Все ваши усилия по привлечению пользователей бессмысленны, если вы не можете удержать новичков и поддерживать их активность в вашем приложении. Именно здесь на помощь приходят мобильные push-уведомления.
Однако способ отправки push-уведомлений имеет значение. Если вы используете их лишь изредка, неудивительно, что у них могут быть низкие показатели открываемости и никакого влияния на удержание в приложении.
Напротив, если вы применяете более стратегический подход и используете push-уведомления для поощрения вовлеченности пользователей на каждом этапе жизненного цикла клиента, вы можете присоединиться к числу успешных маркетологов приложений, которые взяли удержание пользователей под свой контроль.
Получите согласие на получение push-уведомлений;
Используйте push-уведомления для реакции на поведение пользователей в реальном времени;
Push-уведомления для онбординга;
Отправляйте push-уведомления, чтобы демонстрировать постоянную ценность;
Push-уведомления для повторного вовлечения;
Лучшие практики, чтобы сделать ваши push-уведомления еще более эффективными для удержания;
Усильте свои старания по удержанию с Pushwoosh.
Получите согласие на получение push-уведомлений
Давайте рассмотрим, как мотивировать пользователей подписаться на push-уведомления. Хороший пример — приложение для рисования Sketchar.
Перед стандартным запросом на подписку Sketchar показывает предварительный экран, позволяющий пользователям выбрать типы уведомлений, которые они хотят получать. Это закладывает основу для релевантности будущих коммуникаций:
Как только вы получили согласие, вы можете начать отправлять push-уведомления на ключевых этапах жизненного цикла пользователя, чтобы эффективно сгладить кривую удержания.
Используйте push-уведомления для реакции на поведение пользователей в реальном времени
Как убедиться, что ваши push-уведомления доставляются в идеальный момент? Ответ кроется в автоматизированных сценариях, запускаемых по событиям. Реагируя на действия пользователей в момент их совершения, вы можете доставлять сообщения, которые достигают более высоких показателей открываемости, что приводит к повышению удержания.
Вот пример сценария рассылки, который запускается событием «Покупка в приложении». Приложение предоставляет пользователям специальную скидку на следующую покупку, стимулируя дальнейшее взаимодействие и поощряя постоянное использование:
💡 Этот сценарий создан с помощью Конструктора Customer Journey от Pushwoosh, визуального инструмента для планирования омниканальных кампаний. Вы можете начать отправлять push-уведомления по событиям сразу после установки SDK Pushwoosh в вашем приложении, поскольку платформа предоставляет 10 событий по умолчанию.
Рассматриваете другие платформы для удержания пользователей? Узнайте, как Pushwoosh выглядит на фоне альтернатив.
Push-уведомления для онбординга
Приветствуйте пользователей
Поздравляем, у вас новый пользователь! Проявите внимание на раннем этапе и начните выстраивать долгосрочную лояльность с самой первой минуты. Простое приветственное сообщение побудит пользователей завершить онбординг и указать свои предпочтения:
Поощряйте знакомство с функциями
Как только вы привлекли нового пользователя, важно показать ему приложение и поделиться советами о том, как начать им пользоваться и извлечь максимальную пользу. Серия push-уведомлений с полезными советами справится с этой задачей и поможет новичкам избежать путаницы, улучшая пользовательский опыт:
Побуждайте пользователей к активации
Хотите убедиться, что пользователи осознали преимущества вашего приложения во время онбординга и готовы сформировать привычку? Направьте их к совершению события активации (=выполнению ключевого действия в приложении в первый раз).
Вы можете стимулировать активацию, отправляя push-уведомления с четким призывом к действию, объясняя, почему это важно. Например, приложение для сна может предложить пользователям записать продолжительность их недавнего сна, запуская привычку ежедневного мониторинга сна:
Узнайте больше тактик активации,
чтобы повысить показатели производительности вашего приложения.
Теперь давайте углубимся в то, как push-уведомления влияют на удержание через вовлечение пользователей.
Отправляйте push-уведомления, чтобы демонстрировать постоянную ценность
Push-уведомления — это эффективный способ мотивировать пользователей продолжать свою деятельность в приложении, а также изучать новые предложения и контент.
