Cuando segmenta a su audiencia, los usuarios obtienen las ventajas de recibir mensajes relevantes y ofertas personalizadas. ¿Y qué gana usted con ello? La respuesta: un importante impulso en las métricas clave.
Veamos cómo los clientes de Pushwoosh han mejorado su rendimiento de marketing y de negocio con la segmentación, y cómo lo han llevado aún más lejos con la personalización, las estrategias omnicanal, la automatización de campañas y la experimentación.
Métrica de éxito n.º 1: Tasa de clics (CTR)
La segmentación de usuarios es muy eficaz para aumentar los CTR de los mensajes. Cuando envía un mensaje a los usuarios adecuados, para quienes es realmente relevante, hay una probabilidad mucho mayor de que lo abran.
1️⃣ Caso de estudio: SPORT1
Objetivo: Maximizar el tráfico;
Estrategia: Campañas push segmentadas;
Respaldado por: Enfoque multiplataforma.
SPORT1, la plataforma deportiva líder en los países de habla alemana, se propuso impulsar las visitas recurrentes de los usuarios web y móviles, aumentando el tráfico y el consumo de anuncios.
Para lograrlo, utilizaron las herramientas de segmentación de marketing de Pushwoosh para ofrecer contenido muy relevante, sin dejar a los aficionados al deporte otra opción que interactuar.
¿Cómo lo hicieron?
• SPORT1 configuró un proceso de onboarding en el que los usuarios podían elegir sus deportes, equipos y ligas favoritos:
• La plataforma utilizó estos datos para crear segmentos de audiencia precisos.
• Los aficionados recibirían notificaciones push transaccionales (marcadores de partidos en directo y tarjetas amarillas/rojas) y editoriales (noticias y artículos deportivos) que coincidían con sus intereses:
¿Cuál fue el resultado?
✅ El CTR de las notificaciones push aumentó al 8 % (¡2-3 veces más alto que el promedio de la industria!);
✅ Las aperturas mensuales de la aplicación alcanzaron los 5 millones.
Esto, naturalmente, condujo a un aumento en el tráfico y las impresiones de anuncios.
Al igual que SPORT1, puede planificar y optimizar campañas push segmentadas para móviles y web en el Customer Journey Builder de Pushwoosh. No es necesario configurarlas por separado: gracias a un enfoque centrado en el usuario, los suscriptores a tipos de notificaciones push específicos las recibirán dentro de un recorrido unificado:
Además, en Pushwoosh, puede crear segmentos directamente en el lienzo de la campaña sin necesidad de cambiar a otra interfaz.
2️⃣ Caso de estudio: FIBA
Objetivo: Traer de vuelta a los aficionados después de la pretemporada;
Estrategia: Segmentación basada en preferencias y geolocalización;
Respaldado por: Automatización de alta velocidad.
La FIBA, el organismo rector mundial del baloncesto, trabaja continuamente para volver a atraer a los aficionados al comienzo de cada nueva temporada.
Para garantizar que las audiencias que regresan se mantengan comprometidas, la FIBA se asoció con Pushwoosh para ofrecer actualizaciones oportunas y relevantes, ayudándoles a mantenerse a la vanguardia en el competitivo panorama de los medios deportivos.
¿Cómo lo hicieron?
• Segmentación: La FIBA creó segmentos específicos basados en los equipos favoritos de los aficionados, sentando las bases para todos los mensajes futuros. Utilizaron datos de origen (zero-party data) del onboarding de los usuarios, que se integraron en la CDP de Pushwoosh:
• Contenido seleccionado: Los aficionados solo recibirían las actualizaciones que les interesan. «No bombardeamos a los usuarios con contenido irrelevante y demasiadas notificaciones», comparte Jonathan Gisiger, director de productos digitales de la FIBA.
• Notificaciones geolocalizadas: La FIBA utilizó alertas basadas en la ubicación para informar a los profesionales de los medios sobre conferencias de prensa y entrevistas durante los principales eventos que se celebraban cerca de ellos.
• Actualizaciones de alta velocidad: Para ofrecer resultados en directo y recordatorios más rápido que la competencia, la FIBA confió en la característica destacada de Pushwoosh: las notificaciones push de alta velocidad (¡con la capacidad de enviar hasta 500_000 notificaciones por segundo!):
¿Cuál fue el resultado?
✅ El CTR de las notificaciones push alcanzó un máximo del 9 % (y se mantuvo en un 6,45 % incluso en la pretemporada).
Al dominar la segmentación y la automatización con Pushwoosh, la FIBA demostró su posición como la fuente de referencia para los aficionados al baloncesto de todo el mundo. Con 6 millones de notificaciones push en tiempo real enviadas durante su temporada de eventos, no es poca cosa, ¿verdad?
3️⃣ Caso de estudio: Bantoa;
Objetivo: Hacer crecer la comunidad de usuarios;
Estrategia: Segmentación granular;
Respaldado por: Orquestación de datos sin fisuras.
Bantoa, una plataforma de comercio electrónico social de moda, se dio cuenta de que enviar el mismo contenido a todo el mundo era como entregar el mismo atuendo a cada comprador. Dado que cada usuario tiene su propio estilo, gustos y formas de elegir los productos, Bantoa sabía que era hora de ir más allá de los mensajes genéricos.
Fue entonces cuando recurrieron a la segmentación, aprovechando una gran cantidad de datos de los usuarios para crear mensajes muy personalizados.
¿Cómo lo hicieron?
• Bantoa aprovechó al máximo los datos de origen (zero-party data) y los datos primarios (first-party data). Durante el onboarding, los usuarios rellenaban un cuestionario detallado sobre su estilo. Luego, la aplicación realiza un seguimiento continuo de lo que captó el interés de los usuarios, así como de sus acciones.
• Con toda esta información (looks favoritos, tallas, presupuesto, hábitos de compra, clics, vistas y compras), Bantoa pudo crear una segmentación muy precisa.
• ¿El siguiente paso? Enviar notificaciones push tan acertadas que parecían hechas a medida:
Como dice Enrico Antonini del equipo técnico de Bantoa: «Con Pushwoosh, podemos conectar con cada usuario a nivel personal, ofreciendo contenido que se adapta perfectamente a sus gustos».
¿Cuál fue el resultado?
✅ El CTR máximo de las notificaciones push alcanzó el 91,9 %. Esta cifra superó con creces el estándar de las aplicaciones de comercio electrónico;
✅ El 94 % de los usuarios se mantuvo activo mensualmente.
Bantoa no solo impulsó la interacción, con un CTR por las nubes, sino que también fomentó el crecimiento de la comunidad, convirtiendo a los visitantes ocasionales en una audiencia activa y leal de amantes de la moda.
Métrica de éxito n.º 2: Tasa de apertura
Caso de estudio: Una startup fintech sudafricana
Objetivo: Ampliar la base de usuarios;
Estrategia: Segmentación conductual y basada en la geolocalización;
Respaldado por: Localización de contenido.
Una startup fintech sudafricana de rápido crecimiento aprovechó las capacidades de segmentación de Pushwoosh para ampliar su base de usuarios mediante el envío de correos electrónicos muy personalizados y específicos para cada país e idioma.
¿Cómo lo hicieron?
• Gestión de datos unificada: El equipo integró los datos entrantes de la web, los dispositivos móviles y las fuentes de boletines informativos sincronizando la CDP interna con Pushwoosh.
Por otro lado, los datos salientes de Pushwoosh a la CDP se configuraron para proporcionar información sobre los resultados de la campaña:
• Comunicación localizada: La empresa adaptó los correos electrónicos según el idioma y las especificidades del mercado regional, pero no solo eso.
El aspecto único de este caso es que también personalizaron el diseño del correo electrónico. Por ejemplo, utilizaron la personalización del color (p. ej., más colores verdes para 🇧🇷 Brasil y rojos para 🇨🇳 China).
Para ello, el Email Builder de Pushwoosh fue una herramienta clave. Permite utilizar HTML para una personalización completa del contenido con el fin de alinearlo perfectamente con los objetivos de su marca. Para obtener más información sobre la herramienta, póngase en contacto con el equipo de Pushwoosh.
• Mensajes activados por eventos: El siguiente paso fue configurar eventos personalizados para activar mensajes basados en el comportamiento del usuario.
¿Un usuario se ha registrado en la aplicación? Aquí llega un correo electrónico con las características de la plataforma. ¿Un usuario ha realizado una compra? Se envía un correo electrónico de confirmación inmediatamente.
