Wenn Sie Ihre Zielgruppe segmentieren, erhalten die Benutzer die Vorteile relevanter Nachrichten und personalisierter Angebote. Und was haben Sie davon? Die Antwort: eine deutliche Steigerung der wichtigsten Kennzahlen.
Sehen wir uns an, wie Pushwoosh-Kunden ihre Marketing- und Geschäftsleistung durch Segmentierung verbessert haben – und wie sie mit Personalisierung, Cross-Channel-Strategien, Kampagnenautomatisierung und Experimenten noch einen Schritt weiter gegangen sind.
#1 Erfolgskennzahl: Click-Through-Rate (CTR)
Die Benutzersegmentierung ist äußerst effektiv, um die CTR von Nachrichten zu steigern. Wenn Sie eine Nachricht an die richtigen Benutzer senden – für die sie wirklich relevant ist – ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie diese öffnen, viel höher.
1️⃣ Fallstudie: SPORT1
Ziel: Maximierung des Traffics;
Strategie: Segmentierte Push-Kampagnen;
Unterstützt durch: Plattformübergreifenden Ansatz.
SPORT1, die führende Sportplattform im deutschsprachigen Raum, hatte das Ziel, wiederkehrende Besuche von Web- und Mobil-Benutzern zu fördern und so den Traffic und den Werbekonsum zu steigern.
Um dies zu erreichen, nutzten sie die Marketing-Segmentierungstools von Pushwoosh, um hochrelevante Inhalte zu liefern – was den Sportfans keine andere Wahl ließ, als sich zu engagieren.
Wie haben sie das gemacht?
• SPORT1 richtete einen Onboarding-Prozess ein, bei dem die Benutzer ihre Lieblingssportarten, -teams und -ligen auswählen konnten:
• Die Plattform nutzte diese Daten, um präzise Zielgruppensegmente zu erstellen.
• Die Fans erhielten transaktionale (Live-Match-Ticker und gelbe/rote Karten) und redaktionelle (Sportnachrichten und Artikel) Push-Benachrichtigungen, die den Interessen der Benutzer entsprachen:
Was war das Ergebnis?
✅ Die CTR der Push-Benachrichtigungen stieg auf 8 % (2–3 Mal höher als der Branchendurchschnitt❗);
✅ Die monatlichen App-Öffnungen erreichten 5 Millionen.
Dies führte natürlich zu einem Anstieg des Traffics und der Werbeeinblendungen.
Genau wie SPORT1 können Sie segmentierte mobile und Web-Push-Kampagnen im Pushwoosh Customer Journey Builder planen und optimieren. Es ist nicht nötig, sie separat einzurichten – dank eines benutzerzentrierten Ansatzes erhalten Abonnenten bestimmter Push-Typen diese innerhalb einer einheitlichen Journey:
Außerdem können Sie in Pushwoosh Segmente direkt auf der Kampagnen-Leinwand erstellen, ohne zu einer anderen Oberfläche wechseln zu müssen.
2️⃣ Fallstudie: FIBA
Ziel: Fans nach der Saisonpause zurückgewinnen;
Strategie: Präferenz- und geo-basierte Segmentierung;
Unterstützt durch: Hochgeschwindigkeitsautomatisierung.
FIBA, der Weltbasketballverband, arbeitet kontinuierlich daran, die Fans zu Beginn jeder neuen Saison wieder zu aktivieren.
Um sicherzustellen, dass zurückkehrende Zielgruppen engagiert bleiben, hat FIBA mit Pushwoosh zusammengearbeitet, um zeitnahe, relevante Updates zu liefern – was ihnen hilft, in der hart umkämpften Sportmedienlandschaft die Nase vorn zu haben.
Wie haben sie das gemacht?
• Segmentierung: FIBA erstellte gezielte Segmente basierend auf den Lieblingsteams der Fans und legte damit den Grundstein für alle zukünftigen Nachrichten. Sie nutzten Zero-Party-Daten aus dem Benutzer-Onboarding, die in die CDP von Pushwoosh integriert wurden:
• Kuratierte Inhalte: Die Fans erhielten nur die Updates, die für sie von Bedeutung sind. „Wir bombardieren die Benutzer nicht mit irrelevanten Inhalten und zu vielen Benachrichtigungen“, teilt Jonathan Gisiger, Digital Product Manager bei FIBA, mit.
• Geografisch gezielte Benachrichtigungen: FIBA nutzte standortbezogene Warnungen, um Medienfachleute über Pressekonferenzen und Interviews bei Großveranstaltungen in ihrer Nähe zu informieren.
• Hochgeschwindigkeits-Updates: Um Live-Ergebnisse und Erinnerungen schneller als die Konkurrenz zu liefern, verließ sich FIBA auf das herausragende Merkmal von Pushwoosh – High-Speed-Push-Benachrichtigungen (mit der Fähigkeit, bis zu 500.000 Benachrichtigungen pro Sekunde zu senden❗):
Was war das Ergebnis?
✅ Die CTR der Push-Benachrichtigungen erreichte einen Spitzenwert von 9 % (und blieb selbst in der Saisonpause bei 6,45 %).
Durch die Meisterung von Segmentierung und Automatisierung mit Pushwoosh hat FIBA seine Position als die erste Anlaufstelle für Basketballfans weltweit bewiesen. Mit 6 Millionen in Echtzeit versendeten Push-Benachrichtigungen während ihrer Eventsaison ist das kein Scherz, oder?
3️⃣ Fallstudie: Bantoa;
Ziel: Wachstum der Benutzer-Community;
Strategie: Granulare Segmentierung;
Unterstützt durch: Nahtlose Datenorchestrierung.
Bantoa, eine Social-E-Commerce-Plattform für Mode, erkannte, dass das Senden desselben Inhalts an alle so war, als würde man jedem Käufer das gleiche Outfit aushändigen. Da jeder Benutzer seinen einzigartigen Stil, Geschmack und seine eigene Art der Produktauswahl hat, wusste Bantoa, dass es an der Zeit war, über generische Nachrichten hinauszugehen.
Daher wandten sie sich der Segmentierung zu und nutzten eine Fülle von Benutzerdaten, um hochgradig personalisierte Nachrichten zu erstellen.
Wie haben sie das gemacht?
• Bantoa nutzte sowohl Zero- als auch First-Party-Daten optimal. Während des Onboardings füllten die Benutzer ein detailliertes Quiz über ihren Stil aus. Anschließend verfolgt die App kontinuierlich, was das Interesse der Benutzer geweckt hat, sowie ihre Aktionen.
• Mit all diesen Informationen – Lieblingslooks, Größen, Budget, Einkaufsgewohnheiten, Klicks, Ansichten und Käufe – konnte Bantoa eine messerscharfe Segmentierung erstellen.
• Der nächste Schritt? Das Senden von Push-Benachrichtigungen, die so treffend waren, dass sie sich wie maßgeschneidert anfühlten:
Wie Enrico Antonini vom Tech-Team von Bantoa es ausdrückt: „Mit Pushwoosh können wir mit jedem Benutzer auf persönlicher Ebene in Kontakt treten und Inhalte bereitstellen, die perfekt zu seinem Geschmack passen.“
Was war das Ergebnis?
✅ Die maximale CTR der Push-Benachrichtigungen erreichte 91,9 %. Dieser Wert lag weit über dem Standard für E-Commerce-Apps;
✅ 94 % der Benutzer blieben monatlich aktiv.
Bantoa steigerte nicht nur das Engagement, wobei die CTRs in die Höhe schossen – es förderte auch das Wachstum der Community und verwandelte gelegentliche Besucher in ein aktives, treues Publikum von Fashionistas.
#2 Erfolgskennzahl: Öffnungsrate
Fallstudie: Ein südafrikanisches Fintech-Startup
Ziel: Erweiterung der Benutzerbasis;
Strategie: Verhaltens- und geo-basierte Segmentierung;
Unterstützt durch: Lokalisierung von Inhalten.
Ein schnell wachsendes südafrikanisches Fintech-Startup nutzte die Segmentierungsfunktionen von Pushwoosh, um seine Benutzerbasis durch die Bereitstellung hochgradig personalisierter, länder- und sprachspezifischer E-Mails zu erweitern.
Wie haben sie das gemacht?
• Einheitliches Datenmanagement: Das Team integrierte eingehende Daten aus Web-, Mobil- und Newsletter-Quellen durch die Synchronisierung der hauseigenen CDP mit Pushwoosh.
Andererseits wurden ausgehende Daten von Pushwoosh an die CDP so eingerichtet, dass sie Einblicke in die Kampagnenergebnisse lieferten:
• Lokalisierte Kommunikation: Das Unternehmen passte E-Mails an die Sprache und die regionalen Marktbesonderheiten an – aber nicht nur das.
Das Besondere an diesem Fall ist, dass sie auch das E-Mail-Design angepasst haben. Zum Beispiel verwendeten sie Farbanpassungen (z. B. mehr Grüntöne für 🇧🇷 Brasilien und Rottöne für 🇨🇳 China).
Dafür war der Email Builder von Pushwoosh ein entscheidendes Werkzeug. Er ermöglicht die Verwendung von HTML für eine vollständige Anpassung und Personalisierung von Inhalten, um sie perfekt auf die Ziele Ihrer Marke abzustimmen. Um mehr über das Tool zu erfahren, kontaktieren Sie das Pushwoosh-Team.
• Ereignisgesteuerte Nachrichten: Der nächste Schritt war die Einrichtung benutzerdefinierter Ereignisse, um Nachrichten basierend auf dem Benutzerverhalten auszulösen.
Hat sich ein Benutzer in der App registriert? Hier kommt eine E-Mail mit den Funktionen der Plattform. Hat ein Benutzer einen Kauf getätigt? Eine Bestätigungs-E-Mail wird sofort gesendet.
Auf diese Weise fühlen sich die Benutzer unterstützt und sicher, da sie wissen, dass das Unternehmen immer da ist, besonders wenn es um ihre Finanztransaktionen geht.
Was war das Ergebnis?
✅ Die Öffnungsrate der E-Mails stieg um 10 %;
✅ Das monatliche E-Mail-Volumen schoss von 1 Mio. auf 8 Mio. in die Höhe;
✅ Die Benutzerbasis wuchs innerhalb eines Jahres um das 8-fache.
Kurz gesagt, die intelligente Segmentierungsstrategie hat die Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen.
Erfahren Sie mehr über die Arten der Benutzersegmentierung in einem speziellen Blogbeitrag.
#3 Erfolgskennzahl: Conversion zu einer Zielaktion
Fallstudie: AvaTrade;
Ziel: Erweiterung der Benutzerbasis;
Strategie: Verhaltensbasierte Segmentierung;
Unterstützt durch: Cross-Channel-Ansatz; Personalisierung von Nachrichten.
AvaTrade, eine internationale Handelsplattform, hatte sich zum Ziel gesetzt, die Conversions von Demokonten zu echten Registrierungen zu steigern. Ihre Lösung? Segmentierte Multichannel-Kommunikation, unterstützt von Pushwoosh.
Durch die Integration von Web- und mobilen Push-Benachrichtigungen mit In-App-Nachrichten lieferte die Plattform zeitnahe, verhaltensbasierte Nachrichten, die Demo-Benutzer in aktive Händler umwandelten.
Wie haben sie das gemacht?
• Verhaltensbasierte Segmentierung: Die Benutzer wurden in Segmente unterteilt – solche mit echten Konten und solche, die noch Demo-Versionen verwenden –, was eine maßgeschneiderte Kommunikation ermöglicht, die bei jeder Gruppe Anklang findet:
• Cross-Channel-Engagement: Ein dedizierter Nachrichtenfluss führte das Segment der „anonymen“ Benutzer durch eine Reihe von Push-Benachrichtigungen, die sie ermutigten, sich innerhalb von 7 bis 10 Tagen zu registrieren. Gleichzeitig erinnerten In-App-Nachrichten die Benutzer daran, ein echtes Konto zu eröffnen, wenn sie in der App waren:
• Personalisierte Motivation: Die Nachrichten hoben den einzigartigen Wert von AvaTrade und die Willkommensboni hervor, gingen auf potenzielle Bedenken ein und regten zum Handeln an:
Was war das Ergebnis?
