In-App-Nachrichten (In-App Messages) haben bekanntermaßen Suchtpotenzial: Sobald ein Marketer beginnt, sie zur Steigerung des App-Nutzer-Engagements und der Kundenbindung (Retention) einzusetzen, möchte er nie wieder in die Zeit vor den In-Apps zurückkehren. Was macht In-Apps so außergewöhnlich effektiv? Was sind sie überhaupt und wie können Sie sie für Ihren Anwendungsfall nutzen? Wir beantworten Ihre Fragen anhand von 21 Beispielen der weltweit führenden Apps.
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3 Vorteile von In-App-Nachrichten
In-Apps bieten im Vergleich zu anderen Arten der mobilen Kommunikation eine Reihe von Vorteilen:
- In-App-Nachrichten kommen an, wenn ein Nutzer bereits mit einer App interagiert. Aus diesem Grund empfinden Nutzer In-Apps als weniger aufdringlich als Push-Benachrichtigungen, E-Mails und Markenkommunikation in Messengern.
- In-App-Nachrichten erhalten die ungeteilte Aufmerksamkeit der Nutzer. Für das Unternehmen bedeutet dies eine effektivere Marketingkommunikation.
- In-Apps erfordern keine vorherige Zustimmung oder ein Opt-in der Nutzer. Für Marketer ist dies eine großartige Möglichkeit, die Reichweite ihrer Kommunikation zu maximieren.
Da In-Apps zudem als Reaktion auf das Echtzeit-Verhalten des Nutzers erscheinen, kann diese Art der mobilen Kommunikation eine beispiellose Relevanz aufweisen und das Nutzer-Engagement erheblich steigern.
Warum In-App-Nachrichten nutzen? 7 klare Vorteile
1. Erreichen Sie Ihr gesamtes aktives Publikum
Sie müssen keine Erlaubnis der Nutzer einholen, um ihnen In-App-Nachrichten zu senden, wie es bei Push-Benachrichtigungen oder E-Mails der Fall ist.
2. Übermitteln Sie Ihre Nachricht schnell – und sorgen Sie dafür, dass sie gesehen wird
In-Apps richten sich an die Nutzer, die in Echtzeit in Ihrer App aktiv sind. Mit diesem Format können Sie jede Art von dringenden Benachrichtigungen übermitteln und eine zeitnahe Reaktion der Nutzer erwarten.
3. Ermutigen Sie Nutzer zu Zielaktionen
In-App-Nachrichten sind in einer Vielzahl von Anwendungsfällen effektiv, vom Onboarding neuer Nutzer über die Conversion zum Kauf bis hin zu In-App-Umfragen. Um tiefer in dieses Thema einzutauchen, können Sie direkt zu dem Abschnitt über Anwendungsfälle für In-App-Messaging weiter unten springen.
4. Sorgen Sie für eine nahtlose Nutzererfahrung
In-App-Nachrichten werden direkt in Ihrer Anwendung angezeigt, sodass Nutzer nicht bei ihrer Hauptaktivität in Ihrer App gestört werden. Vielmehr sind Nutzer möglicherweise sogar dankbar für einen nützlichen Tipp oder einen Promo-Code, den Sie ihnen zur richtigen Zeit senden.
5. Halten Sie Ihre Marketingkommunikation im Einklang mit Ihrem Branding
Wenn Sie die In-App-Messaging-Lösung von Pushwoosh nutzen, können Sie ganz einfach eine In-App entwerfen, die perfekt auf Ihre Markenrichtlinien abgestimmt ist. Sie können eine Standard-In-App-Vorlage als Basis verwenden und deren Farben, Text, Buttons und das gesamte Designkonzept mit nur wenigen Klicks ändern.
Dies unterscheidet In-App-Nachrichten von Push-Benachrichtigungen, die stark von den Anforderungen des Betriebssystems (OS) abhängen.
