Tous vos efforts d’acquisition d’utilisateurs sont vains si vous ne parvenez pas à retenir les nouveaux venus et à les maintenir actifs dans votre application. C’est là que les notifications push mobiles interviennent pour vous sauver la mise.
Cependant, la manière dont vous envoyez ces notifications compte. Si vous ne les utilisez que sporadiquement, il n’est pas surprenant qu’elles aient un faible taux d’ouverture et n’aient aucun effet sur la rétention de l’application.
En revanche, si vous adoptez une approche plus stratégique et que vous exploitez les notifications push pour encourager l’engagement des utilisateurs à chaque étape du cycle de vie client, vous pourrez rejoindre les rangs des marketeurs d’applications performants qui ont pris la rétention des utilisateurs en main.
Obtenez l’opt-in pour les notifications push ;
Exploitez les notifications push pour répondre au comportement des utilisateurs en temps réel ;
Notifications push pour l’intégration ;
Envoyez des notifications push pour montrer une valeur continue ;
Notifications push pour la réactivation ;
Boostez vos efforts de rétention avec Pushwoosh.
Obtenez l’opt-in pour les notifications push
Découvrons comment encourager les utilisateurs à accepter les notifications push. Sketchar, une application de dessin, offre un bon exemple.
Avant la demande d’autorisation par défaut, Sketchar affiche un écran pré-autorisation, permettant aux utilisateurs de choisir les types de notifications qu’ils souhaitent recevoir. Cela prépare le terrain pour la pertinence des futures communications :
Une fois l’opt-in obtenu, vous pouvez commencer à envoyer des notifications push aux étapes clés du cycle de vie des utilisateurs pour aplatir efficacement la courbe de rétention.
Exploitez les notifications push pour répondre au comportement des utilisateurs en temps réel
Comment garantir que vos notifications push sont livrées au moment parfait ? La réponse réside dans les flux automatisés déclenchés par des événements. En réagissant aux actions des utilisateurs au moment où elles se produisent, vous pouvez livrer des messages qui obtiennent des taux d’ouverture plus élevés, entraînant une rétention accrue.
Voici un exemple de flux de messagerie déclenché par l’événement « Achat in-app ». L’application offre aux utilisateurs une réduction spéciale pour leur prochain achat, incitant à un engagement plus poussé et favorisant une utilisation continue :
💡 Ce flux est réalisé avec Customer Journey Builder de Pushwoosh, un outil visuel de planification de campagnes omnicanal. Vous pouvez commencer à envoyer des notifications push déclenchées par des événements dès que le SDK Pushwoosh est installé dans votre application, car la plateforme fournit 10 événements par défaut.
Vous envisagez d’autres plateformes de rétention des utilisateurs ? Découvrez comment Pushwoosh se compare aux alternatives.
Notifications push pour l’intégration
Accueillir les utilisateurs
Félicitations, vous avez un nouvel utilisateur ! Montrez-lui votre attention dès le début et commencez à bâtir une loyauté durable dès la première minute. Un simple message de bienvenue encouragera les utilisateurs à compléter l’intégration et à saisir leurs préférences :
Encourager la découverte des fonctionnalités
Une fois que vous avez acquis un nouvel utilisateur, il est important de lui faire découvrir l’application et de partager quelques astuces sur la façon de commencer à l’utiliser et d’en tirer le meilleur parti. Une série de notifications push contenant des conseils utiles fera l’affaire et aidera les nouveaux venus à éviter la confusion, améliorant ainsi l’expérience utilisateur :
Inciter les utilisateurs à compléter une activation
Vous souhaitez vous assurer que les utilisateurs ont reconnu les avantages de votre application lors de l’intégration et sont prêts à former une habitude ? Guidez-les vers la réalisation d’un événement d’activation (= accomplir une action clé dans l’application pour la première fois).
Vous pouvez stimuler l’activation en envoyant des notifications push avec un appel à l’action clair, expliquant pourquoi cela compte. Par exemple, une application de sommeil peut inciter les utilisateurs à enregistrer leur durée de sommeil récente, amorçant ainsi l’habitude de la surveillance quotidienne du sommeil :
En savoir plus sur les tactiques d’activation pour améliorer les indicateurs de performance de votre application.
Examinons maintenant comment les notifications push impactent la rétention grâce à l’engagement des utilisateurs.
Envoyez des notifications push pour montrer une valeur continue
Les notifications push sont un moyen efficace de motiver les utilisateurs à poursuivre leurs activités au sein de l’application, ainsi qu’à explorer de nouvelles offres et du nouveau contenu.
