ความพยายามในการหาผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดของคุณจะไร้ความหมายหากคุณไม่สามารถรักษาผู้ใช้ใหม่และทำให้พวกเขายังคงใช้งานแอปของคุณอยู่เสมอ นี่คือจุดที่ mobile push notifications เข้ามาช่วย
อย่างไรก็ตาม วิธีที่คุณส่ง push notifications ก็มีความสำคัญ หากคุณส่งเป็นครั้งคราว ก็ไม่น่าแปลกใจที่อาจมีอัตราการเปิดต่ำและไม่มีผลต่อการรักษาผู้ใช้แอป
ในทางกลับกัน หากคุณใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์มากขึ้นและใช้ประโยชน์จาก push notifications เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า คุณอาจเข้าร่วมกลุ่มนักการตลาดแอปที่ประสบความสำเร็จซึ่งควบคุมการรักษาผู้ใช้งานได้
ขอรับ opt-in สำหรับ push notifications;
ใช้ประโยชน์จาก push notifications เพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้แบบเรียลไทม์;
Push notifications สำหรับการ onboarding;
ส่ง push notifications เพื่อแสดงคุณค่าอย่างต่อเนื่อง;
Push notifications สำหรับการ re-engagement;
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้ push ของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในการรักษาผู้ใช้งาน;
เพิ่มพลังความพยายามในการรักษาผู้ใช้งานของคุณด้วย Pushwoosh
ขอรับ opt-in สำหรับ push notifications
เรามาดูกันว่าจะกระตุ้นให้ผู้ใช้ opt-in สำหรับ push notifications ได้อย่างไร Sketchar ซึ่งเป็นแอปวาดรูป เป็นตัวอย่างที่ดี
ก่อนที่จะมีคำขอ opt-in เริ่มต้น Sketchar จะแสดงหน้าจอขออนุญาตล่วงหน้า (pre-permission) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกประเภทการแจ้งเตือนที่ต้องการรับได้ สิ่งนี้เป็นการปูทางสำหรับ ความเกี่ยวข้องของการสื่อสารในอนาคต:
เมื่อคุณได้รับ opt-in แล้ว คุณสามารถเริ่มส่ง push notifications ในขั้นตอนสำคัญของวงจรชีวิตผู้ใช้เพื่อทำให้กราฟการรักษาผู้ใช้งาน (retention curve) ราบลงอย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้ประโยชน์จาก push notifications เพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้แบบเรียลไทม์
คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่า push notifications ของคุณถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุด? คำตอบอยู่ที่ โฟลว์อัตโนมัติที่ทำงานตาม event (event-triggered automated flows) ด้วยการตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้ในขณะที่เกิดขึ้น คุณสามารถส่งข้อความที่ได้อัตราการเปิดสูงขึ้น ส่งผลให้การรักษาผู้ใช้งานดีขึ้น
นี่คือตัวอย่างของโฟลว์การส่งข้อความที่ทำงานโดย event “In-app Purchase” แอปจะมอบส่วนลดพิเศษให้ผู้ใช้สำหรับการซื้อครั้งต่อไป เพื่อจูงใจให้เกิดการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมและส่งเสริมการใช้งานอย่างต่อเนื่อง:
💡 โฟลว์นี้สร้างขึ้นด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder ซึ่งเป็นเครื่องมือวางแผนแคมเปญแบบ omnichannel ที่เป็นภาพ คุณสามารถเริ่มส่ง push notifications ที่ทำงานตาม event ได้ทันทีที่ติดตั้ง Pushwoosh SDK ในแอปของคุณ เนื่องจากแพลตฟอร์มมี 10 Default Events ให้ใช้งาน
กำลังพิจารณา แพลตฟอร์มการรักษาผู้ใช้งานอื่น ๆ? ค้นพบว่า Pushwoosh แตกต่างจากทางเลือกอื่นอย่างไร
Push notifications สำหรับการ onboarding
ต้อนรับผู้ใช้งาน
ยินดีด้วย คุณได้ผู้ใช้ใหม่แล้ว! แสดงความใส่ใจของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ และเริ่มสร้างความภักดีที่ยาวนานตั้งแต่นาทีแรก ข้อความต้อนรับง่ายๆ จะกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการ onboarding ให้เสร็จสิ้นและป้อนค่าความชอบของพวกเขา:
ส่งเสริมการค้นพบฟีเจอร์