Используя push-уведомления, вы можете создать опыт, который провоцирует всплески дофамина и заставляет пользователей возвращаться снова и снова. Сообщения, которые вы отправляете, должны:
- соответствовать первоначальной цели загрузки приложения;
- предоставлять постоянную ценность, которая соответствует предпочтениям пользователей.
Вы можете узнать мотивацию пользователей к загрузке вашего приложения, напрямую спросив их об этом в процессе онбординга.
Кроме того, вы можете получить информацию о привлечении пользователей из Appsflyer — платформы, которая собирает данные о поведении пользователей до установки приложения, включая источники привлечения.
💡Благодаря интеграции Appsflyer с Pushwoosh, вы можете использовать данные о привлечении для улучшения ваших кампаний на протяжении всего жизненного цикла. Эта интеграция позволяет вам адаптировать вашу маркетинговую стратегию к конкретным источникам привлечения, аудиториям и самим причинам, по которым пользователи загрузили ваше приложение.
Теперь давайте рассмотрим несколько примеров push-уведомлений, которые несут постоянную ценность.
Персонализированные рекомендации
Используйте push-уведомления, чтобы информировать пользователей о новых и рекомендуемых предложениях, предоставляя им персонализированные возможности для изучения внутри приложения. Этот проактивный подход гарантирует, что пользователи чувствуют себя постоянно вовлеченными и ценными, что способствует долгосрочному удержанию и лояльности.
Взгляните на пример Bantoa, социальной e-commerce платформы в сфере моды, которая отправляет push-уведомления, продвигающие товары в соответствии с предпочтениями пользователей (стиль одежды, размер, возраст, бюджет, покупательские привычки) и их поведением (просмотры, клики и покупки):
Узнайте
больше о стратегии удержания Bantoa.
💡 Как и Bantoa, вы можете применить комплексный подход к таргетингу кампаний, используя расширенный конструктор сегментов Pushwoosh. С Pushwoosh у вас есть гибкость для создания индивидуальных сегментов на основе тегов пользователей и прошлых событий. Такой подход гарантирует, что ваши кампании по удержанию будут учитывать более широкий контекст пользователя:
Автоматические напоминания
В случае приложений на основе подписки (например, образовательных, медицинских, фитнес-приложений и других) пользователи иногда начинают с большими целями, но со временем теряют мотивацию. Вы можете помочь пользователям оставаться мотивированными, отправляя push-уведомления с напоминаниями на основе установленных расписаний.
Возьмите пример с Babbel, приложения для изучения языков. Сначала во время онбординга in-app сообщение просит пользователей выбрать предпочтительное время. Затем push-уведомления автоматически отправляются в запланированные дни:
💡 В Pushwoosh вы можете автоматизировать напоминания в push-уведомлениях с помощью гибких опций планирования. Вы можете выбирать между стандартными или пользовательскими интервалами, а также указывать конкретные даты:
Push-уведомления для повторного вовлечения
Когда речь заходит о повторном вовлечении пользователей, возникают два ключевых вопроса: как определить пользователей, которых нужно повторно вовлечь, и какие сообщения вернут их в приложение?
Определите пользователей на грани оттока
Давайте рассмотрим случай Almowafir (Omada), приложения с купонами, которое использует сегментацию на основе поведения для таргетинга на пользователей, подверженных риску оттока. Маркетинговая команда приложения определяет эту аудиторию как пользователей, которые не открывали приложение в течение 10, 15, 20 и 30 дней. Это моменты, когда неактивных пользователей можно повторно вовлечь.
Приложение возвращает их с помощью таргетированных push-уведомлений, демонстрирующих последние скидки:
Узнайте
больше о стратегии удержания Almowafir.
Подобно Almowafir (Omada), вы можете создавать сегменты прямо на холсте в Конструкторе Customer Journey от Pushwoosh, оптимизируя процессы сегментации и планирования кампаний в одном месте:
Для более сложных тактик определения сегментов на грани оттока вы можете рассмотреть RFM-сегментацию, также доступную в Pushwoosh. Этот тип сегментации поможет вам определить аудитории не только по давности их взаимодействия с приложением, но и по частоте и денежной ценности этого взаимодействия.
RFM-сегментация ранжирует ваших пользователей от самых лояльных до тех, кто находится на грани оттока:
Например, вы можете сосредоточиться на определенных сегментах, таких как «Засыпающие» и «В зоне риска», с помощью индивидуальных кампаний по повторному вовлечению:
После кампании оцените перераспределение этих сегментов относительно групп лояльных пользователей.
Верните пользователей с помощью эксклюзивных предложений
Персональные скидки, промокоды или купоны могут быть очень эффективными для возвращения пользователей. Ничто не кричит «Мы хотим, чтобы вы вернулись» громче.
Вот пример приложения City Taxi, нацеленного на то, чтобы вновь разжечь интерес к поездкам среди пользователей, которые давно не пользовались приложением. Чтобы заманить их обратно, приложение предлагает им бесплатную поездку бизнес-классом:
💡 Если вы хотите сэкономить время и усилия при создании текстов для push-уведомлений, вы можете использовать AI Composer от Pushwoosh. С помощью этой функции вы можете без труда генерировать высококачественные тексты на основе выбранной вами темы или ключевых слов:
Лучшие практики, чтобы сделать ваши push-уведомления еще более эффективными для удержания
Сегментация и планирование — одни из лучших техник для улучшения push-уведомлений, но есть и другие. Вот дополнительные стратегии, которые еще больше повысят эффективность ваших push-уведомлений и улучшат удержание.
Проводите A/B/n-тестирование ваших push-уведомлений
Что, если ваши push-уведомления не достигают желаемых показателей открываемости? Вы не можете улучшить их наугад, но можете обратиться к экспериментам. Проводите A/B/n-тестирование для push-уведомлений и надежно определяйте, какая версия получает лучший отклик.
Элементы, которые можно тестировать, включают текст сообщения, время отправки, персонализацию, rich media, частоту, сегментацию, диплинки и многое другое.
Разделите пользователей на группы и покажите им разные уведомления, а затем посмотрите, какие из них лучше всего работают для ваших целей по удержанию:
💡 С помощью Конструктора Customer Journey от Pushwoosh вы можете проводить A/B/n-тесты прямо в интерфейсе. Вы даже можете комбинировать push-уведомления с другими элементами в рамках вашего A/B/n-эксперимента. Например:
- Push-уведомление + временная задержка;
- Push-уведомление + сегмент пользователей;
- Push-уведомление + триггерное событие.
В качестве иллюстрации, вы можете разделить свою аудиторию на две категории: одна группа получает ваши сообщения сразу, а другая — только после того, как вызовет определенное событие (в следующем примере — событие «Просмотр товара»). Если пользователи не вызовут событие, они получат сообщение другого типа:
Комбинируйте push-уведомления с другими каналами коммуникации
Добавление других каналов коммуникации в ваш сценарий позволяет вам достигать пользователей в нескольких точках контакта.
Bladestorm, игровая компания*,* использует комбинацию «push-уведомление + in-app» для повышения удержания пользователей. Что мы находим выгодным в этой комбинации:
- Она обеспечивает точный таргетинг сообщений, так как in-app сообщение показывается только тем пользователям, которые взаимодействовали с push-уведомлением, тем самым максимизируя возможности для вовлечения;
- Благодаря большему пространству в in-app сообщении, компания может предоставить больше деталей об акциях:
Узнайте
больше о стратегии удержания Bladestorm.
💡 Конструктор Customer Journey от Pushwoosh охватывает все распространенные каналы коммуникации одновременно: мобильные и веб-push-уведомления, in-app сообщения, email, SMS и WhatsApp. Он позволяет доставлять правильные сообщения выбранным сегментам в ответ на временные и событийные триггеры.
В Конструкторе Customer Journey вы также можете определить, через какой канал пользователь доступен изначально. Если он недоступен через push-уведомления, свяжитесь с ним через другие каналы, которые мы предоставляем: in-app сообщения, email, SMS и WhatsApp.
Усильте свои старания по удержанию с Pushwoosh
Push-уведомления необходимы для удержания в приложении, особенно когда они доставляются на всех этапах жизненного цикла пользователя. Чтобы повысить эффективность push-уведомлений, интегрируйте их с другими каналами и используйте сегментацию, планирование, доставку по событиям, A/B/n-тестирование и другие инструменты, доступные в Конструкторе Customer Journey от Pushwoosh.
Или свяжитесь с нами, чтобы договориться о демонстрации с нашей командой:
