신규 사용자를 유지하고 앱에서 활성 상태를 유지할 수 없다면 모든 사용자 확보 노력은 무의미합니다. 바로 이럴 때 모바일 푸시 알림이 도움이 됩니다.
하지만 푸시 알림을 보내는 방식이 중요합니다. 가끔씩만 사용한다면 오픈율이 낮고 앱 리텐션에 아무런 효과가 없는 것도 당연합니다.
반대로, 보다 전략적인 접근 방식을 취하고 고객 생애주기의 각 단계에서 사용자 참여를 유도하기 위해 푸시 알림을 활용한다면, 사용자 리텐션을 성공적으로 관리하는 앱 마케터의 대열에 합류할 수 있을 것입니다.
사용자의 실시간 행동에 대응하기 위해 푸시 알림 활용하기;
사용자 리텐션을 위해 푸시를 더욱 효과적으로 만드는 모범 사례;
푸시 알림 옵트인 받기
사용자가 푸시 알림을 옵트인하도록 유도하는 방법을 살펴보겠습니다. 드로잉 앱인 _Sketchar_가 좋은 예시입니다.
기본 옵트인 요청 전에 Sketchar는 사전 권한 화면을 표시하여 사용자가 받고 싶은 알림 유형을 선택할 수 있도록 합니다. 이는 향후 커뮤니케이션의 관련성을 위한 발판을 마련합니다:
옵트인을 받으면 사용자 생애주기의 주요 단계에서 푸시 알림을 보내 리텐션 곡선을 효과적으로 완만하게 만들 수 있습니다.
사용자의 실시간 행동에 대응하기 위해 푸시 알림 활용하기
푸시 알림이 완벽한 순간에 전달되도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 해답은 이벤트 기반 자동화 플로우에 있습니다. 사용자의 행동이 발생하는 즉시 반응함으로써 더 높은 오픈율을 달성하는 메시지를 전달하여 리텐션을 향상시킬 수 있습니다.
다음은 ‘인앱 구매’ 이벤트에 의해 트리거되는 메시징 플로우의 예시입니다. 이 앱은 사용자에게 다음 구매 시 특별 할인을 제공하여 추가적인 참여를 유도하고 지속적인 사용을 장려합니다:
💡 이 플로우는 옴니채널 캠페인 기획 시각적 도구인 Pushwoosh Customer Journey Builder로 만들어졌습니다. Pushwoosh SDK가 앱에 설치되는 즉시 이벤트 기반 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 플랫폼이 10가지 기본 이벤트를 제공하기 때문입니다.
다른 사용자 리텐션 플랫폼을 고려하고 계신가요? Pushwoosh가 다른 대안들과 어떻게 다른지 알아보세요.
온보딩을 위한 푸시 알림
사용자 환영하기
축하합니다, 새로운 사용자를 확보하셨군요! 초반에 관심을 보여주고 첫 순간부터 오래 지속되는 충성도를 구축하기 시작하세요. 간단한 환영 메시지는 사용자가 온보딩을 완료하고 선호도를 입력하도록 장려할 것입니다:
기능 발견 장려하기
신규 사용자를 확보했다면, 앱 사용을 시작하고 최대한의 가치를 얻는 방법에 대한 팁을 공유하고 안내하는 것이 중요합니다. 유용한 팁이 포함된 일련의 푸시 알림은 혼란을 피하고 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 것입니다:
사용자가 활성화를 완료하도록 유도하기
사용자가 온보딩 중에 앱의 이점을 인식하고 습관을 형성할 준비가 되었는지 확인하고 싶으신가요? 활성화 이벤트(=앱 내에서 처음으로 핵심 작업을 완료하는 것)를 달성하도록 안내하세요.
명확한 콜투액션과 함께 푸시 알림을 보내 활성화를 유도할 수 있으며, 이것이 왜 중요한지 설명해야 합니다. 예를 들어, 수면 앱은 사용자에게 최근 수면 시간을 기록하도록 유도하여 매일 수면을 모니터링하는 습관을 시작하게 할 수 있습니다:
더 많은 활성화 전략 알아보기를 통해 앱 성과 지표를 높여보세요.
이제 푸시 알림이 사용자 참여를 통한 리텐션에 어떻게 영향을 미치는지 자세히 살펴보겠습니다.
지속적인 가치를 보여주기 위해 푸시 알림 보내기
푸시 알림은 사용자가 앱 내에서 활동을 계속하도록 동기를 부여하고 새로운 제안과 콘텐츠를 탐색하도록 하는 효과적인 방법입니다.
푸시 알림을 활용하여 도파민 분비를 촉진하고 사용자가 계속해서 다시 방문하게 만드는 경험을 만들 수 있습니다. 보내는 메시지는 다음을 충족해야 합니다:
- 앱을 다운로드한 원래 목적과 관련이 있어야 합니다;
- 사용자의 선호도에 부합하는 일관된 가치를 제공해야 합니다.