เมื่อคุณได้ผู้ใช้ใหม่แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแนะนำพวกเขาและแบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีเริ่มใช้แอปของคุณและรับประโยชน์สูงสุดจากแอป ชุด push notifications ที่มีเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์จะช่วยจัดการเรื่องนี้และช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ไม่สับสน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้:
กระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการ activation ให้เสร็จสิ้น
ต้องการให้แน่ใจว่าผู้ใช้ รับรู้ถึงประโยชน์ของแอปของคุณในระหว่างการ onboarding และพร้อมที่จะสร้างนิสัยหรือไม่? แนะนำพวกเขาไปสู่การทำ activation event ให้สำเร็จ (=การดำเนินการที่สำคัญภายในแอปเป็นครั้งแรก)
คุณสามารถขับเคลื่อนการ activation ได้โดยการส่ง push notifications พร้อม call to action ที่ชัดเจน โดยอธิบายว่าเหตุใดจึงสำคัญ ตัวอย่างเช่น แอปเกี่ยวกับการนอนหลับอาจกระตุ้นให้ผู้ใช้บันทึกระยะเวลาการนอนล่าสุดของตนเอง เพื่อเริ่มต้นนิสัยการติดตามการนอนหลับทุกวัน:
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การ activation
เพื่อเพิ่มตัวชี้วัดประสิทธิภาพแอปของคุณ
ตอนนี้เรามาเจาะลึกกันว่า push notifications ส่งผลต่อ การรักษาผู้ใช้งานผ่านการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ อย่างไร
ส่ง push notifications เพื่อแสดงคุณค่าอย่างต่อเนื่อง
Push notifications เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำกิจกรรมต่างๆ ภายในแอปต่อไป รวมถึงสำรวจข้อเสนอและเนื้อหาใหม่ๆ
การใช้ประโยชน์จาก push notifications คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ กระตุ้นการหลั่งของโดปามีนและทำให้ผู้ใช้กลับมาอีกเรื่อยๆ ข้อความที่คุณส่งควร:
- เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ดั้งเดิมของการดาวน์โหลดแอป
- มอบคุณค่าที่สอดคล้องกับความชอบของผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ
คุณสามารถค้นพบแรงจูงใจของผู้ใช้ในการดาวน์โหลดแอปของคุณได้โดยการถามพวกเขาโดยตรงในระหว่างกระบวนการ onboarding
อีกทางหนึ่ง คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการได้มาซึ่งผู้ใช้จาก Appsflyer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ก่อนการติดตั้งแอป รวมถึงแหล่งที่มาของการได้มา
💡ด้วย การผสานรวม Appsflyer กับ Pushwoosh คุณสามารถใช้ข้อมูลการได้มาเพื่อปรับปรุงแคมเปญการส่งข้อความตามวงจรชีวิตลูกค้าได้ การผสานรวมนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เข้ากับแหล่งที่มาของการได้มา กลุ่มเป้าหมาย และเหตุผลที่ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของคุณโดยเฉพาะ
ตอนนี้เรามาดูตัวอย่างของ push notifications ที่มอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องกัน
คำแนะนำส่วนบุคคล
ใช้ push notifications เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่และข้อเสนอที่แนะนำ ซึ่งเป็นการมอบโอกาสส่วนบุคคลให้ผู้ใช้ได้สำรวจภายในแอป แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกมีส่วนร่วมและมีคุณค่าอย่างต่อเนื่อง ขับเคลื่อนการรักษาผู้ใช้งานและความภักดีในระยะยาว
ลองดูตัวอย่างของ Bantoa แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโซเชียลแฟชั่นที่ส่ง push notifications เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความชอบของผู้ใช้ (สไตล์เสื้อผ้า ขนาด อายุ งบประมาณ นิสัยการช้อปปิ้ง) และพฤติกรรม (การดู การคลิก และการซื้อ):
เรียนรู้
เพิ่มเติมเกี่ยวกับ กลยุทธ์การรักษาผู้ใช้งานของ Bantoa
💡 เช่นเดียวกับ Bantoa คุณสามารถใช้แนวทางที่ครอบคลุมในการกำหนดเป้าหมายแคมเปญโดยใช้ Pushwoosh’s เครื่องมือสร้าง segment ขั้นสูง ด้วย Pushwoosh คุณมีความยืดหยุ่นในการสร้าง segment ที่ปรับแต่งตามแท็กผู้ใช้และ event ที่ผ่านมา แนวทางนี้ช่วยให้แน่ใจว่าแคมเปญการรักษาผู้ใช้งานของคุณคำนึงถึงบริบทของผู้ใช้ที่กว้างขึ้น:
การแจ้งเตือนอัตโนมัติ
ในกรณีของแอปแบบสมัครสมาชิก (เช่น แอปการศึกษา สุขภาพ ฟิตเนส และอื่นๆ) บางครั้งผู้ใช้เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่แต่สูญเสียแรงจูงใจไปตามกาลเวลา คุณสามารถ ช่วยให้ผู้ใช้มีแรงจูงใจอยู่เสมอโดยการส่งการแจ้งเตือนแบบ push ตามตารางเวลาที่กำหนดไว้
ลองดูตัวอย่างจาก Babbel แอปเรียนภาษา ในตอนแรก ข้อความในแอป (in-app message) ระหว่างการ onboarding จะขอให้ผู้ใช้เลือกเวลาที่ต้องการ จากนั้น push notifications จะถูกส่งโดยอัตโนมัติตามวันที่กำหนด:
💡 ใน Pushwoosh คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบ push อัตโนมัติผ่าน ตัวเลือกการตั้งเวลาที่ยืดหยุ่น คุณสามารถเลือกระหว่างช่วงเวลาเริ่มต้นหรือช่วงเวลาที่กำหนดเอง รวมถึงระบุวันที่ที่ต้องการได้:
Push notifications สำหรับการ re-engagement
เมื่อพูดถึงการ re-engagement ของผู้ใช้ มีคำถามสำคัญสองข้อคือ: จะระบุผู้ใช้ที่ต้อง re-engage ได้อย่างไร และข้อความใดที่จะทำให้พวกเขากลับมาที่แอป?
ระบุผู้ใช้ที่กำลังจะเลิกใช้งาน (pre-churning)
เรามาดูกรณีของ Almowafir (Omada) แอปคูปองที่ใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม (behavior-based segmentation) เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน ทีมการตลาดของแอปกำหนดกลุ่มเป้าหมายนี้ว่าเป็นผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลา 10, 15, 20 และ 30 วัน นี่คือช่วงเวลาที่ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานสามารถ re-engage ได้
แอปจะดึงพวกเขากลับมาด้วย push notifications ที่กำหนดเป้าหมาย เพื่อแสดงส่วนลดล่าสุด:
เรียนรู้
เพิ่มเติมเกี่ยวกับ กลยุทธ์การรักษาผู้ใช้งานของ Almowafir
เช่นเดียวกับ Almowafir (Omada) คุณสามารถสร้าง segment ได้โดยตรงบน canvas ใน Pushwoosh Customer Journey Builder ซึ่งช่วยให้กระบวนการแบ่งกลุ่มและการวางแผนแคมเปญของคุณง่ายขึ้นในที่เดียว:
สำหรับกลยุทธ์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นในการระบุ segment ที่กำลังจะเลิกใช้งาน คุณอาจพิจารณา การแบ่งกลุ่มแบบ RFM ซึ่งมีให้ใช้ใน Pushwoosh เช่นกัน การแบ่งกลุ่มประเภทนี้จะช่วยให้คุณระบุกลุ่มเป้าหมายได้ไม่เพียงแค่ตามความล่าสุดของการโต้ตอบกับแอป แต่ยังรวมถึงความถี่และมูลค่าทางการเงินของการโต้ตอบนั้นด้วย
การแบ่งกลุ่มแบบ RFM จะจัดอันดับผู้ใช้ของคุณตั้งแต่ผู้ที่ภักดีที่สุดไปจนถึงผู้ที่กำลังจะเลิกใช้งาน:
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ segment เฉพาะอย่าง “About To Sleep” และ “At Risk” ด้วย แคมเปญ re-engagement ที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ:
หลังจากแคมเปญ ให้ประเมินการจัดองค์ประกอบใหม่ของ segment เหล่านี้เทียบกับกลุ่มผู้ใช้ที่ภักดี
ดึงผู้ใช้กลับมาด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ
ส่วนลดส่วนตัว รหัสโปรโมชั่น หรือคูปองสามารถมีประสิทธิภาพสูงในการทำให้ผู้ใช้กลับมา ไม่มีอะไรจะสื่อว่า “เราอยากให้คุณกลับมา” ได้ดีไปกว่านี้
นี่คือตัวอย่างของแอป City Taxi ที่มุ่งจุดประกายความตื่นเต้นในการเดินทางอีกครั้งในหมู่ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้แอปมาระยะหนึ่งแล้ว เพื่อดึงดูดพวกเขากลับมา แอปได้เสนอบริการเดินทางชั้นธุรกิจฟรี:
💡 หากคุณต้องการประหยัดเวลาและความพยายามในการสร้างข้อความ push notification ของคุณ คุณสามารถใช้ Pushwoosh AI Composer ได้ ด้วยฟีเจอร์นี้ คุณสามารถสร้างข้อความคุณภาพสูงได้อย่างง่ายดายตามหัวข้อหรือคีย์เวิร์ดที่คุณเลือก:
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้ push ของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในการรักษาผู้ใช้งาน
การแบ่งกลุ่มและการตั้งเวลาเป็นหนึ่งในเทคนิคชั้นนำในการยกระดับ push notifications แต่ยังมีอีกมาก นี่คือกลยุทธ์เพิ่มเติมที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ push notifications และเพิ่มการรักษาผู้ใช้งานของคุณ
