Que sont les messages in-app ? [21 excellents exemples à l'intérieur]

Les messages in-app sont connus pour être addictifs : une fois qu’un marketeur commence à les utiliser pour stimuler l’engagement et la rétention des utilisateurs de l’application, il ne veut plus jamais revenir à l’époque d’avant les in-apps. Qu’est-ce qui rend les in-apps si extraordinairement efficaces ? Pour commencer, que sont-ils, et comment pouvez-vous les utiliser dans votre cas ? Nous répondrons à vos questions à l’aide de 21 exemples provenant des plus grandes applications mondiales.

💌Quand les messages in-app sont-ils plus pertinents que les notifications push ? Et comment les deux canaux se combinent-ils ? Découvrez-le dans notre article de blog dédié

• 3 avantages des messages in-app

• Pourquoi utiliser les messages in-app ?

• Quels types d’applications peuvent bénéficier de la messagerie in-app ?

• Quels sont les formats de messages in-app existants ?

• Cas d’utilisation et bonnes pratiques de la messagerie in-app

• FAQ sur les messages in-app

3 avantages des messages in-app

Les in-apps offrent une série d’avantages par rapport à d’autres types de communications mobiles :

1. Les messages in-app arrivent lorsqu’un utilisateur interagit déjà avec une application. Pour cette raison, les utilisateurs perçoivent les in-apps comme moins intrusifs que les notifications push, les e-mails et les communications de marque envoyées dans les messageries.
2. Les messages in-app reçoivent une attention ciblée de l’utilisateur. Pour l’entreprise, cela signifie une communication marketing plus efficace.
3. Les in-apps ne nécessitent aucun consentement préalable de l’utilisateur ou opt-in. Pour les marketeurs, c’est un excellent moyen de maximiser la portée de leurs communications.

De plus, comme les in-apps apparaissent en réponse au comportement en temps réel de l’utilisateur, ce type de communication mobile peut faire preuve d’une pertinence inégalée et stimuler de manière significative l’engagement des utilisateurs.

Pourquoi utiliser les messages in-app ? 7 avantages clairs

1. Atteignez l’ensemble de votre audience active

Vous n’avez pas besoin de demander la permission des utilisateurs pour leur envoyer des messages in-app, comme c’est le cas pour les notifications push ou les e-mails.

2. Délivrez votre message rapidement — et assurez-vous qu’il soit vu

Les in-apps ciblent les utilisateurs qui sont actifs dans votre application en temps réel. En utilisant ce format, vous pouvez délivrer tout type de notifications urgentes et attendre une réponse rapide de l’utilisateur.

3. Encouragez les utilisateurs à effectuer des actions cibles

Les messages in-app sont efficaces dans un large éventail de cas d’utilisation, de l’onboarding des nouveaux utilisateurs à la conversion à l’achat et aux sondages in-app. Pour approfondir ce sujet, vous pouvez passer directement au paragraphe sur les cas d’utilisation de la messagerie in-app que nous avons ci-dessous.

4. Assurez une expérience utilisateur fluide

Les messages in-app sont affichés directement dans votre application, de sorte que les utilisateurs ne sont pas dérangés dans leur activité principale. Au contraire, les utilisateurs peuvent même être reconnaissants pour un conseil utile ou un code promo que vous leur envoyez au bon moment.

5. Maintenez vos communications marketing en accord avec votre image de marque

Si vous utilisez la solution de messagerie in-app de Pushwoosh, vous pouvez facilement concevoir un in-app parfaitement aligné avec les directives de votre marque. Vous pouvez utiliser un modèle d’in-app par défaut comme base et en modifier les couleurs, le texte, les boutons et l’ensemble du concept de design en quelques clics seulement.

Cela différencie les messages in-app des notifications push qui dépendent beaucoup des exigences du système d’exploitation.

6. Recevez un feedback utilisateur immédiat

Les messages in-app sont parfaits pour réaliser toutes sortes de sondages et recueillir des commentaires. Tout ce que vos utilisateurs ont à faire est de taper leurs réponses dans les champs, de cliquer sur le bouton ou de choisir le bon nombre d’étoiles pour noter votre application. Interagir avec un in-app prend moins de temps que de répondre à n’importe quel autre sondage, ce qui augmente vos chances de recevoir une réponse.

7. Restez indépendant de toute plateforme de messagerie

Les messages in-app vous rendent indépendant de WhatsApp, Facebook et de toute autre messagerie. Premièrement, cela signifie que vous pouvez être certain de la délivrabilité de votre message. Deuxièmement, cela vous libère de la nécessité de vous adapter aux politiques des autres plateformes.

