تذهب كل جهودك في اكتساب المستخدمين سدى إذا لم تتمكن من الاحتفاظ بالوافدين الجدد والحفاظ على نشاطهم في تطبيقك. وهنا يأتي دور الإشعارات الفورية للجوال لإنقاذ الموقف.
ومع ذلك، فإن الطريقة التي ترسل بها الإشعارات الفورية مهمة. إذا كنت تستخدمها من حين لآخر فقط، فلا عجب أنها قد تحقق معدلات فتح منخفضة ولا تؤثر على الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق.
في المقابل، إذا اتبعت نهجًا أكثر استراتيجية واستفدت من الإشعارات الفورية لتشجيع تفاعل المستخدمين في كل مرحلة من دورة حياة العميل، فقد تنضم إلى صفوف مسوقي التطبيقات الناجحين الذين سيطروا على الاحتفاظ بالمستخدمين.
الحصول على موافقة المستخدم لاستلام الإشعارات الفورية؛
استغلال الإشعارات الفورية للاستجابة لسلوك المستخدمين في الوقت الفعلي؛
الإشعارات الفورية لعملية الإعداد الأولي للمستخدمين؛
إرسال الإشعارات الفورية لإظهار القيمة المستمرة؛
الإشعارات الفورية لإعادة التفاعل؛
أفضل الممارسات لجعل إشعاراتك أكثر فعالية للاحتفاظ بالمستخدمين؛
عزز جهودك في الاحتفاظ بالمستخدمين مع Pushwoosh.
الحصول على موافقة المستخدم لاستلام الإشعارات الفورية
دعنا نستكشف كيفية تشجيع المستخدمين على الموافقة على استلام الإشعارات الفورية. يقدم تطبيق الرسم Sketchar مثالًا جيدًا.
قبل طلب الموافقة الافتراضي، يعرض Sketchar شاشة إذن مسبق، مما يسمح للمستخدمين باختيار أنواع الإشعارات التي يرغبون في تلقيها. وهذا يمهد الطريق لأهمية الاتصالات المستقبلية:
بمجرد الحصول على الموافقة، يمكنك البدء في إرسال الإشعارات الفورية في المراحل الرئيسية من دورة حياة المستخدم لتسوية منحنى الاحتفاظ بشكل فعال.
استغلال الإشعارات الفورية للاستجابة لسلوك المستخدمين في الوقت الفعلي
كيف يمكنك التأكد من تسليم إشعاراتك الفورية في اللحظة المثالية؟ تكمن الإجابة في التدفقات الآلية التي تطلقها الأحداث. من خلال التفاعل مع إجراءات المستخدمين فور حدوثها، يمكنك تقديم رسائل تحقق معدلات فتح أعلى، مما يؤدي إلى تعزيز الاحتفاظ.
إليك مثال على تدفق رسائل يطلقه حدث “الشراء داخل التطبيق”. يوفر التطبيق للمستخدمين خصمًا خاصًا لعملية الشراء التالية، مما يحفز على مزيد من التفاعل ويعزز الاستخدام المستمر:
💡 تم إنشاء هذا التدفق باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh، وهي أداة مرئية لتخطيط الحملات متعددة القنوات. يمكنك البدء في إرسال إشعارات فورية مستندة إلى الأحداث بمجرد تثبيت Pushwoosh SDK في تطبيقك، لأن المنصة توفر 10 أحداث افتراضية.
هل تفكر في منصات أخرى للاحتفاظ بالمستخدمين؟ اكتشف كيف تقارن Pushwoosh بالبدائل.
الإشعارات الفورية لعملية الإعداد الأولي للمستخدمين
الترحيب بالمستخدمين
تهانينا، لقد حصلت على مستخدم جديد! أظهر اهتمامك في وقت مبكر وابدأ في بناء ولاء طويل الأمد من الدقيقة الأولى. ستشجع رسالة ترحيب بسيطة المستخدمين على إكمال عملية الإعداد الأولي وإدخال تفضيلاتهم:
تشجيع اكتشاف الميزات
بمجرد اكتساب مستخدم جديد، من المهم أن ترشدهم وتشاركهم بعض النصائح حول كيفية البدء في استخدام تطبيقك والحصول على أقصى قيمة منه. ستقوم سلسلة من الإشعارات الفورية التي تحتوي على نصائح مفيدة بالمهمة وتساعد الوافدين الجدد على تجنب الارتباك، مما يحسن تجربة المستخدم:
حث المستخدمين على إكمال التفعيل
هل تريد التأكد من أن المستخدمين قد أدركوا فوائد تطبيقك أثناء عملية الإعداد الأولي ومستعدون لتكوين عادة؟ قم بتوجيههم نحو إنجاز حدث تفعيل (= إكمال إجراء رئيسي داخل التطبيق لأول مرة).
