As mensagens no aplicativo são conhecidas por serem viciantes: uma vez que um profissional de marketing começa a usá-las para impulsionar o engajamento e a retenção de usuários do aplicativo, ele nunca mais quer voltar aos tempos pré-mensagens no aplicativo. O que torna as mensagens no aplicativo tão extraordinariamente eficazes? O que são, para começar, e como você pode usá-las no seu caso? Responderemos às suas perguntas usando 21 exemplos dos principais aplicativos do mundo.
💌Quando as mensagens no aplicativo são mais relevantes do que as notificações push? E como os dois canais se unem? Descubra em nosso post de blog dedicado
3 vantagens das mensagens no aplicativo
As mensagens no aplicativo oferecem uma série de vantagens em comparação com outros tipos de comunicação móvel:
- As mensagens no aplicativo chegam quando um usuário já está interagindo com um aplicativo. Por esse motivo, os usuários percebem as mensagens no aplicativo como menos intrusivas do que notificações push, e-mails e comunicações de marca enviadas em mensageiros.
- As mensagens no aplicativo recebem atenção focada do usuário. Para a empresa, isso significa uma comunicação de marketing mais eficaz.
- As mensagens no aplicativo não exigem consentimento prévio ou opt-in do usuário. Para os profissionais de marketing, esta é uma ótima maneira de maximizar o alcance de suas comunicações.
Além disso, como as mensagens no aplicativo aparecem em resposta ao comportamento do usuário em tempo real, esse tipo de comunicação móvel pode mostrar uma relevância incomparável e impulsionar significativamente o engajamento do usuário.
Por que usar mensagens no aplicativo? 7 benefícios claros
1. Alcance todo o seu público ativo
Você não precisa solicitar a permissão do usuário para enviar mensagens no aplicativo, como faz no caso de notificações push ou e-mails.
2. Entregue sua mensagem rapidamente — e faça com que ela seja vista
As mensagens no aplicativo são direcionadas aos usuários que estão ativos em seu aplicativo em tempo real. Usando este formato, você pode entregar qualquer tipo de notificação urgente e esperar uma resposta rápida do usuário.
3. Incentive os usuários a realizar ações-alvo
As mensagens no aplicativo são eficazes em uma ampla gama de casos de uso, desde o onboarding de novos usuários até a conversão para compra e pesquisas no aplicativo. Para se aprofundar nisso, você pode pular diretamente para o parágrafo sobre casos de uso de mensagens no aplicativo que temos abaixo.
4. Garanta uma experiência de usuário perfeita
As mensagens no aplicativo são mostradas diretamente dentro do seu aplicativo, para que os usuários não sejam perturbados de sua atividade principal no seu aplicativo. Em vez disso, os usuários podem até se sentir gratos por uma dica útil ou um código promocional que você lhes envia no momento certo.
5. Mantenha suas comunicações de marketing alinhadas com sua marca
Se você usar a solução de mensagens no aplicativo da Pushwoosh, poderá projetar facilmente uma mensagem no aplicativo perfeitamente alinhada com as diretrizes da sua marca. Você pode usar um modelo padrão de mensagem no aplicativo como base e alterar suas cores, texto, botões e todo o conceito de design com apenas alguns cliques.
Isso diferencia as mensagens no aplicativo das notificações push, que dependem muito dos requisitos do sistema operacional.
6. Receba feedback imediato do usuário
As mensagens no aplicativo são perfeitas para realizar todos os tipos de pesquisas e coletar feedback. Tudo o que seus usuários precisam fazer é digitar suas respostas nos campos, clicar no botão ou escolher a quantidade certa de estrelas para avaliar seu aplicativo. Interagir com uma mensagem no aplicativo leva menos tempo do que completar qualquer outra pesquisa, então você aumenta suas chances de receber uma resposta.
7. Permaneça independente de qualquer plataforma de mensagens
As mensagens no aplicativo mantêm você independente do WhatsApp, Facebook e qualquer outro mensageiro. Em primeiro lugar, isso significa que você pode ter certeza sobre a entregabilidade da sua mensagem. Em segundo lugar, isso o liberta da necessidade de se adaptar às políticas de outras plataformas.
Que tipo de aplicativos podem se beneficiar das mensagens no aplicativo?
Resposta rápida: todos os tipos de aplicativos.
Na verdade, os anúncios no aplicativo oferecem amplas oportunidades para aplicativos de todos os setores, independentemente do modelo de monetização. Para garantir que não estamos exagerando, recomendamos que você baixe nosso novo e-book sobre mensagens no aplicativo:
- Explore os casos de uso cruciais para aplicativos de mídia e entretenimento, e-commerce, jogos e todos os tipos de aplicativos baseados em assinatura.
- Aprenda quais eventos funcionam como os melhores gatilhos para mensagens no aplicativo.
- Veja 35 exemplos reais de mensagens no aplicativo dos principais aplicativos do mundo.
Prévia do E-book de Mensagens no Aplicativo
Caso contrário, continue lendo para ter uma visão geral do uso de mensagens no aplicativo.
Quais formatos de mensagem no aplicativo existem? (com exemplos!)
As mensagens no aplicativo vêm em seis formatos principais:
1. Mensagem no aplicativo meio intersticial
Parece um pop-up que cobre o centro da tela. Esta forma de mensagem no aplicativo é normalmente usada para exibir uma notificação de serviço ou guiar os usuários pelo aplicativo como parte do onboarding. Ofertas promocionais e anúncios de programas de indicação também podem ser projetados neste formato.
italki usa mensagens no aplicativo meio intersticiais (à esquerda) para atrair estudantes de idiomas para seu programa de indicação (à direita).
VOCHI expande sua base de fãs no TikTok enviando mensagens no aplicativo meio intersticiais e oferecendo um recurso de edição em troca de segui-los.
2. Mensagem no aplicativo intersticial
Este pop-up cobre a maior parte da tela. Ofertas de desconto em aplicativos de e-commerce e baseados em assinatura geralmente chegam neste formato. As mensagens no aplicativo intersticiais também são usadas para mostrar aos usuários seu progresso na adoção do aplicativo.
Insight Timer usa mensagens no aplicativo intersticiais para incentivar os usuários a fazerem upgrade.
Agora você pode criar facilmente suas próprias mensagens no aplicativo sem programação e (quase 😉) sem habilidades de design! Use o Construtor de Mensagens no Aplicativo da Pushwoosh aprimorado com arrastar e soltar!
3. Mensagem no aplicativo fixa (cabeçalho ou rodapé)
Este tipo de mensagem no aplicativo ocupa o cabeçalho ou o rodapé da tela. As mensagens no aplicativo fixas geralmente têm uma imagem de fundo, algum texto e um botão de CTA — tudo personalizado para se adequar ao estilo do aplicativo.
O caso de uso mais popular para uma mensagem no aplicativo fixa é pedir aos usuários para opt-in para newsletters ou notificações push (o chamado ‘prompt de opt-in’).
Forbes usa um cabeçalho fixo para fazer com que os usuários optem por receber notificações push.
Aplicativos de mídia e conteúdo podem optar por usar rodapés fixos para promover assinaturas pagas. Este formato de mensagem no aplicativo parece menos intrusivo e, ainda assim, pode ser eficaz. Especialmente quando um pequeno rodapé fixo se expande para uma mensagem no aplicativo em tela cheia assim que o usuário clica nele.
Rolling Stone usa mensagens no aplicativo para promover sua assinatura paga — e mantém a classe ao mesmo tempo.
As mensagens no aplicativo fixas também são ótimas para comunicações informativas, como atualizações de recursos e mudanças na UX.
Insight Timer anuncia um novo recurso com o uso de um rodapé fixo.
4. Cobertura de tela cheia
Como o nome sugere, este tipo de mensagem no aplicativo cobre a tela inteira. Os aplicativos usam este formato para dar notificações baseadas em ações, por exemplo, pedindo aos usuários para opt-in para newsletters (como uma alternativa a uma mensagem no aplicativo fixa). Ofertas de desconto de e-commerce também podem vir nesta forma. O onboarding de usuários normalmente acontece por meio de mensagens no aplicativo de tela cheia também.
Mapstr faz o onboarding de novos usuários com mensagens no aplicativo de tela cheia.
5. Mensagem no aplicativo inline
O que diferencia uma mensagem no aplicativo inline de todos os outros formatos é sua posição diretamente no conteúdo do aplicativo. Esses prompts são uma parte orgânica da experiência do usuário. As mensagens no aplicativo inline não interrompem os usuários em sua atividade, e é mais natural para os usuários responderem a elas.
Os aplicativos podem usar mensagens no aplicativo inline para uma variedade de casos de uso: desde a promoção de novos recursos (embora não essenciais) até a obtenção de mais assinantes de notificações push.