De esta manera, los usuarios se sienten apoyados y seguros, sabiendo que la empresa siempre está ahí, especialmente cuando se trata de sus transacciones financieras.
¿Cuál fue el resultado?
✅ La tasa de apertura de correos electrónicos aumentó un 10 %;
✅ El volumen mensual de correos electrónicos se disparó de 1 a 8 millones;
✅ La base de usuarios creció 8 veces en un año.
En resumen, la estrategia de segmentación inteligente no solo cumplió las expectativas, sino que las superó.
Obtenga más información sobre los tipos de segmentación de usuarios en una publicación de blog dedicada.
Métrica de éxito n.º 3: Conversión a una acción objetivo
Caso de estudio: AvaTrade;
Objetivo: Ampliar la base de usuarios;
Estrategia: Segmentación conductual;
Respaldado por: Enfoque omnicanal; personalización de mensajes.
AvaTrade, una plataforma de trading internacional, se propuso aumentar las conversiones de cuentas de demostración a registros reales. ¿Su solución? Comunicación multicanal segmentada impulsada por Pushwoosh.
Al integrar las notificaciones push web y móviles con la mensajería en la aplicación, la plataforma entregó mensajes oportunos y basados en el comportamiento que convirtieron a los usuarios de demostración en traders activos.
¿Cómo lo hicieron?
• Segmentación basada en el comportamiento: Los usuarios se dividieron en segmentos (aquellos con cuentas reales y aquellos que todavía usan versiones de demostración), lo que permitió una mensajería personalizada que resuena con cada grupo:
• Interacción omnicanal: Un flujo de mensajería dedicado guio al segmento «anónimo» a través de una serie de notificaciones push que los animaban a registrarse en un plazo de 7 a 10 días. Al mismo tiempo, los mensajes en la aplicación recordaban a los usuarios que abrieran una cuenta real cuando estaban en la aplicación:
• Motivación personalizada: Los mensajes destacaron el valor único de AvaTrade y los bonos de bienvenida, abordando posibles preocupaciones e impulsando la acción:
¿Cuál fue el resultado?
✅ Una tasa de conversión del 12 % de usuarios «anónimos» a cuentas registradas.
Al igual que AvaTrade, puede crear recorridos de usuario en Pushwoosh en función de si sus usuarios realizan esa acción clave y ajustar sus mensajes en consecuencia:
Además, obtendrá información en tiempo real sobre las conversiones de la campaña, tanto durante como después de la misma. Reserve su demo personal para profundizar.
#4: Métrica de éxito: retención de usuarios
Caso de estudio: GB News;
Objetivo: Aumentar la retención de la audiencia;
Estrategia: Segmentación basada en horarios;
Respaldado por: Pruebas A/B/n; enfoque multiplataforma.
GB News, el canal de televisión más nuevo del Reino Unido, irrumpió en escena en 2020. Pero, ¿cómo podían competir con actores establecidos como Sky News?
La respuesta: confiar en un proveedor que pudiera entregar notificaciones push rápidas y oportunas en todas las plataformas. Ahí es donde entró Pushwoosh, ayudando a GB News a mantener a las audiencias actualizadas en tiempo real.
¿Cómo lo hicieron?
• Pruebas A/B/n: Al experimentar con diferentes horarios de entrega, GB News descubrió el momento perfecto para cada audiencia.
• Segmentos de tiempo de entrega: Los flujos de mensajería se ajustaron para que coincidieran con estos momentos ideales, ya sea justo antes de una transmisión, en el instante en que comienza, 30 minutos antes o incluso con una hora de antelación.
• Chispas de interacción: GB News convirtió a los espectadores pasivos en participantes activos al conectar la televisión lineal con los debates en línea. Tomemos un debate sobre liderazgo, por ejemplo: ¿por qué solo verlo cuando puede unirse a la conversación?
Una notificación push oportuna genera debates en los comentarios, manteniendo alta la interacción mientras el programa todavía está en el aire:
¿Cuál fue el resultado?
✅ La retención D30 en la aplicación GB News es del 8,55 %, lo que los sitúa a la par de las empresas líderes del mercado.
GB News no solo persiguió la retención, sino que la dominó a través de una interacción inteligente. Desde la identificación del momento de envío perfecto hasta el impulso de las interacciones en tiempo real, cada mensaje se sintió menos como una notificación y más como una invitación a permanecer atento.
Descubra más estrategias de segmentación para aumentar la retención en una publicación de blog dedicada.
Métrica de éxito n.º 5: Número de pedidos
La segmentación es una herramienta poderosa para aumentar los pedidos, ya que ayuda a identificar a los usuarios que están cerca o que tienen un alto potencial de compra.
Veamos cómo dos empresas de alimentos lo lograron.
1️⃣ Caso de estudio: Telepizza;
Objetivo: Impulsar las ventas;
Respaldado por: Segmentación basada en la ubicación precisa.
Telepizza, líder mundial en el reparto de pizzas, opera en varios países de Europa, Oriente Medio y Sudamérica. Para aumentar los ingresos, buscaron impulsar las ventas locales llegando a los clientes en el momento y lugar perfectos con notificaciones push personalizadas.
¿Cómo lo hicieron?
• Telepizza implementó la función Geozones de Pushwoosh para interactuar con los usuarios en un radio de 300 a 500 metros de un restaurante. • Una vez que un cliente entraba en una geozona definida, recibía una notificación push con una oferta especial:
• Telepizza capitalizó el factor de proximidad, una combinación del momento y el lugar perfectos que aseguró una mayor interacción del usuario y conversión a la compra.
¿Cuál fue el resultado?
✅ Cada notificación push resultó directamente en 300-450 pedidos, impulsando significativamente las ventas.
Así es como la segmentación hiperlocalizada, mezclada con ofertas irresistibles, se convierte en la receta secreta para disparar las ventas.
2️⃣ Caso de estudio: HungryNaki;
Objetivo: Escalar el crecimiento;
Estrategia: Segmentación basada en preferencias y comportamiento;
Respaldado por: Notificaciones push enriquecidas; ofertas personalizadas; mensajería a escala.
HungryNaki, la primera marca de reparto de comida de Bangladés, buscaba mantener el crecimiento explosivo experimentado durante la pandemia. Para ello, necesitaban mantener a los usuarios comprometidos mientras promocionaban nuevas cocinas, restaurantes y ofertas.
¿Cómo lo hicieron?
• Segmentación de alto valor: La segmentación predeterminada no era suficiente para HungryNaki, necesitaban algo más avanzado. Usando el creador de segmentos de Pushwoosh, identificaron a sus clientes más comprometidos estableciendo una condición inteligente: «5 o más pedidos en los últimos 30 días».
Estos comensales frecuentes tenían un alto potencial para probar nuevas cocinas, lo que los convertía en la audiencia perfecta para promociones específicas.
• Oferta a medida: Para que estos usuarios comprometidos volvieran a por más, HungryNaki envió notificaciones push enriquecidas, mensajes visualmente llamativos que destacaban en las pantallas de los usuarios.
Estas ofertas incluían descuentos personalizados y sugerencias de comidas, lo que facilitaba (y hacía más tentador) que los usuarios exploraran nuevos sabores mientras disfrutaban de una oferta que no podían resistir:
• Personalización de mensajes: HungryNaki utilizó el contenido dinámico de Pushwoosh para extraer atributos de usuario de eventos activados e insertar dinámicamente detalles relevantes.
Funcionó a las mil maravillas a la hora de dar a los usuarios ese empujón perfecto para completar su compra:
¿Cuál fue el resultado?
✅ Aumento en el número de pedidos y en el valor promedio del pedido (AOV).
Este resultado no es una sorpresa, ya que, junto con las campañas promocionales segmentadas, HungryNaki podía enviar hasta 49 millones de notificaciones push al día en horas punta. Es una escala impresionante, ¿verdad?
Conclusión: Segmente y vencerá
Los clientes de Pushwoosh han demostrado que cuando se personalizan los mensajes para segmentos definidos de forma inteligente, los resultados hablan por sí solos.
Ya sea para aumentar el tráfico con actualizaciones deportivas, incrementar las conversiones con mensajes de trading personalizados o impulsar los pedidos con geolocalización precisa, el impacto de la segmentación de clientes es claro.
Entonces, ¿por qué enviar mensajes genéricos cuando puede hacer que cada interacción se sienta como si estuviera hecha solo para un destinatario?
