Todos sus esfuerzos de adquisición de usuarios son inútiles si no puede retener a los recién llegados y mantenerlos activos en su aplicación. Ahí es donde las notificaciones push móviles vienen al rescate.
Sin embargo, la forma en que envía las notificaciones push importa. Si solo las usa ocasionalmente, no es de extrañar que puedan tener bajas tasas de apertura y ningún efecto en la retención de la aplicación.
Por el contrario, si practica un enfoque más estratégico y aprovecha las notificaciones push para fomentar el engagement del usuario en cada etapa del ciclo de vida del cliente, podría unirse a las filas de los especialistas en marketing de aplicaciones exitosos que han tomado el control de la retención de usuarios**.**
Consiga el opt-in para las notificaciones push;
Aproveche las notificaciones push para responder al comportamiento de los usuarios en tiempo real;
Notificaciones push para el onboarding;
Envíe notificaciones push para mostrar un valor continuo;
Notificaciones push para el re-engagement;
Potencie sus esfuerzos de retención con Pushwoosh.
Consiga el opt-in para las notificaciones push
Exploremos cómo animar a los usuarios a que se suscriban (opt-in) a las notificaciones push. Sketchar, una aplicación de dibujo, ofrece un buen ejemplo.
Antes de una solicitud de opt-in predeterminada, Sketchar muestra una pantalla de pre-permiso, que permite a los usuarios elegir los tipos de notificaciones que desean recibir. Esto prepara el escenario para la relevancia de las comunicaciones futuras:
Una vez que haya obtenido el opt-in, puede comenzar a enviar notificaciones push en las etapas clave del ciclo de vida del usuario para aplanar eficazmente la curva de retención.
Aproveche las notificaciones push para responder al comportamiento de los usuarios en tiempo real
¿Cómo puede asegurarse de que sus notificaciones push se entreguen en el momento perfecto? La respuesta está en los flujos automatizados desencadenados por eventos. Al reaccionar a las acciones de los usuarios a medida que ocurren, puede entregar mensajes que logran tasas de apertura más altas, lo que resulta en una mayor retención.
A continuación, se muestra un ejemplo de un flujo de mensajería desencadenado por el evento «Compra in-app». La aplicación ofrece a los usuarios un descuento especial para su próxima compra, incentivando un mayor engagement y promoviendo el uso continuado:
💡 Este flujo está hecho con el Creador de Customer Journeys de Pushwoosh, una herramienta visual omnicanal para la planificación de campañas. Puede comenzar a enviar notificaciones push desencadenadas por eventos tan pronto como el SDK de Pushwoosh esté instalado en su aplicación, porque la plataforma proporciona 10 eventos predeterminados.
¿Está considerando otras plataformas de retención de usuarios? Descubra cómo se compara Pushwoosh con las alternativas.
Notificaciones push para el onboarding
Dé la bienvenida a los usuarios
¡Felicidades, tiene un nuevo usuario! Muestre su atención desde el principio y comience a construir una lealtad duradera desde el primer minuto. Un simple mensaje de bienvenida animará a los usuarios a completar el onboarding e introducir sus preferencias:
Fomente el descubrimiento de funcionalidades
Una vez que ha ganado un nuevo usuario, es importante mostrarle la aplicación y compartir algunos consejos sobre cómo empezar a usarla y sacarle el máximo provecho. Una serie de notificaciones push con consejos útiles hará el trabajo y ayudará a los recién llegados a evitar la confusión, mejorando la experiencia del usuario:
Anime a los usuarios a completar una activación
¿Quiere asegurarse de que los usuarios han reconocido los beneficios de su aplicación durante el onboarding y están listos para formar un hábito? Guíelos para que realicen un evento de activación (=completar una acción clave dentro de la aplicación por primera vez).
Puede impulsar la activación enviando notificaciones push con una llamada a la acción clara, explicando por qué es importante. Por ejemplo, una aplicación para dormir podría animar a los usuarios a registrar la duración de su sueño reciente, iniciando el hábito de monitorizar el sueño a diario:
Conozca más tácticas de activación
para aumentar las métricas de rendimiento de su aplicación.
Ahora profundicemos en cómo las notificaciones push impactan en la retención a través del engagement del usuario.
Envíe notificaciones push para mostrar un valor continuo
Las notificaciones push son una forma eficaz de motivar a los usuarios a continuar sus actividades dentro de la aplicación, así como a explorar nuevas ofertas y contenido.