Para a ASOS, as mensagens no aplicativo inline são o formato preferido. Mensagens discretas mantêm os usuários focados no que traz receita real para o aplicativo — suas roupas de estilo arrojado.
Com o Pushwoosh, você pode incorporar facilmente mensagens no aplicativo inline em sua estratégia de comunicação, aprimorando o fluxo do usuário com um toque contínuo e empático.
6. Stories no aplicativo
‘Stories’ é um recurso dinâmico no aplicativo que ajuda você a criar conteúdo semelhante às stories de redes sociais. Você pode aplicar o recurso às suas mensagens pop-up ou inline básicas no aplicativo.
Waze projetou seu fluxo de onboarding como stories no aplicativo. Seu controle deslizante de três partes é animado por padrão, então o usuário não precisa fazer nada para ver o próximo valor que o aplicativo apresenta.
As stories no aplicativo são fáceis de configurar e lançar com o Pushwoosh. Tudo o que você precisa é inserir links para várias imagens de sua escolha, definir o segmento de usuários e o evento que acionará a aparição da sua sequência de mensagens no aplicativo e ativá-la.
7. Vídeos no aplicativo
O vídeo no aplicativo é um formato que engaja os usuários por meio de uma narrativa visual dinâmica. Esta ferramenta é particularmente eficaz em casos de uso como a apresentação de recursos do aplicativo, fornecimento de tutoriais, compartilhamento de depoimentos e apresentação de promoções.
Com sua capacidade de simplificar conceitos complexos, evocar emoções e guiar os usuários, o vídeo no aplicativo aumenta o engajamento e enriquece a experiência geral do usuário.
Duolingo utiliza vídeos no aplicativo para mostrar os benefícios do seu plano Família.
Casos de uso e melhores práticas de mensagens no aplicativo (com exemplos!)
1. Exemplos de mensagens no aplicativo para onboarding
As mensagens de boas-vindas geralmente assumem a forma de um carrossel no aplicativo — uma sequência de mensagens no aplicativo acionada por uma ação específica.
Normalmente, um fluxo de onboarding no aplicativo começa com um evento ‘ApplicationOpen’, então, quando um usuário abre o aplicativo, ele recebe suas mensagens exibidas na tela.
As mensagens no aplicativo de onboarding podem mostrar o valor do seu produto e guiar os usuários em seus primeiros passos no seu aplicativo. Como resultado, os usuários devem permanecer mais tempo no seu aplicativo, experimentar o momento AHA e voltar para aproveitar seu aplicativo na próxima vez.
As mensagens no aplicativo de onboarding podem vir em diferentes formatos:
Punchlab usando coberturas de tela cheia.
iHerb usa mensagens no aplicativo inline.
2. Casos de uso de mensagens promocionais no aplicativo
Com as mensagens no aplicativo, você pode promover:
- O seu conteúdo e o de seus parceiros
Aplicativos de mídia gostam muito de usar mensagens no aplicativo para esse fim, pois isso lhes traz ótimos resultados.
- Ofertas especiais
Podem ser descontos de feriados ou quaisquer ofertas por tempo limitado direcionadas a segmentos de usuários específicos.
- Seu programa de indicação e qualquer tipo de compartilhamento social
Tome o Insight Timer como exemplo. Ele funciona como um aplicativo baseado em assinatura, mas também precisa pensar em termos de crescimento de sua comunidade para apoiar seus professores que trabalham por doações. Então, assim que um usuário se inscreve para um evento futuro, o aplicativo sugere que o usuário o promova entre seus amigos.
Insight Timer usa mensagens no aplicativo para promover indicações.
Você também deve se lembrar do exemplo do italki que analisamos acima: o aplicativo usa mensagens no aplicativo como uma forma de incentivar o compartilhamento em redes sociais.
3. Anúncio e promoção de recursos
Imagine que você tem um novo recurso em seu aplicativo e quer que mais usuários o adotem. Com as mensagens no aplicativo, você pode atrair a máxima atenção para sua nova funcionalidade e acelerar sua adoção.
ASOS usa uma ampla gama de formatos de mensagens no aplicativo para promover novos recursos: tela cheia, fixas e inline.
Ou, digamos que você duvide se todo o seu público fará uso de um novo recurso. Para evitar um erro caro, você pode testar sua hipótese de um novo recurso primeiro — apenas apresente-o a um segmento selecionado de usuários na forma de mensagens no aplicativo e veja como seu público reage.
