추천합니다:
- 미디어 및 엔터테인먼트 앱, 이커머스, 게임 및 모든 종류의 구독 기반 앱에 대한 중요한 사용 사례를 살펴보세요.
- 인앱 메시징에 가장 효과적인 트리거로 작동하는 이벤트를 알아보세요.
- 세계 유수의 앱에서 가져온 35가지 실제 인앱 메시지 예시를 확인하세요.
인앱 메시징 전자책 미리보기
그렇지 않으면, 계속 읽으면서 인앱 메시지 사용에 대한 개요를 확인하세요.
인앱 메시지 형식에는 어떤 것들이 있을까요? (예시 포함!)
인앱 메시지는 크게 7가지 형식으로 제공됩니다:
1. 하프 인터스티셜 인앱 메시지
화면 중앙을 덮는 팝업처럼 보입니다. 이 형태의 인앱 메시지는 일반적으로 서비스 알림을 표시하거나 온보딩의 일부로 사용자를 앱 내에서 안내하는 데 사용됩니다. 프로모션 제안 및 추천 프로그램 공지도 이 형식으로 디자인될 수 있습니다.
italki는 하프 인터스티셜 인앱 메시지**(왼쪽)를 사용하여 언어 학습자들을 추천 프로그램(오른쪽)**으로 유도합니다.
VOCHI는 하프 인터스티셜 인앱 메시지를 보내고 팔로우하는 대가로 편집 기능을 제공하여 TikTok에서 팬층을 확대합니다.
2. 인터스티셜 인앱 메시지
이 팝업은 화면의 대부분을 덮습니다. 이커머스 및 구독 기반 앱의 할인 제안은 일반적으로 이 형식으로 제공됩니다. 인터스티셜 인앱은 사용자에게 앱 채택 진행 상황을 보여주는 데에도 사용됩니다.
Insight Timer는 인터스티셜 인앱 메시지를 사용하여 사용자의 업그레이드를 유도합니다.
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3. 고정형 인앱 메시지 (헤더 또는 푸터)
이 유형의 인앱 메시지는 화면의 헤더나 푸터를 차지합니다. 고정형 인앱은 일반적으로 배경 이미지, 약간의 문구, 그리고 CTA 버튼을 포함하며, 모두 앱 스타일에 맞게 맞춤 설정됩니다.
고정형 인앱의 가장 인기 있는 사용 사례는 사용자에게 뉴스레터나 푸시 알림 수신 동의를 요청하는 것(소위 ‘옵트인 프롬프트’)입니다.
Forbes는 고정형 헤더를 사용하여 사용자가 푸시 알림에 옵트인하도록 유도합니다.
미디어 및 콘텐츠 앱은 유료 구독을 홍보하기 위해 고정형 푸터를 사용할 수 있습니다. 이 인앱 메시지 형식은 덜 방해되면서도 여전히 효과적일 수 있습니다. 특히 작은 고정형 푸터가 사용자가 클릭하면 전체 화면 인앱으로 확장될 때 더욱 그렇습니다.
Rolling Stone은 인앱 메시징을 사용하여 유료 구독을 홍보하면서도 품격을 유지합니다.
고정형 인앱은 기능 업데이트 및 UX 변경과 같은 정보성 커뮤니케이션에도 매우 유용합니다.
Insight Timer는 고정형 푸터를 사용하여 새로운 기능을 알립니다.
4. 전체 화면 커버
이름에서 알 수 있듯이, 이 종류의 인앱 메시지는 전체 화면을 덮습니다. 앱은 이 형식을 사용하여 뉴스레터 수신 동의를 요청하는 것과 같은 행동 기반 알림을 제공합니다(고정형 인앱 메시지의 대안으로). 이커머스 할인 제안도 이 형태로 제공될 수 있습니다. 사용자 온보딩도 일반적으로 전체 화면 인앱을 통해 이루어집니다.
Mapstr는 전체 화면 인앱 메시지로 신규 사용자를 온보딩합니다.
5. 인라인 인앱 메시지
인라인 인앱 메시지를 다른 모든 형식과 구별하는 것은 앱 콘텐츠 내에 바로 위치한다는 점입니다. 이러한 프롬프트는 사용자 경험의 유기적인 부분입니다. 인라인 인앱은 사용자의 활동을 방해하지 않으며, 사용자가 이에 응답하는 것이 더 자연스럽습니다.
앱은 새로운 (필수적이지는 않은) 기능 홍보부터 더 많은 푸시 알림 구독자 확보에 이르기까지 다양한 사용 사례에 인라인 인앱 메시지를 사용할 수 있습니다.
ASOS에게 인라인 인앱은 애용하는 형식입니다. 눈에 띄지 않는 메시지는 사용자가 앱의 실제 수익원인 과감한 스타일의 의류에 집중하도록 합니다.