✅ Eine Conversion-Rate von 12 % von „anonymen“ Benutzern zu registrierten Konten.
Ähnlich wie AvaTrade können Sie in Pushwoosh User Journeys erstellen, die darauf basieren, ob Ihre Benutzer diese Schlüsselaktion ausführen – und Ihre Nachrichten entsprechend anpassen:
Außerdem erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in die Kampagnen-Conversions, sowohl während als auch nach der Kampagne. Buchen Sie Ihre persönliche Demo, um tiefer einzutauchen.
#4: Erfolgskennzahl: Benutzerbindung
Fallstudie: GB News;
Ziel: Steigerung der Zuschauerbindung;
Strategie: Zeitplanbasierte Segmentierung;
Unterstützt durch: A/B/n-Tests; plattformübergreifender Ansatz.
GB News, der neueste Fernsehsender Großbritanniens, trat 2020 auf den Plan. Aber wie konnten sie mit etablierten Akteuren wie Sky News konkurrieren?
Die Antwort: sich auf einen Anbieter verlassen, der schnelle, zeitnahe Push-Benachrichtigungen über alle Plattformen hinweg liefern kann. Hier kam Pushwoosh ins Spiel – und half GB News, das Publikum in Echtzeit auf dem Laufenden zu halten.
Wie haben sie das gemacht?
• A/B/n-Tests: Durch das Experimentieren mit verschiedenen Zustellungszeitplänen fand GB News den perfekten Zeitpunkt für jede Zielgruppe.
• Segmente nach Zustellzeit: Die Nachrichtenflüsse wurden fein abgestimmt, um diesen idealen Momenten zu entsprechen – sei es direkt vor einer Sendung, im Moment ihres Beginns, 30 Minuten vorher oder sogar eine Stunde im Voraus.
• Engagement-Funken: GB News verwandelte passive Zuschauer in aktive Teilnehmer, indem es lineares Fernsehen mit Online-Diskussionen verband. Nehmen Sie zum Beispiel eine Führungsdebatte – warum nur zusehen, wenn Sie an der Konversation teilnehmen können?
Eine gut getimte Push-Benachrichtigung entfacht Diskussionen in den Kommentaren und hält das Engagement hoch, während die Sendung noch läuft:
Was war das Ergebnis?
✅ Die D30-Retention in der GB News App liegt bei 8,55 % – damit sind sie auf Augenhöhe mit marktführenden Unternehmen.
GB News hat die Retention nicht nur angestrebt – sie haben sie durch intelligentes Engagement gemeistert. Von der Bestimmung des perfekten Sendezeitpunkts bis hin zur Förderung von Echtzeit-Interaktionen fühlte sich jede Nachricht weniger wie eine Benachrichtigung und mehr wie eine Einladung zum Dranbleiben an.
Entdecken Sie weitere Segmentierungsstrategien zur Steigerung der Retention in einem speziellen Blogbeitrag.
#5 Erfolgskennzahl: Anzahl der Bestellungen
Segmentierung ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Steigerung von Bestellungen, da sie hilft, Benutzer zu identifizieren, die sich in der Nähe befinden oder ein hohes Kaufpotenzial haben.
Sehen wir uns an, wie zwei Lebensmittelunternehmen dies umgesetzt haben.
1️⃣ Fallstudie: Telepizza;
Ziel: Umsatzsteigerung;
Unterstützt durch: Segmentierung basierend auf dem genauen Standort.
Telepizza, ein weltweit führender Pizzalieferdienst, ist in mehreren Ländern in Europa, dem Nahen Osten und Südamerika tätig. Um den Umsatz zu steigern, wollten sie den lokalen Verkauf ankurbeln, indem sie Kunden zur perfekten Zeit und am perfekten Ort mit personalisierten Push-Benachrichtigungen erreichten.