6. Erhalten Sie sofortiges Nutzer-Feedback
In-App-Nachrichten eignen sich hervorragend für die Durchführung aller Arten von Umfragen und das Sammeln von Feedback. Ihre Nutzer müssen lediglich ihre Antworten in die Felder eingeben, auf den Button klicken oder die richtige Anzahl von Sternen auswählen, um Ihre App zu bewerten. Die Interaktion mit einer In-App nimmt weniger Zeit in Anspruch als das Ausfüllen jeder anderen Umfrage, wodurch Sie Ihre Chancen auf eine Antwort erhöhen.
7. Bleiben Sie unabhängig von jeglichen Messaging-Plattformen
In-App-Nachrichten machen Sie unabhängig von WhatsApp, Facebook und jedem anderen Messenger. Erstens bedeutet dies, dass Sie sich der Zustellbarkeit Ihrer Nachricht sicher sein können. Zweitens befreit Sie dies von der Notwendigkeit, sich an die Richtlinien anderer Plattformen anzupassen.
Welche Arten von Apps können von In-App-Messaging profitieren?
Kurze Antwort: alle Arten von Apps.
Tatsächlich bieten In-App-Ankündigungen Apps aller Branchen vielfältige Möglichkeiten, unabhängig von ihrem Monetarisierungsmodell. Um sicherzustellen, dass wir nicht übertreiben, empfehlen wir Ihnen, unser neues E-Book zum Thema In-App-Messaging herunterzuladen:
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Lesen Sie andernfalls weiter, um einen Überblick über die Nutzung von In-App-Nachrichten zu erhalten.
Welche Formate für In-App-Nachrichten gibt es? (mit Beispielen!)
In-App-Nachrichten gibt es in sechs Hauptformaten:
1. Half-Interstitial In-App-Nachricht
Sie sieht aus wie ein Pop-up, das die Mitte des Bildschirms abdeckt. Diese Form der In-App-Nachricht wird typischerweise verwendet, um eine Service-Benachrichtigung anzuzeigen oder Nutzer im Rahmen des Onboardings durch die App zu führen. Auch Promo-Angebote und Ankündigungen von Empfehlungsprogrammen können in diesem Format gestaltet werden.
italki nutzt Half-Interstitial In-App-Nachrichten (links), um Sprachschüler für ihr Empfehlungsprogramm (rechts) zu gewinnen.
VOCHI erweitert seine Fangemeinde auf TikTok, indem es Half-Interstitial In-App-Nachrichten sendet und eine Bearbeitungsfunktion im Austausch für das Folgen anbietet.
2. Interstitial In-App-Nachricht
Dieses Pop-up deckt den Großteil des Bildschirms ab. Rabattangebote im E-Commerce und in abonnementbasierten Apps kommen typischerweise in diesem Format an. Interstitial In-Apps werden auch verwendet, um Nutzern ihren Fortschritt bei der App-Adoption zu zeigen.
Insight Timer nutzt Interstitial In-App-Nachrichten, um Nutzer zu einem Upgrade zu ermutigen.
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3. Sticky In-App-Nachricht (Kopf- oder Fußzeile)
Diese Art von In-App-Nachricht nimmt die Kopf- oder Fußzeile des Bildschirms ein. Sticky In-Apps haben in der Regel ein Hintergrundbild, etwas Text und einen CTA-Button – alles individuell an den Stil der App angepasst.
Der beliebteste Anwendungsfall für eine Sticky In-App ist die Bitte an die Nutzer, sich für Newsletter oder Push-Benachrichtigungen anzumelden (der sogenannte „Opt-in-Prompt“).
Forbes verwendet eine Sticky-Kopfzeile, um Nutzer dazu zu bringen, sich für Push-Benachrichtigungen anzumelden.
Medien- und Content-Apps können Sticky-Fußzeilen verwenden, um kostenpflichtige Abonnements zu bewerben. Dieses Format für In-App-Nachrichten wirkt weniger aufdringlich und kann dennoch effektiv sein. Besonders dann, wenn sich eine kleine Sticky-Fußzeile zu einer Vollbild-In-App erweitert, sobald ein Nutzer darauf klickt.
Rolling Stone nutzt In-App-Messaging, um sein kostenpflichtiges Abonnement zu bewerben – und bleibt dabei stilvoll.
