मोबाइल पुश नोटिफिकेशन: ऐप रिटेंशन की कुंजी

आपके सभी यूजर एक्विजिशन के प्रयास व्यर्थ हैं यदि आप नए लोगों को बनाए नहीं रख सकते और उन्हें अपने ऐप में सक्रिय नहीं रख सकते। यहीं पर मोबाइल पुश नोटिफिकेशन बचाव के लिए आते हैं।

फिर भी, आप जिस तरह से पुश नोटिफिकेशन भेजते हैं, वह मायने रखता है। यदि आप केवल कभी-कभार उनका उपयोग करते हैं, तो इसमें कोई आश्चर्य नहीं कि उनकी ओपन रेट कम हो सकती है और ऐप रिटेंशन पर कोई प्रभाव नहीं पड़ सकता है।

इसके विपरीत, यदि आप एक अधिक रणनीतिक दृष्टिकोण अपनाते हैं और कस्टमर लाइफसाइकिल के प्रत्येक चरण में यूजर एंगेजमेंट को प्रोत्साहित करने के लिए पुश नोटिफिकेशन का लाभ उठाते हैं, तो आप उन सफल ऐप मार्केटर्स की श्रेणी में शामिल हो सकते हैं जिन्होंने यूजर रिटेंशन को अपने नियंत्रण में ले लिया है**।**

पुश नोटिफिकेशन के लिए ऑप्ट-इन प्राप्त करें;

उपयोगकर्ताओं के रियल-टाइम व्यवहार पर प्रतिक्रिया देने के लिए पुश नोटिफिकेशन का लाभ उठाएं;

ऑनबोर्डिंग के लिए पुश नोटिफिकेशन;

लगातार मूल्य दिखाने के लिए पुश नोटिफिकेशन भेजें;

री-एंगेजमेंट के लिए पुश नोटिफिकेशन;

अपने पुश को यूजर रिटेंशन के लिए और भी अधिक प्रभावी बनाने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास;

Pushwoosh के साथ अपने रिटेंशन प्रयासों को सुपरचार्ज करें।

पुश नोटिफिकेशन के लिए ऑप्ट-इन प्राप्त करें

आइए देखें कि उपयोगकर्ताओं को पुश नोटिफिकेशन के लिए ऑप्ट-इन करने के लिए कैसे प्रोत्साहित किया जाए। Sketchar, एक ड्राइंग ऐप, एक अच्छा उदाहरण प्रदान करता है।

एक डिफ़ॉल्ट ऑप्ट-इन अनुरोध से पहले, Sketchar एक प्री-परमिशन स्क्रीन प्रदर्शित करता है, जो उपयोगकर्ताओं को उन सूचनाओं के प्रकार चुनने की अनुमति देता है जिन्हें वे प्राप्त करना चाहते हैं। यह भविष्य के संचार की प्रासंगिकता के लिए मंच तैयार करता है:

एक बार जब आप ऑप्ट-इन प्राप्त कर लेते हैं, तो आप रिटेंशन कर्व को प्रभावी ढंग से समतल करने के लिए यूजर लाइफसाइकिल के प्रमुख चरणों में पुश नोटिफिकेशन भेजना शुरू कर सकते हैं।

उपयोगकर्ताओं के रियल-टाइम व्यवहार पर प्रतिक्रिया देने के लिए पुश नोटिफिकेशन का लाभ उठाएं

आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके पुश नोटिफिकेशन सही समय पर डिलीवर हों? इसका उत्तर इवेंट-ट्रिगर ऑटोमेटेड फ्लो में निहित है। उपयोगकर्ताओं के कार्यों पर जैसे ही वे होते हैं, प्रतिक्रिया करके, आप ऐसे संदेश दे सकते हैं जो उच्च ओपन रेट प्राप्त करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप बेहतर रिटेंशन होता है।

यहाँ “इन-ऐप परचेज” इवेंट द्वारा ट्रिगर किए गए एक मैसेजिंग फ्लो का एक उदाहरण है। ऐप उपयोगकर्ताओं को उनकी अगली खरीद के लिए एक विशेष छूट प्रदान करता है, जो आगे की सहभागिता को प्रोत्साहित करता है और निरंतर उपयोग को बढ़ावा देता है:

💡 यह फ्लो Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ बनाया गया है, जो एक ओमनीचैनल कैंपेन प्लानिंग विज़ुअल टूल है। आप अपने ऐप में Pushwoosh SDK इंस्टॉल होते ही इवेंट-ट्रिगर पुश नोटिफिकेशन भेजना शुरू कर सकते हैं, क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म 10 डिफ़ॉल्ट इवेंट्स प्रदान करता है।

अन्य यूजर रिटेंशन प्लेटफॉर्म्स पर विचार कर रहे हैं? जानें कि Pushwoosh विकल्पों की तुलना में कैसा है।

ऑनबोर्डिंग के लिए पुश नोटिफिकेशन

उपयोगकर्ताओं का स्वागत करें

बधाई हो, आपको एक नया उपयोगकर्ता मिला है! शुरू से ही अपना ध्यान दिखाएं और पहले मिनट से ही लंबे समय तक चलने वाली वफादारी बनाना शुरू करें। एक साधारण स्वागत संदेश उपयोगकर्ताओं को ऑनबोर्डिंग पूरा करने और अपनी प्राथमिकताएं दर्ज करने के लिए प्रोत्साहित करेगा:

फीचर डिस्कवरी को प्रोत्साहित करें

एक बार जब आप एक नया उपयोगकर्ता प्राप्त कर लेते हैं, तो उन्हें ऐप के बारे में बताना और अपने ऐप का उपयोग कैसे शुरू करें और इससे सबसे अधिक मूल्य कैसे प्राप्त करें, इस पर कुछ टिप्स साझा करना महत्वपूर्ण है। उपयोगी टिप्स वाले पुश नोटिफिकेशन की एक श्रृंखला काम करेगी और नए लोगों को भ्रम से बचने में मदद करेगी, जिससे यूजर एक्सपीरियंस में सुधार होगा:

उपयोगकर्ताओं को एक एक्टिवेशन पूरा करने के लिए प्रेरित करें

यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उपयोगकर्ताओं ने ऑनबोर्डिंग के दौरान आपके ऐप के लाभों को पहचान लिया है और एक आदत बनाने के लिए तैयार हैं? उन्हें एक एक्टिवेशन इवेंट (= ऐप के भीतर पहली बार एक प्रमुख क्रिया को पूरा करना) को पूरा करने की दिशा में मार्गदर्शन करें।

आप एक स्पष्ट कॉल टू एक्शन के साथ पुश नोटिफिकेशन भेजकर एक्टिवेशन को बढ़ावा दे सकते हैं, यह समझाते हुए कि यह क्यों मायने रखता है। उदाहरण के लिए, एक स्लीपिंग ऐप उपयोगकर्ताओं को उनकी हाल की नींद की अवधि को लॉग करने के लिए प्रेरित कर सकता है, जिससे दैनिक नींद की निगरानी की आदत शुरू हो सकती है:

अपने ऐप के प्रदर्शन मेट्रिक्स को बढ़ाने के लिए अधिक एक्टिवेशन रणनीतियों के बारे में जानें।

अब आइए देखें कि पुश नोटिफिकेशन यूजर एंगेजमेंट के माध्यम से रिटेंशन को कैसे प्रभावित करते हैं।

निरंतर मूल्य दिखाने के लिए पुश नोटिफिकेशन भेजें

पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ताओं को ऐप के भीतर अपनी गतिविधियों को जारी रखने के साथ-साथ नए ऑफ़र और सामग्री का पता लगाने के लिए प्रेरित करने का एक प्रभावी तरीका है।

पुश नोटिफिकेशन का लाभ उठाकर, आप एक ऐसा अनुभव बना सकते हैं जो डोपामाइन की वृद्धि को उत्तेजित करता है और उपयोगकर्ताओं को और अधिक के लिए वापस आने पर मजबूर करता है। आपके द्वारा भेजे जाने वाले संदेशों को चाहिए:

• ऐप डाउनलोड करने के पीछे के मूल उद्देश्य से संबंधित हों;
• उपयोगकर्ताओं की प्राथमिकताओं के अनुरूप लगातार मूल्य प्रदान करें।

आप ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान सीधे उपयोगकर्ताओं से पूछकर अपने ऐप को डाउनलोड करने की उनकी प्रेरणा का पता लगा सकते हैं।

वैकल्पिक रूप से, आप Appsflyer से यूजर एक्विजिशन के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, यह एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो ऐप इंस्टॉलेशन से पहले यूजर बिहेवियर पर डेटा एकत्र करता है, जिसमें एक्विजिशन स्रोत भी शामिल हैं।