4. Melhores práticas de atendimento ao cliente e mensagens transacionais no aplicativo
Um aplicativo bancário pode usar mensagens no aplicativo para notificar seus clientes IOS ou Android sobre fundos insuficientes para uma transação ou atualizá-los sobre o status de entrega de um cartão.
Para o e-commerce, o caso mais típico é uma mensagem transacional no aplicativo confirmando que um item foi adicionado a um carrinho ou a uma determinada lista de favoritos. Confirmações de status de pedido também podem chegar na forma de um pop-up no aplicativo.
iHerb envia mensagens de serviço no aplicativo inline
Usando mensagens no aplicativo, você também pode adicionar um aviso, dica ou comentário sobre o fluxo do aplicativo. Não importa há quanto tempo o aplicativo foi lançado ou sua última versão foi liberada — com mensagens no aplicativo personalizáveis, será rápido e simples, para que tanto seus clientes quanto sua equipe interna possam se sentir à vontade.
Por exemplo, em algum momento, o Insight Timer teve que comunicar o risco de lesão ao praticar ioga. Eles projetaram uma mensagem no aplicativo e transmitiram a mensagem prontamente ao público.
Insight Timer envia mensagens de serviço no aplicativo.
5. Faça upgrade de planos de assinatura com mensagens no aplicativo
Aplicativos baseados em assinatura podem mostrar mensagens no aplicativo para usuários que chegaram ao fim do período de teste ou que usaram apenas um plano básico até agora. Uma mensagem no aplicativo oportuna pode explicar o valor extra que os usuários desfrutarão com uma assinatura premium ou apelar para o medo de ficar de fora. Como resultado, os usuários podem se sentir motivados a fazer o upgrade.
Lightroom solicita o upgrade em uma série de mensagens no aplicativo destacando os recursos premium do aplicativo:
6. Aumentando o opt-in de notificações push
Combinadas com notificações push, as mensagens no aplicativo permitem alcançar até 100% da sua base de usuários. A alta relevância das mensagens no aplicativo resulta em mais conversões e mais receita para um editor de aplicativos.
iHerb mostra uma mensagem no aplicativo sugerindo que os usuários optem por receber suas notificações push e/ou e-mails.
Saiba mais maneiras de aumentar sua taxa de opt-in de notificações push em nosso post de blog.
Implemente mensagens no aplicativo em sua estratégia omnichannel com a solução pronta para uso da Pushwoosh
Adicionar mensagens no aplicativo à sua estratégia de mensagens móveis aumenta o engajamento e impulsiona as conversões para as ações desejadas do usuário. Com o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh, você pode planejar e otimizar facilmente campanhas usando mensagens no aplicativo, notificações push e e-mails juntos. Você definirá eventos-chave para comunicações acionadas e segmentará os usuários com base em seu comportamento e perfis.
Criar e enviar mensagens no aplicativo é muito fácil com o editor no-code de mensagens no aplicativo da Pushwoosh. Nenhuma habilidade de programação ou design é necessária para fazer suas notificações parecerem ótimas. O resultado: mensagens no aplicativo fáceis de usar, enviadas em resposta ao comportamento do usuário, levando a um aumento do ROI da campanha.
Descubra a solução de mensagens no aplicativo da Pushwoosh em mais detalhes:
FAQ sobre mensagens no aplicativo
O que são mensagens no aplicativo?
São mensagens ou alertas entregues diretamente dentro de um aplicativo móvel enquanto os usuários estão interagindo com o aplicativo. As mensagens no aplicativo mantêm os usuários informados sobre atualizações importantes, promoções ou ações que eles precisam tomar enquanto usam o aplicativo.
Qual é a diferença entre mensagens no aplicativo e notificações push?
As mensagens no aplicativo são exibidas diretamente na interface do aplicativo. As notificações push, por outro lado, são mensagens enviadas para a tela inicial do dispositivo de um usuário, mesmo quando o aplicativo não está aberto.
Onde as mensagens no aplicativo são exibidas?
Os profissionais de marketing móvel têm a flexibilidade de posicionar as mensagens no aplicativo em vários locais nas telas do aplicativo, como na parte superior ou central, bem como cobrindo a maior parte da tela de acordo com o formato de mensagem no aplicativo escolhido (consulte a seção dedicada deste post de blog para mais informações).
![O que são mensagens no aplicativo? [21 ótimos exemplos]](/content/images/2021/09/Whar-Are-In-App-Messages.webp)