En exploitant les notifications push, vous pouvez créer une expérience qui provoque des pics de dopamine et incite les utilisateurs à revenir pour plus. Les messages que vous envoyez doivent :
- être liés à l’objectif original du téléchargement de l’application ;
- fournir une valeur constante qui résonne avec les préférences des utilisateurs.
Vous pouvez découvrir la motivation des utilisateurs à télécharger votre application en leur demandant directement à ce sujet lors du processus d’intégration.
Alternativement, vous pouvez obtenir des informations sur l’acquisition d’utilisateurs auprès d’Appsflyer, une plateforme qui collecte des données sur le comportement des utilisateurs avant l’installation de l’application, y compris les sources d’acquisition.
💡 Grâce à l’intégration Appsflyer avec Pushwoosh, vous pouvez utiliser les données d’acquisition pour améliorer vos campagnes de messagerie du cycle de vie. Cette intégration vous permet d’adapter votre stratégie marketing à des sources d’acquisition spécifiques, à des audiences et aux raisons mêmes pour lesquelles les utilisateurs ont téléchargé votre application.
Examinons maintenant quelques exemples de notifications push qui apportent une valeur continue.
Recommandations personnalisées
Utilisez les notifications push pour informer les utilisateurs de nouvelles offres et d’offres recommandées, offrant aux utilisateurs des opportunités personnalisées d’exploration au sein de l’application. Cette approche proactive garantit que les utilisateurs se sentent continuellement engagés et valorisés, favorisant la rétention et la loyauté à long terme.
Jetez un coup d’œil à l’exemple de Bantoa, une plateforme sociale de commerce électronique de mode qui envoie des notifications push promouvant des produits alignés sur les préférences des utilisateurs (style vestimentaire, taille, âge, budget, habitudes d’achat) et les comportements (vues, clics et achats) :
En savoir plus sur la stratégie de rétention de Bantoa.
💡 Tout comme Bantoa, vous pouvez adopter une approche complète du ciblage de campagne en exploitant le constructeur de segments avancé de Pushwoosh. Avec Pushwoosh, vous avez la flexibilité de créer des segments personnalisés basés sur les tags utilisateurs et les événements passés. Cette approche garantit que vos campagnes de rétention prennent en compte un contexte utilisateur plus large :
Rappels automatisés
Dans le cas d’applications basées sur un abonnement (par exemple, éducation, santé, fitness, etc.), les utilisateurs commencent parfois avec de grands objectifs mais perdent leur motivation au fil du temps. Vous pouvez aider les utilisateurs à rester motivés en envoyant des rappels de notifications push basés sur des horaires établis.
Suivez l’exemple de Babbel, une application d’apprentissage des langues. Initialement, un message in-app lors de l’intégration demande aux utilisateurs de sélectionner leur heure préférée. Ensuite, des notifications push sont automatiquement envoyées les jours programmés :
💡 Dans Pushwoosh, vous pouvez automatiser les rappels de notifications push grâce à des options de planification flexibles. Vous pouvez sélectionner parmi des intervalles par défaut ou personnalisés, ainsi que spécifier des dates précises :
Notifications push pour la réactivation
En ce qui concerne la réactivation des utilisateurs, deux questions clés se posent : comment identifier les utilisateurs qui doivent être réactivés et quels messages les ramèneront dans l’application ?
Identifier les utilisateurs en pré-churn
Examinons le cas de Almowafir (Omada), une application de coupons qui utilise la segmentation basée sur le comportement pour cibler les utilisateurs à risque de churn. L’équipe marketing de l’application définit ce public comme des utilisateurs qui n’ont pas ouvert l’application depuis 10, 15, 20 et 30 jours. Ce sont les moments où les utilisateurs inactifs peuvent être réactivés.
L’application les ramène avec des notifications push ciblées mettant en avant les dernières réductions :
En savoir plus sur la stratégie de rétention d’Almowafir.
Tout comme Almowafir (Omada), vous pouvez créer des segments directement sur le canevas dans Customer Journey Builder de Pushwoosh en rationalisant vos processus de segmentation et de planification de campagnes en un seul endroit :
Pour des tactiques plus sophistiquées d’identification des segments en pré-churn, vous pouvez envisager la segmentation RFM, également disponible dans Pushwoosh. Ce type de segmentation vous aidera à identifier les audiences non seulement selon la récence de leur interaction avec l’application, mais aussi selon la fréquence et la valeur monétaire de cette interaction.