💡Pushwoosh के साथ Appsflyer इंटीग्रेशन के लिए धन्यवाद, आप अपने लाइफसाइकिल मैसेजिंग अभियानों को बेहतर बनाने के लिए एक्विजिशन डेटा का उपयोग कर सकते हैं। यह इंटीग्रेशन आपको विशिष्ट एक्विजिशन स्रोतों, दर्शकों और उन कारणों के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीति को अनुकूलित करने की अनुमति देता है जिनके लिए उपयोगकर्ताओं ने आपका ऐप डाउनलोड किया है।

अब आइए निरंतर मूल्य प्रदान करने वाले पुश नोटिफिकेशन के कुछ उदाहरणों पर गौर करें।

व्यक्तिगत सिफारिशें

उपयोगकर्ताओं को नए और अनुशंसित ऑफ़र के बारे में सूचित करने के लिए पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करें, जिससे उपयोगकर्ताओं को ऐप के भीतर एक्सप्लोर करने के लिए व्यक्तिगत अवसर मिलते हैं। यह सक्रिय दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ता लगातार व्यस्त और मूल्यवान महसूस करें, जिससे दीर्घकालिक रिटेंशन और वफादारी बढ़ती है।

Bantoa का उदाहरण देखें, जो एक फैशन सोशल ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म है जो उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं (कपड़ों की शैली, आकार, आयु, बजट, खरीदारी की आदतें) और व्यवहार (व्यूज, क्लिक और खरीदारी) के अनुरूप उत्पादों को बढ़ावा देने वाले पुश नोटिफिकेशन भेजता है:

Bantoa की रिटेंशन रणनीति के बारे में और जानें।

💡 Bantoa की तरह, आप Pushwoosh के उन्नत सेगमेंट बिल्डर का लाभ उठाकर कैंपेन टारगेटिंग के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण अपना सकते हैं। Pushwoosh के साथ, आपके पास उपयोगकर्ता टैग और पिछली घटनाओं के आधार पर अनुकूलित सेगमेंट बनाने की सुविधा है। यह दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि आपके रिटेंशन अभियान एक व्यापक उपयोगकर्ता संदर्भ को ध्यान में रखें:

स्वचालित रिमाइंडर

सदस्यता-आधारित ऐप्स (जैसे, शिक्षा, स्वास्थ्य, फिटनेस ऐप्स, और अन्य) के मामले में, कभी-कभी उपयोगकर्ता बड़े लक्ष्यों के साथ शुरू करते हैं लेकिन समय के साथ प्रेरणा खो देते हैं। आप स्थापित शेड्यूल के आधार पर पुश नोटिफिकेशन रिमाइंडर भेजकर उपयोगकर्ताओं को प्रेरित रहने में मदद कर सकते हैं।

Babbel से प्रेरणा लें, जो एक भाषा-सीखने वाला ऐप है। शुरुआत में, ऑनबोर्डिंग के दौरान एक इन-ऐप संदेश उपयोगकर्ताओं को अपना पसंदीदा समय चुनने के लिए कहता है। फिर, निर्धारित दिनों पर स्वचालित रूप से पुश नोटिफिकेशन भेजे जाते हैं:

💡 Pushwoosh में, आप लचीले शेड्यूलिंग विकल्पों के माध्यम से पुश नोटिफिकेशन रिमाइंडर को स्वचालित कर सकते हैं। आप डिफ़ॉल्ट या कस्टम अंतराल में से चयन कर सकते हैं और साथ ही विशिष्ट तिथियां भी बता सकते हैं:

री-एंगेजमेंट के लिए पुश नोटिफिकेशन

जब यूजर री-एंगेजमेंट की बात आती है, तो दो प्रमुख प्रश्न होते हैं: उन उपयोगकर्ताओं की पहचान कैसे करें जिन्हें फिर से जोड़ने की आवश्यकता है और कौन से संदेश उन्हें ऐप पर वापस लाएंगे?