Pushwoosh를 사용하면 인라인 인앱을 커뮤니케이션 전략에 쉽게 통합하여 원활하고 공감적인 터치로 사용자 플로우를 향상시킬 수 있습니다.
6. 인앱 스토리
‘스토리’는 소셜 미디어 스토리와 유사한 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 동적인 인앱 기능입니다. 이 기능은 기본 팝업 또는 인라인 인앱 메시지에 적용할 수 있습니다.
Waze는 온보딩 플로우를 인앱 스토리로 디자인했습니다. 세 부분으로 구성된 슬라이더는 기본적으로 애니메이션화되어 있어 사용자는 앱이 제시하는 다음 가치를 보기 위해 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다.
인앱 스토리는 Pushwoosh로 쉽게 설정하고 실행할 수 있습니다. 선택한 여러 이미지에 대한 링크를 삽입하고, 사용자 세그먼트와 인앱 메시지 시퀀스의 등장을 트리거할 이벤트를 정의한 다음, 라이브로 설정하기만 하면 됩니다.
7. 인앱 비디오
인앱 비디오는 동적인 시각적 스토리텔링을 통해 사용자를 참여시키는 형식입니다. 이 도구는 앱 기능 소개, 튜토리얼 제공, 후기 공유, 프로모션 발표와 같은 사용 사례에서 특히 효과적입니다.
복잡한 개념을 단순화하고, 감정을 불러일으키며, 사용자를 안내하는 능력으로 인앱 비디오는 참여도를 높이고 전반적인 사용자 경험을 풍부하게 합니다.
Duolingo는 인앱 비디오를 활용하여 가족 요금제의 이점을 보여줍니다.
인앱 메시징 사용 사례 및 모범 사례 (예시 포함!)
1. 온보딩 인앱 메시지 예시
환영 메시지는 일반적으로 인앱 캐러셀(특정 행동에 의해 트리거되는 일련의 인앱 메시지) 형태를 띱니다.
일반적으로 온보딩 인앱 플로우는 ‘ApplicationOpen’ 이벤트로 시작하므로, 사용자가 앱을 열면 화면에 표시되는 메시지를 받게 됩니다.
온보딩 인앱은 제품의 가치를 보여주고 앱에서의 첫 단계를 안내할 수 있습니다. 결과적으로 사용자는 앱에 더 오래 머물고, ‘아하!’ 순간을 경험하며, 다음 번에도 앱을 즐기기 위해 다시 방문하게 됩니다.
온보딩 인앱 메시지는 다양한 형식으로 제공될 수 있습니다:
Punchlab은 전체 화면 커버를 사용합니다.
iHerb는 인라인 인앱을 사용합니다.
2. 프로모션 인앱 메시지 사용 사례
인앱 메시지를 사용하여 다음을 홍보할 수 있습니다:
- 귀사 및 파트너사의 콘텐츠
미디어 앱은 이 목적으로 인앱을 사용하는 것을 정말 좋아하며, 훌륭한 결과를 얻고 있습니다.
- 특별 행사
이는 휴일 할인이거나 특정 사용자 세그먼트를 대상으로 하는 기간 한정 행사일 수 있습니다.
- 추천 프로그램 및 모든 종류의 소셜 공유
_Insight Timer_를 예로 들어보겠습니다. 이 앱은 구독 기반 앱으로 기능하지만, 기부금으로 일하는 교사들을 지원하기 위해 커뮤니티 성장에 대해서도 생각해야 합니다. 그래서 사용자가 다가오는 이벤트에 등록하면, 앱은 친구들 사이에서 이를 홍보하도록 제안합니다.
Insight Timer는 추천을 홍보하기 위해 인앱 메시지를 사용합니다.
위에서 검토한 italki 예시도 기억하실 겁니다. 이 앱은 소셜 미디어 공유를 장려하는 방법으로 인앱 메시지를 사용합니다.
3. 기능 공지 및 홍보
애플리케이션에 새로운 기능이 있고 더 많은 사용자가 이를 채택하기를 원한다고 상상해보세요. 인앱 메시지를 사용하면 새로운 기능에 최대한의 관심을 끌고 채택 속도를 높일 수 있습니다.
ASOS는 전체 화면, 고정형, 인라인 인앱 등 다양한 인앱 메시징 형식을 사용하여 새로운 기능을 홍보합니다.
또는, 전체 사용자가 새로운 기능을 사용할지 의심스럽다고 가정해 봅시다. 비용이 많이 드는 실수를 피하기 위해, 먼저 새로운 기능에 대한 가설을 테스트해 볼 수 있습니다. 선택된 사용자 세그먼트에게 인앱 메시지 형태로 제시하고 잠재고객이 어떻게 반응하는지 확인하면 됩니다.