La segmentation RFM classe vos utilisateurs des plus loyaux à ceux qui churnent :
Par exemple, vous pouvez vous concentrer sur des segments particuliers comme « About To Sleep » et « At Risk » avec des campagnes de réactivation personnalisées :
Après la campagne, évaluez la recomposition de ces segments par rapport aux groupes d’utilisateurs loyaux.
Gagner à nouveau les utilisateurs avec des offres exclusives
Les réductions personnelles, les codes promo ou les coupons peuvent être très efficaces pour faire revenir les utilisateurs. Rien ne crie « Nous vous voulons de retour » plus fort.
Voici un exemple de l’application City Taxi, visant à raviver l’enthousiasme pour les voyages parmi les utilisateurs qui n’ont pas utilisé l’application depuis un certain temps. Pour les inciter à revenir, l’application leur offre un voyage gratuit en classe affaires :
💡 Si vous souhaitez gagner du temps et des efforts lors de la création de vos messages de notification push, vous pouvez utiliser Pushwoosh AI Composer. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez générer facilement du contenu de haute qualité basé sur votre sujet ou vos mots-clés choisis :
Meilleures pratiques pour rendre vos pushes encore plus efficaces pour la rétention des utilisateurs
La segmentation et la planification font partie des meilleures techniques pour rehausser les notifications push, mais il y en a d’autres. Voici des stratégies supplémentaires qui amélioreront davantage l’efficacité de vos notifications push et renforceront la rétention.
Testez vos notifications push en A/B/n
Et si vos notifications push n’atteignaient pas les taux d’ouverture souhaités ? Vous ne pouvez pas les améliorer par devinettes, mais vous pouvez vous tourner vers l’expérimentation. Effectuez des tests A/B/n pour les notifications push et déterminez de manière fiable quelle version obtient la meilleure réponse.
Les éléments testables incluent le texte du message, le timing, la personnalisation, les médias riches, la fréquence, la segmentation, les liens profonds, et plus encore.
Divisez les utilisateurs en groupes et montrez-leur différentes notifications, puis voyez lesquelles fonctionnent le mieux pour vos objectifs de rétention :
💡 Avec Customer Journey Builder de Pushwoosh, vous pouvez lancer des tests A/B/n directement dans l’interface. Vous pouvez même combiner les notifications push avec d’autres éléments au sein de votre expérimentation A/B/n. Par exemple :
- Notification push + délai temporel ;
- Notification push + segment utilisateur ;
- Notification push + événement déclencheur.
Comme illustration, vous pourriez segmenter votre audience en deux catégories : un groupe reçoit vos communications immédiatement, tandis que l’autre groupe ne reçoit des notifications qu’après avoir déclenché un événement spécifique (Dans l’exemple suivant, événement « Produit consulté »). Si les utilisateurs ne déclenchent pas l’événement, ils recevront un type de message différent :
Combinez les notifications push avec d’autres canaux de communication
Ajouter d’autres canaux de communication à votre flux vous permet d’atteindre les utilisateurs à plusieurs points de contact.
Bladestorm, une entreprise de jeux vidéo*,* utilise la combinaison « push-to-in-app » pour améliorer la rétention des utilisateurs. Ce que nous trouvons avantageux dans cette combinaison :
- Elle garantit que les messages sont ciblés précisément, car le message in-app n’est affiché qu’aux utilisateurs qui ont interagi avec la notification push, maximisant ainsi les opportunités d’engagement ;
- Avec plus d’espace disponible dans le message in-app, l’entreprise peut fournir plus de détails sur les promotions :
En savoir plus sur la stratégie de rétention de Bladestorm.
💡 Customer Journey Builder de Pushwoosh couvre tous les canaux de communication courants à la fois : notifications push mobiles et web, messages in-app, e-mails, SMS et WhatsApp. Il vous permet de livrer les bons messages à vos segments choisis en réponse à des déclencheurs de temps et d’événements.
Dans Customer Journey Builder, vous pouvez également identifier par quel canal l’utilisateur est initialement disponible. S’ils ne sont pas disponibles via les notifications push, contactez-les par d’autres canaux que nous proposons : messages in-app, e-mails, SMS et WhatsApp.
Boostez vos efforts de rétention avec Pushwoosh
Les notifications push sont essentielles pour la rétention des applications, en particulier lorsqu’elles sont livrées à toutes les étapes du cycle de vie des utilisateurs. Pour améliorer l’efficacité des notifications push, intégrez-les avec d’autres canaux et exploitez la segmentation, la planification, la livraison déclenchée par des événements, les tests A/B/n et d’autres outils disponibles dans Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Ou contactez-nous pour organiser une démonstration avec notre équipe :