प्री-चर्निंग उपयोगकर्ताओं की पहचान करें

आइए Almowafir (Omada) के मामले को देखें, यह एक कूपन ऐप है जो चर्न के जोखिम वाले उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने के लिए व्यवहार-आधारित सेगमेंटेशन का उपयोग करता है। ऐप की मार्केटिंग टीम इस दर्शक वर्ग को उन उपयोगकर्ताओं के रूप में परिभाषित करती है जिन्होंने 10, 15, 20 और 30 दिनों से ऐप नहीं खोला है। ये वे क्षण हैं जब निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को फिर से जोड़ा जा सकता है।

ऐप उन्हें नवीनतम छूटों को प्रदर्शित करने वाले लक्षित पुश नोटिफिकेशन के साथ वापस लाता है:

Almowafir की रिटेंशन रणनीति के बारे में और जानें।

Almowafir (Omada) के समान, आप Pushwoosh Customer Journey Builder में सीधे कैनवास पर सेगमेंट बना सकते हैं, जो आपके सेगमेंटेशन और कैंपेन प्लानिंग प्रक्रियाओं को एक ही स्थान पर सुव्यवस्थित करता है:

प्री-चर्निंग सेगमेंट की पहचान करने में अधिक परिष्कृत युक्तियों के लिए, आप RFM सेगमेंटेशन पर विचार कर सकते हैं, जो Pushwoosh में भी उपलब्ध है। इस प्रकार का सेगमेंटेशन आपको न केवल ऐप के साथ उनकी बातचीत की नवीनता के अनुसार, बल्कि इस बातचीत की आवृत्ति और मौद्रिक मूल्य के अनुसार भी दर्शकों की पहचान करने में मदद करेगा।

RFM सेगमेंटेशन आपके उपयोगकर्ताओं को सबसे वफादार से लेकर चर्न करने वालों तक रैंक करता है:

एक उदाहरण के रूप में, आप “About To Sleep” और “At Risk” जैसे विशेष सेगमेंट पर अनुकूलित री-एंगेजमेंट अभियानों के साथ ध्यान केंद्रित कर सकते हैं:

अभियान के बाद, वफादार उपयोगकर्ता समूहों के सापेक्ष इन सेगमेंट की पुनर्रचना का आकलन करें।

विशेष ऑफ़र के साथ उपयोगकर्ताओं को वापस जीतें

व्यक्तिगत छूट, प्रोमो कोड, या कूपन उपयोगकर्ताओं को वापस लाने के लिए अत्यधिक प्रभावी हो सकते हैं। कुछ भी “हम आपको वापस चाहते हैं” से ज्यादा जोर से नहीं चिल्लाता।

यहाँ City Taxi ऐप का एक उदाहरण है, जिसका उद्देश्य उन उपयोगकर्ताओं के बीच यात्रा के लिए उत्साह को फिर से जगाना है जिन्होंने कुछ समय से ऐप का उपयोग नहीं किया है। उन्हें वापस लुभाने के लिए, ऐप उन्हें एक मानार्थ बिजनेस क्लास यात्रा प्रदान करता है:

💡 यदि आप अपने पुश नोटिफिकेशन संदेश बनाते समय समय और प्रयास बचाना चाहते हैं, तो आप Pushwoosh AI Composer का उपयोग कर सकते हैं। इस सुविधा के साथ, आप अपने चुने हुए विषय या कीवर्ड के आधार पर आसानी से उच्च-गुणवत्ता वाली कॉपी बना सकते हैं:

अपने पुश को यूजर रिटेंशन के लिए और भी अधिक प्रभावी बनाने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

सेगमेंटेशन और शेड्यूलिंग पुश नोटिफिकेशन को बेहतर बनाने के लिए शीर्ष तकनीकों में से हैं, लेकिन और भी बहुत कुछ हैं। यहाँ अतिरिक्त रणनीतियाँ हैं जो आपके पुश नोटिफिकेशन की प्रभावशीलता को और बेहतर बनाएंगी और रिटेंशन को बढ़ाएंगी।

अपने पुश नोटिफिकेशन का A/B/n टेस्ट करें

क्या होगा यदि आपके पुश नोटिफिकेशन वांछित ओपन रेट प्राप्त नहीं कर रहे हैं? आप उन्हें अनुमान से बेहतर नहीं बना सकते, लेकिन आप प्रयोग का सहारा ले सकते हैं। पुश नोटिफिकेशन के लिए A/B/n टेस्टिंग करें और विश्वसनीय रूप से यह निर्धारित करें कि किस संस्करण को सबसे अच्छी प्रतिक्रिया मिलती है।