온보딩 과정에서 사용자에게 직접 질문하여 앱을 다운로드한 동기를 파악할 수 있습니다.
또는, 앱 설치 전 사용자 행동 데이터(획득 소스 포함)를 수집하는 플랫폼인 Appsflyer에서 사용자 획득에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
💡Pushwoosh와 Appsflyer의 통합 덕분에 획득 데이터를 사용하여 생애주기 메시징 캠페인을 개선할 수 있습니다. 이 통합을 통해 특정 획득 소스, 잠재고객 및 사용자가 앱을 다운로드한 바로 그 이유에 맞춰 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.
이제 지속적인 가치를 제공하는 푸시 알림의 몇 가지 예시를 살펴보겠습니다.
개인화된 추천
푸시 알림을 사용하여 사용자에게 새롭고 추천하는 제안에 대해 알리고, 앱 내에서 탐색할 수 있는 개인화된 기회를 제공하세요. 이러한 선제적인 접근 방식은 사용자가 지속적으로 참여하고 가치를 인정받는다고 느끼게 하여 장기적인 리텐션과 충성도를 이끌어냅니다.
사용자 선호도(의류 스타일, 사이즈, 연령, 예산, 쇼핑 습관) 및 행동(조회, 클릭, 구매)에 맞는 제품을 홍보하는 푸시 알림을 보내는 패션 소셜 이커머스 플랫폼 _Bantoa_의 예시를 살펴보세요:
Bantoa의 리텐션 전략에 대해 자세히 알아보세요.
💡 Bantoa처럼 Pushwoosh의 고급 세그먼트 빌더를 활용하여 캠페인 타겟팅에 대한 포괄적인 접근 방식을 채택할 수 있습니다. Pushwoosh를 사용하면 사용자 태그와 과거 이벤트를 기반으로 맞춤형 세그먼트를 유연하게 생성할 수 있습니다. 이 접근 방식은 리텐션 캠페인이 더 넓은 사용자 컨텍스트를 고려하도록 보장합니다:
자동화된 리마인더
구독 기반 앱(예: 교육, 건강, 피트니스 앱 등)의 경우, 사용자가 큰 목표를 가지고 시작했다가 시간이 지남에 따라 동기를 잃는 경우가 있습니다. 설정된 일정에 따라 푸시 알림 리마인더를 보내 사용자가 동기를 유지하도록 도울 수 있습니다.
언어 학습 앱인 _Babbel_의 사례를 참고하세요. 처음에는 온보딩 중 인앱 메시지를 통해 사용자에게 선호하는 시간을 선택하도록 요청합니다. 그런 다음, 예약된 날짜에 푸시 알림이 자동으로 전송됩니다:
💡 Pushwoosh에서는 유연한 스케줄링 옵션을 통해 푸시 알림 리마인더를 자동화할 수 있습니다. 기본 또는 사용자 지정 간격 중에서 선택하거나 특정 날짜를 지정할 수 있습니다:
재참여를 위한 푸시 알림
사용자 재참여에 있어서는 두 가지 핵심 질문이 있습니다: 재참여가 필요한 사용자를 어떻게 식별하고, 어떤 메시지가 그들을 앱으로 다시 데려올 것인가?
이탈 직전 사용자 식별하기
_Almowafir (Omada)_의 사례를 살펴보겠습니다. 이 쿠폰 앱은 행동 기반 세분화를 사용하여 이탈 위험이 있는 사용자를 타겟팅합니다. 이 앱의 마케팅팀은 이 잠재고객을 10일, 15일, 20일, 30일 동안 앱을 열지 않은 사용자로 정의합니다. 이 시점이 바로 비활성 사용자를 재참여시킬 수 있는 순간입니다.
이 앱은 최신 할인을 보여주는 타겟 푸시 알림으로 그들을 다시 데려옵니다:
Almowafir의 리텐션 전략에 대해 자세히 알아보세요.
_Almowafir (Omada)_와 유사하게, Pushwoosh Customer Journey Builder의 캔버스에서 바로 세그먼트를 생성하여 세분화 및 캠페인 기획 프로세스를 한 곳에서 간소화할 수 있습니다:
이탈 직전 세그먼트를 식별하는 더 정교한 전략을 원한다면, Pushwoosh에서도 사용할 수 있는 RFM 세분화를 고려해 볼 수 있습니다. 이 유형의 세분화는 앱과의 상호작용의 최신성뿐만 아니라 상호작용의 빈도 및 금전적 가치에 따라서도 잠재고객을 식별하는 데 도움이 됩니다.
RFM 세분화는 가장 충성도가 높은 사용자부터 이탈 중인 사용자까지 순위를 매깁니다:
예를 들어, ‘휴면 직전’ 및 ‘이탈 위험’과 같은 특정 세그먼트에 맞춤형 재참여 캠페인을 집중할 수 있습니다:
캠페인 이후, 충성도 높은 사용자 그룹과 비교하여 이러한 세그먼트의 재구성을 평가하세요.
