Todos os seus esforços de aquisição de usuários são inúteis se você não consegue reter os recém-chegados e mantê-los ativos em seu aplicativo. É aí que as notificações push para celular vêm para o resgate.
No entanto, a maneira como você envia notificações push é importante. Se você as usa apenas ocasionalmente, não é de se espantar que elas possam ter baixas taxas de abertura e nenhum efeito na retenção do aplicativo.
Por outro lado, se você pratica uma abordagem mais estratégica e aproveita as notificações push para incentivar o engajamento do usuário em cada estágio do ciclo de vida do cliente, você pode se juntar ao grupo de profissionais de marketing de aplicativos bem-sucedidos que assumiram o controle da retenção de usuários**.**
Obtenha o opt-in para notificações push;
Aproveite as notificações push para responder ao comportamento dos usuários em tempo real;
Notificações push para onboarding;
Envie notificações push para mostrar valor contínuo;
Notificações push para reengajamento;
Melhores práticas para tornar seus pushes ainda mais eficazes para a retenção de usuários;
Potencialize seus esforços de retenção com o Pushwoosh.
Obtenha o opt-in para notificações push
Vamos explorar como incentivar os usuários a optarem por receber notificações push. O Sketchar, um aplicativo de desenho, oferece um bom exemplo.
Antes de uma solicitação de opt-in padrão, o Sketchar exibe uma tela de pré-permissão, permitindo que os usuários escolham os tipos de notificações que desejam receber. Isso prepara o terreno para a relevância das comunicações futuras:
Depois de obter o opt-in, você pode começar a enviar notificações push nos estágios-chave do ciclo de vida do usuário para achatar efetivamente a curva de retenção.
Aproveite as notificações push para responder ao comportamento dos usuários em tempo real
Como você pode garantir que suas notificações push sejam entregues no momento perfeito? A resposta está em fluxos automatizados acionados por eventos. Ao reagir às ações dos usuários à medida que acontecem, você pode entregar mensagens que alcançam taxas de abertura mais altas, resultando em uma retenção aprimorada.
Aqui está um exemplo de um fluxo de mensagens acionado pelo evento “Compra no Aplicativo”. O aplicativo oferece aos usuários um desconto especial para a próxima compra, incentivando um maior engajamento e promovendo o uso contínuo:
💡 Este fluxo é feito com o Construtor da Jornada do Cliente do Pushwoosh, uma ferramenta visual de planejamento de campanhas omnicanal. Você pode começar a enviar notificações push acionadas por eventos assim que o SDK do Pushwoosh for instalado em seu aplicativo, porque a plataforma fornece 10 Eventos Padrão.
Considerando outras plataformas de retenção de usuários? Descubra como o Pushwoosh se compara às alternativas.
Notificações push para onboarding
Dê as boas-vindas aos usuários
Parabéns, você tem um novo usuário! Mostre sua atenção desde o início e comece a construir uma lealdade duradoura desde o primeiro minuto. Uma simples mensagem de boas-vindas incentivará os usuários a concluir o onboarding e inserir suas preferências:
Incentive a descoberta de funcionalidades
Depois de conquistar um novo usuário, é importante mostrar a ele o aplicativo e compartilhar algumas dicas sobre como começar a usá-lo e obter o máximo valor dele. Uma série de notificações push contendo dicas úteis fará o trabalho e ajudará os recém-chegados a evitar confusão, melhorando a experiência do usuário:
Incentive os usuários a concluir uma ativação
Quer garantir que os usuários reconheceram os benefícios do seu aplicativo durante o onboarding e estão prontos para formar um hábito? Guie-os para a realização de um evento de ativação (=concluir uma ação-chave dentro do aplicativo pela primeira vez).
Você pode impulsionar a ativação enviando notificações push com uma chamada para ação clara, explicando por que isso é importante. Por exemplo, um aplicativo de sono pode solicitar que os usuários registrem a duração do sono recente, iniciando o hábito do monitoramento diário do sono:
Aprenda mais táticas de ativação
para aumentar as métricas de desempenho do seu aplicativo.
Agora, vamos nos aprofundar em como as notificações push impactam a retenção através do engajamento do usuário.
Envie notificações push para mostrar valor contínuo
As notificações push são uma maneira eficaz de motivar os usuários a continuar suas atividades dentro do aplicativo, bem como a explorar novas ofertas e conteúdos.
Aproveitando as notificações push, você pode criar uma experiência que provoca picos de dopamina e faz com que os usuários voltem sempre. As mensagens que você envia devem:
- estar relacionadas ao propósito original por trás do download do aplicativo;
- fornecer valor consistente que ressoe com as preferências dos usuários.
Você pode descobrir a motivação dos usuários para baixar seu aplicativo perguntando diretamente a eles sobre isso durante o processo de onboarding.
Alternativamente, você pode obter insights sobre a aquisição de usuários do Appsflyer, uma plataforma que coleta dados sobre o comportamento do usuário antes da instalação do aplicativo, incluindo as fontes de aquisição.
💡Graças à integração do Appsflyer com o Pushwoosh, você pode usar dados de aquisição para melhorar suas campanhas de mensagens do ciclo de vida. Essa integração permite que você personalize sua estratégia de marketing para fontes de aquisição específicas, públicos e as próprias razões pelas quais os usuários baixaram seu aplicativo.
Agora, vamos ver alguns exemplos de notificações push que entregam valor contínuo.
Recomendações personalizadas
Use notificações push para informar os usuários**,** sobre ofertas novas e recomendadas, fornecendo-lhes oportunidades personalizadas para explorar dentro do aplicativo. Essa abordagem proativa garante que os usuários se sintam continuamente engajados e valorizados, impulsionando a retenção e a lealdade a longo prazo.
Dê uma olhada no exemplo do Bantoa, uma plataforma de e-commerce social de moda que envia notificações push promovendo produtos alinhados com as preferências do usuário (estilo de roupa, tamanho, idade, orçamento, hábitos de compra) e comportamentos (visualizações, cliques e compras):
Saiba
mais sobre a estratégia de retenção do Bantoa.
💡 Assim como o Bantoa, você pode adotar uma abordagem abrangente para a segmentação de campanhas, aproveitando o construtor de segmentos avançado do Pushwoosh. Com o Pushwoosh, você tem a flexibilidade de criar segmentos personalizados com base em tags de usuário e eventos passados. Essa abordagem garante que suas campanhas de retenção levem em consideração um contexto de usuário mais amplo:
Lembretes automatizados
No caso de aplicativos baseados em assinatura (por exemplo, aplicativos de educação, saúde, fitness e outros), às vezes os usuários começam com grandes metas, mas perdem a motivação com o tempo. Você pode ajudar os usuários a se manterem motivados enviando lembretes por notificação push com base em agendamentos estabelecidos.
Inspire-se no Babbel, um aplicativo de aprendizado de idiomas. Inicialmente, uma mensagem in-app durante o onboarding pede aos usuários que selecionem seu horário preferido. Em seguida, as notificações push são enviadas automaticamente nos dias agendados:
💡 No Pushwoosh, você pode automatizar lembretes de notificação push através de opções de agendamento flexíveis. Você pode selecionar entre intervalos padrão ou personalizados, bem como indicar datas específicas:
Notificações push para reengajamento
Quando se trata de reengajamento de usuários, há duas questões-chave: como identificar os usuários que precisam ser reengajados e que mensagens os trarão de volta ao aplicativo?
Identifique usuários em risco de churn
Vamos dar uma olhada no caso do Almowafir (Omada), um aplicativo de cupons que usa segmentação baseada em comportamento para atingir usuários em risco de churn. A equipe de marketing do aplicativo define esse público como usuários que não abrem o aplicativo há 10, 15, 20 e 30 dias. Esses são os momentos em que os usuários inativos podem ser reengajados.
O aplicativo os traz de volta com notificações push direcionadas mostrando os descontos mais recentes:
Saiba
mais sobre a estratégia de retenção do Almowafir.
Assim como o Almowafir (Omada), você pode criar segmentos diretamente na tela do Construtor da Jornada do Cliente do Pushwoosh otimizando seus processos de segmentação e planejamento de campanhas em um só lugar:
Para táticas mais sofisticadas na identificação de segmentos em risco de churn, você pode considerar a segmentação RFM, também disponível no Pushwoosh. Esse tipo de segmentação ajudará você a identificar públicos não apenas de acordo com a recência de sua interação com o aplicativo, mas também de acordo com a frequência e o valor monetário dessa interação.
A segmentação RFM classifica seus usuários desde os mais leais até aqueles que estão em processo de churn:
Como exemplo, você pode focar em segmentos específicos como “Prestes a Inativar” e “Em Risco” com campanhas de reengajamento personalizadas:
Após a campanha, avalie a recomposição desses segmentos em relação aos grupos de usuários leais.
Reconquiste usuários com ofertas exclusivas
Descontos pessoais, códigos promocionais ou cupons podem ser altamente eficazes para fazer os usuários retornarem. Nada grita “Nós queremos você de volta” mais alto.
Aqui está um exemplo do aplicativo City Taxi, que visa reacender o entusiasmo por viagens entre os usuários que não usam o aplicativo há algum tempo. Para atraí-los de volta, o aplicativo oferece a eles uma viagem de classe executiva de cortesia:
💡 Se você quer economizar tempo e esforço ao criar suas mensagens de notificação push, pode usar o AI Composer do Pushwoosh. Com este recurso, você pode gerar textos de alta qualidade sem esforço com base no tópico ou nas palavras-chave escolhidas:
Melhores práticas para tornar seus pushes ainda mais eficazes para a retenção de usuários
Segmentação e agendamento estão entre as principais técnicas para aprimorar as notificações push, mas há mais. Aqui estão estratégias adicionais que melhorarão ainda mais a eficácia de suas notificações push e aumentarão a retenção.
Faça testes A/B/n em suas notificações push
E se suas notificações push não estiverem alcançando as taxas de abertura desejadas? Você não pode melhorá-las com suposições, mas pode recorrer à experimentação. Faça testes A/B/n para notificações push e determine com segurança qual versão obtém a melhor resposta.
Os elementos que podem ser testados incluem o texto da mensagem, o tempo de envio, a personalização, rich media, frequência, segmentação, deep links e muito mais.
Divida os usuários em grupos e mostre a eles notificações diferentes, depois veja quais funcionam melhor para seus objetivos de retenção:
💡 Com o Construtor da Jornada do Cliente do Pushwoosh, você pode realizar testes A/B/n diretamente na interface. Você pode até combinar notificações push com outros elementos em sua experimentação A/B/n. Por exemplo:
- Notificação push + atraso de tempo;
- Notificação push + segmento de usuário;
- Notificação push + evento acionado.
Como ilustração, você pode segmentar seu público em duas categorias: um grupo recebe suas comunicações imediatamente, enquanto o outro grupo só recebe notificações após acionar um evento específico (No exemplo a seguir, o evento “Produto Visualizado”). Se os usuários não acionarem o evento, eles receberão um tipo diferente de mensagem:
Combine notificações push com outros canais de comunicação
Adicionar outros canais de comunicação ao seu fluxo permite que você alcance os usuários em múltiplos pontos de contato.
A Bladestorm, uma empresa de jogos*,* usa a combinação “push-para-in-app” para melhorar a retenção de usuários. O que consideramos vantajoso nessa combinação:
- Garante que as mensagens sejam direcionadas com precisão, pois a mensagem in-app é mostrada apenas aos usuários que interagiram com a notificação push, maximizando assim as oportunidades de engajamento;
- Com mais espaço disponível na mensagem in-app, a empresa pode fornecer mais detalhes sobre as promoções:
Saiba
mais sobre a estratégia de retenção da Bladestorm.
💡 O Construtor da Jornada do Cliente do Pushwoosh abrange todos os canais de comunicação comuns de uma só vez: notificações push para celular e web, mensagens in-app, e-mails, SMS e WhatsApp. Ele permite que você entregue as mensagens certas para os segmentos escolhidos em resposta a gatilhos de tempo e evento.
No Construtor da Jornada do Cliente, você também pode identificar por qual canal o usuário está inicialmente disponível. Se eles não estiverem disponíveis por meio de notificações push, entre em contato por outros canais que fornecemos: mensagens in-app, e-mail, SMS e WhatsApp.
Potencialize seus esforços de retenção com o Pushwoosh
As notificações push são essenciais para a retenção em aplicativos, especialmente quando entregues em todas as fases do ciclo de vida do usuário. Para aumentar a eficácia das notificações push, integre-as com outros canais e aproveite a segmentação, o agendamento, a entrega acionada por eventos, os testes A/B/n e outras ferramentas disponíveis no Construtor da Jornada do Cliente do Pushwoosh.
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