जिन तत्वों का परीक्षण किया जा सकता है उनमें संदेश की कॉपी, समय, पर्सनलाइजेशन, रिच मीडिया, आवृत्ति, सेगमेंटेशन, डीप लिंक और बहुत कुछ शामिल हैं।

उपयोगकर्ताओं को समूहों में विभाजित करें और उन्हें अलग-अलग सूचनाएं दिखाएं, फिर देखें कि आपके रिटेंशन लक्ष्यों के लिए कौन सी सबसे अच्छा काम करती हैं:

💡 Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ, आप सीधे इंटरफ़ेस में A/B/n टेस्ट चला सकते हैं। आप अपने A/B/n प्रयोग के भीतर पुश नोटिफिकेशन को अन्य तत्वों के साथ भी जोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए:

• पुश नोटिफिकेशन + समय विलंब;
• पुश नोटिफिकेशन + उपयोगकर्ता सेगमेंट;
• पुश नोटिफिकेशन + ट्रिगर इवेंट।

एक उदाहरण के रूप में, आप अपने दर्शकों को दो श्रेणियों में विभाजित कर सकते हैं: एक समूह को तुरंत आपका संचार प्राप्त होता है, जबकि दूसरे समूह को केवल एक विशिष्ट घटना (निम्नलिखित उदाहरण में, “Product Viewed” इवेंट) को ट्रिगर करने के बाद सूचनाएं प्राप्त होती हैं। यदि उपयोगकर्ता इवेंट को ट्रिगर करने में विफल रहते हैं, तो उन्हें एक अलग प्रकार का संदेश मिलेगा:

पुश नोटिफिकेशन को अन्य संचार चैनलों के साथ मिलाएं

अपने फ्लो में अन्य संचार चैनलों को जोड़ने से आप कई टचपॉइंट्स पर उपयोगकर्ताओं तक पहुंच सकते हैं।

Bladestorm, एक गेमिंग कंपनी*,* यूजर रिटेंशन को बढ़ाने के लिए “पुश-टू-इन-ऐप” संयोजन का उपयोग करती है। हम इस संयोजन के बारे में जो फायदेमंद पाते हैं:

• यह सुनिश्चित करता है कि संदेशों को सटीक रूप से लक्षित किया गया है, क्योंकि इन-ऐप संदेश केवल उन उपयोगकर्ताओं को दिखाया जाता है जिन्होंने पुश नोटिफिकेशन के साथ इंटरैक्ट किया है, इस प्रकार एंगेजमेंट के अवसरों को अधिकतम किया जाता है;
• इन-ऐप संदेश में अधिक स्थान उपलब्ध होने के साथ, कंपनी प्रचार के बारे में अधिक विवरण प्रदान कर सकती है:

Bladestorm की रिटेंशन रणनीति के बारे में और जानें।

💡 Pushwoosh Customer Journey Builder एक ही बार में सभी सामान्य संचार चैनलों को कवर करता है: मोबाइल और वेब पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश, ईमेल, SMS और WhatsApp। यह आपको समय और इवेंट ट्रिगर्स के जवाब में अपने चुने हुए सेगमेंट को सही संदेश देने की अनुमति देता है।

Customer Journey Builder में, आप यह भी पहचान सकते हैं कि उपयोगकर्ता शुरू में किस चैनल के माध्यम से उपलब्ध है। यदि वे पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से उपलब्ध नहीं हैं, तो हमारे द्वारा प्रदान किए गए अन्य चैनलों के माध्यम से पहुंचें: इन-ऐप संदेश, ईमेल, SMS और WhatsApp।

Pushwoosh के साथ अपने रिटेंशन प्रयासों को सुपरचार्ज करें

ऐप रिटेंशन के लिए पुश नोटिफिकेशन आवश्यक हैं, खासकर जब यूजर लाइफसाइकिल के सभी चरणों में डिलीवर किए जाते हैं। पुश नोटिफिकेशन की प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए, उन्हें अन्य चैनलों के साथ एकीकृत करें और Pushwoosh Customer Journey Builder में उपलब्ध सेगमेंटेशन, शेड्यूलिंग, इवेंट-ट्रिगर डिलीवरी, A/B/n टेस्टिंग और अन्य टूल का लाभ उठाएं।

या हमारी टीम के साथ डेमो की व्यवस्था करने के लिए संपर्क करें:

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