يمكنك دفع التفعيل عن طريق إرسال إشعارات فورية مع دعوة واضحة لاتخاذ إجراء، مع شرح أهمية ذلك. على سبيل المثال، قد يحث تطبيق للنوم المستخدمين على تسجيل مدة نومهم الأخيرة، مما يبدأ عادة مراقبة النوم اليومية:
تعرف على المزيد من تكتيكات التفعيل
لزيادة مقاييس أداء تطبيقك.
الآن دعنا نتعمق في كيفية تأثير الإشعارات الفورية على الاحتفاظ من خلال تفاعل المستخدمين.
إرسال الإشعارات الفورية لإظهار القيمة المستمرة
تُعد الإشعارات الفورية وسيلة فعالة لتحفيز المستخدمين على مواصلة أنشطتهم داخل التطبيق، وكذلك لاستكشاف العروض والمحتوى الجديد.
باستخدام الإشعارات الفورية، يمكنك إنشاء تجربة تثير طفرات من الدوبامين وتجعل المستخدمين يعودون للمزيد. يجب أن تكون الرسائل التي ترسلها:
- مرتبطة بالغرض الأصلي من تنزيل التطبيق؛
- توفر قيمة متسقة تتوافق مع تفضيلات المستخدمين.
يمكنك اكتشاف دافع المستخدمين لتنزيل تطبيقك عن طريق سؤالهم مباشرة عنه أثناء عملية الإعداد الأولي.
بدلاً من ذلك، يمكنك الحصول على رؤى حول اكتساب المستخدمين من Appsflyer، وهي منصة تجمع بيانات عن سلوك المستخدم قبل تثبيت التطبيق، بما في ذلك مصادر الاكتساب.
💡 بفضل تكامل Appsflyer مع Pushwoosh، يمكنك استخدام بيانات الاكتساب لتحسين حملات الرسائل الخاصة بدورة حياة المستخدم. يتيح لك هذا التكامل تخصيص استراتيجيتك التسويقية لمصادر اكتساب محددة، وجماهير، والأسباب الحقيقية التي دفعت المستخدمين لتنزيل تطبيقك.
الآن دعنا نتعمق في بعض الأمثلة على الإشعارات الفورية التي تقدم قيمة مستمرة.
توصيات مخصصة
استخدم الإشعارات الفورية لإعلام المستخدمين بالعروض الجديدة والموصى بها، مما يوفر للمستخدمين فرصًا مخصصة للاستكشاف داخل التطبيق. يضمن هذا النهج الاستباقي شعور المستخدمين بالتفاعل والتقدير المستمر، مما يدفع إلى الاحتفاظ والولاء على المدى الطويل.
ألق نظرة على مثال Bantoa، وهي منصة تجارة إلكترونية اجتماعية للأزياء ترسل إشعارات فورية تروج للمنتجات التي تتماشى مع تفضيلات المستخدم (نمط الملابس، الحجم، العمر، الميزانية، عادات التسوق) والسلوكيات (المشاهدات، النقرات، والمشتريات):
تعرف
على المزيد حول استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بـ Bantoa.
💡 تمامًا مثل Bantoa، يمكنك تبني نهج شامل لاستهداف الحملات من خلال الاستفادة من أداة بناء الشرائح المتقدمة في Pushwoosh. مع Pushwoosh، لديك المرونة لإنشاء شرائح مخصصة بناءً على علامات المستخدم والأحداث السابقة. يضمن هذا النهج أن تأخذ حملات الاحتفاظ الخاصة بك في الاعتبار سياقًا أوسع للمستخدم:
تذكيرات آلية
في حالة التطبيقات القائمة على الاشتراك (مثل تطبيقات التعليم، الصحة، اللياقة البدنية، وغيرها)، يبدأ المستخدمون أحيانًا بأهداف كبيرة لكنهم يفقدون الحافز بمرور الوقت. يمكنك مساعدة المستخدمين على البقاء متحمسين عن طريق إرسال تذكيرات بالإشعارات الفورية بناءً على جداول زمنية محددة.
خذ مثالاً من Babbel، وهو تطبيق لتعلم اللغات. في البداية، تطلب رسالة داخل التطبيق أثناء عملية الإعداد الأولي من المستخدمين تحديد توقيتهم المفضل. بعد ذلك، يتم إرسال الإشعارات الفورية تلقائيًا في الأيام المجدولة:
💡 في Pushwoosh، يمكنك أتمتة تذكيرات الإشعارات الفورية من خلال خيارات الجدولة المرنة. يمكنك الاختيار من بين فترات زمنية افتراضية أو مخصصة وكذلك تحديد تواريخ معينة:
الإشعارات الفورية لإعادة التفاعل
عندما يتعلق الأمر بإعادة تفاعل المستخدمين، هناك سؤالان رئيسيان: كيفية تحديد المستخدمين الذين يحتاجون إلى إعادة التفاعل وما هي الرسائل التي ستعيدهم إلى التطبيق؟
تحديد المستخدمين المعرضين للتوقف عن استخدام التطبيق
دعنا نلقي نظرة على حالة Almowafir (Omada)، وهو تطبيق كوبونات يستخدم التقسيم القائم على السلوك لاستهداف المستخدمين المعرضين لخطر التوقف عن الاستخدام. يحدد فريق التسويق في التطبيق هذا الجمهور على أنهم المستخدمون الذين لم يفتحوا التطبيق لمدة 10، 15، 20، و 30 يومًا. هذه هي اللحظات التي يمكن فيها إعادة تفاعل المستخدمين غير النشطين.
يعيدهم التطبيق باستخدام إشعارات فورية مستهدفة تعرض أحدث الخصومات:
تعرف
على المزيد حول استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بـ Almowafir.
على غرار Almowafir (Omada)، يمكنك إنشاء شرائح مباشرة على لوحة العمل في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh مما يبسط عمليات التقسيم وتخطيط الحملات في مكان واحد:
للحصول على تكتيكات أكثر تطورًا في تحديد الشرائح المعرضة للتوقف عن الاستخدام، قد تفكر في تقسيم RFM، المتاح أيضًا في Pushwoosh. سيساعدك هذا النوع من التقسيم على تحديد الجماهير ليس فقط وفقًا لحداثة تفاعلهم مع التطبيق ولكن أيضًا وفقًا لتكرار هذا التفاعل وقيمته النقدية.
يقوم تقسيم RFM بتصنيف المستخدمين من الأكثر ولاءً إلى أولئك الذين على وشك التوقف عن الاستخدام:
على سبيل المثال، يمكنك التركيز على شرائح معينة مثل “على وشك الخمول” و “في خطر” مع حملات إعادة تفاعل مخصصة:
بعد الحملة، قم بتقييم إعادة تكوين هذه الشرائح بالنسبة لمجموعات المستخدمين الموالين.
استعادة المستخدمين بعروض حصرية
يمكن أن تكون الخصومات الشخصية أو أكواد الترويج أو الكوبونات فعالة للغاية في إعادة المستخدمين. لا شيء يصرخ “نريدك أن تعود” بصوت أعلى.
إليك مثال على تطبيق City Taxi، الذي يهدف إلى إعادة إشعال حماس السفر بين المستخدمين الذين لم يستخدموا التطبيق منذ فترة. لإغرائهم بالعودة، يقدم لهم التطبيق رحلة مجانية في درجة رجال الأعمال:
💡 إذا كنت ترغب في توفير الوقت والجهد عند إنشاء رسائل الإشعارات الفورية، يمكنك استخدام مُنشئ المحتوى بالذكاء الاصطناعي من Pushwoosh. مع هذه الميزة، يمكنك بسهولة إنشاء نصوص عالية الجودة بناءً على الموضوع أو الكلمات الرئيسية التي تختارها:
أفضل الممارسات لجعل إشعاراتك أكثر فعالية للاحتفاظ بالمستخدمين
يعد التقسيم والجدولة من بين أفضل التقنيات لرفع مستوى الإشعارات الفورية، ولكن هناك المزيد. إليك استراتيجيات إضافية ستحسن من فعالية إشعاراتك الفورية وتعزز الاحتفاظ.
اختبار A/B/n لإشعاراتك الفورية
ماذا لو لم تحقق إشعاراتك الفورية معدلات الفتح المرجوة؟ لا يمكنك تحسينها بالتخمين، ولكن يمكنك اللجوء إلى التجربة. قم بإجراء اختبار A/B/n للإشعارات الفورية وحدد بشكل موثوق أي إصدار يحصل على أفضل استجابة.
تشمل العناصر التي يمكن اختبارها نص الرسالة، التوقيت، التخصيص، الوسائط الغنية، التكرار، التقسيم، الروابط العميقة، والمزيد.
قسّم المستخدمين إلى مجموعات وأظهر لهم إشعارات مختلفة، ثم انظر أيها يعمل بشكل أفضل لتحقيق أهداف الاحتفاظ الخاصة بك:
💡 مع أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh، يمكنك إجراء اختبارات A/B/n مباشرة في الواجهة. يمكنك حتى دمج الإشعارات الفورية مع عناصر أخرى ضمن تجربة A/B/n الخاصة بك. على سبيل المثال:
- إشعار فوري + تأخير زمني؛
- إشعار فوري + شريحة مستخدمين؛
- إشعار فوري + حدث مُطلق.
على سبيل المثال، قد تقوم بتقسيم جمهورك إلى فئتين: مجموعة واحدة تتلقى اتصالاتك على الفور، بينما تتلقى المجموعة الأخرى الإشعارات فقط بعد إطلاق حدث معين (في المثال التالي، حدث “Product Viewed”). إذا فشل المستخدمون في إطلاق الحدث، فسيحصلون على نوع مختلف من الرسائل:
دمج الإشعارات الفورية مع قنوات الاتصال الأخرى
تتيح لك إضافة قنوات اتصال أخرى إلى تدفقك الوصول إلى المستخدمين عبر نقاط اتصال متعددة.
تستخدم شركة الألعاب Bladestorm مزيج “إشعار فوري إلى رسالة داخل التطبيق” لتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين. ما نجده مفيدًا في هذا المزيج:
- يضمن استهداف الرسائل بدقة، حيث لا تظهر الرسالة داخل التطبيق إلا للمستخدمين الذين تفاعلوا مع الإشعار الفوري، مما يزيد من فرص التفاعل إلى أقصى حد؛
- مع توفر مساحة أكبر في الرسالة داخل التطبيق، يمكن للشركة تقديم المزيد من التفاصيل حول العروض الترويجية:
تعرف
على المزيد حول استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بـ Bladestorm.
💡 تغطي أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh جميع قنوات الاتصال الشائعة في آن واحد: الإشعارات الفورية للجوال والويب، والرسائل داخل التطبيق، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، و WhatsApp. تتيح لك تقديم الرسائل المناسبة للشرائح التي اخترتها استجابةً للمحفزات الزمنية والحدثية.
في أداة بناء رحلة العميل، يمكنك أيضًا تحديد القناة التي يكون المستخدم متاحًا من خلالها في البداية. إذا لم يكن متاحًا عبر الإشعارات الفورية، تواصل معه عبر القنوات الأخرى التي نوفرها: الرسائل داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، و WhatsApp.
عزز جهودك في الاحتفاظ بالمستخدمين مع Pushwoosh
تعتبر الإشعارات الفورية ضرورية للاحتفاظ بمستخدمي التطبيق، خاصة عند تقديمها عبر جميع مراحل دورة حياة المستخدم. لتعزيز فعالية الإشعارات الفورية، ادمجها مع قنوات أخرى واستفد من التقسيم، والجدولة، والتسليم المستند إلى الأحداث، واختبار A/B/n، والأدوات الأخرى المتاحة في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh.
أو تواصل معنا لترتيب عرض توضيحي مع فريقنا:
اطلب عرضًا توضيحيًا لـ Pushwoosh