Sticky In-Apps eignen sich auch hervorragend für informative Kommunikation wie Feature-Updates und Änderungen in der UX.
Insight Timer kündigt ein neues Feature mithilfe einer Sticky-Fußzeile an.
4. Full-Screen Cover (Vollbild)
Wie der Name schon sagt, deckt diese Art von In-App-Nachricht den gesamten Bildschirm ab. Apps verwenden dieses Format, um aktionsbasierte Benachrichtigungen zu geben, z. B. um Nutzer zu bitten, sich für Newsletter anzumelden (als Alternative zu einer Sticky In-App-Nachricht). Auch E-Commerce-Rabattangebote können in dieser Form erscheinen. Das Onboarding von Nutzern erfolgt normalerweise ebenfalls über Vollbild-In-Apps.
Mapstr führt neue Nutzer mit Vollbild-In-App-Nachrichten ein.
5. Inline In-App-Nachricht
Was eine Inline In-App-Nachricht von allen anderen Formaten unterscheidet, ist ihre Position direkt im App-Inhalt. Diese Prompts sind ein organischer Bestandteil der Nutzererfahrung. Inline In-Apps unterbrechen die Nutzer nicht in ihrer Aktivität, und es ist für Nutzer natürlicher, darauf zu reagieren.
Apps können Inline In-App-Nachrichten für eine Vielzahl von Anwendungsfällen nutzen: von der Bewerbung neuer (wenn auch nicht wesentlicher) Funktionen bis hin zur Gewinnung von mehr Abonnenten für Push-Benachrichtigungen.
Für ASOS sind Inline In-Apps das Format der Wahl. Unaufdringliche Nachrichten sorgen dafür, dass sich die Nutzer auf das konzentrieren, was der App echte Einnahmen bringt – ihre auffällige Kleidung.
Mit Pushwoosh können Sie Inline In-Apps ganz einfach in Ihre Kommunikationsstrategie integrieren und den Nutzerfluss mit einer nahtlosen und einfühlsamen Note verbessern.
6. In-App-Stories
„Stories“ ist eine dynamische In-App-Funktion, mit der Sie Inhalte erstellen können, die an Social-Media-Stories erinnern. Sie können die Funktion auf Ihre einfachen Pop-up- oder Inline In-App-Nachrichten anwenden.
Waze hat seinen Onboarding-Flow als In-App-Stories gestaltet. Ihr dreiteiliger Slider ist standardmäßig animiert, sodass ein Nutzer keine Aktion ausführen muss, um den nächsten Mehrwert zu sehen, den die App präsentiert.
In-App-Stories lassen sich mit Pushwoosh einfach einrichten und starten. Alles, was Sie tun müssen, ist, Links zu mehreren Bildern Ihrer Wahl einzufügen, das Nutzersegment und das Ereignis zu definieren, das das Erscheinen Ihrer In-App-Nachrichtensequenz auslöst, und sie live zu schalten.
7. In-App-Videos
In-App-Video ist ein Format, das Nutzer durch dynamisches visuelles Storytelling einbindet. Dieses Tool ist besonders effektiv bei Anwendungsfällen wie der Präsentation von App-Funktionen, der Bereitstellung von Tutorials, dem Teilen von Erfahrungsberichten und der Präsentation von Werbeaktionen.
Mit seiner Fähigkeit, komplexe Konzepte zu vereinfachen, Emotionen zu wecken und Nutzer zu führen, steigert das In-App-Video das Engagement und bereichert die gesamte Nutzererfahrung.
Duolingo nutzt In-App-Videos, um die Vorteile seines Familienabos zu präsentieren.
In-App-Messaging: Anwendungsfälle und Best Practices (mit Beispielen!)
1. Beispiele für Onboarding-In-App-Nachrichten
Willkommensnachrichten nehmen in der Regel die Form eines In-App-Karussells an – eine Sequenz von In-App-Nachrichten, die durch eine bestimmte Aktion ausgelöst wird.