독점적인 제안으로 사용자 되찾기
개인 할인, 프로모션 코드 또는 쿠폰은 사용자를 다시 돌아오게 하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. ‘우리는 당신이 돌아오길 원해요’라고 외치는 것보다 더 강력한 것은 없습니다.
다음은 한동안 앱을 사용하지 않은 사용자들 사이에서 여행에 대한 흥미를 다시 불러일으키기 위한 City Taxi 앱의 예시입니다. 그들을 다시 유인하기 위해, 이 앱은 무료 비즈니스 클래스 탑승권을 제공합니다:
💡 푸시 알림 메시지를 만들 때 시간과 노력을 절약하고 싶다면 Pushwoosh AI Composer를 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 선택한 주제나 키워드를 기반으로 고품질의 카피를 손쉽게 생성할 수 있습니다:
사용자 리텐션을 위해 푸시를 더욱 효과적으로 만드는 모범 사례
세분화와 스케줄링은 푸시 알림의 수준을 높이는 최고의 기술 중 일부이지만, 더 많은 것들이 있습니다. 다음은 푸시 알림의 효과를 더욱 향상시키고 리텐션을 높일 추가적인 전략입니다.
푸시 알림 A/B/n 테스트하기
푸시 알림이 원하는 오픈율을 달성하지 못한다면 어떻게 해야 할까요? 추측만으로는 개선할 수 없지만, 실험을 통해 해결할 수 있습니다. 푸시 알림에 대한 A/B/n 테스트를 수행하여 어떤 버전이 가장 좋은 반응을 얻는지 신뢰성 있게 결정하세요.
테스트할 수 있는 요소에는 메시지 카피, 타이밍, 개인화, 리치 미디어, 빈도, 세분화, 딥 링크 등이 있습니다.
사용자를 그룹으로 나누어 다른 알림을 보여준 다음, 어떤 것이 리텐션 목표에 가장 효과적인지 확인하세요:
💡 Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하면 인터페이스에서 바로 A/B/n 테스트를 실행할 수 있습니다. A/B/n 실험 내에서 푸시 알림을 다른 요소와 결합할 수도 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다:
- 푸시 알림 + 시간 지연;
- 푸시 알림 + 사용자 세그먼트;
- 푸시 알림 + 트리거된 이벤트.
예를 들어, 잠재고객을 두 가지 카테고리로 나눌 수 있습니다: 한 그룹은 즉시 커뮤니케이션을 받고, 다른 그룹은 특정 이벤트(다음 예시에서는 ‘제품 조회’ 이벤트)를 트리거한 후에만 알림을 받습니다. 사용자가 이벤트를 트리거하지 못하면 다른 유형의 메시지를 받게 됩니다:
푸시 알림을 다른 커뮤니케이션 채널과 결합하기
플로우에 다른 커뮤니케이션 채널을 추가하면 여러 터치포인트에서 사용자에게 도달할 수 있습니다.
게임 회사인 _Bladestorm_은 사용자 리텐션을 향상시키기 위해 ‘푸시-투-인앱’ 조합을 사용합니다. 이 조합의 장점은 다음과 같습니다:
- 푸시 알림과 상호작용한 사용자에게만 인앱 메시지가 표시되므로 메시지가 정확하게 타겟팅되어 참여 기회를 극대화합니다;
- 인앱 메시지에서 더 많은 공간을 사용할 수 있으므로, 회사는 프로모션에 대한 더 자세한 정보를 제공할 수 있습니다:
Bladestorm의 리텐션 전략에 대해 자세히 알아보세요.
💡 Pushwoosh Customer Journey Builder는 모바일 및 웹 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일, SMS, WhatsApp 등 모든 일반적인 커뮤니케이션 채널을 한 번에 다룹니다. 이를 통해 시간 및 이벤트 트리거에 응답하여 선택한 세그먼트에 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.
Customer Journey Builder에서는 사용자가 초기에 어떤 채널을 통해 도달 가능한지 식별할 수도 있습니다. 푸시 알림을 통해 도달할 수 없는 경우, 우리가 제공하는 다른 채널인 인앱 메시지, 이메일, SMS, WhatsApp을 통해 연락할 수 있습니다.
Pushwoosh로 리텐션 노력을 극대화하세요
푸시 알림은 앱 리텐션에 필수적이며, 특히 사용자 생애주기의 모든 단계에 걸쳐 전달될 때 더욱 그렇습니다. 푸시 알림의 효과를 높이려면 다른 채널과 통합하고, Pushwoosh Customer Journey Builder에서 사용할 수 있는 세분화, 스케줄링, 이벤트 기반 전송, A/B/n 테스트 및 기타 도구들을 활용하세요.
또는 저희 팀에 연락하여 데모를 예약하세요:
