고객을 세분화하면 사용자는 관련성 높은 메시지와 개인화된 혜택을 누릴 수 있습니다. 그렇다면 여러분에게는 어떤 이점이 있을까요? 정답은 바로 핵심 지표의 비약적인 상승입니다.
Pushwoosh 고객들이 세분화를 통해 마케팅 및 비즈니스 성과를 어떻게 개선했는지, 그리고 개인화, 크로스 채널 전략, 캠페인 자동화, 실험을 통해 어떻게 한 단계 더 발전시켰는지 살펴보겠습니다.
#1 성공 지표: 클릭률(CTR)
사용자 세분화는 메시지 CTR을 높이는 데 매우 효과적입니다. 메시지가 진정으로 관련 있는 올바른 사용자에게 전송되면, 그들이 메시지를 열 확률이 훨씬 높아집니다.
1️⃣ 사례 연구: SPORT1
목표: 트래픽 극대화;
전략: 세분화된 푸시 캠페인;
기반: 크로스 플랫폼 접근 방식.
독일어권 국가의 선도적인 스포츠 플랫폼인 SPORT1은 웹 및 모바일 사용자의 재방문을 유도하여 트래픽과 광고 소비를 늘리는 것을 목표로 했습니다.
이를 달성하기 위해 그들은 Pushwoosh의 마케팅 세분화 도구를 사용하여 관련성 높은 콘텐츠를 제공했고, 스포츠 팬들이 참여할 수밖에 없도록 만들었습니다.
어떻게 했을까요?
• SPORT1은 사용자가 좋아하는 스포츠, 팀, 리그를 선택할 수 있는 온보딩 프로세스를 설정했습니다:
• 플랫폼은 이 데이터를 사용하여 정확한 고객 세그먼트를 생성했습니다.
• 팬들은 사용자 관심사에 맞는 거래성(실시간 경기 티커 및 옐로/레드카드) 및 편집성(스포츠 뉴스 및 기사) 푸시 알림을 받게 됩니다:
결과는 어땠을까요?
✅ 푸시 CTR이 8%로 증가 (업계 평균보다 2~3배 높음❗);
✅ 월간 앱 실행 횟수 500만 회 달성.
이는 자연스럽게 트래픽과 광고 노출의 급증으로 이어졌습니다.
SPORT1과 마찬가지로, 여러분도 Pushwoosh Customer Journey Builder에서 세분화된 모바일 및 웹 푸시 캠페인을 계획하고 간소화할 수 있습니다. 사용자 중심 접근 방식 덕분에 특정 푸시 유형의 구독자는 통합된 여정 내에서 이를 수신하므로 별도로 설정할 필요가 없습니다:
또한, Pushwoosh에서는 다른 인터페이스로 전환할 필요 없이 캠페인 캔버스에서 직접 세그먼트를 구축할 수 있습니다.
2️⃣ 사례 연구: FIBA
목표: 오프시즌 후 팬들의 복귀 유도;
전략: 선호도 및 지역 기반 세분화;
기반: 고속 자동화.
농구의 글로벌 관리 기구인 FIBA는 매 시즌이 시작될 때마다 팬들의 재참여를 유도하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
돌아온 팬들의 참여를 유지하기 위해 FIBA는 Pushwoosh와 협력하여 시기적절하고 관련성 높은 업데이트를 제공함으로써 경쟁이 치열한 스포츠 미디어 환경에서 앞서 나갈 수 있었습니다.
어떻게 했을까요?
• 세분화: FIBA는 팬들이 좋아하는 팀을 기반으로 타겟 세그먼트를 생성하여 향후 모든 메시징의 기초를 마련했습니다. 그들은 사용자 온보딩에서 얻은 제로 파티 데이터를 사용했으며, 이는 Pushwoosh의 CDP에 통합되었습니다:
• 선별된 콘텐츠: 팬들은 자신에게 중요한 업데이트만 받게 됩니다. FIBA의 디지털 제품 관리자인 Jonathan Gisiger는 “우리는 관련 없는 콘텐츠와 너무 많은 알림으로 사용자를 폭격하지 않습니다.”라고 말합니다.
• 지역 타겟 알림: FIBA는 위치 기반 알림을 사용하여 미디어 전문가들에게 근처에서 열리는 주요 행사 중 기자 회견 및 인터뷰에 대해 알렸습니다.
• 고속 업데이트: 경쟁사보다 빠르게 실시간 점수와 리마인더를 전달하기 위해 FIBA는 Pushwoosh의 뛰어난 기능인 고속 푸시 알림(초당 최대 500,000개의 알림 전송 가능❗)에 의존했습니다:
결과는 어땠을까요?
✅ 푸시 CTR이 9%로 최고치를 기록했으며, 오프시즌에도 6.45%를 유지했습니다.
Pushwoosh를 통해 세분화와 자동화를 마스터함으로써 FIBA는 전 세계 농구 팬들을 위한 최고의 정보원으로서의 입지를 증명했습니다. 이벤트 시즌 동안 6백만 개의 실시간 푸시 알림을 보냈으니, 정말 대단하지 않나요?
3️⃣ 사례 연구: Bantoa;
목표: 사용자 커뮤니티 성장;
전략: 세분화된 세분화;
기반: 원활한 데이터 오케스트레이션.
패션 소셜 이커머스 플랫폼인 Bantoa는 모든 사람에게 동일한 콘텐츠를 보내는 것이 모든 쇼핑객에게 동일한 옷을 나눠주는 것과 같다는 것을 깨달았습니다. 각 사용자는 고유한 스타일, 취향, 제품 선택 방식을 가지고 있었기 때문에 Bantoa는 일반적인 메시징에서 벗어날 때가 되었다는 것을 알았습니다.
그때 그들은 풍부한 사용자 데이터를 활용하여 고도로 개인화된 메시지를 만들기 위해 세분화로 눈을 돌렸습니다.
어떻게 했을까요?
• Bantoa는 제로 파티 데이터와 퍼스트 파티 데이터를 최대한 활용했습니다. 온보딩 중에 사용자는 자신의 스타일에 대한 상세한 퀴즈를 작성했습니다. 그런 다음 앱은 사용자의 관심사와 행동을 지속적으로 추적합니다.
• 좋아하는 룩, 사이즈, 예산, 쇼핑 습관, 클릭, 조회수, 구매 등 이 모든 정보를 바탕으로 Bantoa는 매우 정밀한 세분화를 구축할 수 있었습니다.
• 다음 단계는? 맞춤 제작된 것처럼 느껴지는 정확한 푸시 알림을 보내는 것이었습니다:
Bantoa의 기술팀 Enrico Antonini는 이렇게 말합니다: “Pushwoosh를 사용하면 각 사용자와 개인적인 수준에서 연결하여 그들의 취향에 완벽하게 맞는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.”
결과는 어땠을까요?
✅ 최대 푸시 알림 CTR이 91.9%에 도달했습니다. 이 수치는 이커머스 앱의 표준을 훨씬 뛰어넘는 것이었습니다.
✅ 94%의 사용자가 매월 참여를 유지했습니다.
Bantoa는 CTR이 급증하면서 참여도를 높였을 뿐만 아니라 커뮤니티 성장을 촉진하여 일반 방문자를 활동적이고 충성도 높은 패셔니스타 고객으로 전환시켰습니다.
#2 성공 지표: 오픈율
사례 연구: 남아프리카 핀테크 스타트업
목표: 사용자 기반 확장;
전략: 행동 및 지역 기반 세분화;
기반: 콘텐츠 현지화.
빠르게 성장하는 한 남아프리카 핀테크 스타트업은 Pushwoosh의 세분화 기능을 활용하여 고도로 개인화되고 국가 및 언어별로 특화된 이메일을 제공함으로써 사용자 기반을 확장했습니다.
어떻게 했을까요?
• 통합 데이터 관리: 팀은 사내 CDP를 Pushwoosh와 동기화하여 웹, 모바일, 뉴스레터 소스에서 들어오는 데이터를 통합했습니다.
반면에 Pushwoosh에서 CDP로 나가는 데이터는 캠페인 결과에 대한 인사이트를 제공하도록 설정되었습니다:
• 현지화된 커뮤니케이션: 회사는 언어 및 지역 시장 특성에 따라 이메일을 맞춤화했지만, 그뿐만이 아니었습니다.
이 사례의 독특한 점은 이메일 디자인도 맞춤화했다는 것입니다. 예를 들어, 🇧🇷 브라질에는 녹색을 더 많이 사용하고 🇨🇳 중국에는 빨간색을 더 많이 사용하는 등 색상 맞춤화를 사용했습니다.
이를 위해 Pushwoosh의 Email Builder는 핵심 도구였습니다. 이 도구는 HTML을 사용하여 콘텐츠를 완벽하게 맞춤화하고 개인화하여 브랜드 목표에 완벽하게 부합시킬 수 있습니다. 이 도구에 대해 더 자세히 알아보려면 Pushwoosh 팀에 문의하세요.
• 이벤트 트리거 메시지: 다음 단계는 사용자 행동에 따라 메시지를 트리거하는 사용자 지정 이벤트를 설정하는 것이었습니다.
사용자가 앱에 등록했나요? 플랫폼의 기능이 담긴 이메일이 발송됩니다. 사용자가 구매를 했나요? 확인 이메일이 즉시 전송됩니다.
이러한 방식으로 사용자는 회사가 항상 곁에 있다는 것을 알게 되어 지원받고 안전하다고 느끼며, 특히 금융 거래와 관련하여 더욱 그렇습니다.
결과는 어땠을까요?
✅ 이메일 오픈율 10% 증가;
✅ 월간 이메일 발송량 1백만에서 8백만으로 급증;
✅ 1년 내 사용자 기반 8배 성장.
요컨대, 스마트한 세분화 전략은 기대를 충족시키는 것을 넘어섰습니다.
사용자 세분화 유형에 대해 더 자세히 알아보려면 관련 블로그 게시물을 참조하세요.
#3 성공 지표: 목표 행동 전환
사례 연구: AvaTrade;
목표: 사용자 기반 확장;
전략: 행동 기반 세분화;
기반: 크로스 채널 접근 방식, 메시지 개인화.
국제적인 트레이딩 플랫폼인 AvaTrade는 데모 계정에서 실제 등록으로의 전환율을 높이는 것을 목표로 삼았습니다. 그들의 해결책은? Pushwoosh가 지원하는 세분화된 멀티채널 커뮤니케이션이었습니다.
웹 및 모바일 푸시 알림을 인앱 메시징과 통합함으로써, 이 플랫폼은 데모 사용자를 활동적인 트레이더로 전환시키는 시기적절한 행동 기반 메시지를 전달했습니다.
어떻게 했을까요?
• 행동 기반 세분화: 사용자는 실제 계정을 가진 사람들과 아직 데모 버전을 사용하는 사람들로 세분화되어, 각 그룹에 공감할 수 있는 맞춤형 메시징이 가능해졌습니다:
• 크로스 채널 참여: 전용 메시징 플로우는 ‘익명’ 세그먼트를 7일에서 10일 이내에 등록하도록 유도하는 일련의 푸시 알림을 통해 안내했습니다. 동시에, 인앱 메시지는 사용자가 앱에 있을 때 실제 계정을 개설하도록 상기시켰습니다:
• 개인화된 동기 부여: 메시지는 AvaTrade의 고유한 가치와 환영 보너스를 강조하여 잠재적인 우려를 해소하고 행동을 유도했습니다:
결과는 어땠을까요?
✅ ‘익명’ 사용자에서 등록 계정으로의 12% 전환율 달성.
AvaTrade와 마찬가지로, 여러분도 Pushwoosh에서 사용자가 핵심 행동을 취하는지 여부에 따라 사용자 여정을 만들고 그에 따라 메시징을 조정할 수 있습니다:
또한, 캠페인 진행 중과 종료 후 모두 캠페인 전환에 대한 실시간 인사이트를 얻을 수 있습니다. 더 자세히 알아보려면 개인 데모를 예약하세요.
#4 성공 지표: 사용자 리텐션
사례 연구: GB News;
목표: 시청자 리텐션 증대;
전략: 스케줄 기반 세분화;
기반: A/B/n 테스트, 크로스 플랫폼 접근 방식.
영국의 최신 TV 채널인 GB News는 2020년에 등장했습니다. 하지만 Sky News와 같은 기존 강자들과 어떻게 경쟁할 수 있었을까요?
답은 플랫폼 전반에 걸쳐 빠르고 시기적절한 푸시 알림을 제공할 수 있는 제공업체에 의존하는 것이었습니다. 바로 이 지점에서 Pushwoosh가 등장하여 GB News가 시청자들에게 실시간으로 최신 정보를 제공할 수 있도록 도왔습니다.
어떻게 했을까요?
• A/B/n 테스트: 다양한 전송 스케줄을 실험함으로써 GB News는 각 시청자 그룹에 대한 완벽한 타이밍을 찾아냈습니다.
• 전송 시간 세그먼트: 메시징 플로우는 방송 직전, 방송 시작 순간, 30분 전, 심지어 1시간 전 등 이러한 이상적인 순간에 맞춰 미세 조정되었습니다.
• 참여 유도: GB News는 선형 TV와 온라인 토론을 연결하여 수동적인 시청자를 능동적인 참여자로 전환시켰습니다. 예를 들어, 리더십 토론을 그냥 시청하는 대신 대화에 참여할 수 있습니다.
적절한 시점에 보낸 푸시는 댓글 토론을 유발하여 프로그램이 방영되는 동안 높은 참여도를 유지합니다:
결과는 어땠을까요?
✅ GB News 앱의 D30 리텐션은 8.55%로, 시장을 선도하는 기업들과 동등한 수준입니다.
GB News는 단순히 리텐션을 쫓는 데 그치지 않고, 스마트한 참여를 통해 이를 마스터했습니다. 완벽한 전송 시간을 찾아내는 것부터 실시간 상호작용을 유도하는 것까지, 모든 메시지는 알림이라기보다는 계속 채널을 고정하라는 초대장처럼 느껴졌습니다.
리텐션을 높이기 위한 더 많은 세분화 전략을 관련 블로그 게시물에서 알아보세요.
#5 성공 지표: 주문 수
세분화는 근처에 있거나 구매 가능성이 높은 사용자를 정확히 찾아내는 데 도움이 되므로 주문을 늘리는 강력한 도구입니다.
두 식품 회사가 어떻게 이를 성공시켰는지 살펴보겠습니다.
1️⃣ 사례 연구: Telepizza;
목표: 매출 증대;
기반: 정확한 위치 기반 세분화.
피자 배달의 글로벌 리더인 Telepizza는 유럽, 중동, 남미의 여러 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 수익을 늘리기 위해 그들은 완벽한 시간과 장소에서 개인화된 푸시 알림으로 고객에게 다가가 지역 매출을 증대시키고자 했습니다.
어떻게 했을까요?
• Telepizza는 Pushwoosh Geozones 기능을 구현하여 레스토랑 반경 300-500미터 내의 사용자와 소통했습니다. • 고객이 정의된 지오존에 들어오면 특별 혜택이 담긴 푸시 알림을 받게 됩니다:
• Telepizza는 근접성 요소를 활용했습니다. 이는 완벽한 시간과 장소의 조합으로 더 높은 사용자 참여와 구매 전환을 보장했습니다.
결과는 어땠을까요?
✅ 각 푸시는 직접적으로 300-450건의 주문으로 이어져 매출을 크게 증대시켰습니다.
이것이 바로 초지역화된 타겟팅이 거부할 수 없는 혜택과 결합하여 매출을 급증시키는 비법이 되는 방법입니다.
2️⃣ 사례 연구: HungryNaki;
목표: 성장 가속화;
전략: 선호도 및 행동 기반 세분화;
기반: 리치 푸시 알림, 개인화된 혜택, 대규모 메시징.
방글라데시 최초의 음식 배달 브랜드인 HungryNaki는 팬데믹 기간 동안 경험한 폭발적인 성장을 유지하고자 했습니다. 이를 위해 새로운 요리, 레스토랑, 혜택을 홍보하면서 사용자의 참여를 계속 유도해야 했습니다.
어떻게 했을까요?
• 고가치 세분화: 기본 세분화는 HungryNaki에게 충분하지 않았습니다. 그들은 더 발전된 것이 필요했습니다. Pushwoosh의 세그먼트 빌더를 사용하여 ‘지난 30일 동안 5회 이상 주문’이라는 스마트한 조건을 설정하여 가장 참여도가 높은 고객을 식별했습니다.
이러한 단골 고객들은 새로운 요리를 시도할 가능성이 높았기 때문에 타겟 프로모션을 위한 완벽한 대상이었습니다.
• 맞춤형 혜택: 이러한 참여도 높은 사용자들이 계속해서 다시 찾도록 하기 위해 HungryNaki는 리치 푸시 알림, 즉 사용자 화면에서 눈에 띄는 시각적으로 인상적인 메시지를 보냈습니다.
이 혜택들은 개인화된 할인과 식사 제안을 특징으로 하여 사용자들이 거부할 수 없는 딜을 즐기면서 새로운 맛을 더 쉽게(그리고 더 유혹적으로) 탐색할 수 있도록 했습니다:
• 메시지 개인화: HungryNaki는 Pushwoosh의 동적 콘텐츠를 사용하여 트리거된 이벤트에서 사용자 속성을 가져와 관련 세부 정보를 동적으로 삽입했습니다.
이는 사용자들이 구매를 완료하도록 완벽하게 유도하는 데 효과적이었습니다:
결과는 어땠을까요?
✅ 주문 수 및 평균 주문 금액(AOV) 증가.
이 결과는 놀랍지 않습니다. 세분화된 프로모션 캠페인과 함께 HungryNaki는 피크 타임에 하루 최대 4,900만 개의 푸시를 보낼 수 있었기 때문입니다. 정말 대단한 규모죠?
마무리: 세분화하고 정복하세요
Pushwoosh 고객들은 스마트하게 정의된 세그먼트에 맞춰 메시지를 조정할 때 그 결과가 스스로를 증명한다는 것을 보여주었습니다.
스포츠 업데이트로 트래픽을 늘리든, 개인화된 트레이딩 메시지로 전환율을 높이든, 정확한 지역 타겟팅으로 주문을 유도하든, 고객 세분화의 영향은 분명합니다.
그렇다면 모든 상호작용이 단 한 명의 수신자를 위해 만들어진 것처럼 느껴지게 할 수 있는데, 왜 모두에게 똑같은 메시지를 보내시겠습니까?