Typischerweise beginnt ein Onboarding-In-App-Flow mit einem „ApplicationOpen“-Ereignis (App geöffnet). Wenn ein Nutzer also die App öffnet, erhält er Ihre Nachrichten auf dem Bildschirm angezeigt.
Onboarding-In-Apps können den Wert Ihres Produkts aufzeigen und Nutzer durch ihre ersten Schritte in Ihrer App führen. Infolgedessen sollten Nutzer länger in Ihrer App verweilen, den AHA-Moment erleben und wiederkommen, um Ihre App beim nächsten Mal zu genießen.
Onboarding-In-App-Nachrichten können in verschiedenen Formaten vorliegen:
Punchlab verwendet Full-Screen Covers.
iHerb nutzt Inline In-Apps.
2. Anwendungsfälle für werbliche In-App-Nachrichten
Mit In-App-Nachrichten können Sie Folgendes bewerben:
- Ihre Inhalte und die Ihrer Partner
Medien-Apps nutzen In-Apps sehr gerne für diesen Zweck, da es ihnen großartige Ergebnisse bringt.
- Sonderangebote
Dies können Feiertagsrabatte oder zeitlich begrenzte Angebote sein, die sich an bestimmte Nutzersegmente richten.
- Ihr Empfehlungsprogramm und jede Art von Social Sharing
Nehmen Sie Insight Timer als Beispiel. Es fungiert als abonnementbasierte App, muss aber auch an das Wachstum seiner Community denken, um seine Lehrer zu unterstützen, die für Spenden arbeiten. Sobald sich also ein Nutzer für eine bevorstehende Veranstaltung anmeldet, schlägt die App vor, dass der Nutzer diese bei seinen Freunden bewirbt.
Insight Timer nutzt In-App-Nachrichten, um Empfehlungen zu bewerben.
Sie erinnern sich vielleicht auch an das italki-Beispiel, das wir oben besprochen haben: Die App nutzt In-App-Nachrichten als Möglichkeit, das Teilen in sozialen Medien zu fördern.
3. Ankündigung und Bewerbung von Funktionen
Stellen Sie sich vor, Sie haben eine neue Funktion in Ihrer Anwendung und möchten, dass mehr Nutzer diese annehmen. Mit In-App-Nachrichten können Sie maximale Aufmerksamkeit auf Ihre neue Funktionalität lenken und deren Adaption beschleunigen.
ASOS nutzt eine breite Palette von In-App-Messaging-Formaten, um neue Funktionen zu bewerben: Full-Screen, Sticky und Inline In-Apps.
Oder nehmen wir an, Sie bezweifeln, dass Ihr gesamtes Publikum eine neue Funktion nutzen wird. Um einen kostspieligen Fehler zu vermeiden, können Sie Ihre Hypothese über eine neue Funktion zunächst testen – präsentieren Sie sie einfach einem ausgewählten Segment von Nutzern in Form von In-App-Nachrichten und sehen Sie, wie Ihr Publikum reagiert.
4. Kundenservice und transaktionales In-App-Messaging: Best Practices
Eine Banking-App kann In-App-Nachrichten nutzen, um ihre iOS- oder Android-Kunden über unzureichende Deckung für eine Transaktion zu informieren oder sie über den Lieferstatus einer Karte auf dem Laufenden zu halten.
Für den E-Commerce ist der typischste Fall eine transaktionale In-App-Nachricht, die bestätigt, dass ein Artikel in den Warenkorb oder auf eine bestimmte Favoritenliste gelegt wurde. Auch Bestätigungen des Bestellstatus können in Form eines In-App-Pop-ups eintreffen.
iHerb sendet Service-Inline-In-Apps
Mithilfe von In-App-Nachrichten können Sie auch eine Warnung, einen Tooltip oder einen Kommentar zum App-Flow hinzufügen. Egal, wie lange der App-Launch oder die Veröffentlichung der neuesten Version her ist – mit anpassbaren In-Apps geht das schnell und einfach, sodass sich sowohl Ihre Kunden als auch Ihr internes Team wohlfühlen können.
Zum Beispiel musste Insight Timer irgendwann auf das Verletzungsrisiko beim Yoga hinweisen. Sie entwarfen eine In-App und übermittelten die Nachricht umgehend an das Publikum.
Insight Timer sendet Service-In-App-Nachrichten.
5. Upgrade von Abonnementplänen mit In-App-Nachrichten
Abonnementbasierte Apps können Nutzern, die das Ende ihrer Testphase erreicht haben oder bisher nur einen Basisplan genutzt haben, In-App-Nachrichten anzeigen. Eine rechtzeitige In-App-Nachricht kann den zusätzlichen Mehrwert erklären, den Nutzer mit einem Premium-Abonnement genießen werden, oder an ihre Angst, etwas zu verpassen (FOMO), appellieren. Infolgedessen fühlen sich Nutzer möglicherweise motiviert, ein Upgrade durchzuführen.
Lightroom fordert in einer Reihe von In-App-Nachrichten zu einem Upgrade auf und hebt dabei die Premium-Funktionen der App hervor:
6. Erhöhung der Opt-in-Raten für Push-Benachrichtigungen
In Kombination mit Push-Benachrichtigungen ermöglichen In-App-Nachrichten das Erreichen von bis zu 100 % Ihrer Nutzerbasis. Die hohe Relevanz von In-Apps führt zu mehr Conversions und mehr Umsatz für einen App-Publisher.
iHerb zeigt eine In-App-Nachricht an, die den Nutzern vorschlägt, sich für ihre Push-Benachrichtigungen und/oder E-Mails anzumelden.
Erfahren Sie in unserem Blogbeitrag weitere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Opt-in-Rate für Push-Benachrichtigungen erhöhen können.
Implementieren Sie In-App-Messaging in Ihre Omnichannel-Strategie mit der Out-of-the-Box-Lösung von Pushwoosh
Das Hinzufügen von In-App-Nachrichten zu Ihrer mobilen Messaging-Strategie steigert das Engagement und fördert Conversions für gewünschte Nutzeraktionen. Mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder können Sie Kampagnen, die In-Apps, Push-Benachrichtigungen und E-Mails gemeinsam nutzen, ganz einfach planen und optimieren. Sie definieren Schlüsselereignisse für getriggerte Kommunikation und segmentieren Nutzer basierend auf ihrem Verhalten und ihren Profilen.
Das Erstellen und Senden von In-App-Nachrichten ist mit dem No-Code-In-App-Editor von Pushwoosh ein Kinderspiel. Es sind keine Programmier- oder Designkenntnisse erforderlich, damit Ihre Benachrichtigungen großartig aussehen. Das Ergebnis: nutzerfreundliche In-App-Nachrichten, die als Reaktion auf das Nutzerverhalten gesendet werden und zu einem höheren Kampagnen-ROI führen.
Entdecken Sie die In-App-Messaging-Lösung von Pushwoosh im Detail:
FAQ zu In-App-Nachrichten
Was sind In-App-Nachrichten?
Dies sind Nachrichten oder Warnungen, die direkt innerhalb einer mobilen Anwendung zugestellt werden, während Nutzer mit der App interagieren. In-App-Nachrichten halten Nutzer über wichtige Updates, Werbeaktionen oder Aktionen auf dem Laufenden, die sie während der Nutzung der App ausführen müssen.
Was ist der Unterschied zwischen In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen?
In-App-Nachrichten werden direkt in der App-Oberfläche angezeigt. Push-Benachrichtigungen hingegen sind Nachrichten, die an den Startbildschirm des Geräts eines Nutzers gesendet werden, selbst wenn die App nicht geöffnet ist.
Wo werden In-App-Nachrichten angezeigt?
Mobile Marketer haben die Flexibilität, In-App-Nachrichten an verschiedenen Stellen auf den App-Bildschirmen zu positionieren, z. B. oben oder in der Mitte, sowie den Großteil des Bildschirms abzudecken, je nach gewähltem In-App-Format (weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt dieses Blogbeitrags).
![Was sind In-App-Nachrichten? [21 großartige Beispiele]](/content/images/2021/09/Whar-Are-In-App-Messages.webp)