Wie haben sie das gemacht?
• Telepizza implementierte die Geozones-Funktion von Pushwoosh, um Benutzer im Umkreis von 300–500 Metern eines Restaurants anzusprechen. • Sobald ein Kunde eine definierte Geozone betrat, erhielt er eine Push-Benachrichtigung mit einem Sonderangebot:
• Telepizza nutzte den Näherungsfaktor – eine Kombination aus perfekter Zeit und perfektem Ort, die eine höhere Benutzerinteraktion und Conversion zum Kauf sicherstellte.
Was war das Ergebnis?
✅ Jede Push-Benachrichtigung führte direkt zu 300–450 Bestellungen, was den Umsatz erheblich steigerte.
So wird hyperlokalisiertes Targeting, gemischt mit unwiderstehlichen Angeboten, zum Geheimrezept für explodierende Verkaufszahlen.
2️⃣ Fallstudie: HungryNaki;
Ziel: Skalierung des Wachstums;
Strategie: Präferenz- und verhaltensbasierte Segmentierung;
Unterstützt durch: Rich-Push-Benachrichtigungen; personalisierte Angebote; Messaging in großem Maßstab.
HungryNaki, die erste Marke für Essenslieferungen in Bangladesch, wollte das explosive Wachstum während der Pandemie aufrechterhalten. Dazu mussten sie die Benutzer bei der Stange halten und gleichzeitig neue Küchen, Restaurants und Angebote bewerben.
Wie haben sie das gemacht?
• Hochwertige Segmentierung: Die Standardsegmentierung reichte HungryNaki nicht aus – sie brauchten etwas Fortschrittlicheres. Mit dem Segment Builder von Pushwoosh identifizierten sie ihre engagiertesten Kunden, indem sie eine intelligente Bedingung festlegten: „5 oder mehr Bestellungen in den letzten 30 Tagen“.
Diese häufigen Essensliebhaber hatten ein hohes Potenzial, neue Küchen auszuprobieren, was sie zur perfekten Zielgruppe für gezielte Werbeaktionen machte.
• Maßgeschneiderte Angebote: Um diese engagierten Benutzer immer wieder zurückzuholen, sendete HungryNaki Rich-Push-Benachrichtigungen – visuell ansprechende Nachrichten, die auf den Bildschirmen der Benutzer hervorstachen.
Diese Angebote enthielten personalisierte Rabatte und Essensvorschläge, was es für die Benutzer einfacher (und verlockender) machte, neue Geschmacksrichtungen zu entdecken und gleichzeitig ein unwiderstehliches Angebot zu genießen:
• Nachrichtenpersonalisierung: HungryNaki nutzte Dynamic Content von Pushwoosh, um Benutzerattribute aus ausgelösten Ereignissen abzurufen und relevante Details dynamisch einzufügen.
Es funktionierte wie ein Zauber, um den Benutzern den perfekten Anstoß zum Abschluss ihres Kaufs zu geben:
Was war das Ergebnis?
✅ Steigerung der Anzahl der Bestellungen und des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV).
Dieses Ergebnis ist keine Überraschung, da HungryNaki neben segmentierten Werbekampagnen zu Spitzenzeiten bis zu 49 Millionen Push-Benachrichtigungen pro Tag versenden konnte. Das ist eine beachtliche Größenordnung, oder?
Fazit: Segmentieren und gewinnen
Die Kunden von Pushwoosh haben bewiesen, dass die Ergebnisse für sich sprechen, wenn Sie Ihre Nachrichten auf intelligent definierte Segmente zuschneiden.
Ob es darum geht, den Traffic mit Sport-Updates zu steigern, die Conversions mit personalisierten Handelsnachrichten zu erhöhen oder Bestellungen mit präzisem Geo-Targeting zu fördern – die Auswirkungen der Kundensegmentierung sind deutlich.
Warum also Einheitsnachrichten versenden, wenn Sie jede Interaktion so gestalten können, als wäre sie nur für einen einzigen Empfänger gemacht?