Aprovechando las notificaciones push, puede crear una experiencia que provoque picos de dopamina y haga que los usuarios vuelvan a por más. Los mensajes que envíe deben:
- relacionarse con el propósito original por el que se descargó la aplicación;
- proporcionar un valor constante que resuene con las preferencias de los usuarios.
Puede descubrir la motivación de los usuarios para descargar su aplicación preguntándoles directamente sobre ello durante el proceso de onboarding.
Alternativamente, puede obtener información sobre la adquisición de usuarios de Appsflyer, una plataforma que recopila datos sobre el comportamiento del usuario antes de la instalación de la aplicación, incluidas las fuentes de adquisición.
💡 Gracias a la integración de Appsflyer con Pushwoosh, puede utilizar los datos de adquisición para mejorar sus campañas de mensajería del ciclo de vida. Esta integración le permite adaptar su estrategia de marketing a fuentes de adquisición específicas, audiencias y las mismas razones por las que los usuarios descargaron su aplicación.
Ahora profundicemos en algunos ejemplos de notificaciones push que ofrecen un valor continuo.
Recomendaciones personalizadas
Utilice las notificaciones push para informar a los usuarios sobre ofertas nuevas y recomendadas, proporcionándoles oportunidades personalizadas para explorar dentro de la aplicación. Este enfoque proactivo garantiza que los usuarios se sientan continuamente comprometidos y valorados, impulsando la retención y la lealtad a largo plazo.
Eche un vistazo al ejemplo de Bantoa, una plataforma de e-commerce social de moda que envía notificaciones push promocionando productos alineados con las preferencias del usuario (estilo de ropa, talla, edad, presupuesto, hábitos de compra) y comportamientos (visualizaciones, clics y compras):
Conozca
más sobre la estrategia de retención de Bantoa.
💡 Al igual que Bantoa, puede adoptar un enfoque integral para la segmentación de campañas aprovechando el creador de segmentos avanzado de Pushwoosh. Con Pushwoosh, tiene la flexibilidad de crear segmentos a medida basados en las etiquetas de usuario y eventos pasados. Este enfoque garantiza que sus campañas de retención tengan en cuenta un contexto de usuario más amplio:
Recordatorios automatizados
En el caso de las aplicaciones basadas en suscripción (p. ej., aplicaciones de educación, salud, fitness y otras), a veces los usuarios comienzan con grandes objetivos pero pierden la motivación con el tiempo. Puede ayudar a los usuarios a mantenerse motivados enviando recordatorios de notificaciones push basados en horarios establecidos.
Siga el ejemplo de Babbel, una aplicación para aprender idiomas. Inicialmente, un mensaje in-app durante el onboarding pide a los usuarios que seleccionen su horario preferido. Luego, las notificaciones push se envían automáticamente en los días programados:
💡 En Pushwoosh, puede automatizar los recordatorios de notificaciones push a través de opciones de programación flexibles. Puede seleccionar entre intervalos predeterminados o personalizados, así como indicar fechas específicas:
Notificaciones push para el re-engagement
Cuando se trata del re-engagement de usuarios, hay dos preguntas clave: ¿cómo identificar a los usuarios que necesitan ser reactivados y qué mensajes los traerán de vuelta a la aplicación?
Identifique a los usuarios en riesgo de abandono (pre-churn)
Echemos un vistazo al caso de Almowafir (Omada), una aplicación de cupones que utiliza la segmentación basada en el comportamiento para dirigirse a los usuarios en riesgo de abandono. El equipo de marketing de la aplicación define a esta audiencia como usuarios que no han abierto la aplicación durante 10, 15, 20 y 30 días. Estos son los momentos en los que los usuarios inactivos pueden ser reactivados.
La aplicación los trae de vuelta con notificaciones push dirigidas que muestran los últimos descuentos:
Conozca
más sobre la estrategia de retención de Almowafir.
De forma similar a Almowafir (Omada), puede crear segmentos directamente en el lienzo del Creador de Customer Journeys de Pushwoosh agilizando sus procesos de segmentación y planificación de campañas en un solo lugar:
Para tácticas más sofisticadas en la identificación de segmentos en riesgo de abandono, puede considerar la segmentación RFM, también disponible en Pushwoosh. Este tipo de segmentación le ayudará a identificar audiencias no solo según la recencia de su interacción con la aplicación, sino también según la frecuencia y el valor monetario de esta interacción.
La segmentación RFM clasifica a sus usuarios desde los más leales hasta los que están abandonando:
Como ejemplo, puede centrarse en segmentos particulares como «A punto de dormir» y «En riesgo» con campañas de re-engagement a medida:
Después de la campaña, evalúe la recomposición de estos segmentos en relación con los grupos de usuarios leales.
Recupere a los usuarios con ofertas exclusivas
Los descuentos personales, los códigos promocionales o los cupones pueden ser muy eficaces para hacer que los usuarios regresen. Nada grita más fuerte «Queremos que vuelvas».
A continuación, se muestra un ejemplo de la aplicación City Taxi, cuyo objetivo es reavivar el entusiasmo por viajar entre los usuarios que no han utilizado la aplicación en un tiempo. Para atraerlos de vuelta, la aplicación les ofrece un viaje de cortesía en clase business:
💡 Si quiere ahorrar tiempo y esfuerzo al crear sus mensajes de notificación push, puede usar el AI Composer de Pushwoosh. Con esta función, puede generar sin esfuerzo textos de alta calidad basados en el tema o las palabras clave que elija:
Mejores prácticas para que sus notificaciones push sean aún más efectivas para la retención de usuarios
La segmentación y la programación se encuentran entre las principales técnicas para mejorar las notificaciones push, pero hay más. A continuación, se presentan estrategias adicionales que mejorarán aún más la eficacia de sus notificaciones push y aumentarán la retención.
Realice pruebas A/B/n en sus notificaciones push
¿Qué pasa si sus notificaciones push no están alcanzando las tasas de apertura deseadas? No puede mejorarlas con conjeturas, pero puede recurrir a la experimentación. Realice pruebas A/B/n para notificaciones push y determine de manera fiable qué versión obtiene la mejor respuesta.
Los elementos que se pueden probar incluyen el texto del mensaje, el momento del envío, la personalización, el rich media, la frecuencia, la segmentación, los deep links y más.
Divida a los usuarios en grupos y muéstreles diferentes notificaciones, luego vea cuáles funcionan mejor para sus objetivos de retención:
💡 Con el Creador de Customer Journeys de Pushwoosh, puede ejecutar pruebas A/B/n directamente en la interfaz. Incluso puede combinar notificaciones push con otros elementos dentro de su experimentación A/B/n. Por ejemplo:
- Notificación push + retardo de tiempo;
- Notificación push + segmento de usuarios;
- Notificación push + evento desencadenante.
A modo de ilustración, podría segmentar su audiencia en dos categorías: un grupo recibe sus comunicaciones de inmediato, mientras que el otro grupo solo recibe notificaciones después de desencadenar un evento específico (en el siguiente ejemplo, el evento «Producto Visto»). Si los usuarios no desencadenan el evento, recibirán un tipo de mensaje diferente:
Combine las notificaciones push con otros canales de comunicación
Añadir otros canales de comunicación a su flujo le permite llegar a los usuarios en múltiples puntos de contacto.
Bladestorm, una empresa de videojuegos*,* utiliza la combinación «push a in-app» para mejorar la retención de usuarios. Lo que encontramos ventajoso de esta combinación:
- Asegura que los mensajes se dirijan con precisión, ya que el mensaje in-app solo se muestra a los usuarios que han interactuado con la notificación push, maximizando así las oportunidades de engagement;
- Con más espacio disponible en el mensaje in-app, la empresa puede proporcionar más detalles sobre las promociones:
Conozca
más sobre la estrategia de retención de Bladestorm.
💡 El Creador de Customer Journeys de Pushwoosh cubre todos los canales de comunicación comunes a la vez: notificaciones push móviles y web, mensajes in-app, correos electrónicos, SMS y WhatsApp. Le permite entregar los mensajes correctos a los segmentos elegidos en respuesta a desencadenantes de tiempo y eventos.
En el Creador de Customer Journeys, también puede identificar a través de qué canal está disponible inicialmente el usuario. Si no están disponibles a través de notificaciones push, contáctelos a través de otros canales que ofrecemos: mensajes in-app, correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Potencie sus esfuerzos de retención con Pushwoosh
Las notificaciones push son esenciales para la retención en aplicaciones, especialmente cuando se entregan en todas las etapas del ciclo de vida del usuario. Para mejorar la eficacia de las notificaciones push, intégrelas con otros canales y aproveche la segmentación, la programación, la entrega desencadenada por eventos, las pruebas A/B/n y otras herramientas disponibles en el Creador de Customer Journeys de Pushwoosh.
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