Quels types d’applications peuvent bénéficier de la messagerie in-app ?

Réponse rapide : tous les types d’applications.

En fait, les annonces in-app offrent de nombreuses opportunités aux applications de tous les secteurs, quel que soit leur modèle de monétisation. Pour nous assurer que nous n’exagérons pas, nous vous recommandons de télécharger notre nouvel e-book sur la messagerie in-app :

• Explorez les cas d’utilisation cruciaux pour les applications de médias et de divertissement, l’e-commerce, les jeux et toutes sortes d’applications basées sur un abonnement.
• Apprenez quels événements fonctionnent comme les meilleurs déclencheurs pour la messagerie in-app.
• Découvrez 35 exemples concrets de messages in-app provenant des plus grandes applications mondiales.

Aperçu de l’e-book sur la messagerie in-app

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Sinon, continuez à lire pour obtenir un aperçu de l’utilisation des messages in-app.

Quels sont les formats de messages in-app existants ? (avec des exemples !)

Les messages in-app se présentent sous six formats principaux :

1. Message in-app semi-interstitiel

Il s’agit d’un pop-up qui couvre le centre de l’écran. Cette forme de message in-app est généralement utilisée pour afficher une notification de service ou guider les utilisateurs à travers l’application dans le cadre de l’onboarding. Les offres promotionnelles et les annonces de programmes de parrainage peuvent également être conçues dans ce format.

italki utilise des messages in-app semi-interstitiels (à gauche) pour attirer les apprenants en langues vers son programme de parrainage (à droite).

VOCHI élargit sa base de fans sur TikTok en envoyant des messages in-app semi-interstitiels et en offrant une fonctionnalité d’édition en échange d’un abonnement à leur compte.

2. Message in-app interstitiel

Ce pop-up couvre la majeure partie de l’écran. Les offres de réduction dans les applications d’e-commerce et basées sur un abonnement arrivent généralement dans ce format. Les in-apps interstitiels sont également utilisés pour montrer aux utilisateurs leur progression dans l’adoption de l’application.

Insight Timer utilise des messages in-app interstitiels pour encourager les utilisateurs à passer à une version supérieure.

Maintenant, vous pouvez créer facilement vous-même des messages in-app sans code et (presque 😉) sans compétences de designer ! Utilisez le constructeur d’in-app Pushwoosh amélioré avec glisser-déposer !

3. Message in-app persistant (en-tête ou pied de page)

Ce type de message in-app occupe l’en-tête ou le pied de page de l’écran. Les in-apps persistants ont généralement une image de fond, du texte et un bouton CTA — le tout personnalisé pour s’adapter au style de l’application.

Le cas d’utilisation le plus populaire pour un in-app persistant est de demander aux utilisateurs de s’inscrire aux newsletters ou aux notifications push (ce qu’on appelle une « invite d’opt-in »).

Forbes utilise un en-tête persistant pour inciter les utilisateurs à s’inscrire aux notifications push.

Les applications de médias et de contenu peuvent choisir d’utiliser des pieds de page persistants pour promouvoir les abonnements payants. Ce format de message in-app semble moins intrusif, et pourtant, il peut toujours être efficace. Surtout lorsqu’un petit pied de page persistant se transforme en un in-app plein écran une fois que l’utilisateur clique dessus.

Rolling Stone utilise la messagerie in-app pour promouvoir son abonnement payant — et reste classe en même temps.

Les in-apps persistants sont également parfaits pour les communications informatives telles que les mises à jour de fonctionnalités et les changements d’UX.

Insight Timer annonce une nouvelle fonctionnalité à l’aide d’un pied de page persistant.

4. Couverture plein écran

Comme son nom l’indique, ce type de message in-app couvre tout l’écran. Les applications utilisent ce format pour donner des notifications basées sur des actions, par exemple, demander aux utilisateurs de s’inscrire aux newsletters (en alternative à un message in-app persistant). Les offres de réduction e-commerce peuvent également se présenter sous cette forme. L’onboarding des utilisateurs se fait normalement aussi via des in-apps plein écran.

Mapstr intègre les nouveaux utilisateurs avec des messages in-app plein écran.

5. Message in-app intégré (inline)

Ce qui différencie un message in-app intégré de tous les autres formats, c’est sa position directement dans le contenu de l’application. Ces invites font partie intégrante de l’expérience utilisateur. Les in-apps intégrés n’interrompent pas les utilisateurs dans leur activité, et il est plus naturel pour eux d’y répondre.

Les applications peuvent utiliser les messages in-app intégrés pour une variété de cas d’utilisation : de la promotion de nouvelles fonctionnalités (bien que non essentielles) à l’obtention de plus d’abonnés aux notifications push.

Pour ASOS, les in-apps intégrés sont un format de prédilection. Des messages discrets maintiennent l’attention des utilisateurs sur ce qui génère de réels revenus pour l’application — ses vêtements au style audacieux.

Avec Pushwoosh, vous pouvez facilement intégrer des in-apps intégrés dans votre stratégie de communication, améliorant le parcours utilisateur avec une touche fluide et empathique.

6. Stories in-app

Les « Stories » sont une fonctionnalité in-app dynamique qui vous aide à créer du contenu similaire aux stories des réseaux sociaux. Vous pouvez appliquer cette fonctionnalité à vos messages in-app pop-up ou intégrés de base.

Waze a conçu son parcours d’onboarding sous forme de stories in-app. Leur carrousel à trois volets est animé par défaut, de sorte qu’un utilisateur n’a besoin d’aucune action pour voir la valeur suivante que l’application présente.

Les stories in-app sont faciles à configurer et à lancer avec Pushwoosh. Tout ce dont vous avez besoin est d’insérer des liens vers plusieurs images de votre choix, de définir le segment d’utilisateurs et l’événement qui déclenchera l’apparition de votre séquence de messages in-app, et de la mettre en ligne.

7. Vidéos in-app

La vidéo in-app est un format qui engage les utilisateurs grâce à une narration visuelle dynamique. Cet outil est particulièrement efficace dans des cas d’utilisation tels que la présentation des fonctionnalités de l’application, la fourniture de tutoriels, le partage de témoignages et la présentation de promotions.

Grâce à sa capacité à simplifier des concepts complexes, à susciter des émotions et à guider les utilisateurs, la vidéo in-app améliore l’engagement et enrichit l’expérience utilisateur globale.

Duolingo utilise des vidéos in-app pour présenter les avantages de son abonnement Famille.

Cas d’utilisation et bonnes pratiques de la messagerie in-app (avec des exemples !)

1. Exemples de messages in-app d’onboarding

Les messages de bienvenue prennent généralement la forme d’un carrousel in-app — une séquence de messages in-app déclenchée par une action spécifique.

Généralement, un flux d’onboarding in-app commence par un événement « ApplicationOpen », de sorte que lorsqu’un utilisateur ouvre l’application, il reçoit vos messages affichés à l’écran.

Les in-apps d’onboarding peuvent montrer la valeur de votre produit et guider les utilisateurs dans leurs premiers pas dans votre application. En conséquence, les utilisateurs devraient rester plus longtemps dans votre application, vivre le moment « AHA » et revenir pour profiter de votre application la prochaine fois.

Les messages in-app d’onboarding peuvent se présenter sous différents formats :

Punchlab utilise des couvertures plein écran.

iHerb utilise des in-apps intégrés.

2. Cas d’utilisation des messages in-app promotionnels

Avec les messages in-app, vous pouvez promouvoir :

• Votre contenu et celui de vos partenaires

Les applications de médias aiment beaucoup utiliser les in-apps à cette fin car cela leur apporte d’excellents résultats.

• Des offres spéciales

Il peut s’agir de réductions pour les fêtes ou de toute offre à durée limitée ciblant des segments d’utilisateurs spécifiques.

• Votre programme de parrainage et tout type de partage social

Prenez Insight Timer comme exemple. Il fonctionne comme une application par abonnement, mais il doit aussi penser à développer sa communauté pour soutenir ses enseignants qui travaillent grâce aux dons. Ainsi, une fois qu’un utilisateur s’inscrit à un événement à venir, l’application lui suggère de le promouvoir auprès de ses amis.

Insight Timer utilise des messages in-app pour promouvoir les parrainages.

Vous vous souvenez peut-être aussi de l’exemple d’italki que nous avons examiné ci-dessus : l’application utilise les messages in-app comme un moyen d’encourager le partage sur les réseaux sociaux.

3. Annonce et promotion de fonctionnalités

Imaginez que vous ayez une nouvelle fonctionnalité dans votre application et que vous souhaitiez que plus d’utilisateurs l’adoptent. Avec les messages in-app, vous pouvez attirer un maximum d’attention sur votre nouvelle fonctionnalité et accélérer son adoption.

ASOS utilise une large gamme de formats de messagerie in-app pour promouvoir de nouvelles fonctionnalités : plein écran, persistants et intégrés.

Ou, disons que vous doutez que l’ensemble de votre audience utilisera une nouvelle fonctionnalité. Pour éviter une erreur coûteuse, vous pouvez d’abord tester votre hypothèse sur une nouvelle fonctionnalité — il suffit de la présenter à un segment d’utilisateurs sélectionné sous forme de messages in-app et de voir comment votre audience réagit.

4. Service client et bonnes pratiques de la messagerie in-app transactionnelle

Une application bancaire peut utiliser des messages in-app pour notifier ses clients iOS ou Android de fonds insuffisants pour une transaction ou les informer de l’état de livraison d’une carte.

Pour l’e-commerce, le cas le plus typique est un message in-app transactionnel confirmant qu’un article a été ajouté à un panier ou à une certaine liste de favoris. Les confirmations de statut de commande peuvent également arriver sous la forme d’un pop-up in-app.

iHerb envoie des in-apps de service intégrés

En utilisant les messages in-app, vous pouvez également ajouter un avertissement, une infobulle ou un commentaire sur le flux de l’application. Peu importe depuis combien de temps l’application a été lancée ou sa dernière version publiée — avec des in-apps personnalisables, ce sera rapide et simple, de sorte que vos clients et votre équipe interne puissent être rassurés.

Par exemple, à un moment donné, Insight Timer a dû communiquer sur le risque de blessure en faisant du yoga. Ils ont conçu un in-app et ont transmis le message rapidement à l’audience.

Insight Timer envoie des messages in-app de service.

5. Mettre à niveau les abonnements avec les messages in-app

Les applications basées sur un abonnement peuvent afficher des messages in-app aux utilisateurs qui sont arrivés à la fin de leur période d’essai ou qui n’ont utilisé qu’un forfait de base jusqu’à présent. Un message in-app opportun peut expliquer la valeur supplémentaire dont les utilisateurs bénéficieront avec un abonnement premium ou faire appel à leur peur de manquer quelque chose. En conséquence, les utilisateurs peuvent se sentir motivés à mettre à niveau.

Lightroom incite à la mise à niveau dans une série de messages in-app mettant en évidence les fonctionnalités premium de l’application :

6. Augmenter l’opt-in aux notifications push

Combinés aux notifications push, les messages in-app permettent d’atteindre jusqu’à 100 % de votre base d’utilisateurs. La grande pertinence des in-apps se traduit par plus de conversions et plus de revenus pour un éditeur d’applications.

iHerb affiche un message in-app suggérant aux utilisateurs de s’inscrire à leurs notifications push et/ou e-mails.

Apprenez d’autres façons d’augmenter votre taux d’opt-in aux notifications push dans notre article de blog.

Implémentez la messagerie in-app dans votre stratégie omnicanale avec la solution prête à l’emploi de Pushwoosh

L’ajout de messages in-app à votre stratégie de messagerie mobile stimule l’engagement et génère des conversions pour les actions utilisateur souhaitées. Avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh, vous pouvez facilement planifier et rationaliser des campagnes en utilisant conjointement les in-apps, les notifications push et les e-mails. Vous définirez des événements clés pour les communications déclenchées et segmenterez les utilisateurs en fonction de leur comportement et de leurs profils.

La création et l’envoi de messages in-app sont un jeu d’enfant avec l’éditeur in-app sans code de Pushwoosh. Aucune compétence en codage ou en design n’est nécessaire pour que vos notifications aient fière allure. Le résultat : des messages in-app conviviaux envoyés en réponse au comportement de l’utilisateur, conduisant à une augmentation du ROI de la campagne.

Découvrez plus en détail la solution de messagerie in-app de Pushwoosh :

FAQ sur les messages in-app

Que sont les messages in-app ?

Ce sont des messages ou des alertes délivrés directement dans une application mobile pendant que les utilisateurs interagissent avec l’application. Les messages in-app tiennent les utilisateurs informés des mises à jour importantes, des promotions ou des actions qu’ils doivent entreprendre lors de l’utilisation de l’application.

Quelle est la différence entre les messages in-app et les notifications push ?

Les messages in-app sont affichés directement dans l’interface de l’application. Les notifications push, en revanche, sont des messages envoyés sur l’écran d’accueil de l’appareil d’un utilisateur, même lorsque l’application n’est pas ouverte.

Où les messages in-app sont-ils affichés ?

Les marketeurs mobiles ont la flexibilité de positionner les messages in-app à divers endroits sur les écrans de l’application, comme en haut ou au centre, ainsi que de couvrir la majeure partie de l’écran selon le format in-app choisi (référez-vous à la section dédiée de cet article de blog pour plus d’informations).