4. 고객 서비스 및 거래성 인앱 메시징 모범 사례
은행 앱은 인앱 메시지를 사용하여 IOS 또는 Android 고객에게 거래 자금 부족을 알리거나 카드 배송 상태를 업데이트할 수 있습니다.
이커머스의 경우, 가장 일반적인 사례는 상품이 장바구니나 즐겨찾기 목록에 추가되었음을 확인하는 거래성 인앱 메시지입니다. 주문 상태 확인도 인앱 팝업 형태로 도착할 수 있습니다.
iHerb는 서비스 인라인 인앱을 보냅니다.
인앱 메시지를 사용하여 앱 플로우에 경고, 툴팁 또는 설명을 추가할 수도 있습니다. 앱 출시 또는 최신 버전 릴리스 이후 얼마나 시간이 지났든 상관없이, 맞춤형 인앱을 사용하면 빠르고 간단하게 처리할 수 있으므로 고객과 내부 팀 모두 편안함을 느낄 수 있습니다.
예를 들어, 어느 시점에서 _Insight Timer_는 요가 중 부상 위험을 알려야 했습니다. 그들은 인앱을 디자인하여 잠재고객에게 신속하게 메시지를 전달했습니다.
Insight Timer는 서비스 인앱 메시지를 보냅니다.
5. 인앱 메시지로 구독 플랜 업그레이드하기
구독 기반 앱은 평가판 기간이 끝나거나 지금까지 기본 플랜만 사용한 사용자에게 인앱 메시지를 표시할 수 있습니다. 시기적절한 인앱 메시지는 사용자가 프리미엄 구독으로 누릴 수 있는 추가 가치를 설명하거나 놓치는 것에 대한 두려움(FOMO)에 호소할 수 있습니다. 결과적으로 사용자는 업그레이드 동기를 느낄 수 있습니다.
Lightroom은 앱의 프리미엄 기능을 강조하는 일련의 인앱 메시지로 업그레이드를 유도합니다:
6. 푸시 알림 옵트인 늘리기
푸시 알림과 결합하면 인앱 메시지는 사용자 기반의 최대 100%에 도달할 수 있습니다. 인앱의 높은 관련성은 더 많은 전환과 앱 게시자의 더 많은 수익으로 이어집니다.
iHerb는 사용자에게 푸시 알림 및/또는 이메일 수신 동의를 제안하는 인앱 메시지를 표시합니다.
블로그 게시물에서 푸시 알림 옵트인 비율을 높이는 더 많은 방법을 알아보세요.
Pushwoosh의 즉시 사용 가능한 솔루션으로 옴니채널 전략에 인앱 메시징 구현하기
모바일 메시징 전략에 인앱 메시지를 추가하면 참여도를 높이고 원하는 사용자 행동에 대한 전환을 유도할 수 있습니다. Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하면 인앱, 푸시 알림, 이메일을 함께 사용하여 캠페인을 쉽게 계획하고 간소화할 수 있습니다. 트리거된 커뮤니케이션을 위한 주요 이벤트를 정의하고 사용자의 행동과 프로필을 기반으로 사용자를 세분화할 수 있습니다.
Pushwoosh의 코드 없는 인앱 편집기를 사용하면 인앱 메시지를 쉽게 만들고 보낼 수 있습니다. 알림을 멋지게 보이게 하는 데 코딩이나 디자인 기술이 필요하지 않습니다. 그 결과, 사용자 행동에 대한 응답으로 사용자 친화적인 인앱 메시지가 전송되어 캠페인 ROI가 증가합니다.
Pushwoosh 인앱 메시징 솔루션에 대해 더 자세히 알아보세요:
인앱 메시지 FAQ
인앱 메시지란 무엇인가요?
사용자가 앱과 상호작용하는 동안 모바일 애플리케이션 내에서 직접 전달되는 메시지나 알림입니다. 인앱 메시지는 사용자가 앱을 사용하는 동안 중요한 업데이트, 프로모션 또는 취해야 할 조치에 대해 계속 정보를 제공합니다.
인앱 메시지와 푸시 알림의 차이점은 무엇인가요?
인앱 메시지는 앱 인터페이스 내에 직접 표시됩니다. 반면에 푸시 알림은 앱이 열려 있지 않을 때도 사용자 기기의 홈 화면으로 전송되는 메시지입니다.
인앱 메시지는 어디에 표시되나요?
모바일 마케터는 선택한 인앱 형식에 따라 상단이나 중앙과 같은 앱 화면의 다양한 위치에 인앱 메시지를 배치하거나 화면의 대부분을 덮도록 유연하게 설정할 수 있습니다(자세한 내용은 이 블로그 게시물의 전용 섹션을 참조하세요).
![인앱 메시지란 무엇일까요? [21가지 훌륭한 예시 포함]](/content/images/2021/09/Whar-Are-In-App-Messages.webp)