ทดสอบ A/B/n กับ push notifications ของคุณ
จะทำอย่างไรถ้า push notifications ของคุณไม่บรรลุอัตราการเปิดที่ต้องการ? คุณไม่สามารถปรับปรุงได้ด้วยการคาดเดา แต่คุณสามารถหันไปใช้การทดลองได้ ทำ การทดสอบ A/B/n สำหรับ push notifications และตัดสินใจได้อย่างน่าเชื่อถือว่าเวอร์ชันใดได้รับการตอบสนองที่ดีที่สุด
องค์ประกอบที่สามารถทดสอบได้ ได้แก่ ข้อความ, เวลา, การปรับแต่งส่วนบุคคล, rich media, ความถี่, การแบ่งกลุ่ม, deep links และอื่นๆ
แบ่งผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มและแสดงการแจ้งเตือนที่แตกต่างกัน จากนั้นดูว่าอันไหนทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเป้าหมายการรักษาผู้ใช้งานของคุณ:
💡 ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder คุณ สามารถทำการทดสอบ A/B/n ได้โดยตรงในอินเทอร์เฟซ คุณยังสามารถรวม push notifications เข้ากับองค์ประกอบอื่นๆ ภายในการทดลอง A/B/n ของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น:
- Push notification + การหน่วงเวลา
- Push notification + segment ผู้ใช้
- Push notification + event ที่ถูกทริกเกอร์
ตัวอย่างเช่น คุณอาจแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นสองประเภท: กลุ่มหนึ่งได้รับการสื่อสารของคุณทันที ในขณะที่อีกกลุ่มหนึ่งจะได้รับการแจ้งเตือนหลังจากทริกเกอร์ event ที่ระบุเท่านั้น (ในตัวอย่างต่อไปนี้คือ event “Product Viewed”) หากผู้ใช้ไม่ทริกเกอร์ event พวกเขาจะได้รับข้อความประเภทอื่น:
รวม push notifications เข้ากับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ
การเพิ่มช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เข้าไปในโฟลว์ของคุณจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ได้ในหลาย touchpoints
Bladestorm บริษัทเกม ใช้การผสมผสานแบบ “push-to-in-app” เพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้งาน สิ่งที่เราพบว่าเป็นข้อดีของการผสมผสานนี้คือ:
- ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะถูกส่งไปยังเป้าหมายอย่างแม่นยำ เนื่องจากข้อความในแอป (in-app message) จะแสดงให้เฉพาะผู้ใช้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับ push notification เท่านั้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมให้สูงสุด
- ด้วยพื้นที่ที่มากขึ้นในข้อความในแอป บริษัทสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรโมชั่นได้:
เรียนรู้
เพิ่มเติมเกี่ยวกับ กลยุทธ์การรักษาผู้ใช้งานของ Bladestorm
💡 Pushwoosh Customer Journey Builder ครอบคลุมช่องทางการสื่อสารทั่วไปทั้งหมดในคราวเดียว: mobile และ web push notifications, in-app messages, อีเมล, SMS และ WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่เหมาะสมไปยัง segment ที่คุณเลือกเพื่อตอบสนองต่อทริกเกอร์ตามเวลาและ event
ใน Customer Journey Builder คุณยังสามารถ ระบุได้ว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางใดเป็นอันดับแรก หากพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่าน push notifications ให้ติดต่อผ่านช่องทางอื่นที่เรามีให้: in-app messages, อีเมล, SMS และ WhatsApp
เพิ่มพลังความพยายามในการรักษาผู้ใช้งานของคุณด้วย Pushwoosh
Push notifications เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาผู้ใช้แอป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่งในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผู้ใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของ push notification ให้ผสานรวมเข้ากับช่องทางอื่นๆ และใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่ม การตั้งเวลา การส่งตาม event การทดสอบ A/B/n และเครื่องมืออื่นๆ ที่มีใน Pushwoosh Customer Journey Builder
หรือติดต่อเพื่อขอนัดหมายการสาธิตกับทีมของเรา:
